Transcript

คุ�ณสมบั�ติ มารยาท จรรยาบัรรณ และ การวางติ�วของม�คุคุ�เทศก� 1. 1. มรรยาทและการวางตั�วของมรรยาทและการวางตั�วของ

ม�คค�เทศก�ม�คค�เทศก� 2 . 2 . สิ่��งท��ม�คค�เทศก�ควรละเว�นสิ่��งท��ม�คค�เทศก�ควรละเว�น 3 . 3 . จรรยาบรรณของม�คค�เทศก�จรรยาบรรณของม�คค�เทศก�

31.31. จรรยาบรรณตัามว�ชาช�พจรรยาบรรณตัามว�ชาช�พ 32. 32. จรรยาบรรณตัามจรรยาบรรณตัาม

กฎหมายกฎหมาย

มารยาทและการวางตั�วของม�คค�เทศก�

มารยาท หมายถึ$ง ก�ร�ยา (action) วาจา (speech) ท��ถึ%อว&าเร�ยบร�อย

การวางตั�ว หมายถึ$ง พฤตั�กรรม (behavior) การปฏิ�บ�ตั� (practice) การท*าตั�วท��แสิ่ดงออกให�เห-น

ด�งน�.นมารยาท และ การวางตั�วของม�คค�เทศก�ก-ค%อ ก�ร�ยา วาจา ท&าทาง การแสิ่ดงออก ข�อควร

ประพฤตั� และไม&ควรประพฤตั�ของม�คค�เทศก� เพ%�อท��จะด*ารงไว�ซึ่$�งเก�ยรตั�ภู2ม�ของสิ่ถึานภูาพแห&ง

ว�ชาช�พม�คค�เทศก�

หล�กอ�นควรประพฤตั�ปฏิ�บ�ตั�และเป3นค�ณสิ่มบ�ตั�อ�นด�งามท��ม�คค�เทศก�พ$งปฏิ�บ�ตั� ด�งน�.

1. ม�คค�เทศก�ตั�องผสิ่มผสิ่านระหว&างมารยาทไทย ก�บมารยาทแบบตั&างประเทศให�ได�ในล�กษณะท��สิ่อดคล�อง

กลมกล%น ไม&ข�ดก�น และ ควรเน�นการแสิ่ดงออกถึ$งเอกล�กษณ�ไทยให�น�กท&องเท��ยวเก�ดความประท�บใจ

2. พ2ดจาสิ่�ภูาพไม&เกร�.ยวกราดก�บน�กท&องเท��ยว 3. ไม&พ2ดค�ยเร%�อท�กข�ร�อนหร%อเร%�องสิ่&วนตั�วให�น�กท&อง

เท��ยวฟั7ง เพ%�อขอความเห-นอกเห-นใจ

4. ให�ปฏิ�บ�ตั�ในการพ2ดก�บน�กท&องเท��ยวท�.งกล�&ม อย&างเท&าเท�ยม

ไม&เล%อกอธิ�บายให�ก�บน�กท&องเท��ยวบางคนท��ตันชอบเท&าน�.น

5. ปฏิ�บ�ตั�ตันให�น�กท&องเท��ยวเก�ดความไว�วางใจ และร2�สิ่$กอบอ� &น

ใจในการเด�นทางท&องเท��ยว

6. ไม&แสิ่ดงความสิ่น�ทสิ่นมก�บน�กท&องเท��ยวจนเก�นสิ่มควร โดยเฉพาะในด�านช2�สิ่าว

การแตั&งกายในขณะปฏิ�บ�ตั�หน�าท��

1. ในว�นแรกของการออกท�วร� และว�นสิ่�ดท�ายท��เด�นทางกล�บ ให�แตั&งกายแบบสิ่�ภูาพใสิ่&สิ่2ท (ถึ�าม�ฟัอร�มของบร�ษ�ท ฯ ควรจะใสิ่&ฟัอร�ม ) สิ่&วนว�นตั&อ ๆ ไปสิ่ามารถึใสิ่&ให�เข�าก�บกาลเทศะของท�วร�ในแตั&ละว�นได� (ไม&ควรใสิ่&เสิ่%.อผ�าสิ่�ด*า เนคไทสิ่�ด*า หร%อใสิ่&

ช�ดขาว ด*าค2&ก�น ในขณะออกท�วร� – )

2. ถึ�าเป3นห�วป=า เขา หร%อตั�องเด�นป=า เช&น ภู2หลวง ภู2กระด$ง ให�แตั&งตั�วเข�าสิ่ภูาพท��จะตั�องพบในว�น

น�.น ๆ แตั&ตั�องอย2&ในล�กษณะสิ่�ภูาพเร�ยบร�อย

3. ไม&สิ่วมรองเท�าแตัะ หร%อรองเท�ายาง (ผ2�ชายให�ถึ%อปฏิ�บ�ตั�

อย&างเคร&งคร�ดท��สิ่�ด ) 4. ไม&ควรปล&อยชายเสิ่%.อ ยกเว�นเสิ่%.อฮาวาย 5. ไม&ควรสิ่วมแว&นก�นแดด หร%อแว&นตัาด*า หร%อ

สิ่2บบ�หร�� ขณะย%นหร%อพ2ดค�ยก�บแขก

6. ไม&ควรน�&งกางเกงขาสิ่�.น ยกเว�นท�วร�ทางทะเล 7. ไม&ควรสิ่ะพายกล�องถึ&ายร2ป

พน�กงานท��ออกท�วร� ให�ถึ%อปฏิ�บ�ตั�ตัามระเบ�ยบการแตั&งกายของม�คค�เทศก�ท��ก*าหนดไว� และจง

จ*าไว�เสิ่มอว&า “ ความเป3นระเบ�ยบเร�ยบร�อย จะยกระด�บ

มาตัรฐานของ บร�ษ�ท ฯ ให�อย2&ในระด�บท�วร�ช�.นน*า ”

สิ่��งท��ม�คค�เทศก�ควรละเว�น 1. ไม&ตัะโกนตับม%อด�ง เพ%�อเร�ยกให�น�กท&องเท��ยวเข�ามาหาตัน 2. ไม&พ2ดด�ด&าว&ากล&าวน�กท&องเท��ยวเม%�อเขาท*าผ�ดพลาด แตั&

ควร พ2ดโดยขอความร&วมม%ออย&างสิ่�ภูาพ

3. ไม&สิ่2บบ�หร�� หร%อเสิ่พของม$นเมาและม��วสิ่�มอบายม�ขขณะปฏิ�บ�ตั�

หน�าท�� 4. ไม&ท*าตั�วเป3นผ2�ร2�เพ�ยงผ2�เด�ยว อย&าตั�.งหน�าตั�.งตัาพ2ดใน

ล�กษณะ เป3นการสิ่อนมากเก�นไป ควรม�บรรยากาศของการแลก

เปล��ยน ความค�ดเห-นบ�าง

5. ไม&ไล&ตั�อนน�กท&องเท��ยวให�ข$.นรถึโดยไว โดยท��สิ่&วนใหญ่&ย�ง

ไม&ได�สิ่�มผ�สิ่บรรยากาศจากสิ่ถึานท��ท&องเท��ยวได�อย&างเตั-มท��

6. ไม&ควรตั�ตันเสิ่มอน�กท&องเท��ยว ให�จ*าไว�เสิ่มอว&า เรามาเป3นผ2�ให�

บร�การไม&ควรท*าตั�วสิ่น�ทสิ่นมก�บน�กท&องเท��ยวเก�นขอบเขตั

โดยเฉพาะเร%�องช2�สิ่าว

7. ไม&ควรตัอบว&าไม&ร2�เม%�อน�กท&องเท��ยวถึาม เพราะจะท*าให� น�กท&องเท��ยวขาดความเช%�อม��น แตั&ควรตัอบแบบสิ่งวนท&าท�

