![Page 1: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/1.jpg)
Цели, задачи и требования к интернет-магазину,
как основа успешности проекта
Игорь Шевчикстудия Борового
![Page 2: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/2.jpg)
В ближайшие 30 минут:
Поведение потребителя в «цифровую эпоху»чем отличается сегодняшний потребитель от вчерашнего, и как это влияет на бизнес
Сайт как инструмент влияниячем отличается сегодняшний сайт от вчерашнего, и о чём нужно помнить, решив создать новый сайт
Как ставить задачи для сайта?конкретные рекомендации
Давайте пропишем уже эти скучные цели-задачи, и наконец-то поиграем шрифтами
![Page 3: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/3.jpg)
Между моментом, когда потребитель вспомнил набор брендов и моментом приобретения товара ощутимо усилился этап «активной оценки альтернатив».
Именно на этом этапе мы лезем в Интернет изучать характеристики товара, читать отзывы других людей, читать обзоры, и так далее.
«Путешествие потребителя» (Consumer Decision Journey), McKinsey, 2009http://duckofdoom.ru/consumer_decision_journey_hbr/
«Нулевой момент истины» (ZMOT, Zero Moment of Truth), Google, 2011http://korden.ru/uploads/zmot_ru.pdf
![Page 4: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/4.jpg)
Ключевая маркетинговая задача любого бизнеса (решать которую помогает деятельность компании в Интернете) — достичь каждого
представителя целевой аудитории в тот момент, когда возможность повлиять на его решение наиболее высока,
и повлиять на него наиболее благоприятным для компании образом.
![Page 5: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/5.jpg)
Сайт как инструмент влияния
![Page 6: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/6.jpg)
Сайт как продукт
1. Сайт как место коммуникации и сайт как продукт
это аналог реального физического продукта, услуги или программного обеспечения. Посетитель сайта решает свои задачи непосредственно с его помощью. К ним также можно отнести новостные сайты и тематические порталы.
![Page 7: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/7.jpg)
Сайт как место коммуникации
1. Сайт как место коммуникации и сайт как продукт
это выделенное пространство для общения с посетителями, не связанного непосредственно с решением их задач, и предназначенного, чтобы убедить их купить продукт или услугу. Даже если на сайте есть калькулятор стоимости продукта или услуги, это не делает его сайтом-продуктом.
![Page 8: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/8.jpg)
Когда мы говорим о задачах именно сайта (а не интернет-деятельности бизнеса в целом), мы должны говорить только о том, как сайт будет воздействовать на поток посетителей с определёнными характеристиками
2. Сайт не работает без посетителей
ХОТИМ САЙТ С 10 000 ПОСЕТИТЕЛЕЙ В ДЕНЬ - это задача для интернет-стратегии в целом, но не для сайта в отдельности.
ХОТИМ, чтобы в среднем 1% посетителей, пришедших по тематическим запросам из поисковиков, ЕЖЕДНЕВНО ЗАПОЛНЯЛ АНКЕТУ ЗАЯВКИ - больше похоже на задачу для сайта
![Page 9: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/9.jpg)
С точки зрения бизнеса сайт — это множество точек контакта с посетителем, которые должны выгодно влиять на его дальнейшее поведение (а не просто на некую информированность, осведомлённость и т.п.).
3. Сайту нужен контент
В случае сайта как места коммуникации, повлиять на поведение можно одним-единственным способом — с помощью контента
В случае сайта как продукта - пользовательский опыт использования
![Page 10: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/10.jpg)
У сайта как места коммуникации сегодня нет действительно «главной» страницы
4. У места коммуникации нет главной страницы
Каждая страница важна настолько, насколько важна степень влияния на конкретного потребителя в конкретный момент времени.
