ЕлектронскоЕлектронско
пословањепословање уу
јавнојјавној управиуправиe-говермент
Проф. др. Миодраг Манић
Poslovne komunikacijePoslovne komunikacije
ElektronskiElektronskitransfertransfer
novcanovca
ElektronskiElektronskitransfertransfer
tehnitehni ččkekedokumentacijedokumentacije
PoslovnePoslovne transakcijetransakcije
Servisi zaServisi zarezervacijerezervacije
i kupovinui kupovinu
OstaliOstaliprocesiprocesi
INTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESAINTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESA
16.6.2009 2ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
Дефиниција
� Електронско пословање (Electronic Business) ili E-пословање (e-Business) јесте вођење послова на Интернету, што не подразумева само куповину ипродају, него и бригу о клијентима ипословним партнерима, као иорганизација пословања у сопственојфирми онлајн (onlиnе) и организацијапрема клијентима
316.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
elektronska trgovina
elektronsko poslovanje
elektronska trgovina
Internet trgovina
Web
TrgovinaEDI
EFT
16.6.2009 4/ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
POSLOVNI MODELI ( SA ASPEKTA SARADNJE MEðU UČESNICIMA )
�Elektronske transakcije se mogu obavljati izmeñu tri strane:
- Vlada ( Government ) , Kompanije ( Business ) i Klijenti ( Consumer )�Komunikacije izme ñu kompanija i krajnjih korisnika
� Business to Business (B2B) (posao-posao)� Business to Consumer (B2C) (posao-korisnik)
� Consumer to Business (C2B) korisnik-posao� Consumer to Consumer (C2C) korisnik-korisnik
� Business to Employee (B2E) posao-zaposleni� Employee to Business ( E2B ) zaposleni-zaposleni
�Komunikacija u elektronkoj vladi� Business to Government (B2G) � Government to Business (G2B)� Government to Government (G2G)
� Government to Consumer (G2C)�Višestruke transakcije (B2B2C, C2B2C,P2P ...)
516.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
Poslovni modeli
16.6.2009 6
Skupstina
ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
KOMUNIKACIJE IZME ðU KOMPANIJA I KRAJNJIH KORISNIKA
- Business to Business (B2B)
- Business to Consumer (B2C)
- Consumer to Business (C2B)
- Consumer to Consumer (C2C)
- Business to Employee (B2E)
- Employee to Business ( E2B )
16.6.2009 7ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
Komunikacije u elektronskoj vladi
- Business to Government (B2G)
- Government to Business (G2B)
- Government to Government (G2G)
- Government to Consumer (G2C)
16.6.2009 8
Skupstina
ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
9
“e-Government podrazumeva koriš ćenje informacija i primenu tehnologije da
poboljša.......”izvor podataka: World Bank
1. Efikasnost2. Produktivnost3. Transparentnost-jasnoću propisa i procedura4. Odgovornost vlade u odnosima sa:
1. Grañanima2. Privredom i institucijama3. Drugim vladinim jedinicama 4. Vlastitim službenicima
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
10
• Primenom novih tehnologija
• WAN,
• Internet
• Mobilna tehnologija
• Mogu se posti ći slede ći rezultati:
1. Bolja usluga prema gra ñanima
2. Bolji odnosi sa privredom
3. Veći uticaj na informisanost i svest gra ñana
4. Bolje upravljanje vladinim telima16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
11
•• ŠŠTA SE MENJA ?TA SE MENJA ?
1. Smanjenje korumpiranosti
2. Jasnije tumačenje administrativnih potreba i
zakonskih odluka
3. Lakši pristup informacijama
4. Uvečan prihod kroz redovniju naplatu poreza i taksi
5. Smanjenje troškova
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
12
Tradicionalan vs. Savremen
1. U prostorijama vladinih sluzbi
1. Informativni centar/kiosk bliži grañanima
• U okviru opština
• Lokacije dostupijne gra ñanima
• Poslovni i privatni ra čunari u
domovima gra ñana
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
1316.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
14
KOJI SU KOJI SU KOJI SU KOJI SU CILJEVICILJEVICILJEVICILJEVI ????