ใน ท*านองว&าไม&แน&ใจในค*าตัอบ แตั&จะไปหาค*าตัอบให�ในภูาย

หล�ง 8. ไม&ควรปล&อยให�น�กท&องเท��ยวท&องเท��ยวเองโดยไร�จ�ดหมาย

ปราศจากค*าแนะน*าท��ด�จากม�คค�เทศก� 9. ไม&คว�ก ล�วง จ�.ม แคะ แกะ เกา ร&างกายสิ่&วนใดสิ่&วนหน$�ง หร%อ

ไอ จาม ตั&อหน�าน�กท&องเท��ยว หากกล�.นไม&ได�ก-ควรห�นเห

ความ สิ่นใจไปท��อ%�นเสิ่�ยก&อน หร%อไม&ก-ท*าให�แนบเน�ยน

10. ไม&เอาร�ดเอาเปร�ยบหร%อหลอกลวงน�กท&องเท��ยว พาไปซึ่%.อของ

เพ%�อหว�งประโยชน�จากทางร�านค�า ท*าให�น�กท&องเท��ยวตั�องซึ่%.อ ของแพง

11. ไม&สิ่&งเสิ่ร�มการท&องเท��ยวในเช�งท*าลายศ�ลปว�ฒนธิรรมประเพณ�

ท��ด�งาม ท*าลายธิรรมชาตั� แตั&ตั�องสิ่&งเสิ่ร�มให�ม�การท&องเท��ยว อย&างย��งย%น

12. ไม&ควรพ2ดหร%อเล&าเร%�องตัลกลามก หร%อเร%�องท��เก��ยวก�บ ชาตั�

ศาสิ่นา ความเช%�อบ�คคลสิ่*าค�ญ่ในทางลบ

13. ไม&กล&าวตั*าหน� หร%อใสิ่&ร�ายผ2�อ%�น 14. ไม&โตั�เถึ�ยง ประชดประช�น หร%อ

ทะเลาะก�บน�กท&องเท��ยว 15. ไม&ควรเอาใจใสิ่&น�กท&องเท��ยวแบบ

ไม&เสิ่มอหน�าก�น

16. ไม&เล&าเร%�องสิ่&วนตั�วหร%อบ&นความท�กข�ยากเศร�าโศกเสิ่�ยใจให�

น�กท&องเท��ยวฟั7ง เพ%�อเร�ยกร�องบางสิ่��งบางอย&าง 17. ไม&ช�กจ2งให�น�กท&องเท��ยวท*าสิ่��งผ�ดกฎหมาย 18. ไม&แสิ่ดงให�เห-นถึ$งความอ&อนแอตั&อลมฟัBา

อากาศ ความ ยากล*าบาก ฯลฯ

1. เท�ดท2นชาตั� ศาสิ่นา พระมหากษ�ตัร�ย�ด�วยความบร�สิ่�ทธิ�Cใจ

2. เล%�อมใสิ่การปกครองระบอบประชาธิ�ปไตัย 3. ย$ดม��นในศาสิ่นาท��ตันน�บถึ%อ ไม&ลบหล2&ด2หม��นศาสิ่นา

อ%�น 4. ม�ความร�บผ�ดชอบและตั�.งใจปฏิ�บ�ตั�หน�าท��ของตันเองท��ได�ร�บมอบหมายด�วยความเสิ่�ยสิ่ละ และอ�ท�ศ ตันโดยค*าน$งถึ$งผลประโยชน�ของน�กท&องเท��ยวเป3น

สิ่*าค�ญ่ จะละท�.งหร%อทอดท�.งหน�าท��การงานไม&ได�

จรรยาบรรณของม�คค�เทศก�

5. ร�กษาช%�อเสิ่�ยงของตัน โดยการปฏิ�บ�ตั�หน�าท��ด�วยความสิ่�จร�ตั และไม&แสิ่วงหาผล

ประโยชน�โดยม�ชอบหร%อปฏิ�บ�ตั�ตันอ�นเป3นการฝ่=าฝ่Eนตั&อศ�ลธิรรมอ�นด� หร%อเสิ่%�อมเสิ่�ยตั&อ

ศ�กด�Cศร� และเก�ยรตั�ค�ณของว�ชาช�พม�คค�เทศก� 6. พ$งม�ท�ศนคตั�ท��ด� พ�ฒนาตันเองให�ม�ค�ณภูาพ

ค�ณว�ฒ� ค�ณธิรรม และท�กษะในการปฏิ�บ�ตั�งานในว�ชาช�พม�คค�เทศก�

7.พ$งเป3นแบบอย&างในการอน�ร�กษ�ทร�พยากรท&องเท��ยวให�ย��งย%น ท�.งทางธิรรมชาตั� สิ่��ง

แวดล�อม และศ�ลปว�ฒนธิรรม 8. ถึ%อปฏิ�บ�ตั�ตัามค*าสิ่��งกฎระเบ�ยบแบบแผน

ขนบธิรรมเน�ยมว�ฒนธิรรมประเพณ�อ�นด�งามของสิ่ถึานท��ท&องเท��ยวท�กแห&ง ตัลอดจนการปฏิ�บ�ตั�ตันตัามกฎหมายและระเบ�ยบของทาง

ราชการ 9. ประพฤตั�ตันด�วยความสิ่�ภูาพ ร2�ร�กสิ่าม�คค�

ตั&อผ2�ร&วมว�ชาช�พอ�ตัสิ่าหกรรมท&องเท��ยวและบ�คคลท��วไปโดยปราศจากอคตั�ใด ๆ ท�.งสิ่�.น

คุณะกรรมการธุ�รกจนำ�าเท��ยว และม�คุคุ�เทศก�ได้"ใช้"อ�านำาจติามพระราช้

บั�ญญ�ติธุ�รกจนำ�าเท��ยว และม�คุคุ�เทศก� พ.ศ. 2535 และประกาศพฤติกรรมท��ม�คุคุ�เทศก�ไม)คุวรกระท�าเนำ*�องจากจะท�าให้"เส*�อมเส�ยช้*�อเส�ยงเก�ยติยศ และ

จรรยาบัรรณของม�คุคุ�เทศก�ด้�งนำ�,

1. การบ�งค�บให�น�กท&องเท��ยวซึ่%.อรายการน*าเท��ยว หมายถึ$ง ม�คค�เทศก�

ท��แสิ่ดงก�ร�ยาล&อล&วงหร%อข2&เข-ญ่หร%อกระท*าการใด ๆ เพ%�อให�น�กท&อง

เท��ยวอย2&ในสิ่ภูาพท��ตั�องปฏิ�บ�ตั�ตัาม โดยไม&สิ่ม�ครใจนอกเหน%อจาก

ท��ได�ตักลงก�นไว�ก�บผ2�ประกอบการเท��ยว 2. การน*าน�กท&องเท��ยวไปซึ่%.อสิ่�นค�าท��เป3นการหลอกลวง หร%อม�ราคา

สิ่2งผ�ดปกตั�เพ%�อให�ตันเองได�ร�บค&าบ*าเหน-จจากร�านค�าท��เก��ยวข�อง

3. การเร�ยกร�องขอเง�นค&าท�ป หมายถึ$ง พ2ดจาโน�มน�าวของความเห-นอกเห-นใจแก&ตันว&าการน*าเท��ยวคร�.งน�.ขาดท�นขอให�จ&ายค&าตัอบแทนให�เป3นพ�เศษ

