Download - Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к
![Page 1: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/1.jpg)
1 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Расширяем контур управления ERP:
Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM.
Дополнительные модули к ERP: BPM/ITIL
Надежный компас в управлении бизнесом!
Мария Валкина Директор по продажам и маркетингу «УльтраЮнион» [email protected] (812) 777 09 90
www.UltraUnion.ru www.ERPconf.ru
![Page 2: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/2.jpg)
2 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• CRM – продажи, маркетинг, тайм-менеджмент и т.д.
• ITIL – сервисное обслуживание и управление ИТ-инфраструктурой
• BPM – управление бизнес-процессами
• Интегрированные коммуникации – интеграция с каналами коммуникаций, внутренние коммуникации
• Мобильность – мобильная аналитика и работа у клиента
Пять новых направлений развития
![Page 3: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/3.jpg)
3 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
План презентации
![Page 4: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/4.jpg)
4 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Управление клиентской
базой и взаимодействиями
![Page 5: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/5.jpg)
5 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 6: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/6.jpg)
6 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 7: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/7.jpg)
7 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 8: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/8.jpg)
8 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Управление клиентской базой и
взаимодействиями
![Page 9: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/9.jpg)
9 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 10: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/10.jpg)
10 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 11: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/11.jpg)
11 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 12: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/12.jpg)
12 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Тайм-менеджмент
![Page 13: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/13.jpg)
13 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 14: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/14.jpg)
14 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 15: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/15.jpg)
15 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 16: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/16.jpg)
16 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 17: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/17.jpg)
17 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 18: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/18.jpg)
18 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
BPM – Управление
бизнес-процессами
![Page 19: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/19.jpg)
19 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 20: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/20.jpg)
20 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 21: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/21.jpg)
21 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 22: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/22.jpg)
22 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 23: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/23.jpg)
23 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• Ускорение основных бизнес-процессов от 1,5 до 5 раз • В 2 раза ускоряется разбор жалоб клиентов • Согласование коммерческих предложений, договоров и
других документов (workflow) проходит быстрее в несколько раз
• Ввод в работу нового сотрудника за 3 дня • Практически до нуля сокращаются случаи непреднамеренных
ошибок персонала и потери информации (заявок клиентов, поручений, данных клиента и т.д.)
BPM-эффект для бизнеса
10 августа 2014 г.
![Page 24: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/24.jpg)
24 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Результаты внедрения
Закрытое Акционерное Общество «Альянс Системного Консалтинга (АСК)» Российская Федерация, 129164, г.Москва, Ракетный бульвар, 16 / 7 этаж / офис 25 Телефон: +7 [495] 722 16 46 E-mail: [email protected] www.asc-cons.ru
Сравнительные показатели в системе конкуренции
КОМПАНИЯ С АВТОМАТИЗИРОВАННЫМИ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ (1С:CRM)
ПАРАМЕТР СРАВНЕНИЯ В АНАЛОГИЧНЫХ КОМПАНИЯХ ПО
ОТРАСЛИ
8 Средняя продолжительность рабочего дня, часы
10
5% Часть рабочего времени, затрачиваемое на совещания,
часы
50%
Происходит по решению руководства
Замена персонала Происходит стихийно
Учет ведет 1 специалист, совмещая еще 2 должности
Производительность труда Учет ведет не менее 5 специалистов
500 рублей, возможны массовые услуги
Минимальная стоимость услуги 10 000 рублей, потеря рынка SMB
Просрочки выполнения по объективным причинам
Выполнение работ в срок Необходим постоянный контроль
со стороны клиента
Практически нет Потери клиентов Не менее 30% в течение года
До 100% Затраты времени руководителя на решение внутренних вопросов
До 10%
![Page 25: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/25.jpg)
25 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Управление продажами
![Page 26: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/26.jpg)
26 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 27: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/27.jpg)
27 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 28: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/28.jpg)
28 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 29: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/29.jpg)
29 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 30: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/30.jpg)
30 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Маркетинг
![Page 31: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/31.jpg)
31 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 32: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/32.jpg)
32 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 33: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/33.jpg)
33 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 34: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/34.jpg)
34 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
PM – Управление проектами
![Page 35: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/35.jpg)
35 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 36: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/36.jpg)
36 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 37: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/37.jpg)
37 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 38: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/38.jpg)
38 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
ITIL – Управление
информационными ресурсами
![Page 39: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/39.jpg)
39 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• Service Desk и SLA
• Управление изменениями (в т.ч. при внедрении 1С:ERP 2.0)
• Управление рисками, производительностью, мощностью, безопасностью
• Учет и контроль ИТ-инфраструктуры
• Управление подрядчиками
• Подготовка компании к сертификации по ISO 20000
1С:ITIL
![Page 40: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/40.jpg)
40 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 41: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/41.jpg)
41 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 42: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/42.jpg)
42 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 43: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/43.jpg)
43 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• Снижение простоев оборудования на 10% • Ускорение обработки заявки пользователя на 45% • Повышение доступности сервисов на 11% • Ускорение проведения инвентаризации до 20 с на 1 ед.