1. Bolje usluge prema gra ñanima
2. Bolja usluge prema privredi
3. Jasniji propisi i procedure i manja mogu ćnost za korupciju
4. Bolja kontrola troškova vladinih i potraživanja
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
15
Šta obuhvata eGovernment
� E-usluge� E-trgovina� E-politika� E-demokratija� E-menadžment� E-marketing (politi čki)
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
16
OBUHVATAOBUHVATAOBUHVATAOBUHVATA
1. Kultura umetnost i tradicija
2. Poslovanje
3. Odbrana
4. Obrazovanje
5. Izbori
6. Zapošljavanje
7. Pravo
8. Zdravstvo
9. Poreska služba
10. Transport
11. Nabavka za potrebe vladinih tela
12. ?????????..........16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
17
� “E-vlada” podrazumeva procese:� Ukidanje monopola i omogućavanje delovanja
tržišnih zakona;� Prihvatanje iskustva drugih zemalja;� Omogućavanje pristupa podacima i informacijama
javnog sektora; � Prenos nadležnosti na organe lokalne samouprave� Informatizacija gra ñana.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
18
INTERNET INTRANET EKSTRANET
Pristup grañana informacijamaOn line servisi za grañane
Digitalna demokratijaPristup zaposlenih informacijama
On line servisi za zaposlene
SnabdevanjeInformacije i servisi
eGovernment
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
19
Internet u javnoj upraviDefinisanje e-government-a.
� Najopštija definicija
� "E-government je korišćenje Interneta ili drugih elektronskih sistema da bi se pojednostavilo i olakšalo komuniciranje sa vladinim servisima".
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
20
Internet u javnoj upraviDefinisanje e-government-a
� S obzirom na to da se do danas najčešće e-government pominje u kontekstu lokalnih ili gradskih vlada to se nadalje može definisati kao:
� "E government je mogućnost za lokalnu upravu da stavi na raspolaganje informacije i servise putem WEb-a, preko “touch screen” kioska ili na osnovu interaktivnog prepoznavanja glasa. Ove usluge i servisi se stavljaju na raspolaganje grañanima i poslovnim partnerima a raspoloživi su 24 časa dnevno 365 dana godišnje".
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
21
Internet u javnoj upraviDefinisanje e-government-a
� Pošto je teško definisati jedan tako širok pojam navešćemo i drugu definiciju koja glasi:
� "E-government je Web bazirana tehnologija koju koristi lokalna uprava kao komunikacioni kanal koji je ponuñen posetiocima, grañanima, poslovnim partnerima, drugim lokalnim upravama i zaposlenima".
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
22
Domeni e-Governmenta
Poboljšanje procesaE-Administracije
Spoljnja interakcijaE-Society
Umreženi grañaniE-Citizens & e-Services
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
23
Transakcije cena/ušteda
Tradicionalni sistem
Internet Procenat uštede
Avio karte 8.00 $ 1.00 $ 87 %
Bankarstvo 1.08 $ 0.13 $ 89 %
Plaćanje računaTerminsko plaćanje
2.75 $ 0.85 $ 70 %
Polisa osiguranja
400 – 700 $ 200 – 350 $ 50 %
Software 15 $ 0.35 $ 98 %
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
24
Internet u javnoj upraviKome je potreban e-government
� Državnom aparatu � da se rastereti pritiska na šalterima i da pojeftini svoje
usluge. � Osim toga grañani uglavnom imaju loša iskustva u
poslovanju sa državom i svaka promena koja utiče na stvaranje dobrog odnosa sa grañanima daje sliku da se nešto dogaña u korist grañana.
� Sa stanovišta državnog aparata korist je dvostruka: � ušteda i
� zadovoljni grañani.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
25
Internet u javnoj upraviKome je potreban e-government
� Grañani-korisnici su najviše na dobitku. � Brzo i bez čekanja mogu da obave svoje poslove a da
pri tome ne stoje u nedoglednim redovima, da dobiju pravovremenu i tačnu informaciju ili da obave posaoza koji je ponekad potrebno višednevno obilaženje različitih vladinih institucija.