4. การย$ดหน�งสิ่%อเด�นทางและบ�ตัรโดยสิ่ารเคร%�องบ�นไว� จนกว&าน�กท&องเท��ยวจะจ&ายค&าตัอบ แทนบางประเภูทเสิ่�ยก&อน

5. อธิ�บายหร%อบอกกล&าวเร%�องราวแก&น�กท&องเท��ยว อ�นน*ามาซึ่$�งความไม&ถึ2กตั�อง และเสิ่%�อมเสิ่�ยแก&ชาตั� ศาสิ่นาพระมหากษ�ตัร�ย� รวมท�.งภูาพพจน�ของอ�ตัสิ่าหกรรมท&องเท��ยวไทย

6. ไม&ร�บผ�ดชอบงานในหน�าท��ของม�คค�เทศก� ซึ่$�งจะตั�องค*าน$งถึ$ง

ประโยชน�ของน�กท&องเท��ยวเป3นสิ่*าค�ญ่ หร%อละท�.งหน�าท��การงาน

7. ปฏิ�บ�ตั�หน�าท��โดยไม&ซึ่%�อสิ่�ตัย�สิ่�จร�ตัแสิ่วงหาผลประโยชน�โดยม�

ชอบ หร%อกระท*าการใดเพ%�อให�น�กท&องเท��ยวอย2&ในสิ่ภูาพท��ตั�อง

ปฏิ�บ�ตั�ตัามโดยไม&สิ่ม�ครใจ

บทบาทของม�คค�เทศก�บทบาทของม�คค�เทศก�บทบาทคร2หร%อน�กว�ชาการบทบาทคร2หร%อน�กว�ชาการ

เน%�องจากม�คค�เทศก�ตั�องคอยท*าหน�าท��ในการเน%�องจากม�คค�เทศก�ตั�องคอยท*าหน�าท��ในการอธิ�บายเร%�องราวตั&าง ๆ พร�อมท�.งสิ่ามารถึตัอบอธิ�บายเร%�องราวตั&าง ๆ พร�อมท�.งสิ่ามารถึตัอบ

ค*าถึามของน�กท&องเท��ยวได� ม�คค�เทศก�จ$งค*าถึามของน�กท&องเท��ยวได� ม�คค�เทศก�จ$งตั�องม�ว�ธิ�การในการถึ&ายทอดความร2�ได�อย&างม�ตั�องม�ว�ธิ�การในการถึ&ายทอดความร2�ได�อย&างม�

ประสิ่�ทธิ�ภูาพ แตั&ท�.งน�.บทบาทคร2ของประสิ่�ทธิ�ภูาพ แตั&ท�.งน�.บทบาทคร2ของม�คค�เทศก� ไม&ใช&การสิ่อนหน�งสิ่%อให�ก�บน�กม�คค�เทศก� ไม&ใช&การสิ่อนหน�งสิ่%อให�ก�บน�ก

ท&องเท��ยว จ$งตั�องระว�งการพ2ดของตันเองท&องเท��ยว จ$งตั�องระว�งการพ2ดของตันเองเสิ่มอเสิ่มอ

บทบาทของน�กจ�ตัว�ทยาบทบาทของน�กจ�ตัว�ทยา ม�คค�เทศก� ตั�องเร�ยนร2�จ�ตัว�ทยาความม�คค�เทศก� ตั�องเร�ยนร2�จ�ตัว�ทยาความ

ตั�องการของน�กท&อง เท��ยว ในแตั&ละคนว&าตั�องการของน�กท&อง เท��ยว ในแตั&ละคนว&าตั�องการหร%อสิ่นใจในเร%�องใด ซึ่$�งความตั�องการหร%อสิ่นใจในเร%�องใด ซึ่$�งความตั�องการน�.นจะแตักตั&างก�นไปตัามแตั&ละตั�องการน�.นจะแตักตั&างก�นไปตัามแตั&ละ

ช&วงว�ย เพศ การศ$กษา รายได�หร%อฐานะ ช&วงว�ย เพศ การศ$กษา รายได�หร%อฐานะ ฯลฯ หาความลงตั�วของ น�กท&องเท��ยวฯลฯ หาความลงตั�วของ น�กท&องเท��ยวแตั&ละคนให�เจอ เทคน�คทางจ�ตัว�ทยาแตั&ละคนให�เจอ เทคน�คทางจ�ตัว�ทยา

ประการหน$�งก-ค%อ การพ2ดประการหน$�งก-ค%อ การพ2ด

บทบาทของน�กแสิ่ดงบทบาทของน�กแสิ่ดง ในการน*าเท��ยวม�คค�เทศก�อาจจ*าเป3นตั�องในการน*าเท��ยวม�คค�เทศก�อาจจ*าเป3นตั�อง

แสิ่ดงบทบาทเป3นน�กแสิ่ดงบ�างในบางคร�.ง แสิ่ดงบทบาทเป3นน�กแสิ่ดงบ�างในบางคร�.ง เพ%�อสิ่ร�างบรรยากาศการน*าเท��ยวให�ม�ช�ว�ตัช�วาเพ%�อสิ่ร�างบรรยากาศการน*าเท��ยวให�ม�ช�ว�ตัช�วาสิ่น�กสิ่นาน ท�.งน�.ม�คค�เทศก�ควรม�ท�กษะในการสิ่น�กสิ่นาน ท�.งน�.ม�คค�เทศก�ควรม�ท�กษะในการ

สิ่ร�างความสิ่น�กสิ่นานให�ได�อย&างพอเหมาะสิ่ร�างความสิ่น�กสิ่นานให�ได�อย&างพอเหมาะพอควร ตั�องร2�จ�กสิ่�งเกตัการตัอบสิ่นองจากพอควร ตั�องร2�จ�กสิ่�งเกตัการตัอบสิ่นองจากน�กท&องเท��ยวด�วย อย&าย�ดเย�ยดการแสิ่ดงน�กท&องเท��ยวด�วย อย&าย�ดเย�ยดการแสิ่ดง

หร%อความบ�นเท�งให�น�กท&องเท��ยว เม%�อเขาบ&งหร%อความบ�นเท�งให�น�กท&องเท��ยว เม%�อเขาบ&งบอกอาการ หร%อแสิ่ดงความไม&ตั�องการโดยบอกอาการ หร%อแสิ่ดงความไม&ตั�องการโดย

เด-ดขาดเด-ดขาด

บทบาทของน�กการท2ตับทบาทของน�กการท2ตั ม�คค�เทศก� ตั�องร2�ว&าควรอธิ�บายเร%�องราวเก��ยวก�บม�คค�เทศก� ตั�องร2�ว&าควรอธิ�บายเร%�องราวเก��ยวก�บ

ประเทศ หร%อท�องถึ��นของตันให�น�กท&องเท��ยวทราบประเทศ หร%อท�องถึ��นของตันให�น�กท&องเท��ยวทราบได�อย&างไร จ$งจะท*าให�น�กท&องเท��ยวสิ่นใจและได�อย&างไร จ$งจะท*าให�น�กท&องเท��ยวสิ่นใจและเก�ดความร2�สิ่$กท��ด� และสิ่��งท��ม�คค�เทศก�พ$งตั�องเก�ดความร2�สิ่$กท��ด� และสิ่��งท��ม�คค�เทศก�พ$งตั�องระม�ดระว�งเป3นอย&างย��ง ค%อ การพ2ด ในเช�งลบ ระม�ดระว�งเป3นอย&างย��ง ค%อ การพ2ด ในเช�งลบ การกล&าวถึ�อยค*า หร%อแสิ่ดงก�ร�ยาอ�นเป3นการการกล&าวถึ�อยค*า หร%อแสิ่ดงก�ร�ยาอ�นเป3นการ

