Download - моб. маркетинг в казахстане
Особенности развития мобильного маркетинга в Казахстане
Содержание• История мобильного маркетинга в
Казахстане
• Определение. Решаемые задачи.
• Преимущества мобильного маркетинга
• Используемые инструменты
• Инструменты будущего
История мобильного маркетинга в Казахстане
2005 год - год рождения мобильного маркетинга в Казахстане.
Первые компании на рынке: RGL-service, i2marketing, I-Free Kazakhstan
2007 – Tuan Tuan
Другие игроки: Vas Development (Fresh Mobile), НоваМедиа.
Мобильный маркетинг – это коммуникация с целевой аудиторией при помощи мобильного телефона.
Задачи: стимулирование продаж поддержка брендов обратная связь с потребителями получение объективных рейтингов рекламоносителей и информационных каналов анализ эффективности сбытовых сетей и региональных рынков.
Определение
Стимулирование продаж для конечных потребителей для торгового каналаСтимулирование пробной покупкиСтимулирование повторной покупкиУвеличение частоты и укрупнения покупкиСтимулирование использования большего
количества продуктов в линейке товаров
Стимулирование продаж
Поддержка брендов• Формирование имиджа бренда, его
позиционирование• Информирование аудитории о заданных
свойствах бренда\продукта\услуги• Увеличение количества осведомленной о
бренде и\или лояльной к бренду ЦА• Формирование сообщества потребителей
вокруг бренда (вовлечение аудитории в активность, инициированную брендом)
• Увеличение длительности контакта потребителя с проявлениями бренда
• Поддержка коммуникационной идеи основной рекламной кампании
Преимущества мобильного маркетинга
• Абсолютная персонализация• Высокая степень автоматизации• Доступность• Удобство для потребителя• Контакт и контроль
Абсолютная персонализация
• Гибкая сегментация• Персональное обращение к потребителю• Моментальная обратная связь
Автоматизация
• Снижение человеческого фактора• Низкий процент ошибок• Короткое время реакции• Снижение издержек
Доступность
• Подтверждение факта покупки• Мобильный телефон есть у каждого• Самый удобный путь• Контакт с потребителем• Контроль и управление
Используемые инструменты
• SMS-коммуникации• WAP• Bluetooth-маркетинг
SMS-коммуникацииPUSH-BASED SERVICES -инициированы брендом
• 97% SMS сразу прочитываются их получателями,
• отклик может составлять в среднем от 5% до 30%, и доходить до 50%, в том числе по таргетированным рассылкам
PULL-BASED SERVICES – инициированы потребителем• отклик SMS-акций при грамотной механике достигает 5-15% от количества акционной продукции;
• находится в прямой зависимости от простоты, «интересности» механики, привлекательности и потенциальной возможности выиграть, качества дистрибуции, анонсирования
Эффективность
SMS-коммуникацииPUSH-BASED SERVICES -инициированы брендом
Высокий, при условии:• рассылки из надежного источника,
• от отправителя, которому можно доверять, у которого получатель регистрировался сам,• сообщение релевантно дляполучателя• Чем лучше таргетинг и чем глубже персонализация, тем выше отклик.
PULL-BASED SERVICES – инициированы потребителем
Высокий, при условии:• прозрачных правил,
• низкого/оптимального порогастоимости SMS-входа в программу,• наличия выгод и удобств дляпотребителя (простая возможность для получения доп. инфо, отказа от участия, просто организованная обратная связь)
Уровень доверия
WAPЭффективность• CTR мобильной рекламы – в среднем 5%
Уровень доверия• высокий, т.к. подача информации таргетирована, а, значит, полезна либо интересна пользователям;• любая информация дает отсылку к определенному источнику данных – мобильному сайту.
WAP-применениеБольшинство моделей обладают возможностью доступа к WAP. Более 40% пользуются этой услугой.Использование возможностей выражается в таких категориях, как:• Создание мобильных сайтов и промо на их базе:1. Сайт-аналог веб-сайта компании, адаптированный к требованиям телефонов2. Сайт в поддержку акционного промо (для более широкого доступа аудитории бренда к информации)• Промо на базе мобильной социальной сети:1. Для внедрения бренда в существующее комьюнити ЦА2. Для длительного и целевого контакта участников с брендом3. Для взаимодействия ЦА с брендом и повышения лояльности к бренду
Примеры проектов в КазахстанеБриф клиента: Пиво“BIB”. Аудитория–мужчины и
женщины, 18-25 лет. Требуется создание интерактивных и информационных сервисов для потребителей ТМ. Увеличение продаж.Период проведения акции: 31.07.2006 –23.05.2007
Медиа-покрытие кампании: ТВ, BTL–~100 000 контактов
Механика:1. Возможность получения информации о следующей
вечеринке BIB посредством отправки SMS со словом BIB на короткий номер.
