Download - التواصل الناجح
1
دبقلمغػلكميفمعرطؾةمصغريةمعغؾؼة..مأجزاؤػامعػؽؽة..موعوادػامردؼؽة..مموأغتميفمأذدماحلاجةمالدتؿكداعفا..مم
وترطؾفا,مبلموتؿؿؾكمضقادتفا؟؟ممممباظطؾعمال..ػلمدؿغاعرم
وأولمأعرمدريدمخباررك,مأنمتلخذػامظؾصقاغة..محؿىم)ؼشؿدمسودػا(موتصؾحمعـاظقةمظالدؿكدام..
ػوممبـابةمتؾكمادلرطؾةماظيتمتلخذكمأؼـؿامذؽت..مػوماظذيمجيوبمبكميفمأسؿاقماظؼؾوب,موآصاقماظؿواصلمععماظـاسمإنم
اظعؼول..
وظذظكمضؿـاممبقاوالتمػدصفام"ترعقممادلرطؾاتمادلعطؾة"مظـلؿعقدػاموغلؿعقدمععفامرحؾةماظؿفوالماظيتمتػصحمظـامسنم
.."عـازرمخالبة"معنمغوعمآخر,مظنمتراػامأسقــامؼوعا
2
ة: ح دات هامة لتأسيس عالقات صحي إرشا
.اظؿلطدمعنمجاػزؼةماظطرفماآلخرمظؾؼاءمواظؿواصل
ػؿوممعشرتطة(.م_اػؿؿاعاتمم_اصؿؿاحماظؾؼاءممبوضوعمؼـريماػؿؿامماظطرصنيم)ػواؼاتم
.تركماغطؾاعمحلنمؼدسومظؾؿواصلمعرةمأخرى
.)اظؿواصلماظؾصريم)ماظرتطقزمسؾىمادلؿقدثمباظـظرم
.االبؿلاعةماظؾطقػة
.ادباذموضعمجلؿاغيمعؿؼابلمععماآلخرمأثـاءماحلدؼث
.اظــاءمسؾىمدؾوطقاتماآلخرماإلجيابقة
.تؾادلمسؾاراتمظطقػةم,مذيقؾةمتؾعثمسؾىماظراحةماظـػلقةموماظلالمماالجؿؿاسي
.اظؿلطقدمسؾىماظـؼاطماإلجيابقةميفماحلدؼثموتػاديماظلؾؾقاتمواظؿلطقدمسؾىماألعورمادلشرتطة
ـ ماألدؽؾةمارحمرجة.تػاديماألدؽؾةماظيتمإجابؿفامغعممأومال,مومجت
3
. لتواصل. تعزيف ا
اظردائلمادلـطوضةمأومادلؽؿوبةممأومادلرعزة,محبقثمتؿضؿنمػذهماظردائلماحلؼائقمواألصؽارموادلشاسر.متؾادلػوم
اظػرقمبنيماظؿواصلمواالتصال..
اظرداظةمعنمادلردلمإديممتؾؼياظؿواصلمػومتػاسلمبنيمجفؿنيمؼؿممصقفامتؾؼيماظرداظةمواظردمسؾقفا,مأعاماالتصالمصقعينم
ادللؿؾممدونماظؿػاسلمأوماظردمعنماظطرفماآلخر.
. لتواصل. عناصز ا
عردلم
علؿؾم
رداظةم)اظػؽرة(
اظؼـاةمأوماظودقؾة
وػيمبذظكمتطابقمسـاصرماالتصال,مظؽنمادلردلموادللؿؾمميفماظؿواصلمؼؼوعانمبؿؾادلماألدوار..مصقطؾقمسؾقفؿتامررصتاممم
واصل.اظؿ
ممم ممم
4
. لتواصل. أنواع ا
ػومغظاممتواصؾيمؼعؿؿدمسؾىماظعؾاراتمواظؽؾؿات,مضروريميفمإؼصالمادلعـى.ظػظي..م
ػومغظاممؼعؿؿدمسؾىماإلمياءاتمواحلرطاتمواإلذارات,مإعتاميفمإؼصتالمذاتامادلعـتىم)طؾغتةمممممشريمظػظي..م
اإلذارة(مأوميفمادللاسدةمسؾىمتوضقحمادلؼصد.
