Обзор новых возможностей системы записи
Cisco Mediasence
Владимир Долгов
CSE
09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Содержание
MediaSense в портфеле UC
MediaSense 9.1
MediaSense 10
Приложения партнеров
Архитектура
Путь развития
Product Feedback
TransactionConfirmation
Process
Improvement
Agent Training
Real-timeAnalytics
RegulatoryCompliance
QualityManagementNetwork
Media
Services
Cisco MediaSense: Сетевой сервис
SalesTraining
• Запись, Хранение, Проигрывание
• Потоковое воспроизведение/ Мониторинг
• Централизованная запись
• Запись на удаленной площадке
• Удаленные пользователи
• Запись по событию
• Unity CxN видео
• Видео для удаленного эксперта
• Видео эксперт
• Видео при удержании вызова
• Видео в очереди
Версия 10.0
Требования закона Контроль качества Анализ речи HD видео
• Audio and video capture
• Playback and live monitoring• Video streaming• Media and metadata storage
• Native High Availability• Cisco VOS 9.0, Virtualization• Cisco UCS® C-, B--series• Cisco SRE, UCS-E *
Cisco MediaSense
Cisco MediaSense Web 2.0 APIs
Пр
ил
ож
ени
яС
ер
ви
сы
Сеть
Built-inSearch &Play
CUICPlayback
(Planned 10.0)
FinesseRecord/Playback
(Planned 10.0)
Video StreamingRemoteExpertViQ, VoH
(Phased 9.1, 10.0)
On-Demand /EmergencyRecording
(9.1 and later)
HD VideoRecording
(Planned 10.0)
SIP standards
Cisco Network Infrastructure
ISRG2 * ASR1K * CUBE
* Planned for 2013
BiB CUCM/SME
(9.1 and later)
UCxNVideoRecording
(Planned 10.0)
MediaSense 9.1Февраль 2013
MediaSense 9.1 – Поиск и проигрывание
“Search & Play” - базовая система записи
Для небольших решений: до 200 сессий записи на сервер
Базовый поиск вызовов
Кодеки: G.711, G.729, G.722
Мониторинг
Сохранение записей на РС администратора (AAC/MP4)
На удаленных площадках модуль SRE910 для ISR G2
Установка в ЦОД на VM
Функции записи
7
Постоянная запись
‒ CUBE
входящие/исходящие вызовы
На основе IOS dialpeer
‒ BiB (профиль записи в CUCM)
Запись по запросу
‒ Кнопка записи на телефоне (CUCM 9.x)
Запись в режиме SRST в CUBE
Селективная запись на базе сторонних решений
MediaSense и решения от партнеров
• Базовый поиск• Кодеки: G.711, G.729, G.722
• Мониторинг• Сохранение записей (AAC/MP4)
• Удаление записей• Высокая доступность• VOS 9.0
• Расширенный поиск
• Архивирование
• Шифрование записей
• Extension mobility
• Выборочная запись через CTI
• Управление контентом от нескольких площадок
• Контроль качестваn
• Оценка операторов
• Запись экранов
• Анализ речи
• Анализ отношений
• Запись по запросу
• Контроль записи
NICE Interaction ManagementCalabrio Search & Play
NICE QM, AQOCalabrio QM, AQM
MediaSense
Интеллектуальные приложения
Приложения
Управление контентом
Правила архивирования
Контроль доступа
Центральный архив из удаленных площадок
CTI для динамического
управления записью
Запись экранов
Управление качеством
Анализ речи
MediaSense: Архитектура
Gateway,SBC,
orPhone
Call Control
CUBE
Application, User, & Configuration
Management
RedundantMetadatadatabase
MediaManagement
Web 2.0 APIs
MediaCapture &StreamingSIP
Call Control
Приложения от
Cisco и партнеров
UCS C210UCS B200UCS SRE910
Один сервер
11
Сер
ви
сы
Пр
ил
ож
ен
ия
Сеть
Сер
ви
сы
Пр
ил
ож
ен
ия
Сеть
CUBE или телефоныCUCM
CUBE
Приложения от
Cisco и партнеров
Несколько серверов в кластере
Application, User, & Configuration
Management
RedundantMetadatadatabase
MediaManagement
Web 2.0 APIs
MediaCapture &StreamingSIP
Call Control
Application, User, & Configuration
Management
RedundantMetadatadatabase
MediaManagement
Web 2.0 APIs
MediaCapture &StreamingSIP
Call Control
MediaCapture &StreamingSIP
Call Control
Первичный
сервер
Вторичный
сервер
Серверы расширения
12
09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 13
Видео приветствия для Cisco Unity Connection
Видео в очереди для Cisco Remote Expert
Видео при удержании вызова для Cisco Unified Communications Manager
Расширение функций утилиты поиска и проигрывания (Search and Play)
Гаджет для супервизора в Finesse/UCCX
Расширение линейки серверов
Доступно с Unity Connection 10.0(1)
старше.