2. На всей продукции напечатан уникальный код, и абонент, отправив его по SMS, участвует в розыгрыше призов и дополнительных подарков, а также получает брендированный мультимедийный контент в качестве гарантированного приза
Количество полученных контактов: 30 000
Ещё один примерБриф клиента: Размещение в популярном журнале “Cosmopolitan”. Аудитория–женщины, 16-35 лет. Реклама нового продукта: Alsi notebook. Увеличение осведомленности о бренде среди аудитории. Повышение лояльности. Период проведения акции: 15.09.2007 –15.10.2007Медиа-покрытие кампании: Пресса-~25 000 контактовМеханика: В журнале размещен рекламный макет с предложением участвовать в интеллектуальной игре и получить возможность выиграть Ноутбук в качестве приза от компании “Алси”. Абонент отправляет SMS запрос и в ответных сообщениях получает вопросы, на которые необходимо ответить. Отвечая правильно на заданный вопрос, абонент получает следующий. Таким образом, правильно ответив на все полученные вопросы и дойдя до последнего, абонент выигрывает приз. При отправке первого правильного ответа, абонент получает фирменную заставку от Cosmopolitan для своего мобильного телефона в качестве бонуса. Количество контактов: 3 000
Bluetooth-агентства
• Ultramarine• Content-Delivery
Bluetooth-передатчик
Инструменты будущего• IVR-технология (Interactive Voice Response)• Community based portal• QR-коды• Мобильный интернет и социальные сети• Таргетинг и сервисы с привязкой к
местности• Мобильные приложения и купоны.
IVR-технология (Interactive Voice Response)
Возможности IVR:
• Меню обо всём
• Простота управления
• Интеграция
• «Не занято»
• Определение номера
• «Черные списки»
ПримерИспользуется:•Для реализации возможности предоставить информацию той аудитории, которая не пользуется стационарным телефонов с выгодой бесплатного звонка• Для реализации возможности для участника промо-акции связаться с организатором с мобильного телефона на легко запоминаемый мобильный номер в необходимый момент
Community based portalСommunity based portal – интерактивное сообщество в мобильном интернете, создаваемое брендом по тематическому принципу и объединяющее заинтересованных потребителей.
Преимущества Community based portal:Вовлекает пользователя в процесс общения и интерактивного взаимодействия с брендом;
Стимулирует потребителя постоянно возвращаться на портал, что позволяет компаниям существенно повысить лояльность и получить дополнительный доход.
QR-кодыQR-код (Quick Response Code) – информация, закодированная в двухмерный штрих-код, который может быть нанесен на любой физический объект и считан любым сотовым телефоном со встроенной камерой и соответствующим ПО.
Возможности:Трансляция видеороликов видеороликов, аудио и другого мультимедийного контента;Размещение ссылок на сайты с информацией о товарах, скидках, распродажах;Возможность мониторинга эффективности рекламы.
Пример
• Тот, кто первый соберет слово TUBORG по буквам зашифрованное QR кодом. Тот сразу получит путевку по выбранному на сайте маршруту Европейских
клубов.
Мобильный интернет и социальные сети
Первая в Казахстане мобильная социальная сетьс возможностью размещения собственного контента. Возможности:
• Баннеры• Создание сообществ• Вирусный маркетинг
Мобильные приложения и купоныЭффективность• высокая - устанавливается в телефоне
потребителя в виде самостоятельного раздела• обладает преимуществами интернет и смс-канала,• обеспечивает непрерывный контакт с
потребителямиУровень доверия• высокий, т.к четко известен источник;• как правило, это целевой контакт и информация
представляет большой интерес для потребителя;• в силу обновляемости «живет» в телефоне
потребителя постоянно
ODP-приложенияОтличительные особенности
• Позволяют пользователям получать доступ к контенту «по запросу».• Предоставляют легкий доступ к функциям предпросмотра и предпрослушивания.• Имеют возможность динамического обновления.• Являются точкой входа, а не отдельным приложением.• Решают проблемы WAP, связанные со сбоями сети и недостаточной скоростью.• Занимают весь экран устройства и обладают ярким выразительным дизайном.
Виды ODPOffline portals• Клиентские приложения, содержащие ограниченный
каталог контента, всегда доступный для пользователя независимо от внешних условий (наличие GPRS, Roaming, особенности тарифного плана и пр.).
On‐device store‐fronts• Клиент‐серверное приложение, призванное облегчать
и улучшать взаимодействие пользователя с магазином мобильного контента или онлайн‐сервисом.
Home‐screen replacement• Клиентское приложение, замещающее собой
«домашний» экран телефона (idle screen).
ODP-применение83% моделей телефона поддерживают
ODPНа базе ODP создаются:• Информационные мобильные сервисы• Акционные приложения• Мобильные купоны• Приложения для мобильного банкинга и
страховых компаний
Способы получения купонов• SMS-рассылка• Код по ссылке• WAP
Итого, использование инструментов ММ в рамках интегрированной кампании позволяет:
• Увеличить эффективность воздействия традиционной медиа рекламы за счет вовлечение части аудитории в прямую коммуникацию с брендом
• Использовать новые, эффективные и привлекательные промо-механики в рамках прямых коммуникаций
• Внедрять краткосрочные и долгосрочные программы лояльности
• Углубить персонализацию в общении с потребителями• Проводить исследования ЦА и поддерживать с ней
постоянный контакт
Сделать бренд доступным для потребителя 24\7!
Спасибо за внимание!
©Глущенко ИванСпециалист по мобильному маркетингу