ลบหล2&ด2หม��นสิ่ถึาบ�นหร%อบ�คคล ไม&พ2ดในเร%�องท��ลบหล2&ด2หม��นสิ่ถึาบ�นหร%อบ�คคล ไม&พ2ดในเร%�องท��ละเอ�ยดอ&อนท��อาจข�ดแย�งทางความค�ดก�บน�กละเอ�ยดอ&อนท��อาจข�ดแย�งทางความค�ดก�บน�กท&องเท��ยว โดยเฉพาะอย&างย��งเร%�องสิ่ถึาบ�นชาตั� ท&องเท��ยว โดยเฉพาะอย&างย��งเร%�องสิ่ถึาบ�นชาตั�

ศาสิ่นา พระมหากษ�ตัร�ย� ไม&ว&าจะเป3นของศาสิ่นา พระมหากษ�ตัร�ย� ไม&ว&าจะเป3นของประเทศไทย หร%อประเทศใด ๆ ก-ตัามควรพ2ดในประเทศไทย หร%อประเทศใด ๆ ก-ตัามควรพ2ดในสิ่��งท��น�กท&องเท��ยวสิ่นใจ หร%อสิ่��งท��อย2&ในรายการน*าสิ่��งท��น�กท&องเท��ยวสิ่นใจ หร%อสิ่��งท��อย2&ในรายการน*า

เท��ยวเท��ยว

บทบาทของน�กบร�หารบทบาทของน�กบร�หาร

บร�หารของม�คค�เทศก� อาจหมายถึ$ง บร�หารของม�คค�เทศก� อาจหมายถึ$ง การบร�หารคน ก-ค%อน�กท&องเท��ยว โดยการบร�หารคน ก-ค%อน�กท&องเท��ยว โดย

มากตั�องบร�หารน�กท&องเท��ยวด�วยการใช�ค*ามากตั�องบร�หารน�กท&องเท��ยวด�วยการใช�ค*าพ2ดท��น&าเช%�อถึ%อ ม�ว�ธิ�การพ2ดให�เขาเช%�อฟั7งไม&พ2ดท��น&าเช%�อถึ%อ ม�ว�ธิ�การพ2ดให�เขาเช%�อฟั7งไม&ท*าให�คณะท�วร�เสิ่�ยระบบ ท*าให�คณะน�กท&องท*าให�คณะท�วร�เสิ่�ยระบบ ท*าให�คณะน�กท&องเท��ยวม�ความสิ่าม�คค� ท&องเท��ยวโดยค*าน$งเท��ยวม�ความสิ่าม�คค� ท&องเท��ยวโดยค*าน$งถึ$งสิ่&วนรวม และสิ่��งแวดล�อมในแหล&งท&องถึ$งสิ่&วนรวม และสิ่��งแวดล�อมในแหล&งท&อง

เท��ยว เท��ยว

การบร�หารอ�กแง&หน$�ง ค%อการบร�หารเง�นแทนการบร�หารอ�กแง&หน$�ง ค%อการบร�หารเง�นแทนบร�ษ�ทม�คค�เทศก�ตั�องใช�จ&ายเท&าท��จ*าเป3น หร%อเท&าบร�ษ�ทม�คค�เทศก�ตั�องใช�จ&ายเท&าท��จ*าเป3น หร%อเท&า

ท��ระบ�ไว�ในรายการเท&าน�.น ไม&ท*าบ�ญ่ช�ใช�จ&ายท��ท��ระบ�ไว�ในรายการเท&าน�.น ไม&ท*าบ�ญ่ช�ใช�จ&ายท��เป3นเท-จ เป3นเท-จ

และการบร�หารอ�กอย&างหน$�งค%อ การบร�หารเวลาและการบร�หารอ�กอย&างหน$�งค%อ การบร�หารเวลาให�ได�อย&างม�ประสิ่�ทธิ�ภูาพเก�ดประโยชน�สิ่2งสิ่�ด ให�ได�อย&างม�ประสิ่�ทธิ�ภูาพเก�ดประโยชน�สิ่2งสิ่�ด

โดยค*าน$งถึ$งผลประโยชน�ของน�กท&องเท��ยวเป3นโดยค*าน$งถึ$งผลประโยชน�ของน�กท&องเท��ยวเป3นสิ่*าค�ญ่ และในบางคร�.งม�คค�เทศก�ก-ตั�องเป3นผ2�สิ่*าค�ญ่ และในบางคร�.งม�คค�เทศก�ก-ตั�องเป3นผ2�บร�หารในการตั�ดสิ่�นช�.ขาดว&าควรหร%อไม&ควรบร�หารในการตั�ดสิ่�นช�.ขาดว&าควรหร%อไม&ควร

ปฏิ�บ�ตั�อย&างไรหร%อไม& ปฏิ�บ�ตั�อย&างไรหร%อไม&

บทบาทของน�กบร�การบทบาทของน�กบร�การ บทบาทของการเป3นน�กบร�การ เป3นอ�กบทบาทของการเป3นน�กบร�การ เป3นอ�กบทบาทหน$�ง ท��จะสิ่ามารถึท*าไห�ม�คค�เทศก� บทบาทหน$�ง ท��จะสิ่ามารถึท*าไห�ม�คค�เทศก� ได�เข�าไปใกล�ช�ดก�บน�กท&องเท��ยว สิ่ามารถึ ได�เข�าไปใกล�ช�ดก�บน�กท&องเท��ยว สิ่ามารถึสิ่ร�างมน�ษยสิ่�มพ�นธิ� และเร�ยนร2�ถึ$งความสิ่ร�างมน�ษยสิ่�มพ�นธิ� และเร�ยนร2�ถึ$งความ

ตั�องการของเขาได�เป3นอย&างด� ม�คค�เทศก�ตั�องการของเขาได�เป3นอย&างด� ม�คค�เทศก�ตั�องพยายามอาสิ่าเป3นผ2�ร�บใช� และให�ตั�องพยายามอาสิ่าเป3นผ2�ร�บใช� และให�

บร�การน�กท&องเท��ยวท�กคร�.งเม%�อม�โอกาสิ่ บร�การน�กท&องเท��ยวท�กคร�.งเม%�อม�โอกาสิ่ โดยไม&ตั�องรอให�น�กท&องเท��ยวเอ&ยปากขอ โดยไม&ตั�องรอให�น�กท&องเท��ยวเอ&ยปากขอ

บทบาทและหน�าท��ในฐานะตั�วแทนบทบาทและหน�าท��ในฐานะตั�วแทนของประเทศหร%อของท�องถึ��นของประเทศหร%อของท�องถึ��น

เม%�อน�กท&องเท��ยวเด�นทางมาท&องเท��ยว เม%�อน�กท&องเท��ยวเด�นทางมาท&องเท��ยว บ�คคลท��น�กท&องเท��ยวจะตั�องสิ่�มพ�นธิ�ใกล�บ�คคลท��น�กท&องเท��ยวจะตั�องสิ่�มพ�นธิ�ใกล�ช�ดท��สิ่�ดและตัลอดระยะเวลาท&องเท��ยว ช�ดท��สิ่�ดและตัลอดระยะเวลาท&องเท��ยว ค%อ ม�คค�เทศก� น�กท&องเท��ยวจะตั�องย$ดค%อ ม�คค�เทศก� น�กท&องเท��ยวจะตั�องย$ดม�คค�เทศก�เป3นท��พ$�ง ให�ความไว�วางใจและม�คค�เทศก�เป3นท��พ$�ง ให�ความไว�วางใจและ