оборудования • Экономия бюджета тестирования в 3 раза • Увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 30% в
первый месяц • Ускорение подключения нового клиента в 5 раз • Сокращение времени подготовки отчетности по сервису для
клиента в 12 раз
ITIL-эффект для бизнеса
![Page 44: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/44.jpg)
44 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• 100% фиксация общения с клиентами, партнерами и поставщиками
• Ускорение обслуживания клиентов вдвое
• Экономия до 30% времени сотрудников
• Сокращение затрат на связь
Интегрированные коммуникации
![Page 45: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/45.jpg)
45 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
CTI – компьютерная телефония
![Page 46: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/46.jpg)
46 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• Автоматическое определение звонящего клиента
• Автоматическое создание События в CRM
• Набор номера в один «клик»
• Пропущенные вызовы
• Статус абонента в офисе
• Интеграция с записью телефонных переговоров
СофтФон (CTI)
![Page 47: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/47.jpg)
47 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 48: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/48.jpg)
48 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• Типичная экономия времени при интеграции с компьютерной телефонией: • До 3-х минут на каждом входящем звонке • 50 секунд на каждом исходящем звонке • До 2-х минут на передаче информации при
маршрутизации звонка • Исключение возможности потери звонка (100% фиксация +
запись разговора) • Сокращение затрат на сервис в 2 раза (CRM+CTI)
CTI-эффект для бизнеса
![Page 49: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/49.jpg)
49 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Результаты внедрения
Закрытое Акционерное Общество «Альянс Системного Консалтинга (АСК)» Российская Федерация, 129164, г.Москва, Ракетный бульвар, 16 / 7 этаж / офис 25 Телефон: +7 [495] 722 16 46 E-mail: [email protected] www.asc-cons.ru
Сравнительные показатели в системе конкуренции
Используется 1С:CRM+Телефония
+ E-mail + SMS
ПАРАМЕТР СРАВНЕНИЯ Работаем «на коленке»
70 Среднее число обработанных входящих звонков на сотрудника
продаж, шт.
30
150 Среднее число исходящих звонков на телемаркетолога, шт.
50
200 Среднее число обработанных e-mail офис-менеджером \ службой
поддержки, шт.
50
Менее 5% Сорванных заказов услуг, % До 30%
Практически нет Потеря заявок клиента от общего числа, %
До 10%
Более 95% Выполнение сотрудниками поручений в срок от общего числа,
%
30%
![Page 50: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/50.jpg)
50 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Mobile – мобильная работа
![Page 51: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/51.jpg)
51 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
• Ускорение основных процессов компании
• Оперативная работа мобильных сотрудников
• Мобильная аналитика для Руководителя
Мобильность
![Page 52: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/52.jpg)
52 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
![Page 53: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/53.jpg)
53 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Единая Управленческая Платформа
1С:ERP \ 1С:УТ \ 1С:УНФ
CRM BPM KPI ITIL Коммуникации MOBILE
![Page 54: Управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами по технологии CRM/XRM. Дополнительные модули к](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042701/55a29b731a28ab0c558b460e/html5/thumbnails/54.jpg)
54 [email protected] 4-я специализированная Конференция по комплексным решениям в Санкт-Петербурге и ЛО. "Новая ERP система "1С:ERP
Управление предприятием 2.0". Инновационные подходы к созданию единого контура управления и учёта в компании"
Спасибо за внимание! Есть вопросы? – Обращайтесь!
Надежный компас в управлении бизнесом!
Мария Валкина Директор по продажам и маркетингу «УльтраЮнион» [email protected] (812) 777 09 90
www.UltraUnion.ru www.ERPconf.ru