� Značajno je i pomenuti činjenicu da se na ovaj način upravljanje državnim strukturama približava grañaninu, a on sam postaje učesnik u upravljanjudržavnim strukturama.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
26
Internet u javnoj upraviKome je potreban e-government
� Firmama iz IT tehnologije koje se trenutno nalaze u recesiji, e-government je potreban da otvori ogromno polje rada sa bogatom klijentelom.� Osim toga automatizacija proizvodnje je davno završena i većina
proizvoda se izrañuje uz pomoć automatizovanih sistema. � Automatizacija kancalarijskog poslovanja je do nedavno
predstavljala osnovu na kojoj su IT firme gradile svoju strategiju. � Jedini segment koji je ostao izvan automatizacije je Vlada,
regionalna i lokalna uprava. � Tek sa razvojem Interneta sagledane su mogućnosti i danas
najveće svetske kompanije u oblasti IT tehnologija imaju u svojoj ponudi E-government kao kompletno tehnološko rešenje.
� Svakako da jedinstvenog rešenja bar za sada nema jer se zakoni razlikuju od jedne zemlje do druge ili od jednog gradado drugog.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
27
Internet u javnoj upraviKome je potreban e-government
� Značajan razlog za uvoñenje e-governmenta je:�Stanovništvo se stalno uvećava i gradovi eneormno
rastu.
�Naseljenost po jedinici površine je sve veća, a svaki grañanin ima potrebe da kontaktira vladu, da traži informacije ili obavlja poslove.
� Pitanje: koliko je potrebno zaposlenih činovnika i prostora da u njima rade i kakve bi bile gužve ako se deo transakcija ne prebaci na elekrtroske kanale komuniciranja.
� Osim toga informaciona tehnologija kao preduslov stavlja standardizaciju i jedinstvenost podataka.
� U megapolisima kakvi se već danas formiraju praćenje podataka o pojedincu bez dobro koncipiranog informacionog sistema je gotovo nemoguće.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
28
Internet u javnoj upraviKome su namenjene usluge i servisi
� Vladini interni poslovi �Za meñusobno poslovanje. i komunikaciju
zaposlenih u njenim službama �Poslovi kao što je upravljanje elektronskim
dokumentima i/ili njihova priprema za Web korišćenje
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
29
Internet u javnoj upraviKome su namenjene usluge i servisi
� On line servisi koji su za spoljašnje korisnike i poslovni svet. � Do danas su veći broj usluga stavljeni na korišćenje u ovoj grupi
poslova. � Najčešće su to poslovi tipa:
� FAQ (Frequently asked questions) (Najčešće postavljena pitanja)� elektronski časopis � prijava poreza� sistem naplate parkiranja � takse na nekretnine � poslovne licence i dozvole.
� Izbor poslova nije baš veliki ali treba uzeti u obzir da je ovo novost u cyber prostoru i da se lepeza poslova neprestano širi.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
30
Internet u javnoj upraviKome su namenjene usluge i servisi
� Internet za službenike vlade� Intranet za zaposlene u vladinim službama pojavljuje se kao važan:
� informacioni, � komunikacioni i
� organizacioni alat u okviru poslovanja.
� Jedan od najvećih izazova za bilo koju veliku organizaciju je efikasna distribucija informacija zaposlenima i uspostavljanje efikasnog dvostranog komunikacionog kanala sa njima.
� Šta više jedan od najvažnijih činioca uspešnosti poslovanja bilo koje organizacijuje predstavlja uključivanje zaposlenih u interni administrativni proces.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
31
Internet u javnoj upraviKome su namenjene usluge i servisi
� Obuka vladinih službenika� Korišćenje Intraneta za distribuciju informacija povećava stepen
meñusobne komunikacije i omogućava vodjenje transakcija i pruža ogromne mogućnosti za povećavanje efikasnosti organizacije
� Intranet može imati centralnu ulogu da organizacija postane "učionica na daljinu" gde su resursi za učenje uvek na raspolaganju zaposlenima, oglasna tabla "chat room" i forum za učenje.
