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組織溝通功能論與意義論
游梓翔世新大學口語傳播系
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功能論 功能論 functional approachfunctional approach
功能功能FunctionsFunctions功能功能
FunctionsFunctions
組織組織OrganizingOrganizing組織組織OrganizingOrganizing
關係關係RelationshipRelationship關係關係
RelationshipRelationship變遷變遷ChangeChange變遷變遷ChangeChange
結構結構StructureStructure結構結構
StructureStructure
網絡網絡NetworksNetworks網絡網絡NetworksNetworks
通道通道ChannelsChannels通道通道ChannelsChannels
方向方向DirectionDirection方向方向DirectionDirection
承載承載LoadLoad承載承載LoadLoad
組織是一個溝通系統組織是一個溝通系統組織是一個溝通系統組織是一個溝通系統
扭曲扭曲DistortionDistortion扭曲扭曲DistortionDistortion
顧客顧客
夥伴夥伴
對手對手
顧客顧客
夥伴夥伴
顧客顧客
顧客顧客
對手對手
輸出輸出輸出輸出
輸入輸入輸入輸入
處理處理處理處理
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溝通的功能組織組織OrganizingOrganizing組織組織OrganizingOrganizing
關係關係RelationshipRelationship關係關係
RelationshipRelationship變遷變遷ChangeChange變遷變遷ChangeChange
定定義義定定義義 建立特殊環境建立特殊環境
之規則與要求之規則與要求建立特殊環境建立特殊環境之規則與要求之規則與要求
界定個人角色界定個人角色與群我目標與群我目標
界定個人角色界定個人角色與群我目標與群我目標
幫助組織調整幫助組織調整工作內容與方式工作內容與方式幫助組織調整幫助組織調整
工作內容與方式工作內容與方式
效效果果效效果果
管理管理管理管理 士氣士氣士氣士氣 創新創新創新創新
類類型型類類型型
規則程序規則程序組織政策組織政策工作定義工作定義工作指導工作指導工作評估工作評估
規則程序規則程序組織政策組織政策工作定義工作定義工作指導工作指導工作評估工作評估
角色定義角色定義群我目標群我目標地位符號地位符號上下整合上下整合左右整合左右整合
角色定義角色定義群我目標群我目標地位符號地位符號上下整合上下整合左右整合左右整合
決策方式決策方式市場分析市場分析創意處理創意處理環境輸入環境輸入問題解決問題解決
決策方式決策方式市場分析市場分析創意處理創意處理環境輸入環境輸入問題解決問題解決
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溝通的結構
將組織成員串聯起來的正式與非正式溝通將組織成員串聯起來的正式與非正式溝通將組織成員串聯起來的正式與非正式溝通將組織成員串聯起來的正式與非正式溝通網絡網絡NetworksNetworks網絡網絡NetworksNetworks
通道通道ChannelsChannels通道通道ChannelsChannels
方向方向DirectionDirection方向方向DirectionDirection
承載承載LoadLoad承載承載LoadLoad
扭曲扭曲DistortionDistortion扭曲扭曲DistortionDistortion
傳送訊息的方法,常見的方法包括當面、傳送訊息的方法,常見的方法包括當面、會議、備忘錄、信函、電子郵件、視訊會議會議、備忘錄、信函、電子郵件、視訊會議傳送訊息的方法,常見的方法包括當面、傳送訊息的方法,常見的方法包括當面、會議、備忘錄、信函、電子郵件、視訊會議會議、備忘錄、信函、電子郵件、視訊會議
由訊息發方與收方的權力地位來描述訊息的移動由訊息發方與收方的權力地位來描述訊息的移動由訊息發方與收方的權力地位來描述訊息的移動由訊息發方與收方的權力地位來描述訊息的移動
經由溝通系統移動的訊息量經由溝通系統移動的訊息量可能超載也可能低載可能超載也可能低載
經由溝通系統移動的訊息量經由溝通系統移動的訊息量可能超載也可能低載可能超載也可能低載
任何造成訊息意義改變的事物任何造成訊息意義改變的事物任何造成訊息意義改變的事物任何造成訊息意義改變的事物
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下行溝通 下行溝通 downward downward communicationcommunication
高層高層
中層中層
基層基層
表現回饋表現回饋表現回饋表現回饋組織理念組織理念組織理念組織理念
工作指示工作指示工作指示工作指示工作理由工作理由工作理由工作理由
組織規章組織規章組織規章組織規章
內容內容內容內容資訊不資訊不
實實資訊不資訊不
實實
問題問題問題問題
管道不對管道不對管道不對管道不對
資訊不資訊不足足
資訊不資訊不足足
挑戰挑戰挑戰挑戰
上令下達上令下達上令下達上令下達
使人聽命使人聽命使人聽命使人聽命
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上行溝通 上行溝通 upward communicationupward communication
決策建議決策建議決策建議決策建議員工士氣員工士氣員工士氣員工士氣
工作問題工作問題工作問題工作問題工作進度工作進度工作進度工作進度
內容內容內容內容 正面偏正面偏頗頗
正面偏正面偏頗頗
問題問題問題問題
主管偏頗主管偏頗主管偏頗主管偏頗
資訊不資訊不實實
資訊不資訊不實實
挑戰挑戰挑戰挑戰
下情上達下情上達下情上達下情上達
有話直說有話直說有話直說有話直說
高層高層
中層中層
基層基層
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平行溝通 平行溝通 horizontal communicationhorizontal communication
完成決策完成決策完成決策完成決策問題解決問題解決問題解決問題解決
內容內容內容內容專業分專業分
工工專業分專業分
工工
問題問題問題問題
欠缺動機欠缺動機欠缺動機欠缺動機
固守本固守本位位
固守本固守本位位
挑戰挑戰挑戰挑戰
跨越本位跨越本位跨越本位跨越本位
相互合作相互合作相互合作相互合作
高高層層
中中層層
基基層層
高高層層
中中層層
基基層層
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非正式溝通 非正式溝通 informal informal communicationcommunication
保密需保密需要要
保密需保密需要要
問題問題問題問題
職場戀情職場戀情職場戀情職場戀情
角色混角色混淆淆
角色混角色混淆淆
挑戰挑戰挑戰挑戰
防止流言防止流言防止流言防止流言
建立人脈建立人脈建立人脈建立人脈
高層高層
中層中層
基層基層
關係需求關係需求關係需求關係需求資訊填充資訊填充資訊填充資訊填充
內容內容內容內容
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意義論 意義論 meaning-center approachmeaning-center approach
組織與決策溝通組織與決策溝通組織與決策溝通組織與決策溝通
組織是溝通創造的組織是溝通創造的組織是溝通創造的組織是溝通創造的
影響的溝通影響的溝通影響的溝通影響的溝通
文化的溝通文化的溝通文化的溝通文化的溝通
氣候氣候氣候氣候 故事故事故事故事 儀式儀式儀式儀式
慣例慣例慣例慣例 語言語言語言語言
權力權力權力權力
認同認同認同認同 社會化社會化社會化社會化 規則規則規則規則
組織組織組織組織 決策決策決策決策