เช%�อถึ%อท�กสิ่��งเช%�อถึ%อท�กสิ่��ง

บทบาทในฐานะผ2�น*าเท��ยวบทบาทในฐานะผ2�น*าเท��ยว

ในฐานะผ2�น*าเท��ยว ม�คค�เทศก�ม�หน�าท�� ในฐานะผ2�น*าเท��ยว ม�คค�เทศก�ม�หน�าท�� 3 3ประการ ค%อ ประการ ค%อ

การร�บเข�าน�กท&องเท��ยว การร�บเข�าน�กท&องเท��ยว (Transfer – (Transfer –in)in)

การน*าเท��ยวการน*าเท��ยว การสิ่&งออกน�กท&องเท��ยว การสิ่&งออกน�กท&องเท��ยว (Transfer – (Transfer –

out)out)

หน�าท��ในการร�บเข�าน�กท&องเท��ยว

การร�บเข�าน�กท&องเท��ยว หมายถึ$ง การไปร�บน�กท&องเท��ยวจากจ�ดเข�าเม%องหร%อเข�าจ�งหว�ด แล�วน*ามาสิ่&งย�งสิ่ถึานท��พ�กแรม ด2แลให�น�กท&องเท��ยวเข�าท��พ�กอย&าง

เร�ยบร�อย โดยม�แนวทางในการปฏิ�บ�ตั�ด�งน�. 1. ร�บงานจากแผนก Operation ของบร�ษ�ท

2. ศ$กษารายละเอ�ยดเก��ยวก�บงานให�เข�าใจ เช&น รายช%�อน�กท&องเท��ยว

ว�นและเวลาเด�นทางมาถึ$ง รายละเอ�ยดเก��ยวก�บการพ�กแรม

รายการท&องเท��ยว ว�นและเวลาในการเด�นทางกล�บ

3. จ�ดเตัร�ยมเอกสิ่ารเก��ยวก�บน�กท&องเท��ยวให�เร�ยบร�อย 4 . ตัรวจสิ่อบว�นและเวลาเข�าของเท��ยวบ�นท�นท�หร%ออย&างช�า

ก&อนเวลา เข�าของเท��ยวบ�นน�.น 5 ช��วโมง

5. น�ดหมายคนข�บรถึ 6 . เด�นทางถึ$งจ�ดหมายก&อนเวลาอย&างน�อย 30 นาท�

กรณ�ท��น�กท&อง เท��ยวเด�นทางโดยสิ่นามบ�น ม�คค�เทศก�จะตั�องตั�ดตั&อก�บ

พน�กงาน ATTA ให�เป3นผ2�ไปร�บน�กท&องเท��ยวมาสิ่&งให�ม�คค�เทศก�อ�ก

ทอดหน$�ง

7. จ�ดเตัร�ยมปBายช%�อของน�กท&องเท��ยว หร%อปBายช%�อของบร�ษ�ท

น*าเท��ยว เพ%�อแสิ่ดงแก&น�กท&องเท��ยว ณ จ�ดร�บเข�า 8. ตัรวจสิ่อบสิ่�มภูาระของน�กท&องเท��ยวก&อนน*าข$.นรถึ 9. ตัรวจเก-บ Voucher หร%อ บ�ตัรใช�บร�การด�าน

ตั&าง ๆ ตัาม รายการท&องเท��ยว เช&น บ�ตัรร�บประทานอาหาร

บ�ตัรท�วร� รายการตั&าง ๆ ฯลฯ จากน�กท&องเท��ยว

110. น*าบ�ตัรโดยสิ่ารไปย%นย�น (Reconfirm) เท��ยวบ�น

111. น*าน�กท&องเท��ยวไปสิ่&ง ณ ท��พ�ก โดยระหว&างการเด�นทาง

ม�คค�เทศก�ควรใช�เวลาน�.ใน การปฏิ�สิ่�นถึารก�บน�กท&องเท��ยว

กล&าวตั�อนร�บ ถึามท�กข�สิ่�ข ให�ข�อม2ลเก��ยวก�บประเทศไทย

เป3นตั�น 112 ด2แลสิ่&งน�กท&องเท��ยวเข�าท��พ�กร&วมก�บเจ�าหน�าท��ของ

สิ่ถึานท��พ�ก แรมจนเร�ยบร�อย

113 น�ดหมาย ว�น เวลา ในคร�.งตั&อไป รวมท�.งแจ�งข�อควรและไม&

ควรปฏิ�บ�ตั�ตัลอดจนข�อควรระว�งแก&น�กท&องเท��ยว

หน�าท��ในการน*าเท��ยวการน*าเท��ยวได�แก&การน*าน�กท&องเท��ยวไปท&องเท��ยวย�งสิ่ถึานท��ตั&าง ๆ ในรายการท��ก*าหนดแล�วน*ามาสิ่&งย�งท��พ�ก ม�แนวปฏิ�บ�ตั�ด�งน�.

1. น�ดหมายคนข�บรถึ 2. ม�คค�เทศก�เด�นทางไปถึ$งท��พ�กน�กท&องเท��ยวก&อน

ก*าหนดการ น�ดหมายอย&างน�อย 30 นาท�

3. ด2แลตัรวจสิ่อบจ*านวนน�กท&องเท��ยวให�ครบ ช&วยเหล%อ

น�กท&องเท��ยวในการแก�ป7ญ่หาท��อาจจะเก�ดม�ข$.นในระหว&าง

การเด�นทางท&องเท��ยว

4. ท*าสิ่�ญ่ล�กษณ�น�กท&องเท��ยวในกล�&มของตันเพ%�อความสิ่ะดวกใน การตัรวจสิ่อบ

5. ตัรวจสิ่อบสิ่�มภูาระของน�กท&องเท��ยว และท*าเคร%�องหมายเพ%�อ

ปBองก�นการพล�ดหลง หร%อสิ่2ญ่หาย การตัรวจสิ่อบสิ่�มภูาระ

ตั�องท*าท�กคร�.งท��ม�การเปล��ยนท��พ�กแรม

6. น*าน�กท&องเท��ยวเท��ยวชมสิ่ถึานท��ตั&าง ๆ ให�ครบถึ�วนตัาม รายการท��ก*าหนดในรายการ ให�ข�อม2ลท��ถึ2กตั�องเหมาะแก&

ความสิ่นใจของน�กท&องเท��ยว 7. ด2แลอ*านวยความสิ่ะดวก ช&วยเหล%อแก�ป7ญ่หาให�น�กท&อง

เท��ยว สิ่ร�างบรรยากาศการท&องเท��ยวให�สิ่น�กสิ่นานร%�นรมย�ตัลอด

รายการ 8. น*าน�กท&องเท��ยวกล�บมาสิ่&ง ณ ท��พ�ก และด2แลให�น�กท&อง

เท��ยว เข�าท��พ�กจนเร�ยบร�อย

9. น�ดหมาย ว�น เวลา คร�.งตั&อไป ถึ�าม�รายการตั&อ

หน�าท��ในการสิ่&งออกน�กท&องเท��ยวการสิ่&งออกน�กท&องเท��ยว ค%อ การน*าน�กท&อง

เท��ยวจากท��พ�กไปสิ่&งย�งท&าอากาศยาน ท&าเร%อ สิ่ถึาน�รถึไฟั หร%อ สิ่ถึาน�รถึยนตั�เพ%�อเด�นทางกล�บ ม�แนวในการปฏิ�บ�ตั�ด�งน�.