� Intranet iskorišćen za te namene može imati ključnu ulogu u organizovanom upravljanju znanjem
� Cena koju preba platiti za ovakav interni sistem distribucije informacija, za komunikaciju i obavljanje transakcija znatno je manja uz pomoć Web tehnologije a pitanje je dali bi bilo moguće na drugi način i postići slične rezultate.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
32
Prioriteti
� Organizacija � Zakon � Rukovodstvo i obaveze� Kadrovski kapaciteti � Tehnologija � Sistem podataka
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
33
Barijere koje treba prevazi ći
� Nacionalna eGovernment strategija.� Raspoloživost i obaveze za eGovernment na najvišem nivou� Priprema ključnih eGovernment institucija da omoguće
strategiski plan i pomognu izvršenju projekata� Novi zakoni i regulativa koja omogućuje eGovernment.� Operativni kapaciteti koji treba da implementiraju eGovernment
pilot projekte.� Priprema eGovernment pilot projekata fokusiranih na “mrežnu
vladu”
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
34
Internet u javnoj upraviKome su namenjene usluge i servisi
� Korisnici e-governmenta se mogu svrstati u sledeće kategorije:�G - Government -Vlada ,Uprava�E - Employee -Zaposleni�B - Business -Poslovni partneri�C - Citizen -Grañani
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
35
Internet u javnoj upraviOdnosi izmeñu učesnika
� G2G Intranet Vladin komunikacioni podsistem, Informacije, Servisi
� G2E Intranet Vladini službenici, “chat room” oglasna tabla, učenje
� G2B Internet Snabdevanje, Informacije, servisi
� B2G Internet Komunikacija vlade sa poslovnim partnerima
� G2C Internet Posetioci informacije, Online servii, Digitalna demokratija
� C2G Internet Komunikacija vlade sa grañanima.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
VRSTE ELEKTRONSKE VLADE
G2G
G2B G2C
G2E
16.6.2009 36/86ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
Komunikacije u elektronskoj vladi
- Business to Government (B2G)
- Government to Business (G2B)
- Government to Government (G2G)
- Government to Consumer (G2C)
16.6.2009 37
Skupstina
ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
38
G2BG2C
G2G
Pravno lice
Republi čka skupština
Organi lokalne samouprave
Republicka vlada
G2G Korisnici
Komunikacija u elektronskoj vladi
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
39
• G2G (Government to Government)
• G2B (Government to Bussines)
• G2C (Government to Consumer)
• G2E (Government to Employees)
Vrste elektronske vlade
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
� Ovaj model je proizašao iz B2B modela poslovanja
� Daje definiciju Javnog marketinškog sektora- Komunikacija vlade sa poslovnim partnerimaNa primer: Ugovor vlade sa Gaspromom iz Rusije
Business to Government ( B2G )
GOVERNMENT TO BUSINESS ( G2B )
� G2B je online nekomercijalna iterakcija izmeñu vlade i uglavnom velikih
komercijalnih kompanija
Na primer: sajt Agencije za privatizaciju daje informacije kompanijama
GOVERNMENT TO CONSUMER ( G2C )
� Online nekomercijalna interakcija izmeñu Vlade i privatnih lica ( grañana)
� Servis dostupan 24 časa dnevno
Na primer: Download-ovanje lokalizovanog softvera sa sajta ministarsva
GOVERNMENT TO GOVERNMENT ( G2G )
� G2G je online nekomercijalna interakcija izmeñu Vladinih
organizacija, ministrarstva, nadležnih organa i drugih Vladinih
organizacija, ministarstava i nadležnih organa
Na primer : saradnja izmedju Vlade Srbije i Grčke
4016.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
41
��Predstavlja saradnjuPredstavlja saradnju vlade i vlade i poslovnih subjekata kao i drugihposlovnih subjekata kao i drugihpravnih licapravnih lica
��Komunikacija vlade sa poslovnim Komunikacija vlade sa poslovnim subjektima predstavlja potencijalno subjektima predstavlja potencijalno najvenajve ćću moguu mogu ććnost za povenost za pove ććanje anje efikasnosti ekonomije. efikasnosti ekonomije.
��PPostiosti žže se skrae se skra ććenje vremena enje vremena izvrizvr ššenja sloenja slo žženih transakcija i enih transakcija i stvaraju se dobre podloge za stvaraju se dobre podloge za kvalitetno odlukvalitetno odlu ččivanje.ivanje.
G2B (Government to Business)
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
42
� Predstavlja saradnju vlade i gradjana
� Omog ćava korisniku da lako odredi koji deo usluge mu je potreban i kako da mu pristupi.
� Servis je dostupan 24 časa dnevno, a takoñe je lako
dostupan i hendikepiranim osobama koje nisu u mogu ćnosti da lako menjaju lokaciju.
� Vlada može lako da dobije odgovor na to šta gra ñani misle o njenim uslugama i na osnovu toga ih koriguju.
