![Page 2: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/2.jpg)
В ОФИСЕ ЗАКАЗЧИКА
Нам нужен аутсорсинг. Посмотри, что там по рынку?
Да, шеф! Уже занимаюсь этим вопросом!
Директор
Куратор
![Page 3: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/3.jpg)
АУТСОРСЕРЫ ОТКЛИКНУЛИСЬ
Нам нужен аутсорсинг. Если сможете сделать X, высылайте прайс!
Аутсорсер
Куратор
??? Постараемся подготовить
![Page 4: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/4.jpg)
ПРОЦЕСС ВЫБОРА
Как аутсорсеры представляют процесс выбора поставщика заказчиком
![Page 5: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/5.jpg)
ПРОЦЕСС ВЫБОРА
Как на самом деле видит предложения поставщиков заказчик
![Page 6: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/6.jpg)
ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ
Что у нас по аутсорсингу? Удалось найти поставщика?
Да, шеф! Получили несколько предложений. Есть недорогие услуги!
Директор
Куратор
![Page 7: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/7.jpg)
СОГЛАСОВАНИЯ 2 МЕСЯЦА ))
Директор
Куратор
![Page 8: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/8.jpg)
НА ВСТРЕЧЕ)))
Что-то все равно дорого! Ладно, давайте подписывать договор!
Директор
Куратор
Аутсорсер
Ура!
![Page 9: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/9.jpg)
ПОСЛЕ ПЕРВОГО МЕСЯЦА РАБОТЫ
ЧТО. ЭТО. ЗА. ЦИФРЫ. В. СЧЕТЕ???
Директор
Менеджер
Аутсорсер
ЭЭЭЭ….
ЗА ЧТО МЫ ВАМ ПЛАТИМ???
![Page 10: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/10.jpg)
ГИПОТЕЗА
![Page 11: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/11.jpg)
ОПИСАНИЕ
![Page 12: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/12.jpg)
???
![Page 13: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/13.jpg)
ОШИБКА №1
Менеджер аутсорсера
![Page 14: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/14.jpg)
ОШИБКА №2
Менеджер аутсорсера
![Page 15: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/17.jpg)
ОБШАЯ СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Менеджер аутсорсера
Руководитель группы операторов
Куратор заказчика
Специалист КЦ заказчика
![Page 18: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/18.jpg)
ОБШАЯ СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Менеджер аутсорсера
Руководитель группы операторов
Куратор заказчика
Специалист КЦ заказчика
![Page 19: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/19.jpg)
ОБЩАЯ СХЕМА КОНТРОЛЯ
![Page 20: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/20.jpg)
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ
![Page 21: Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042700/558b3ab4d8b42ad86a8b45f0/html5/thumbnails/21.jpg)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