Download - Эмоциональный интеллект
![Page 1: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/1.jpg)
Эмоциональный интеллект Emotional intelligence
• Эмоциональный интеллект и его составляющие
• Управление эмоциями• Оптимизм, рефрейминг• Критика• Конфликты
Наталья Ли – Директор департамента развития технологий
![Page 2: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/2.jpg)
Тест на EQ!
Отвечаем на вопросы, которые указаны в описании данной презентации
Интрига!
Ключ к тесту будет в конце презентации
![Page 3: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/3.jpg)
Красный диплом гарантия успеха?
![Page 4: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/4.jpg)
EQ и IQ
![Page 5: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/5.jpg)
Соотношение IQ и EQ в работе
![Page 6: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/6.jpg)
Качества EI
САМОВОСПРИЯТИЕ- Эмоциональная самоосознание
- Точная самооценка- Уверенность в себе
УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ- Обуздание эмоций
- Открытость- Адаптивность- Воля к победе
- Инициативность- Оптимизм
СОЦИАЛЬНАЯ ВОСПРИИМЧИВОСТЬ
- Сопереживание- Деловая осведомленность
- Предупредительность
УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ- Воодушевление
- Влияние- Помощь в самосовершенствовании
- Содействие изменениям- Урегулирование конфликтов
- Командная работа и сотрудничество
![Page 7: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/8.jpg)
Как управлять эмоциями?
![Page 9: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/9.jpg)
Как управлять эмоциями?
Управлять эмоциями невозможно.
Мы не можем предугадать когда и какую эмоцию мы испытаем, но мы можем влиять на ее продолжительность
![Page 10: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/10.jpg)
Как управлять эмоциями?
Управлять эмоциями невозможно.Мы не можем предугадать когда и какую эмоцию мы испытаем, но мы можем влиять на ее продолжительность
Чтобы смягчить гнев нужно разрушить убеждения, которые его питают
![Page 11: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/12.jpg)
Рефрейминг
Рефрейминг — это специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, порой даже противоположную. Он происходит от слова frame — рамка (рефрейминг — изменение рамки восприятия).
![Page 13: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/13.jpg)
Рефрейминг Найти в ситуации другую сторону, более позитивную. Например,
проходя тренинг в те дни, когда можно было продавать и зарабатывать, люди думают: «Вместо того, чтобы зарабатывать деньги, мы сейчас тратим время на обучение». Рефрейминг: «То, чему мы научимся, позволит нам в дальнейшем больше зарабатывать». Другой пример: «Сейчас мы внедряем новые технологии, и это требует много времени». Рефрейминг: «Мы сейчас обеспечиваем себе большой временной выигрыш на будущее».
Отметив негатив, мы показываем выгоду, используя союз «зато». Совершил ошибку — зато теперь точно знаешь, чего не стоит делать в будущем. Действительно, сейчас очень напряженная работа — зато она позволит выполнить план. Неприятный в общении человек — зато умный; у него многому можно научиться.
Постановка в выгодный и правильный в данной ситуации ряд сравнения. Действительно, много работы, но у Васи работы еще больше. Да, тратишь много времени на это задание, но вспомни — два месяца назад времени уходило в полтора раза больше, чем сейчас.
![Page 14: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/14.jpg)
Практика рефреймингаРутинная работа (аналитическая, требующая
внимания к деталям и т. п.) для творческого человека, любящего полет мысли.
Трудный клиент в продажах.Много неопытных коллег, новичков, которые
часто отвлекают вопросами; на них приходится тратить время, хотя они и не являются подчиненными.
Работа среди людей, большинство из которых значительно опытнее, компетентнее.
![Page 15: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/16.jpg)
Что вызывает негативную критику?
ЭмоцииЗависть и соперничествоИзлишнее стремление к
совершенствуСтремление доказать что ты лучшеСтремление скрыть собственные
ошибки
![Page 17: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/17.jpg)
Последствия негативной критики
Обида и чувство отчуждаемостиПонижается самооценкаБеспокойство и стресс, которые
приводят к ошибкамИгнорирование положительных
сторон приводит к их исчезновению
![Page 18: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/18.jpg)
Положительная критика
Цель – улучшение, помощь
+ Что сделано хорошо и что можно сделать лучше
Количество «хорошо» = количество «плохо»
Хорошо + что ты можешь улучшить?
![Page 19: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/19.jpg)
Что такое конфликт?
![Page 20: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/20.jpg)
Что такое конфликт?
Конфликт = Разногласие + Эмоции
![Page 21: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/21.jpg)
Стратегия
1. Избегание2. Адаптация и приспособление3. Компромисс4. Сотрудничество
![Page 22: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/22.jpg)
Какая стратегия является лучшей?
Лучшей стратегии нет!
![Page 23: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/23.jpg)
Эмоциональное дзюдоОтвлечь внимание
разгневанного человекаГлубоко проникнуться
его чувствами и встать на его точку зрения
Заставить его сосредоточиться на альтернативной возможности, которая настроит его на более позитивный диапазон чувств
![Page 24: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/24.jpg)
Книги
![Page 25: Эмоциональный интеллект](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062707/557fc61ed8b42ad1048b4647/html5/thumbnails/25.jpg)
Ключ к тесту