� Single touch point – mora se omogu ćiti da jednim ulaskom na Internet korisnik može da pristupi svim potrebni m Informacijama.
� Pri koriš ćenju usluga javne službe korisnik mora da plati administrativnu taksu, tako da je neophodno omogu ćiti plaćanje putem Interneta, ali takodje i neke druge alternativne sisteme pla ćanja
G2C (Government to Consumer)
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
G2C (Government to Consumer)
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje 43/86
G2C (Government to Consumer)
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje 44/86
45
Državni organi mogu efikasno koristiti Internet servise na svim nivoima upravljanja
• Izmeñu skupštine i republi čke vlade
• Izmeñu republičke vlade i lokalnih
organa samouprave
• Pri meñu resornom upravljanju
G2G (Government to Government)
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
46
Predstavlja koriš ćenje informacione i komunikacione tehnologije za bolju saradnju i koordinaciju zaposlenih u vladinim organima
• Meñusobnu komunikaciju medju zaposlenima
• Blagovremeno obaveštavanje i protok informacija
• Potrebe e-obrazovanja u vladi i javnim službama
• Upravljanje znanjem.
G2E (Government to Employees)
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
Višestruke transakcije� Nastaju kao kombinacije postojećih poslovnih modela
� Sve su popularnije i u stalnom su porastu korišćenja
Ističu se:
-B2B2C ( Business to Business to Consumer )- primer: aplikacija koja povezuje jedan on-line katalog sa drugim
-C2B2C ( Cosumer to Business to Consumer ) -primerwww.autrader.com obezbeñuje potrošačima dinamički katalog i prodaju polovnih i novih automobila
- P2P ( Peer to Peer ) razmena podataka izmeñu korisnika posredstvom interneta preko aplikacija kao što su e-Mule, torrent
Др Миодраг Манић E-poslovanje16.6.2009 47
ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
B2B2C (Business to Business to B2B2C (Business to Business to CustomerCustomer ))
16.6.2009 48
49
е-управa у различитим фазамапланирања и реализације
� Електронски регистар грађана� Електронски регистар привредних субјеката� Посреднички софтвер за истовремени приступ
разнородним базама података (middleware)� Речник података информационог система� Систем за административно пословање� Електронски катастар непокретности� Електронски регистар просторних јединица� Електронски систем за пружање социјалне
заштите� Електронски систем за пружање инвалидско –
борачке заштите
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
50
е-управa у различитим фазамапланирања и реализације
� Електронски систем за бигу о деци и породици
� Статистички информациони систем
� Електронски регистар матичних књига рођених, венчаних и умрлих
� Електронски бирачки списак
� Информациони систем правосудних органа
� Електронски сисрем државног трезора
� Централни регистар сертификационих тела заиздавање електронских потписа
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
51
е-управa у различитим фазамапланирања и реализације
� Централни систем за кадровско пословање� Општински системи пословање (различити
системи у већем броју општина)� Електронски регистар невладиних организација� Заједничка мрежна инфраструктура републичких
органа� Систем заштите заједничке мреже републичих
органа� Интернет приступ за државне органе� Развој јединственог изгледа и система навигације
Интернет презентација државних органа (common look and feel)."
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
52
Šta eGovernment menja
� Nov način rukovoñenja� Nov način razgovora i komunikacije� Nov način donošenja odluka� Nov način pristupa servisima� Nov način poslovnih transakcija� Nov način edukovanja� Nov način prihvata povratnih informacija� Nov način organizovanja i dostavljanja
informacija
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
53
Trenutno stanje kod nas
� Republički sajt gov.rs� Sajtovi su skromni i informativnog
karaktera.� Nedostaju linkovi.� Zaboravljene su mnoge institucije.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
54/8616.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
55
Digitalna vlada
Vreme
Transformacija
Informacije
Interakcija
Integracija
MISVET
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
56
Odakle smo počeli ?
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
57
Internet u javnoj upraviAutomatizacija
� Prve primene račnara u javnoj upravi kod nas su krajem 50-tih godina.
� Primena od strane statističkih zavoda� Primena u organima uprave većih gradova� Primena u vreme kada većina zemalja
Evrope nema ništa u tom domenu.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
58
Internet u javnoj upraviAutomatizacija
� Prvi registar stanovništva 1957 godine u Beogradu.
� Rañen na osnovu podataka iz popisa stanovništva.