1 . ตัรวจสิ่อบย%นย�น (Reconfirm) บ�ตัรโดยสิ่าร โดยปกตั�ตั�องท*าก&อนเวลาเด�นทางไม&น�อยกว&า 72 ช��วโมง

2. ตัรวจสิ่อบเวลาออกท��แน&นอนของเท��ยวบ�น 3. น�ดคนข�บรถึ

4 . ด2แลให�การค%นท��พ�ก (Check – out) ของน�กท&องเท��ยวเป3นไปโดยเร�ยบร�อย 5 . ตัรวจสิ่อบสิ่�มภูาระของน�กท&องเท��ยวให�ถึ2กตั�องครบถึ�วน 6 . น*าน�กท&องเท��ยวออกจากท��พ�กไปสิ่&งย�งท&าอากาศยาน

โดยตั�องไปถึ$งท&าอากาศยานก&อนเวลาเคร%�องบ�นออก อย&างน�อย 2 ช��วโมง

7. ด�แลการ Check – in ของน�กท&องเท��ยว ณ เคาน�เตัอร�สิ่ายการบ�นท��น�กท&องเท��ยวใช�บร�การให�เป3นไปโดยเร�ยบร�อย

8. ด2แลให�น�กท&องเท��ยวผ&านการตัรวจสิ่อบหน�งสิ่%อเด�นทางเข�าไปสิ่2&ห�องพ�กผ2�โดยสิ่ารโดยเร�ยบร�อย

เอกสิ่ารท��ตั�องเตัร�ยมก&อนน*าเท��ยว

1. หมายก*าหนดการท&องเท��ยวหร%อโปรแกรมน*าเท��ยว 2 . สิ่�ญ่ญ่าเช&าใบจองใบม�ดจ*าตั&างๆ (Voucher) ของ

โรงแรม ร�านอาหาร สิ่ถึานประกอบการท��เก��ยวข�อง (Sub Contractor)

ฯลฯ 3 . แผนท��สิ่ถึานท��ท&องเท��ยว สิ่ถึานประกอบการตั&างๆ 4 . แผนท��น��งบนรถึหร%อบนเคร%�องบ�นของน�กท&องเท��ยว 5 . แบบฟัอร�มการจ�ดห�องพ�ก (Rooming List) 6 . รายการค&าใช�จ&ายท��บร�ษ�ทก*าหนด 7 . ค2&ม%อน*าเท��ยวสิ่ถึานท��ท&องเท��ยว

8. เอกสิ่ารด�านสิ่�นทนาการ 9. หมายเลขโทรศ�พท�สิ่*าค�ญ่ๆ ท��ตั�องตั�ดตั&อ 10. แบบสิ่อบถึามการบร�การของบร�ษ�ท (ควร

จะตั�องม�) 11. นามบ�ตัรบร�ษ�ท

12. บ�ตัรตั�ดกระเปFาเด�นทาง (Tag) 13. แบบฟัอร�มการเข�าออกประเทศ (ใบ

ตัรวจคนเข�าเม%อง ) และแบบฟัอร�มการแจ�งรายการสิ่��งของตั&อศ�ลกากร

14. เอกสิ่ารการเด�นทางของน�กท&องเท��ยว เช&น หน�งสิ่%อเด�นทาง บ�ตัรโดยสิ่ารเคร%�องบ�น

อ�ปกรณ�ท��ตั�องเบ�กในการน*าเท��ยว 1. กระตั�กน*.า 2 . แก�วน*.า ถึาดเสิ่�ร�ฟัน*.า 3 . ถึ�งน*.า 4 . เคร%�องด%�มตั&างๆ 5 . ยาสิ่าม�ญ่ประจ*าบ�านท��วไป 6 . ปBายช%�อบร�ษ�ท สิ่*าเนาใบประกอบธิ�รก�จน*าเท��ยว ตั�ด

หน�า-หล�งรถึ 7 . ถึ�งใสิ่&ขยะ

8. ผ�าเย-น 9. อาหารว&าง ของขบเค�.ยว ล2กอม

1 0 . อ�ปกรณ�ในการสิ่�นทนาการ เกมสิ่�ตั&างๆ เทปเพลง ว�ด�โอ ซึ่�ด�

11. ของรางว�ล ของแจกตั&างๆ เช&น หมวก ปากกา ฯลฯ

12. โทรโข&ง ไมโครโฟันสิ่*ารอง 13. อ�ปกรณ�อ%�นๆ ท��จ*าเป3นตั�องใช�ในแตั&ละสิ่ถึาน

ท�� 14. อาหารไทย เช&น น*.าพร�ก ฯลฯ

เม%�อถึ$งแหล&งท&องเท��ยวหร%อจ�ดแวะชม

กรณ�ท��ตั�องปล�กน�กท&องเท��ยวให�ข$.นมาเตัร�ยมลงไปเท��ยว ให�ปล�กโดยเปHดเพลงเบา ๆ หร%อเปHดไฟัหร�� ๆ แล�วอาจ

ตัามด�วยการเสิ่�ร�ฟัน*.า หร%อผ�าเย-น หร%ออาจเล�.ยวรถึเข�าป7I มเลยก-ได�

ควรอธิ�บายเร%�องราวเก��ยวก�บท�องถึ��น หร%อสิ่ถึานท��ตั&าง ๆ ขณะรถึแล&นผ&าน และก&อนถึ$งแหล&งท&องเท��ยวม�คค�เทศก�ควรอธิ�บายประว�ตั�เร%�องราวความเป3นมา ข�อควรปฏิ�บ�ตั�ในสิ่ถึานท��ท&องเท��ยวน�.นเสิ่�ยก&อน เพ%�อเป3นการให�ความร2� และ

ได�ปฏิ�บ�ตั�ในการเข�าชมได�อย&างถึ2กตั�อง การได�อธิ�บายข�อม2ลล&วงหน�าก&อนตัอนอย2&บนรถึเป3นสิ่��งจ*าเป3น

ก&อนลงจากรถึไปย�งสิ่ถึานท��แวะชมหร%อแหล&งท&องเท��ยว ม�คค�เทศก�ตั�องน�ดแนะเวลาน�ดจ�ดข$.นรถึท��ช�ดเจน และย*.าให�น�กท&องเท��ยวร�กษาเวลา

ม�คค�เทศก�ควรย%นใกล�ประตั2ทางข$.นลงรถึ เพ%�อบอกทางด2แลช&วยเหล%อน�กท&องเท��ยวให�ข$.นลงรถึได�อย&างสิ่ะดวกปลอดภู�ย พร�อมๆ ก�บการไปตั�ดตั&อบ�ตัรเข�าชม

หล�งลงจากรถึม�คค�เทศก�ควรเด�นน*าน�กท&องเท��ยวไปย�งจ�ดท��ตั�องการชมโดยไม&ท�.งระยะห&างจากน�กท&องเท��ยวมากเก�นไป

การน*าชมตั�องไม&ม�ท&าท�ร�บเร&ง ระว�งให�ท�กคนเด�นทางไปได�อย&างราบร%�น หากม�การเล�.ยวซึ่�ายขวา ก-ตั�องหย�ดรอบอกทางด�วย

หากม�ค*าถึามให�พ$งสิ่�นน�ษฐานไว�ก&อนว&าค*าถึามน�.นย�งได�ย�นไม&ท��วถึ$ง ตั�องทวนค*าถึามซึ่*.า

