Customer Engagement Hub
Интеллектуальная система взаимодействия с абонентами
Опыт интеграции и создания продуктов для операторов связи
Компаниясотрудничество лидеров рождает новые технологии
Технологии искусственного интеллекта
Разработка нового уникального
продукта
Chat Bot
Решение Customer Engagement Hub включает в себя 3 основных компонента
CRMBusiness
Intelligence
Автоматизация
Персонализация
24х7
Чат-бот автоматизирует обработку запросов клиентов в формате вопрос/ответ
Каналы взаимодействия
Онлайн чат на сайте компании.
Мобильные приложения*для само-обслуживания.
Социальные сети:
Facebook,
Вконтакте,
Twitter.
1 2 3
При очередном обращении взаимодействие строится с учетом опыта предыдущего общения с этим клиентом. Предусмотрена настройка разных ответов на сообщения в зависимости от канала.
*Возможно расширение доступных каналов взаимодействия по желанию заказчика, например,работа в Whatsapp, Telegram, Viber, Facebook messenger, Instagram и других.
SMS,
USSD.
Клиент
Оптимизация первой линии поддержки клиентов: — управление услугами,— автоматизация FAQ.
Chat Bot Служба поддержки
Переадресация на живого сотрудника поддержки как крайняя мера.
От 30 до 50%
Снижение нагрузки на Call-центр
Абоненту не нужно висеть на телефоне техподдержки или искать ответ в FAQ.
Чат-бот мгновенно предоставляет информацию и выполняет команды.
Имитация человеческого стиля общения
– Определение основной темы и фокусировка на ней
– Естественное переключение между разными темами
– Определение основных этапов диалога
– Отслеживание эмоциональной реакции собеседника
Система основана на базе технологии искусственного интеллекта i-Free, Технология хорошо зарекомендовала себя при прохождении теста Тьюринга в 2014.33% пользователей приняли чат-бота за реального человека. Это самый высокий результат среди участников.
Чат-бот «Евгений Густман» с самым высоким показателем
теста Тьюринга в 2014
Своевременная коммуникация, которая соответствует интересам абонентов, по различным каналам связи:
– Однонаправленные уведомления.
– Уведомления с возможностью ответа и продолжением общения.
– Возможность задать индивидуальное расписание информирования.
Проактивнаякоммуникация
Анализ параметров абонентов и самостоятельное инициирование общения
Обучение системы
– Миграция данных с существующей системы общения с клиентами в сети оператора
– Накопление информации в процессе взаимодействия с клиентами
– Редактирование базы знаний через GUI
CRMвеб-интерфейс управления и администрирования
– Отображение истории взаимодействия с клиентами по любому из доступных каналов
– Редактор сценариев общения
– Классификатор для запросов абонентов (темы)
– Ручной разбор случаев когда тему не удалось определить
– Отслеживание маршрута клиента между различными каналами взаимодействия
– Мониторинг, статистика и отчеты с разбивкой по каналам, тематике и др. признакам
Business Intelligence
Эффективное использование накопленных абонентских данных.
Выработка лучшей стратегии маркетинга, продаж и обслуживания клиентов
– сегментация абонентской базы;
– поиск статистических закономерностей;
– формирование маркетингового профиля абонента и др.
Узнайте какие методы повысят прибыль, а какие не работают и приводят к бессмысленным расходам
.CEH
Logyca.CEH
Общая схема интеграции
Соц. сети
Веб-портал
Mobile App
DB
CMR
SMPP Serv
ChatBot
Admin GUI
БиллингAI Server API
Статистика и мониторинг
Другие внешние системы
Web Server
Производительность
Значения приведены для типовой конфигурации:2xCPU, 8Gb RAM, 40 Gb HDD.
Скорость реакции указана без учета отчетов от других систем.
более 2 000
Скорость ответа системы:
менее 2-х секунд (для 99% обращений)
Одновременных сессий:
Преимущества для оператора связи
Увеличение точек контактов с абонентами (SMS, Web, Apps и т.д.)
Анализ накопленных данных по абонентам
Снижение затрат на службу поддержки
1
2
3
Контроль взаимодействия через все каналы в единой системе
4
Преимущества для абонентов
Выбор предпочтительного канала взаимодействия
Экономия времени1
2
3 Положительный опыт общения во всех точках контакта и по всем каналам
ElSmart
CarDroid
Бот для электронной коммерции. Ассистирует при покупках, уточняет контактные данные, cross-saleи up-sale, вовлекает в программы лояльности. Доступен в Telegram и FB-messenger.
Опыт реализации похожих проектов
Бот-мобильный ассистент. Возможности: от поиска и воспроизведения музыки до построения маршрутов и вызова такси.
Ассистент, встроенный в специализированный смартфон для незрячих людей
mRetailer-Contact
Dusi
Голосовой ассистент для автомобильной справочно-мультимедийной системы: делает звонки, прокладывает маршруты, ищет и воспроизводит музыку.
Everfriends
Ассистент на русском
Система голосового диалогового управления устройствами умного дома с геоконтекстом.
Бот-мобильный ассистент с акцентом на развлечения, 3D визуализацией, широкой базой диалогов.
Голосовой мобильный ассистент с широким API для создания сервисов.
Бот-мобильный ассистент. Выполняет сервисные функции.
Evey
Собеседница
Общение с абонентом голосом:– Распознавание голосовых команд.– Синтезатор речи.– Взаимодействие с коммутационным
оборудованием для передачи голоса.
RoadmapПоддержка мультиязычности.
.CEHИнтеллектуальная система взаимодействия с абонентами
Мы будем рады предоставить вам дополнительную информацию.
Спасибо за внимание!
Customer Engagement Hub