Организация телефонии для интернет магазина
• Городские телефоны (стационарная связь)• Мобильный телефон• Виртуальная АТС (сервис)• Собственный телефонный сервер
Виртуальная АТС
• Быстрое подключение и простые настройки• Многоканальный номер• Запись звонков• Статистика • Масштабируемость
Астериск
• Виртуальная АТС• Гибкие настройки • Любые интеграции• 100% удовлетворение потребности
• Администрирование • Сервер
Скрипт продаж или игра с клиентом?
Не так важно, что вы говорите, приветствуя клиента, а то, как вы это делаете.
Слова…………………………………………7%Тон (ритм, интонация)………………38%Язык жестов………………………………55%
Разработка скриптов для вашего магазина
• Начинаем записывать разговоры• Прослушиваем 100 разговоров• Разделяем звонки на типы• Фиксируем популярные вопросы• Готовим правильные ответы на ВСЕ вопросы• И это всё!!
• Но не совсем…..
Показатели работы оператора для эффективной работы магазина
Запись разговора
Анализ записи
Зарплата оператора
Показатели работы оператора для эффективной работы магазина
• Кол-во входящих и исходящих звонков (общее и в разрезе операторов)
• Распределение входящих звонков в течении дня• Распределение звонков по дням недели• Кол-во принятых и пропущенных вызовов (общее и в разрезе
операторов)• Конверсия входящих звонков в заказы (общая и по операторам)• % подтверждённых и отменённых заказов размещённых на
сайте (общий и по операторам) • Длительность разговоров (общая и по операторам)• Стоимость привлечения одного входящего звонка
Что вам дадут эти цифры?
1 2 3 40
0.5
1
1.5
2
2.5
Кол-во позиций в чеке рост на 49%
Кол-во позиций в чеке
1 2 3 40
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Средний чек рост на 33%
Средний чек
Бонус
10 сохранённых клиентов – бесплатно10 минут оценки – бесплатно
Действует до 6 февраля.
Купон: adv29
Спасибо за вниманиеfacebook.com/[email protected]
Ссылка на презентациюazhelp.ru/blog/?p=15