. لتواصل. مستويات ا
ؼؿؿقزمطلمعنمػذهمادللؿوؼاتمبعددماظـاسماظذؼنمؼؿمماظؿواصلمععفم,مومبدىمرمسقتةمادلوضت ,موبكعؽاغقتةموجتودممممم
:ػيومعلؿوؼاتمخمؿؾػة,ثالثةممصرصمظؾؿغذؼةماظراجعة.مموسؾىمذظكماألداس,مميؽنمظؾؿواصلمأنمؼؿممسؾى
اظؿواصلماظذاتي..1
اظؿواصلماظشكصيم)اظزوجي(..2
اظؿواصلمعنمخاللمذبؿوسة..3
5
ؼعرفمبؾلارةمبلغهم"اظؿواصلمععمغػلك",موحننممناردهميفمطلمحلظةمغؽونمصقفامعلؿقؼظني,ماظؿواصلماظذاتي..م
صكذامادؿقؼظتمعؿلخراميفماظصؾاحمواغزسفتمبلؾ متلخركمسنماظعؿل,مأومإذامطـتمجاظلاميفمعؼعدكمعفؿوعامبلؾ م
ومإنمطـتمتػؽرميفمدبطقطمدلفؿةمعا,مصلغتمبؾلارةمتؿواصلمععمغػلك.موحيدثمأشؾ ماظؿواصلماظذاتيمعشؽؾةمعا,مأ
ؼؿمماظؿواصلممسـدعامغؼوممحبلمعشؽؾة,مأومباظؿػؽريمبؽقػقةمصعلمذيءمعاميفموضعمععني,مأومباظؿكطقطمظؾؿلؿؼؾل..
اظذاتيمبشؽلمصاعت,مباظرشممعنمأغـاميفمبعضماألحقانمغؿػوهمبؽؾؿاتموبصوتمسالميفمأوضاتماظؿػؽريموحلماألظغاز,
ضشمضضقةمعفؿةمأومأوضاتماظؿلؾقة,مأوماخلوف.موحننمغؿلؿرميفمعؼاسدغاموغـصتمبشغ مسـدمادؿؿاسـامرحماضرمؼـا
ظـا,مصؽلمعـام)طقضور(مؼؿواصلمذاتقامبشؽلمطؾري,موطذظكماألعرمباظـلؾةمظؾؿقاضر,مباخؿصارمإغهمسؿؾقةمعلؿؿرةم
بفاماظشكصممبػرده. اظيتمؼؼوماظؿغذؼةماظراجعةمعنم
ؼؿمماظؿواصلماظشكصيمبنيماثـنيمعنماظـاس,محقثمؼعدماظـؼاشمعامبنيمصدؼؼنيماظؿواصلماظشكصيم)أوماظزوجي(..م
أومزعقؾنيمعـاالمسؾقه,موطذظكماألعرمباظـلؾةمظؾـؼاشمععمأحدماظغرباء,معـلمرجلماظؿقؼققمسـدعامؼؼوممباظؿقؼققمععم
ميةمعا,مأومسـدعامتؿممعؼابؾةمسؿل,مأومسـدعامؼـاضشمادلؿدربمعدربهميفمغؼطةمعا.عشؿؾهمبهميفمجر
6
أسزمأصدضائك,موتذطرمطق مطـتمتؿػاسلمععهمبعػوؼةمودفوظة,موظـػرتضمحاولمأنمتؿذطرمآخرمغؼاشممتمبقـكموبنيم
أغهمأتىمأحدػمموضاممبؿلفقلمػذاماظـؼاشمبشؽلمدري,موعنمثممضاممبؽؿابؿهمسؾىمورضةموجعؾكمتؼرأػا,مسؾىماألشؾ م
اضتقةممأغكمدؿؿػاجلمبعددماجلؿلمشريمادلـؿفقةميفمػذاماظـؼاش,محقثمأنماألصؽارمشريماظظتاػرةميفماظؽؿابتةمتؽتونموممم
متاعاميفماظـؼاشمألنمصدؼؼكمؼعرصكممتاعا,موشاظؾامعامؼعرفمطق مدؿؼوممبكغفاءمذيؾتك,مبؽؾؿتةمأومبكميتاءةمعتا,ممممم
وطق مدؿـؿؼلمإديمصؽرةمأخرى,مإغهمؼؿواصلمععكمسؾىمعوجةمتـادؾؽؿا,موبادلـلمصعـدعامتؿؽؾممععمذكصمشرؼت مم
يفمإمتاممادلعـى.مدورماظؿواصلمشريماظؾػظيؼؿضحممسـكمصلغتمدؿقاولمأنمتؽونمأطـرموضوحامجبؿؾكموبؽؾؿاتك..موػـا
خيؿؾ مماظؿواصلمبفذاماظـوعمسنماالتصتالمبتنيماثتـنيميفمأنماظشكصتنيمؼؿقتدثانمدورؼتاميفماظؿواصتل,مواالتصتالمممممممممو
ؼؿقدثمصقهمأحدماظشكصنيموؼـصتماآلخرمصؼط.
ؼؽونمذظكمسـدعامؼؿمماظؿواصلمعامبنيمثالثتةمأذتكاصمأومأطـتر,موؼؼوعتونمباظؿػاستلمممممماظؿواصلمعنمخاللمذبؿوسة..م
واظؿلثريمسؾىمبعضفمماظؾعضمعنماجلماظوصولمإديمضـاسةمعامبشؽلمسام.
