#arg_research
ИСПОЛЬЗУ)Т ЛИ БАНКИ/
МЕССЕНДЖЕРЫ/ДЛ6 ОБЩЕНИ6 С КЛИЕНТАМИ?
1,876Только банки Китая строят коммуникацию с клиентами в мессенджерах.
Среди известных мировых банков свою запись имеют только City bank и ING.
Официальные аккаунты банков в Viber, Telegram не созданы.
#arg_research
официальных аккаунтов в WeChat
Основные функции -для пользователей:
• оставить заявку на продукт (кредит, накопления, карта) • сделать перевод денег • поиск ближайшего отделения/банкомата • получение выписки по счету • оплата налогов • контакты банка (телефон, почта, соцсети) • получение новостей от банка • проверка баланса на карте/счете • доступ к последним трем транзакциям • statement requiring • получение статусов чеков
#arg_research
Компания может завести в WeChat “официальный контакт”. Пользователь может подписаться/добавить в контакты этот аккаунт.
Пользователь добавляет компанию в контакты
К примеру, в банке HDFC Bank нажимаем на кнопку “Apply now” - получаем сообщение со ссылками на различные сервисы. При нажатии переходим на “сайт” внутри приложения, где можно оставить сообщения/запросы/сделать действия.
Взаимодействие пользователей -и компаний в WeChat
#arg_research
В диалоговом окне постоянно
отображаются команды для
коммуникации с официальным аккаунтом
Компания присылает
пользователю приветственное
сообщение
Популярность WeChat и его функциональные возможности позволяют
банкам не только быть на связи с клиентами, но и оказывать сервисные услуги через мобильное приложение (проведение транзакций, проверка счета, поиск ближайших отделений и прочее).
Однако, распространенные в западных странах мессенджеры
(whatsapp, viber, facebook messenger) не предоставляют подобного функционала и на
данный момент не используются в маркетинговых коммуникациях.
#arg_research
Полная версия исследования и вопросы по запросу