� Registar stanovništva bio je smešten na bušenim karticama.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
59
Internet u javnoj upravi automatizacija� Tpkom 70-80 godina prošlog veka uvode se računari u većim gradovima i
koriste za:� Evidencija poreskih obveznika� Evidencija vozača i motornih vozila� Ličnih karata� Prebivališta� Katastar� Komunalne inspekcije� Matičnih knjiga� Ulica� Planiranje budžeta� Naplata komunalnih usluga� Naknade za korišćenje grañevinskog zemljišta� Zemljišnih knjiga� Korisnika invalidsko – boračke zaštite� Kadrova� Vojnih obveznika� Knjigovodstva� I.t.d.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
60
Internet u javnoj upraviAutomatizacija� Prvi gradovi
� Beograd� Novi sad� Niš� Užice � Kragujevac� Podgorica � Čačak� Kraljevo� Subotica� Sombor� Pančevo � Zrenjanin
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
61
Internet u javnoj upraviAutomatizacija
� Zakon o jedinstvenom matičnom broju grañana.
� Donet na predlog gradova� Potreba da se preko matičnog broja
povežu i dalje razvijaju baze podataka o grañanima.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
62
Internet u javnoj upraviNamena� IS državne uprave služe za:
� Prikupljanje, obradu i davanje na korišćenje informacija koje nastaju u toku rada i koje su neophodne za rad i proces odlučivanja u državnoj upravi.
� Ovi IS se koriste za:� Pripremi zakona i drugih propisa� Rešavanju u upravnim stvarima� Vršenju upravnog nadzora� Obavljanju represivnih delatnosti� Praćenju stanja u odreñenim oblastima� Izradi predloga za voñenje politike� Vršenje pojedinih materijalnih operacija� Obavljanje stručnih i drugih poslova državne uprave
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
63
Internet u javnoj upraviPodela
� Hijerarhisjki informacioni sistem državne uprave može se podeliti na:�Opštinski�Gradski �Regionalni�Republički
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
64
Internet u javnoj upraviPreduslovi
� Prvi i najvažniji preduslov jedinstvenog informacionog sistema države je: standardizacija�Podataka�Procesa�Tehnologije
� U protivnom veoma je teško objediniti IS
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
65
Internet u javnoj upraviIS republičkih organa� Usporen rast do 80-tih godina� Započet rad na uvoñenju računara u obradu
podataka iz nadležnosti:� Uprave za zajedničke poslove� Poreske službe� Katastra
� Donošenje Zakona o informacionom sistemu Republike Srbije
� Usvajanje Uredbe o programu razvoja IS Republike Srbije
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
66
Internet u javnoj upraviIS republičkih organa� Rezultati:
� Definisanje koncepta daljeg razvoja IS� Kreiranje zajedničke baze podataka IS Republike
Srbije� Razvoj zajedničke računarske mreže državnih organa
Republike Srbije� Projektovanje opšteg sistema za administrativno
poslovanje� Primena informatičkih standarda u razvoju IS� Razvoj pravosudnog IS� Stvaranje koncepta integralnih GIS orijentisanih
sistema u gradovima Srbije� Razvoj IS Republičke uprave javnih prihoda
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
67
Internet u javnoj upraviIS republičkih organa� Zastoj 2000 –te:
�Nedostatak finansijskih sredstava�Kuda dalje?�Dogañanja�Neki mali pomaci sa zakašnjenjima�Pokušaji nekih gradova�Deklarativno zalaganje sa malim rezultatima.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
68
Internet u javnoj upraviIS federacije
� Problemi: Država - Ima li je i kakva je?�Deklarativna podrška razvoju IS �Nedostatak finansijskih sredstava�Nedovoljno korišćenje raspoloživih podataka�Nezainteresovanost za uvoñenje IIS i kroz to i
reorganizacija i unapreñenje poslova uprave�Kratak životni vek projekata zbog čestih
izmena zakona i propisa�Dug proces projektovanja (male plate,dug
posao)16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
69
Od IIS do eGovernmenta� Integralni Informacioni Sistemi su razvijani
pojedinačno i pokrivali su odreñene oblasti poslovanja.
� Sve se odvijalo u zatvorenom krugu vladinih institucija bez prisustva grañana.
