Transcript
![Page 1: Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню? Инструменты будущего](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102712/55c3d3edbb61eb792b8b4682/html5/thumbnails/1.jpg)
Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню? Инструменты будущего
Роман Франтов Руководитель направления call-центров
Москва, 2013
![Page 2: Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню? Инструменты будущего](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102712/55c3d3edbb61eb792b8b4682/html5/thumbnails/2.jpg)
1
Будущее уже здесь
![Page 3: Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню? Инструменты будущего](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102712/55c3d3edbb61eb792b8b4682/html5/thumbnails/3.jpg)
2
Закат стационарной телефонии
![Page 4: Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню? Инструменты будущего](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102712/55c3d3edbb61eb792b8b4682/html5/thumbnails/4.jpg)
3
Каналы взаимодействия
![Page 5: Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню? Инструменты будущего](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102712/55c3d3edbb61eb792b8b4682/html5/thumbnails/5.jpg)
Не хватает агентов?
4
![Page 6: Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню? Инструменты будущего](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102712/55c3d3edbb61eb792b8b4682/html5/thumbnails/6.jpg)
5
Отток агентов
![Page 7: Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню? Инструменты будущего](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102712/55c3d3edbb61eb792b8b4682/html5/thumbnails/7.jpg)
Знайте своих клиентов в лицо
6
![Page 8: Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню? Инструменты будущего](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102712/55c3d3edbb61eb792b8b4682/html5/thumbnails/8.jpg)
IVR
7
![Page 9: Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню? Инструменты будущего](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102712/55c3d3edbb61eb792b8b4682/html5/thumbnails/9.jpg)
Слышите ли вы своих клиентов?
8
![Page 10: Готов ли Ваш call-центр к завтрашнему дню? Инструменты будущего](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102712/55c3d3edbb61eb792b8b4682/html5/thumbnails/10.jpg)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Роман Франтов
Руководитель направления call-центров
111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274, доб. 2737, +7 495 974 2277 (факс)
[email protected] www.croc.ru