Download - Обеспечивать к ачество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд
![Page 1: Обеспечивать к ачество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013112/56813e7b550346895da8a6a1/html5/thumbnails/1.jpg)
СОВРЕМЕННЫЕ АСПЕКТЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯНЕГОСУДАРСТВЕННОЙ МНОГОПРОФИЛЬНОЙ КЛИНИКОЙ
![Page 2: Обеспечивать к ачество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013112/56813e7b550346895da8a6a1/html5/thumbnails/2.jpg)
Спикер – Космынин Алексей Геннадьевич,главный врач ЛДК «МедГард –Тольятти»,
доцент Самарского медицинского института «Реавиз»кандидат медицинских наук
![Page 3: Обеспечивать к ачество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013112/56813e7b550346895da8a6a1/html5/thumbnails/3.jpg)
Обеспечивать качество – это делатьчто-либо правильно,
даже когда никто не смотрит
Генри Форд
О проблемах качества медицинской помощив последние годы говорил, кажется,
даже ленивый
А. Л. Линденбратен, 2003 г.
![Page 4: Обеспечивать к ачество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013112/56813e7b550346895da8a6a1/html5/thumbnails/4.jpg)
Типы мотивировок
• профессиональные• социальные• практические
![Page 5: Обеспечивать к ачество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013112/56813e7b550346895da8a6a1/html5/thumbnails/5.jpg)
Критерии по А. Donabedian 1990
• Адекватность: соответствие оказанной медицинской помощи современным нормам.
• Безопасность: гарантии безопасности и отсутствия вредных воздействий на пациента.
• Действенность: соответствие оказанной медицинской помощи поставленным задачам.
• Доступность: возможность получения медицинской помощи в необходимые сроки.
• Законность: соответствие социальным предпочтениям, выраженным в законах, нормах, правилах и этических принципах.
• Преемственность: координация медицинской помощи, оказываемой пациенту в разное время, разными специалистами и разными учреждениями здравоохранения.
![Page 6: Обеспечивать к ачество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013112/56813e7b550346895da8a6a1/html5/thumbnails/6.jpg)
Критерии по А. Donabedian 1990
• Приемлемость: соответствие оказанной помощи ожиданиям, пожеланиям и надеждам пациентов и их родственников.
• Ориентированность: участие пациента и его близких в процессе принятия решений, относящихся к его здоровью, удовлетворенность медицинской помощью.
• Своевременность: оказание медицинской помощи, когда это необходимо пациенту.
• Справедливость, беспристрастность: соблюдение принципов обоснованности и законности при распределении медицинской помощи и льгот среди населения.
• Эффективность: достижение запланированных результатов медицинской помощи с минимальными затратами, усилиями и издержками.
![Page 7: Обеспечивать к ачество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013112/56813e7b550346895da8a6a1/html5/thumbnails/7.jpg)
Принципы менеджмента качества
• ориентация на потребителя• лидерство руководителя• вовлечение работников• процессный подход• системный менеджмент• постоянное улучшение• принятие решений на основе
фактов
![Page 8: Обеспечивать к ачество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013112/56813e7b550346895da8a6a1/html5/thumbnails/8.jpg)
Постоянное улучшение качества – это мероприятия,
предпринимаемые в организации повсеместнос целью повышения
эффективности и результативностидеятельности и процессов
для получения выгодыорганизацией, ее потребителями
и другими заинтересованными сторонами
![Page 9: Обеспечивать к ачество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013112/56813e7b550346895da8a6a1/html5/thumbnails/9.jpg)
W.E. Deming1982, 1986
• создайте постоянство цели для улучшения продукции и услуг• воспримите новую философию• перестаньте полагаться на инспекцию в достижении
высокого качества• перестаньте судить о бизнесе на основании цены• постоянно и необратимо совершенствуйте систему
производства и обслуживания• введите обучение• учредите руководство
![Page 10: Обеспечивать к ачество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013112/56813e7b550346895da8a6a1/html5/thumbnails/10.jpg)
W.E. Deming1982, 1986
• вытесните страх• разрушайте барьеры между подразделениями• покончите с лозунгами, призывами и заданиями в цифрах• откажитесь от количественных квот и норм выработки• устраните препятствия, мешающие людям гордиться своим
мастерством• введите интенсивную программу обучения• действуйте, чтобы осуществить изменения
![Page 11: Обеспечивать к ачество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013112/56813e7b550346895da8a6a1/html5/thumbnails/11.jpg)
Препятствия по W.E. Deming• надежды на быструю и легкую перестройку работы• уверенность, что приобретение современного оборудования,
компьютеризация сами по себе изменят качество в лучшую сторону
• уверенность, что служба контроля качества может разрешить проблемы качества
• слепое копирование чужого опыта, бездумный перенос опыта работы одной медицинской организации на другую
• уверенность, что соответствие оказываемой услуги стандартам и спецификациям представляет собой решение проблемы качества
![Page 12: Обеспечивать к ачество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит Генри Форд](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013112/56813e7b550346895da8a6a1/html5/thumbnails/12.jpg)
СПАСИБОЗА ВАШЕ
ВНИМАНИЕ