ควรอธิ�บายข�อม2ลของแหล&งท&องเท��ยวให�เข�าใจง&าย ๆ ไม&ย%ดยาวหร%อสิ่�.นเก�นไป เปHดโอกาสิ่ให�น�กท&อง

เท��ยวได�ซึ่�กถึามตัามสิ่มควร

เอาใจใสิ่&ด2แลสิ่ว�สิ่ด�ภูาพ ย*.าก�บน�กท&องเท��ยวเร%�องความปลอดภู�ยระหว&างการท&องเท��ยว

ห�าม หร%อตั�กเตั%อนน�กท&องเท��ยวให�ระม�ดระว�งในการเข�าชมสิ่ถึานท��ท&องเท��ยวบางแห&งท��เป3นเขตัหวงห�าม จ�ดอ�นตัราย หร%อสิ่ถึานท��ศ�กด�Cสิ่�ทธิ�Cควรเคารถึ พร�อมให�ค*าแนะน*าข�อปฏิ�บ�ตั�ตันในแตั&ละสิ่ถึานท��

ถึ�าม�สิ่ตัJาฟัผ2�ช&วย ควรแบ&งหน�าท��ก�นด2แลน�กท&องเท��ยว ตั�องม�คนน*า และคนปHดท�ายขบวนน�กท&องเท��ยวเสิ่มอ

ช&วยล2กค�าถึ&ายร2ปโดยไม&ตั�องให�เขาเอ&ยปากขอ ควรแนะน*าม�มหร%อบร�เวณท��จะถึ&ายภูาพให�ได�สิ่วยงาม

เปHดโอกาสิ่ให�น�กท&องเท��ยวได�เก-บบรรยากาศในสิ่ถึานท��ท&องเท��ยวตัามสิ่มควร ไม&จ�.เร&งน�กท&องเท��ยวมากเก�นไป

สิ่ตัJาฟัท�มงานควรกล�บมาถึ$งท��รถึก&อนเวลาน�ดอย&างน�อย 15 นาท�เพ%�อเตัร�ยมความพร�อม

ตัรวจน�บจ*านวนน�กท&องเท��ยวให�ครบท�กคร�.งก&อนออกเด�นทาง

เช-ค ย%นย�นการไปถึ$งสิ่ถึานท��ถึ�ดไปท�กคร�.ง

เม%�อถึ$งร�านบร�การอาหารเม%�อถึ$งร�านบร�การอาหาร ก&อนถึ$งร�านอาหารควรโทรศ�พท�ย%นย�นเวลาถึ$งก&อนถึ$งร�านอาหารควรโทรศ�พท�ย%นย�นเวลาถึ$ง

ก�บทางร�าน ควรแนะน*าประเภูทของอาหาร ก�บทางร�าน ควรแนะน*าประเภูทของอาหาร รายการอาหารท��ข$.นช%�อประจ*าร�านรายการอาหารท��ข$.นช%�อประจ*าร�าน

เม%�อถึ$งร�านอาหารควรจ�ดล2กค�าให�น��งครบเป3นเม%�อถึ$งร�านอาหารควรจ�ดล2กค�าให�น��งครบเป3นโตัJะๆ โตัJะๆ ((กรณ�อาหารเป3นเซึ่-ทกรณ�อาหารเป3นเซึ่-ท ) ) และควรเสิ่�ร�ฟัโตัJะและควรเสิ่�ร�ฟัโตัJะท��น��งครบก&อน ควรให�ผ2�ท��มาด�วยก�นน��งด�วยก�นท��น��งครบก&อน ควรให�ผ2�ท��มาด�วยก�นน��งด�วยก�น

อย&าล%มตัรวจสิ่อบน�กท&องเท��ยวว&าม�ใครท��ทานอย&าล%มตัรวจสิ่อบน�กท&องเท��ยวว&าม�ใครท��ทานอาหารม�งสิ่ว�ร�ตั� หร%ออาหารม�สิ่ล�ม ฯลฯอาหารม�งสิ่ว�ร�ตั� หร%ออาหารม�สิ่ล�ม ฯลฯ

ตัรวจเช-ครายการอาหารว&าครบตัามท��ตักลงก�นหร%อไม& อย&าตัรวจเช-ครายการอาหารว&าครบตัามท��ตักลงก�นหร%อไม& อย&าละเลยจ�ดท��น��งให�เด-ก และคนข�บรถึละเลยจ�ดท��น��งให�เด-ก และคนข�บรถึ

ด2แลให�พน�กงานเสิ่�ร�ฟับร�การอาหารให�ท��วถึ$งตั&อเน%�อง และเพ%�อด2แลให�พน�กงานเสิ่�ร�ฟับร�การอาหารให�ท��วถึ$งตั&อเน%�อง และเพ%�อความรวดเร-วควรช&วยพน�กงานร�านในการเสิ่�ร�ฟัอาหารความรวดเร-วควรช&วยพน�กงานร�านในการเสิ่�ร�ฟัอาหาร

เม%�อล2กค�าเร��มร�บประทานอาหาร และอาหารลงครบแล�ว ควรเม%�อล2กค�าเร��มร�บประทานอาหาร และอาหารลงครบแล�ว ควรตัรวจด2แลความเร�ยบร�อยอ�กคร�.งแล�วท�มงานจ$งค&อยร�บประทาน ตัรวจด2แลความเร�ยบร�อยอ�กคร�.งแล�วท�มงานจ$งค&อยร�บประทาน

อาจน*าแก�วน*.าสิ่�มภูาระบนรถึมาล�างท*าความสิ่ะอาดท��ร�านอาหารอาจน*าแก�วน*.าสิ่�มภูาระบนรถึมาล�างท*าความสิ่ะอาดท��ร�านอาหารด�วยก-ได�ด�วยก-ได�

ช*าระค&าอาหารและจ�ดหาสิ่��งของท��ตั�องใช�ในการบร�การเพ��มเตั�มช*าระค&าอาหารและจ�ดหาสิ่��งของท��ตั�องใช�ในการบร�การเพ��มเตั�ม ให�เวลาน�กท&องเท��ยวได�น��งพ�กเพ%�อให�อาหารได�ย&อยสิ่�กระยะ ก&อนให�เวลาน�กท&องเท��ยวได�น��งพ�กเพ%�อให�อาหารได�ย&อยสิ่�กระยะ ก&อน

เร��มไปย�งจ�ดอ%�นตั&อเร��มไปย�งจ�ดอ%�นตั&อ

จ�ดแวะพ�ก หร%อจ�ดถึ&ายร2ปจ�ดแวะพ�ก หร%อจ�ดถึ&ายร2ป ระหว&างเด�นทางหากเสิ่�นทางม�ระยะไกล รถึจะม�ระหว&างเด�นทางหากเสิ่�นทางม�ระยะไกล รถึจะม�

การหย�ดพ�ก การหย�ดพ�ก ((อย&างน�อยท�ก ๆ อย&างน�อยท�ก ๆ - 24- 24 ช��วโมงช��วโมง ) )เพ%�อให�น�กท&องเท��ยวและคนข�บท*าธิ�ระสิ่&วนตั�ว เพ%�อให�น�กท&องเท��ยวและคนข�บท*าธิ�ระสิ่&วนตั�ว เปล��ยนอ�ร�ยาบถึ หร%อเตั�มน*.าม�น โดยการหย�ดเปล��ยนอ�ร�ยาบถึ หร%อเตั�มน*.าม�น โดยการหย�ดแตั&ละคร�.งใช�เวลาประมาณ แตั&ละคร�.งใช�เวลาประมาณ - 1530- 1530 นาท� นาท�

เช&นเด�ยวก�บการหย�ดเพ%�อถึ&ายร2ปเม%�อเห-นว&าม�ว�วเช&นเด�ยวก�บการหย�ดเพ%�อถึ&ายร2ปเม%�อเห-นว&าม�ว�วท�วท�ศน�สิ่วยเป3นท��น&าสิ่นใจของน�กท&องเท��ยวสิ่&วนท�วท�ศน�สิ่วยเป3นท��น&าสิ่นใจของน�กท&องเท��ยวสิ่&วนใหญ่& แม�จะไม&ม�ระบ�ในโปรแกรม ม�คค�เทศก�อาจใหญ่& แม�จะไม&ม�ระบ�ในโปรแกรม ม�คค�เทศก�อาจ

บอกคนข�บรถึให�หย�ดเพ%�อลงไปถึ&ายร2ป แตั&ควรใช�บอกคนข�บรถึให�หย�ดเพ%�อลงไปถึ&ายร2ป แตั&ควรใช�เวลาสิ่�.นๆ และตั�องแน&ใจว&าม�ท��จอดรถึ ม�ความเวลาสิ่�.นๆ และตั�องแน&ใจว&าม�ท��จอดรถึ ม�ความ

ปลอดภู�ยปลอดภู�ย

ข�.นตัอนการเข�าร�านขายของท��ข�.นตัอนการเข�าร�านขายของท��ระล$กระล$ก ควรเล%อกแวะร�านท��ม�ช%�อเสิ่�ยงสิ่�นค�าด�ม�ควรเล%อกแวะร�านท��ม�ช%�อเสิ่�ยงสิ่�นค�าด�ม�

ค�ณภูาพ ราคาไม&แพง ท��สิ่*าค�ญ่ควรแวะร�านค�ณภูาพ ราคาไม&แพง ท��สิ่*าค�ญ่ควรแวะร�านตัามท��ระบ�ในโปรแกรมหร%อตัามเสิ่�นทางผ&านตัามท��ระบ�ในโปรแกรมหร%อตัามเสิ่�นทางผ&าน

ก&อนถึ$งร�านม�คค�เทศก� ควรแนะน*าสิ่�นค�าท��ก&อนถึ$งร�านม�คค�เทศก� ควรแนะน*าสิ่�นค�าท��ระล$กว&าม�อะไรน&าสิ่นใจ ด2และเล%อกของท��ม�ระล$กว&าม�อะไรน&าสิ่นใจ ด2และเล%อกของท��ม�ค�ณภูาพได�อย&างไร เตั%อนเร%�องน*.าหน�ก การค�ณภูาพได�อย&างไร เตั%อนเร%�องน*.าหน�ก การขนสิ่&ง การตั&อรองราคา การเก-บใบเสิ่ร-จ ขนสิ่&ง การตั&อรองราคา การเก-บใบเสิ่ร-จ เพราะบางประเทศจะร�บค%นภูาษ�เพราะบางประเทศจะร�บค%นภูาษ�

อย&าล%มน�ดเวลาสิ่ถึานท��ข$.นรถึให�ช�ดเจนอย&าล%มน�ดเวลาสิ่ถึานท��ข$.นรถึให�ช�ดเจน ม�คค�เทศก�อาจช&วยแนะน*าน�กท&องม�คค�เทศก�อาจช&วยแนะน*าน�กท&อง

เท��ยวในการซึ่%.อของเท��ยวในการซึ่%.อของ พยายามควบค�มเวลาไม&ให�น�กท&องพยายามควบค�มเวลาไม&ให�น�กท&อง

เท��ยวซึ่%.อของเพล�น จนตั�องไปเร&งร�บท��เท��ยวซึ่%.อของเพล�น จนตั�องไปเร&งร�บท��อ%�นอ%�น

หน�งสิ่%ออ�างอ�งหน�งสิ่%ออ�างอ�ง 1. 1. การท&องเท��ยวแห&งประเทศไทยการท&องเท��ยวแห&งประเทศไทย . (2545). . (2545). ค2&ม%อม�คค�เทศก�ค2&ม%อม�คค�เทศก�..

กร�งเทพมหานครกร�งเทพมหานคร : : บ�านบ�าน ไมตัร�พ�บล�ชช��งไมตัร�พ�บล�ชช��ง.. 2. 2. ก�ลวรา สิ่�วรรณพ�มพ�ก�ลวรา สิ่�วรรณพ�มพ� , , ดรดร 2542. ( ). 2542. ( ). หล�กการหล�กการ

ม�คค�เทศก�ม�คค�เทศก�.. พ�มพ�คร�.งท�� พ�มพ�คร�.งท�� 4, 4, ภู2เก-ตัภู2เก-ตั : : สิ่ถึาบ�นสิ่ถึาบ�น ราชภู�ฏิภู2เก-ตัราชภู�ฏิภู2เก-ตั.. 3. 3. ฉ�นท�ช วรรณถึนอมฉ�นท�ช วรรณถึนอม 2546. ( ). 2546. ( ). หล�กการม�คค�เทศก�หล�กการม�คค�เทศก�..

กร�งเทพมหานครกร�งเทพมหานคร : : สิ่ถึาบ�นราชภู�ฏิสิ่ถึาบ�นราชภู�ฏิ สิ่วนสิ่�น�นทาสิ่วนสิ่�น�นทา.. 4. 4. บ�บผา ค�มมานนท�บ�บผา ค�มมานนท� 2528. ( ). 2528. ( ). หล�กการม�คค�เทศก�หล�กการม�คค�เทศก�..

กร�งเทพมหานครกร�งเทพมหานคร : : โรงพ�มพ�ค�ร�สิ่ภูาโรงพ�มพ�ค�ร�สิ่ภูา.. 5. 5. ไพฑู2รย� พงศะบ�ตัร และ ว�ลาวงศ� พงศะบ�ตัรไพฑู2รย� พงศะบ�ตัร และ ว�ลาวงศ� พงศะบ�ตัร 2542 2542 ค2&ม%อค2&ม%อ

การอบรมม�คค�เทศก�การอบรมม�คค�เทศก�.. พ�มพ�พ�มพ� คร�.งท�� คร�.งท�� 5, 5,กร�งเทพมหานครกร�งเทพมหานคร::โรงพ�มพ�จ�ฬาลงกรณ�มหาว�ทยาล�ยโรงพ�มพ�จ�ฬาลงกรณ�มหาว�ทยาล�ย..

6. 6. สิ่�ภูาพร มากแจ�งสิ่�ภูาพร มากแจ�ง 2539.( ). 2539.( ). หล�กม�คค�เทศก�หล�กม�คค�เทศก�.. กร�งเทพมหานครกร�งเทพมหานคร::พ�มพ�คร�.งท�� พ�มพ�คร�.งท�� 2, 2, สิ่*าน�กพ�มพ�โอเด�ยนสิ่โตัร�สิ่*าน�กพ�มพ�โอเด�ยนสิ่โตัร�..

7. 7. มหาว�ทยาล�ยศ�ลปากรมหาว�ทยาล�ยศ�ลปากร 2541. ( ). 2541. ( ). ค2&ม%อม�คค�เทศก�ค2&ม%อม�คค�เทศก�.. กร�งเทพมหานครกร�งเทพมหานคร : : อมร�นทร�พร�.นตั�.ง อมร�นทร�พร�.นตั�.ง

แอนด�พ�บล�ชช��งแอนด�พ�บล�ชช��ง..


Top Related