� INTERNET� Promena filosofije.� Grañanima se širom otvaraju vrata za pristup
resursima i učešće u poslovima.� Samouslužni servisi.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
70
Trenutno stanje kod nas
� Sajt gov.yu� Republički. � Sajtovi su skromni i informativnog
karaktera.� Nedostaju linkovi.� Zaboravljene su mnoge institucije.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
71
E-government kiosk� Internet kiosk omogućuje korisnicima pristup
internetu i ostalim informacijama s raznih javnih mjesta kao što su:� pošte, � hoteli, � aerodromi, � autobusmne i željezničke stanice, � sajmovi, � izložbe, � visokoškolske i javne ustanove, � biblioteke � ulice.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
72
E-government kiosk
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
73
E-government kiosk
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
74
Bull HN
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
75
E-government kiosk
� Jedan kiosk sadrži sledeće:�Touch screen ekran�Audio ulaz i izlaz (komunikacija glasom,
mikrofon i zvučnici))�Mogućnosti prikazivanja videa (kolor ekran)�Laserski printer�Telefon
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
76
E-government kiosk� Poslova koje je moguće obaviti su:
� Plaćanje taksi� Produženje registracije vozila� Pretplata na publikacije� Razni zahtevi prema inspekcijama� Traženje posla� Prijava stana� Komunikacija sa bazom podataka� Plaćanje kreditnim i debitnim karticama� Pristup Internetu.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
77
E-government kiosk� Dodatne mogućnosti su:
�Sve informacije se dobijaju na papiru.�Da se telefonira bilo kojoj gradskoj ili
regionalnoj službi.� Informacije tipa:
� gde se nalazim i kako da doñem do odreñene lokacije,
� mogućnost prevoza do neke lokacije, � gradski saobraćaj,
� metro, � železnički red vožnje, � red letenja.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
78
Povezivanje na mrežu
� Internet kiosk spaja se na internet preko ISDN modemskih ureñaja ili preko ugrañenog Ethernet mrežnog adaptera kao deo LAN ili WAN strukture.
� Tip i vrsta povezivanja zavise odmogućnostima infrastrukture.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
7916.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
80
Zaključak
� U korišćenju eGovernment mogućnosti svet je daleko otišao u odnosu na nas.
� Predstoji nam veliki napor da započnemo automatizaciju poslova u administraciji.
� Sreñivanje haosa u administraciji je pred radnja neophodna za uvoñenje eGovernmneta
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
81
USA - Sa jednog mesta svi poslovihttp://www.egovernmentaccess.com/
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
82
Internet poslovi
� Pay parking ticket, traffic ticket, or municipal fin e online� Register vehicles and renew driver's license online� Search for unclaimed tax refund� Search for unclaimed property� Search for unclaimed pension benefits� File income taxes online� Get IRS tax forms and instructions� Purchase hunting and fishing license online� Pay property tax online� View airline on-time statistics� Check U.S. airport current status� Foreign travel warnings and advise� Check air quality in your area
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
83
Internet poslovi
� Order birth, death, marriage, or divorce certificat e online� Buy postage stamps online� Zip code directory� Pay bills online� Buy coins from the U.S. mint� Buy U.S. Savings Bonds online� Buy U.S. Treasury Bills, Notes, and Bonds online� Shop at the Smithsonian Institution� Apply for a passport� Reserve campsite at a national park� Federal asset sales auction information� Apply for social security benefits online
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
84
Internet poslovi
� Request a social security statement online� Apply for a social security card� Estimate Social Security benefits� Apply for Federal student financial aid� File patent application� File trademark application� Register for the draft� Ben's guide to the US Government for kids� Federal StatisticsConsumer product recall informati on� USDA list of local farmers markets� Find government services near you� Police auctions online� Health Finder.gov, reliable health information from the US Government� Consumer.gov, consumer information from the US Gove rnment� Government job opportunities� XML.gov� Resources for fighting terrorism, anthrax� Sex offender registry database information
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
85
Kako rade u SAD
� E-Government Access is a comprehensive directory of federal, state, and local online government transactions. If you know of a government web page that we should be linking to please send us an e-mail and let us know. And thanks for visiting our site.
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje
Дискусија!!
16.6.2009 ДрДр МиодрагМиодраг МанићМанић EE--poslovanjeposlovanje 86/36
HVALA NA PAŽNJI