ؼعدممأدادقامأليمتعرؼ متلاويمعراتؾفمموباظرشممعنمأنماظؾاحـنيموضعوامحدودامخمؿؾػةمحلفمماجملؿوسة,مصكنم
هلذامادللؿوىمعنماظؿواصل,مصعـدعامتؼوممذبؿوسةمعنمادلؿدربنيمبـؼاشممترؼنمعام)أسطاهمادلدرب(موؼراجعونمدتوؼةمم
ادلوادمادلؿعؾؼةمإلجيادمحؾولمظؾؿؿرؼن,مؼؽونماظؿواصلماظذيمؼؿممبقـفممعنمعلتؿوىماظؿواصتلمعتنمختاللمذبؿوستة,مممممم
عرمباظـلؾةمظػرؼقمسؿلميفمضلممعاماجؿؿعمأصرادهمظـؼاشمأػدافماظػرؼق.وطذظكماأل
7
اإلجيابيمحيلنماظصقةماظـػلقةمواجللدؼةمغؿقفةمزؼادةمصرصماظعالضاتماإلجيابقةماظؾـاءةموحلمادلشؽالتماظؿواصلم
اظـػلقةمواالجؿؿاسقة,موؼزؼدمصرصماظـفاحميفماحلقاةمسؿوعا,موباظؿاظيمصكنماظؿواصلماظـاجحمؼشؽلماظؾوابةماظرئقلقةم
ظؾلعادةمواظـفاحماظيتمترضيمذيقعماألرراف.
. ذ. ي جـ لـ لمتواصل ا صفات ا
.أنمؼؽونمصادضاميفمأضواظهمأعقـاميفمآرائه
.أنمؼؼدرماظشكصماآلخر
.أنمؼظفرماػؿؿاعامصادضاممبنمحيدث
.أنمحيدثماآلخرؼنممبفالماػؿؿاعفم
.أنمؼـينمسؾىماظشكصمصقؿامؼلؿقق
.أنمؼؿفـ متصقدمسقوبماآلخرؼن
.أنمؼؿواضعميفمحدؼـه
.أنمحيلنماإلغصاتمظؾؿؿقدث
ضقامشريمعؿؽؾػا.أنمؼؽونموا
.أنمحياصظمسؾىمعواسقده
.أنمالمؼؽونمحلوحا
.أنمالمؼؽونمطـريمادلزاح
8
. ال. لسبع لتواصل فع لنقاط ا ا
:ادؿتتؿعمظؿتؿعؾم
ؼعطيماالدؿؿاعماغطؾاسامأغكمتفؿممبوجفةمغظرماظطرفماآلخر.مشاظؾامعامحيؿاجمادلؿؽؾممإديماظؿعؾريمسنم
جقدام,مواسطامادلؿقدثماػؿؿاعكمأصؽارهمبشؽلمواضحمثمماالدالءمبرأؼهماظـفائي.موإذامادؿؿعتمصؾؿلؿؿعم
طؾه,موماررحمجاغؾامأؼةمعواضقعمػاعشقةمأخرى.
:صؽرمضؾلمأنمتؿؽؾم
تعؾممأنمتؼوممبؿلجقلمادؿفابؿكمدلامتلؿعهمظػرتة.موإذامذعرتمباحلاجةمادلؾقةمظؾردمسؾىمطؾؿاتماظطرفم
,موسدماألرضاممبداؼةمعنمواحدمإديمسشرةمصلوفمتلاسدكمتؾكماظوضػةمسؾىمتوض موخذمغػلامسؿقؼاخر,ماآل
ترتق مأصؽاركموسرضفامبلدؾوبمالئقمصاظصؿتمعنماألذقاءمادلػضؾةميفمارحمادثات.
:ادؿف مبلعاغة
غفامالم,مودواإلجابةمادلكؾصةالمتؿظاػرمبلنماألعورمتلريمسؾىمعامؼراممومػيمظقلتمطذظك.مصاظـاسمتؼدرم
ؼلؿطقعونماظؿطور.مصاحرصمسـدعامتلؿفق مسؾىمأنمتؽونمأعقـامصكذامملمتؽنمطذظكمصؿلطدمأغفممدقشعرون.
9
:المتؾع مدورماظؼاضي
اظـاسمذاتكميفمعؽانماظطرفماآلخر,موادؿؿعمجقدامظؿؿػفممجقدامصلغتمظلتمذبربامسؾىمادلواصؼة,مظؽنمضعم
أطـرمعنماحؿقاجفممظشكصمؼواصقمسؾىمعامؼؼوظوغه.ماحرتممحرؼةماآلخرؼنمحباجةمظشكصمؼلؿؿعمإظقفمم
اراتماالتصالمتؿقلنمعفم-عفؿامطانمذظكماآلخرم-يفماظؿؿلكمبكراءمخمؿؾػةمسـكمصكغكمسـدعامتؼؾلماآلخر
ظدؼك.
