Мотиви• Жеља да се техничко знање искористи
за унапређење комуникације грађана и органа јавне власти
• Спремност и показани интерес органа јавне власти (општине Велика Плана)
• Могућност да се на једноставан начин обезбеди комуникација грађана и органа јавне власти путем веб интерфејса и преко мобилних телефона
• Могућност да се направи веб апликација користећи отворени код.
• Могућност да се направи веб апликација која обезбеђује координацију између разних служби и органа јавних власти
• Подстицање регионалног развоја и јачање локалних иницијатива
• Јачање знања и вештина повезаних са применом ИКТ у органима јавне власти и јачањем улоге ИКТ у систему образовања
• Развој апликације отвореног кода и могућност да је грађанин користи независно од окружења
Веб апликација “Центар за подршку”
Функционалност апликације
• Функционалност је начин коришћењатехнологије и у изради веб апликације Центар за подршку учињен је напор да сајт апликације ради добро, да се стране брзо учитавају, да су јој везе живе, да су употребљена технолошка решења функционална и релевантна за предвиђену публику .
• Сајт апликације је независан од прегледача и доступан је и у ситуацијама када су брзине преноса скромне.
Мапа ума која показује однос веб апликације, грађана и службеника
Функционалност веб апликације Центар за подршку када се користи преко веб
прегледача мобилног телефона
Функционалност веб апликације Центар за подршку из угла службeника
органа/служби органа јавне власти
Архитектура апликације
Трослојна архитектура• Презентациони слој је слој веб броузера• Средњи слој је слој у коме је реализована
пословна логика пружања подршке грађaнима односно давања одговора на питања и захтеве грађана
• Слој података је слој у коме се управља подацима веб апликације Центар за подршку
Технологија апликације• Презентациони слој: Mozilla Firefox
10.0.1, Google Chrome 16.x, Opera 11 и веб броузер на мобилном телефону
• Средњи слој: веб сервер Apache 2.2.21 са веб скрипт језиком PHP 5.2.17 али може да ради и са PHP 4.3+ .
• Слој података: систем за управљање базама података MySQL v.5.1.56. али може да ради и са MySQL 4.4+
Интелектуална својина
Као основ за израду овог производа коришћен је код веб апликације отвореног кода "osTicket open source support ticket system Version 1.6.0 (Stable) Feb-09-2010" (са веб адресе) који је модификован и због тога се дистрибуира и користи под лиценцом "GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Version 2, June 1991".
Поређење са постојећим решењимаВеб апликација Центар за подршку се од већ постојећих
решења одликује тиме што је: • У целости доступна преко веба и једноставна је за
коришћење како са стране грађанина тако и са стране службеника органа и служби јавне власти
• Омогућава транспарентно праћење рада свих службеника и служби које треба да поступе по захтевима грађана од стране руководилаца органа јавних власти.
• Грађанин има приступ архиви свих поднетих захтева • Захтеви грађана брзо и лако циркулишу између
разних органа јавне власти • Ниски су трошкови за набавку и експлоатацију веб
апликације пошто је апликација отвореног кода • Дозвољава да велики број службеника буде обучен
и да је користи у оквиру својих редовних обавеза што значи да нису потребни нови службеници већ само обука постојећег персонала.
Сагласност циљевима пројекта• Унапређује комуникацију грађана и органа јавних власти
једноставним интерфејсом, скромним захтевима за ресурсима и транспарентном комуникацијом
• Грађани, предузетници и правна лица могу у најкраћем року да добију потребне информације јер је у њој интегрисана координација између разних служби и органа јавних власти које су укључене у активности Центра за подршку.
• Функционални прототип на примеру општине Велика Планадемонстрира јачање знања и вештина повезаних са ИКТ у органима јавне власти
• Апликција омогућава да се на рационалан и иновативан начин искористе решења отвореног кода
• Даје допринос давању адекватног одговора изазовима које носе аспекти безбедности и приватност грађана
• Отворена решења развијене веб апликације и могућност коришћења независно од окружења дају допринос интероперабилности и смањењу технолошке зависности органа јавне власти и грађана
• Веб апликација «Центар за подршку» је пример координације јавног и приватног сектора
Рекапитулација задовољености услова конкурса
• Функционални прототип апликације се налази на веб адреси http://velikaplana.navezi.info.
• Обезбеђено је хостовање апликације годину дана после окончања конкурса
• Веб апликација Центар за подршку пре овог позива није била у комерцијалној употреби
• Апликација је ауторско дело предлагача а за компоненте, платформе и алате који су коришћени у изради поштована су одговарајућа ауторска права сагласно изјавама у поглављу интелектуална својина.
• Функционални прототип апликације је слободно доступан и може се бесплатно користити.
• На вебу је опис апликације са корисничким упутством а дат је и приказ коришћења апликације на мобилном телефону.
• Апликација Центар за подршку подржава комуникацију са корисником на српском језику а могућа је и на другим језицима коришћењем аутоматизованог превођења (Google Translate);
• Сви коришћени извори података које апликација користи су јавно доступни;
• Иницијална база знања у оквиру апликације је из Информатора о раду општине Велика Плана који је јавно доступан на званичном сајту општине Велика Плана (http://velikaplana.rs/)
• Апликација је једноставна, прегледна, пријатна за око, са лаким праћењем структуре веб сајта, свака страница је удаљена 2-3 клика, брза за учитавање и лака за коришћење;
• Апликација је употребљива и корисна за особе са инвалидитетом и посебним потребама уколико је подршка за њих активирана у оквиру оперативног система. За слабовиде особе укључена је кратка порука која их упућује на даље поступке;
• Апликација је употребљива и приступачна грађанима Србије, без обзира на географски положај, економски статус, инвалидитет или степен дигиталне писмености.
Контакт• Апликација: http://velikaplana.navezi.info • Опис апликације:
http://uputstvo.velikaplana.navezi.info • Е- пошта: [email protected]• Телефон: 064/1904460• Интерактивни форум:
http://centarzapodrsku.chatango.com
Питања можете поставити епоштом на наведену адресу или преко интерактивног форума на адреси http://centarzapodrsku.chatango.comОчекујемо вас!