Download - Тема 9. Измерители и основные показатели (KPI) эффективности функционирования цепи поставок
Key Performance Indicator (KPI) На уровне бизнес-процессов контроль
стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ), в английском варианте – Key Performance Indicator (KPI). KPI являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. KPI является неотъемлемой частью ССП (сбалансированной системы показателей) и является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.
Сбалансированная система показателей или ССП
это концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроль их достижения, механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами, способ направить деятельность всей компании на их достижение.
Принцип функционирования KPI
Методология ССП позволяет перевести стратегию на уровень операционной деятельности компании. Правильное применение методологии позволяет решить следующие задачи: 1. Установление конкретных параметров стратегических целей: стратегических показателей с их численными значениями – KPI (key performance indicators);
2. Распределение между должностными лицами компании ответственности за достижение стратегических целей;
3. Определение инструментов достижения стратегических целей.
Преимущества ССП ССП имеет ряд преимуществ:
- предоставляет руководству предприятия полную картину бизнеса;- позволяет упредить возникновение критических ситуаций;- облегчает взаимодействие на всех организационных уровнях и дает понимание стратегических целей всем участникам производственного процесса;- обеспечивает стратегическую обратную связь и обучение;- помогает преобразовать огромный объём данных, получаемых из множества информационных систем предприятия в информацию, доступную для понимания.
Пример части логистического отчета Логистический отчет показывает эффективность управления логистикой. В данной форме, как правило, отражаются следующие ключевые показатели эффективности: логистические издержки по отношению к объему продаж;
отдельные составляющие логистических затрат по отношению к общим издержкам;
логистические издержки фирмы по отношению к стандарту или среднему или среднему уровню в данной отрасли;
логистические издержки фирмы по отношению к соответствующим статьям бюджета на текущий момент;
логистические ресурсы бюджета на текущий момент по отношению к прогнозируемым затратам.
Показатели (измерители) производительности Текущий квартал
Предыдущий квартал
Тот же квартал в прошлом году
Стандарт компании
Средний уровень в отрасли
Транспортировка затраты на грузовые перевозки в процентах от
дистрибутивных затрат потери в процентах от затрат на перевозки затраты на перевозки в процентах от объема продаж
31%
0,5% 9,6%
30%
0,5% 9,2%
32%
0,6% 10,2%
29%
0,5% 9,0%
31%
0,5% 8,8%
Запасы оборачиваемость устаревший запас по отношению к продажам
4,5:1 0,1:1
4,4:1 0,1:1
5,0:1 0,3:1
4,7:1 0,1:1
6,0:1 0,2:1
Процедуры заказов количество процедур заказов в час процент обрабатываемых заказов в течение 24 часов
поступления затраты на обработку одного заказа
50:1 96%
5,50$
45:1 92%
4,95$
55:1 85%
5,65$
50:1 95%
5,50$
50:1 93%
-
Складирование использование складского пространства количество операций грузопереработки в час
75% 200:1
70% 250:1
70% 225:1
70% 200:1
70% 200:1
Потребительский сервис наличие запасов (процент запасов удовлетворяемых
непосредственно) процент запасов, доставляемых в течение 24 час. с
момента получения информации
98%
72%
92%
70%
90%
61%
90%
85%
85%
90%
Отдача от инвестиций в логистическую инфраструктуру
• Скорость и число оборотов запасов Скорость и число оборотов запасов • • Средний уровень запасов Средний уровень запасов • • Возврат на инвестиции в основные фонды Возврат на инвестиции в основные фонды • • Возврат на инвестиции в транспортный парк Возврат на инвестиции в транспортный парк ••Возврат на инвестиции в складскую Возврат на инвестиции в складскую инфраструктуру инфраструктуру • • Возврат на инвестиции в технологическое Возврат на инвестиции в технологическое оборудование оборудование • • Возврат на инвестиции в информационную системуВозврат на инвестиции в информационную систему
Общие и операционные логистические издержки
• Общие логистические издержки • Затраты на логистическую поддержку производства • Затраты на внутреннюю и внешнюю транспортировку • Затраты на грузопереработку и складирование • Затраты, связанные с процедурами заказов • Затраты на управление запасами • Ущербы от низкого качества логистического сервиса (потери продаж, возврат товаров и т.п.)
Производительность/ ресурсоотдача
• Число обработанных заказов в единицу времени • Грузовые отправки на единицу складских мощностей и грузовмести мости транспортных средств • Отношения типа «вход-выход» для динамики выпуска продукции и документооборота • Отношение операционных логистических издержек на единицу инвестированного капитала • Отношение общих логистических издержек на единицу производимой продукции • Затраты в дистрибьюции на единицу объема продаж
Например, для выполнения заказа клиента необходимо осуществить следующие операции: прием заказа, обработка заказа, проверка кредита, оформление документов, комплектация заказа, отгрузка, доставка, выставление счета.
Т.е. расходы, связанные с процессом выполнения заказа, складываются из множества издержек, возникающих в разных сферах, и интегрировать их в единую статью расходов в рамках функционального учета сложно.
Кроме того, традиционно издержки объединяются в крупные агрегаты, что не позволяет провести детальный анализ различных по происхождению затрат, учесть в деталях все последствия принятых управленческих решений.
В результате решения, принятые в одной функциональной области, могут привести к непредвиденным результатам в других смежных с ней областях.
Еще одной особенностью логистических издержек является резкий рост их чувствительности к изменению качества работы ЛС
При повышении качества работы ЛС до определенного уровня логистические издержки растут линейно, а затем экспоненциально.
Например, если мы хотим повысить готовность сбытовой системы к поставкам с 78 до 79%, издержки на содержание страхового запаса придется увеличить примерно на 5%.
Если же мы решим увеличить готовность к поставкам с 98 до 99% (также на 1%, но в области высокого качества работы), то это потребует увеличения издержек на 13%.
Выполнение заказа точно к указанному сроку, (в %, за определенный период)
Выполнение заказа точно к указанному
сроку=
Количество заказов,
выполненных в срок
Общее количество заказов
Х 100%
ПРИМЕР КPI
Точность соблюдения параметров заказа,
(в %, за определенный период)
Точность соблюдения параметров
заказа
=
Количество заказов без
нарушений параметров
Общее количество заказов
Х 100%
ПРИМЕР КPI
Наличие жалоб потребителей, (в %, за определенный период)
Наличие жалоб потребителей
=
Количество клиентов,
подавших жалобу
Общее количество клиентов
Х 100%
ПРИМЕР КPI
Показатели логистической деятельности помогают
менеджерам:
· понять, насколько хорошо достигаются установленные цели;· сравнивать текущие показатели логистики с прошлыми;· сравнивать логистику в разных организациях;· сравнивать показатели работы различных частей ЛЦ;· принимать решения об инвестициях и предлагаемых изменениях;· измерять влияние изменений на цепь поставок;· выявлять участки, требующие усовершенствования.