:اعزجماظـؼةمباألعاغة
مضلماحلؼقؼةمدائؿا,موطنمدقدمطؾؿؿك,مصاألعاغةمواظـؼةمؼشؽالنمأداسماالرتؾاط.مأسطماظشكصمادلؿصلمععك
عؾوعات,متشركماآلخرميفمارحمادثةموتلؿحمصرصةماظؿعؾريمسنمآرائهمبشؽلمواضح.مصلغتمسـدعامتؿؾادلمادل
ظهمبؿؾادلماألدؽؾةمواحلصولمسؾىمإجاباتمواضقةمهلا.
11
:اسرتفممبامجتفؾه
,م"مالمأدريم..دوفمأواصقكمبادلعؾوعاتمالحؼام"المأحدمميؿؾكمإجاباتمظؽلماألدؽؾة,ماسرفمعؿىمتؼولم
وبعدػامالمترتددميفمادلؿابعة,محؿىمتصلمإديماإلجابة.مأسطماسؿذاراتمخمؾصةموماسرتفمبلخطائك.مأزفرم
اآلخرميفمصعلمذظك.اجلاغ ماإلغلاغيمعنمذاتك,مومظنمؼرتددماظطرفم
:أزفرمتؼدؼرك
دائؿامعامؼشعرمعنمؼـؾغيمأنمؼشعرماألعـاءمبلغفممعؼدرونم..صادلؼدرونمدائؿامخمؾصونمودعداءموعـؿفون.م
ؼظفرماظؿؼدؼرمباظلعادةمأؼضا.مأذعرمأسضاءمصرؼؼكمأغفممعؼدرونمإديمأضصىمدرجةمواطؿ مبطاضاتمذؽرم
ألصقابماألسؿالماجلقدة.
11
. لتواصل. جاح ا ن ل قاعذتان,
اظؼاسدةماالخالضقة..م
وصقفا:محلنماظـقة,مإضػاءمعـاخماظودمسؾىماحلوار,مخػضماظصوتمواإلجيازميفماحلدؼثمععمجتـ ماألظػازماظؼادقة.
سقة..اظؼاسدةمادلوضو
عـفا:محتدؼدماهلدفمعنماحلوار,مواظعؾمممبوضوسه,ماإلغصاتماجلقد,مجتـ مدرسةماالدؿـؿاجموإصدارماألحؽام,م
ؿفا.جتـ ماظؿؽرارموإطـارماظؽالم,ماالغطالقمعنمعوارنماالتػاقموحتدؼدمعوارنماالخؿالفمدلعاجل
! . احذرها تواصلك. فقذ تفشل في
رميفمإحدىماظؽؿ ميفمذبالماظؿواصلمواظعالضاتمأنماالتصالمواظؿواصلماظليءمميؽنمأنمؼدعرمأداسمذطتا
سالضاتمغاجقة,موضدموردميفماظؽؿابمثالثةمسوائقمحتدمعنمصاسؾقةماظؿواصل,مػي:
نمغؿقدث.غػرتضمأغـامظلـامحباجةمأل
.)غؿصلمدائؿامباجتاهمواحدم)ؼؽونماحلدؼثمعؼؿصرامسؾىمأحدماظطرصني
ػاوتةمادلؼاصد.غؼدممردائلم)وجفاتمغظرموأصؽار(معشوذةمأومعؿ
12
تلقي الرسالة•
(4)الخطوة
حتليلها وػهم •
معانيها
(5)الخطوة
عليها الرد•
()الخطوة
تكوين ػكرة•
(1)الخطوة
صياغتها•
(2)الخطوة
إرساهلا•
(3)الخطوة
لمست
المى
إل
مزاحل عملية التواصل..
13
االدؿؾقان..
14
""
""
15
..راجعادل
16
1م.....................................................................................ادلؼدعة.م
.2م...................................................مإرذاداتمػاعةمظؿلدقسمسالضاتمصقققة
3م.................................م+ماظػرقمبنيماالتصالمواظؿواصل.مسـاصره+متعرؼ ماظؿواصلم
6-4م........................................................مواصلم+معلؿوؼاتماظؿواصل.أغواعماظؿ
.7م......................................................................مصػاتمادلؿواصلماجلقد
10-8م.................................................................مظؿواصلمصعال.لؾعماظـؼاطماظ
.11م...................................................................مضاسدتانمظـفاحماظؿواصل
.12م....................................................................معراحلمسؿؾقةماظؿواصل
.13م................................................................................ماالدؿؾقان
.14م..................................................................................مادلراجع