![Page 11: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/11.jpg)
ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ДОЛЖНО БЫТЬ ДОСТАТОЧНО ИЗУЧИТЬ ТУ СТРАНИЦУ, КУДА ОН ПОПАЛ, ЧТОБЫ
СОВЕРШИТЬ ОДИН КЛИК, МАКСИМАЛЬНО ВЫГОДНЫЙ ДЛЯ НЕГО С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ
«ПУТЕШЕСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ»
5. Правило одного клика
Если контент для потребителя полностью бесполезен, лучший клик, который он может и должен сделать — по крестику
в браузере, закрывающему окно или вкладку.
![Page 12: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/12.jpg)
Как ставить задачи для сайта?
![Page 13: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/13.jpg)
1. Всё-таки, цели или задачи?
Человек Бизнес
МиссияЧего вообще хочет?
Увеличить комфорт своей жизниУвеличить комфорт жизни собственников и сотрудников
ЦельЧего конкретно хочет?
Построить экологичный деревянный дом за год
Заработать диджиталлион долларов за год
ЗадачиКакими действиями будет достигать?
— Спланировать дом— Купить материалы— Купить инструменты— Построить дом по плану
— Спланировать процесс (бизнес- и маркетинговая стратегии)— Создать инструменты реализации стратегии— Реализовать стратегию
ИнструментыЧто поможет решить задачи?
— Молоток и гвозди— Пила— Краски и кисточка
— Сайт— Поисковая оптимизация— Контекстная реклама
Назначение инструментовЗасчёт чего инструмент будет способствовать решению задачи?
Молоток и гвозди нужны для скрепления досок между собой и в данном проекте этот способ более выгоден, чем использование шурупов и отвёртки, либо верёвок для связывания.
Сайт нужен для эффективной коммуникации с потребителями на стадии активной оценки альтернатив, так как спрос на предлагаемый товар сформирован и достаточно велик.
![Page 14: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/14.jpg)
1. Всё-таки, цели или задачи?
Таким образом, у сайта самого по себе не может быть цели, как нет цели у лежащего на столе молотка. Цель есть у бизнес-проекта по интернет-продвижению.
Сайт может быть предназначен для решения определённых задач, причём задачи будет решать бизнес (чтобы забить гвоздь, молотком надо махать), а не сайт сам по себе.
![Page 15: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/15.jpg)
Назначение сайта — эффективная коммуникация с потребителями на разных этапах их «путешествия», помощь в наиболее выгодной реализации их потребностей. Следовательно, задачи более низкого уровня, которые помогает решать сайт, связаны с воздействием на определённых посетителей.
2. Задачи и требования
Посетители, находящиеся на этапе активной оценки альтернатив и плохо информированные о товаре, (кто?)должны подписываться на рассылку (что должны сделать?)
Посетители, находящиеся на этапе активной оценки альтернатив, (кто?)должны убедиться в том, что высокая цена товара объясняется качеством сервиса, когда попадают на страницу товара из поисковика (что должны сделать?)
Формулировка задачи должна отвечать на вопросы: какие именно люди и что именно должны сделать в результате взаимодействия с сайтом.
Для каждой формулировки вы должны уметь объяснить, почему именно они должны делать именно это.
![Page 16: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/16.jpg)
Формулировка задачи должна подразумевать физическую измеримость результатов тех усилий, которые бизнес приложил для её решения
3. Измеримость результата и показатели эффективности
Количество новых подписок на рассылку от визитёров, пришедших из поисковиков
Показатель отказов для визитёров, пришедших из поисковиков по тематическим запросам
В то же самое время, если вы создаёте сайт впервые, или не измеряли эти показатели на старом сайте, точные целевые значения задать невозможно!
![Page 17: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/17.jpg)
Пример блока «Назначение сайта»
![Page 18: Цели, задачи и требования к интернет-магазину, как основа успешности проекта](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062518/56814bdf550346895db8b919/html5/thumbnails/18.jpg)
PS: Полезное
Как правильно ставить задачи для сайтаСекретные сценарии управления проектами генподряда в СССРЕдиные принципы и стандарты функционирования сайтов единого веб-пространства города Москвы (с комментариями экспертов)
40 пословиц для проджект-менеджера (автор Майк Хардинг Робертс)