Персональное приветствие может быть
записано и проиграно на видео телефоне*
Использует выделенный сервер или
кластер MediaSense
* Телефоны, поддерживаемые MediaSense и
зарегистрированные на CUCM
Скажи “алло” по-новому!
Запись видео приветствия
Позвонивший с видео телефона видит ваше приветствие
Видео сообщения в будущем
SIP
360p / G.711
Unity Connection
MediaSense
MediaSense
Проигрывание записанного
видео позвонившему,
ожидающему в очереди видео
оператора Доступно с Remote Expert Solution 1.9
Видео загружается через интерфейс
управления
Формат MP4
Кодек H.264
Аудио AAC-LC
Проигрывание видео при
постановке вызова на удержание
Доступно с CUCM 10.0(1)
Видео загружается через интерфейс
управления
Формат MP4
Кодек H.264
Аудио AAC-LC
* Для телефонов, поддерживаемых MediaSense и
зарегистрированных на CUCM
• Неограниченный результат поиска• Поиск по тэгам• Фильтры• Экспорт в WAV или MP4
небольших ЦОВИнтерфейс супервизора
Поиск и проигрывание
Экспорт в PCM или WAV
Гибкий контроль записи
Селективная: скрипты в Finesse
По запросу: кнопка на телефоне
Постоянная: профиль записи в CUCM или
IOS dialpeer
Выбор кодеков
G.711A/μ, G.729, G.722
Cisco Confidential© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 21
CUIC + MediaSense: план 2014
Виртуализация
• ESXi 5.1
• Гибкость
• Шаблоны OVA для 2, 4 и 7 vCPU
Серверы• Поддержка сторонних серверов (не
только TRC)
• Новый инструмент для планирования и
конфигурации MediaSense
• Фокус на модулях UCS-E для ISR G2• E140S с диском SED
Небольшой Средний Большой Кластер Несколько кластеров
• 2 vCPU
• до 20
• UCS-E, C, B
• 1-2 сервера
• 4 vCPU
• До 60 на UCS-E
• До 100 на UCS-C, B
• 1- 2 сервера
• 7 vCPU
• До 200
• UCS-C, B
• до 5 серверов
20 20060~100 1000 10000+
Голосовые вызовы
MediaSense – Шифрование
MediaSense не поддерживает!
Запись SRTP
Шифрование данных для хранения
Существует несколько способов защиты данных:
Шифрование дисков SAN
EMC и другие производители предлагают свои способы шифрования
данных, которые можно использовать с MediaSense
Шифрование архива
NICE, Calabrio и другие предлагают свои способы шифрования архивов
из MediaSense
Путь развития
Гаджет для Finesse/UCCX
Видео приветствие для Unity
Connection
Видео в очереди для Remote Expert
Видео при удержании вызова в
CUCM
Улучшение поиска и проигрывания
(Search and Play)
Новые шаблоны OVA
Поддержка серверов UCS-E
Интеграция с CUIC
Хранение/архивирование
Увеличение емкости
Запись видео с CUBE
Поддержка Cisco Prime
IPv6 Phase 1
Finesse UCCE Recording
Поддержка SIPREC
Запись SRTP
Видео сообщения для Unity
Connection
Портал пользователя для поиска и
проигрывания
Шифрование записей
Запись экранов
Запись чата
IPv6 Phase 2
CY 2013 CY 2014 CY 2015
Note: Путь развития может
меняться
MediaSense для каждого заказчика с CUCM!
Базовая система записи «из коробки»— Приложения от партнеров для дополнительных функций
Вертикальные рынки
Энергетика, Финансы, Медицина, Страхование, Юстиция, Торговля и т.д
Различные сценарии работы
Централизованные/консолидированные ЦОД, удаленные офисы
Постоянная, по запросу, при аварийных случаях
Простота
Легко разворачивается – один образ диска
Модель «Software appliance» на базе CUCM / VOS
Гибкая сетевая топология
Выбор серверов: UCS-C, UCS-B, UCS-E, сторонние серверы
Поддержка аудио и видео
НЕ только для ЦОВ!
09.01.2014 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Пожалуйста, заполните анкеты.
Ваше мнение очень важно для нас.
Спасибо