Download - Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн
![Page 1: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/1.jpg)
Бренд в контексте
![Page 2: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/2.jpg)
ЮЛМАРТ – ЛИДЕР ПО РОСТУ
ЮЛМАРТ – ЛИДЕР РОССИЙСКОГО E-RETAIL
2012 2013 I полугодие
2014
12,3% 15,3% 16,2%
Доля Юлмарта на рынке e-commerce России, b2c, %
По данным Gfk
Рост оборота на 59% по
сравнению с 2013 годом
2
![Page 3: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/3.jpg)
Финансовые показатели первых 5 лет
1500000
1000000
500000
0
Выручка, тыс. $
1 639 839
1 265 484
1 090 872
748 821
510 702
658 704
944 790
106 000
234 613
469 355
793 839
41 379
86 129
224 724
431 424
511 15 746
147 787
609 819
Ulmart (founded 2008)
2009-2013 Amazon (founded 1995) 1995-1999
Ebay (founded 1995) 1997-2001
Alibaba (founded 1999 .) 2008-2011
3
![Page 4: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/4.jpg)
О чем мы хотим поговорить
– Путешествие клиента
– Этапы онлайн коммуникации и ключевые инструменты
– Сила бренда на воронку продаж/конверсионный туннель
– Бренд в контекстной рекламе
– Сегментация и персонализация коммуникации
– Co-promo: {vendor + retail} – эффект синергии
4
![Page 5: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/5.jpg)
Изменение системы КПИ в онлайн рекламе
5
Фиксированный бюджет
Стоимость клика и трафик
Оборот по рекламе
Возврат инвестиций в
оборот
Возврат инвестиций в
маржу
![Page 6: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/6.jpg)
Путешествие клиента Как новый тренд
![Page 7: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/7.jpg)
Путешествие клиента
7
![Page 8: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/8.jpg)
Путешествие клиент: LTC и LTV
8
![Page 9: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/9.jpg)
Путешествие клиента: LTC и LTV
9
![Page 10: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/10.jpg)
Этапы онлайн коммуникации и воронка конверсии
![Page 11: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/11.jpg)
Воронка продаж или конверсионный туннель
11
![Page 12: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/12.jpg)
Воронка продаж или конверсионный туннель
12
![Page 13: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/13.jpg)
Этапы онлайн коммуникации
13
![Page 14: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/14.jpg)
Этапы онлайн коммуникации
14
![Page 15: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/15.jpg)
Ключевые инструменты рекламы
15
![Page 16: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/16.jpg)
Влияние бренда на эффективность рекламы
ИП ВАСИЛЬЕВ А.Е.
16
![Page 17: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/17.jpg)
Бренд в контекстной рекламе …
![Page 18: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/18.jpg)
Бренд в контекстной рекламе
18
![Page 19: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/19.jpg)
Бренд в контекстной рекламе
Геотаргетинг
Сформированный спрос
Поиск и контекстная
сеть
Связь с
Яндекс.Метрикой
Таргетинг на лояльную
аудиторию
Возврат уснувших
Смотрели, но не купили
Up-sell на покупателей
Сегментация и
аудиторные стратегии Ретаркетинг
19
![Page 20: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/20.jpg)
Ретаргетинг + похожая аудитория
• Ретаргетинг покупателей:
– По категориям
– По брендам
– По сегменту или продукту
– По размеру корзины
– По этапу покупки
• Смотрел
• Бросил в корзину
• Купил
• Ретаргетинг похожей
аудитории, к примеру:
– Все покупатели
смартфонов и планшетов
в Москве и Петербурге
– Изучают тарифы и опции
операторов связи
20
![Page 21: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/21.jpg)
Контекстная реклама в этапах коммуникации
21
![Page 22: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/22.jpg)
Основные типы используемых решений
Бренд компании
Бренд конкурентов
Категориные запросы
Товарный поиск
• Высокая конверсия
• Отсутствие
каннибализациия с
обычным поиском
• Сегментированная
новая аудитория
• Высокая доля новой
аудитории
• Брендовая
коммуникация
• Горячий клиент
• Высокая конверсия
22
![Page 23: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/23.jpg)
Сегментация аудитории и контекстная реклама
![Page 24: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/24.jpg)
Сегментация клиентской базы
25
![Page 25: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/25.jpg)
Персонализация и сегментация стратегии
26
![Page 26: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/26.jpg)
Yandex.Atom и персонализация
27
![Page 27: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/27.jpg)
Сегментация в контекстной рекламе
Геотаргетинг
РСЯ
Поведение на сайте
Достижение целей
Источники трафика Ретаргетинг
Покупатели Лояльная аудитория B2B клиенты
Высокий средний чек Премиум бренды Любят акции
28
![Page 28: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/28.jpg)
Co-promo Vendor + Retail
![Page 29: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/29.jpg)
Co-promo: vendor + retail
Vendor
+
Директ
Посадочная страница
акции вендора
Посадочная страница
акции вендора
Посадочная страница
акции вендора
Посадочная страница
акции вендора
Магазин №2
Магазин №3 Магазин №4
Магазин №1
30
![Page 30: Путешествие клиента и инструменты повышения доходности с клиента Роман Осокин (Руководитель он-лайн](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052904/557f11a4d8b42aea318b4608/html5/thumbnails/30.jpg)
Бренд в контекстной рекламе
– Решает задачу привлечения новых клиентов
– А также возврата лояльных и уснувших клиентов
– Работает на всех этапах путешествий клиента
– Есть возможность сегментации и персонализации
– Позволяет повышать эффективность партнерских
кампаний vendor + retail
– Приносит Юлмарту 300 млн оборота в месяц
31