![Page 1: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/1.jpg)
Взаимодействие с пользователями на поле бренда в социальных медиа
26.03.2010
![Page 2: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/2.jpg)
Социальные медиа - новая надежда бизнеса.
Главный buzzword конференций по маркетингу и рекламе
![Page 3: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/3.jpg)
РЕШЕНО - МЫ ИДЕМ В СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА!
![Page 4: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/4.jpg)
МЫ ЗАВЕЛИ АККАУНТЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ. ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?
![Page 5: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/5.jpg)
Кандидат 2.0Использование social media на каждом этапе предвыборной борьбы позволило Бараку Обаме выиграть выборы
5 000 000 активных сторонников в 15 социальных сетях
![Page 6: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/6.jpg)
Что же делать бренду?
![Page 7: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/7.jpg)
Работа бренда в социальных медиа состоит из двух основных элементов - построение платформы и вовлечение пользователей в коммуникацию.
![Page 8: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/8.jpg)
Платформа
![Page 9: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/9.jpg)
Анализ аудитории - ключ к успешной работе в социальных медиа.
Вопросы:Где аудиторияИнтересы и инсайты
![Page 10: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/10.jpg)
За последние 2-3 года значительно изменилась модель поведения пользователя в сети.
Пользователи мигрируют из одной социальной сети в другую.
Площадок онлайн-социализации очень много
День в социалках8:00
10:00
12:00
14:00
16:00
18:00
22:00
20:00
![Page 11: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/11.jpg)
Одного канала присутствия в социальных медиа часто бывает недостаточно для полноценного взаимодействия с аудиторией.
![Page 12: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/12.jpg)
Social media
Социальные сети
БлогиВидео
Фото
Микроблоги
Форумы
Wiki
![Page 13: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/13.jpg)
Social media
Социальные сети
БлогиВидео
Фото
Микроблоги
Форумы
General
Нишевые
Vkontakte
Odnoklassniki Mail.ru
MIrtesen
Habrahabr
Lookatme
Moikrug Профессмоналы
![Page 14: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/14.jpg)
Где аудитория?
Главное не регистрировать аккаунты ради аккаунтов
Наиболее правильный подход - 3-5 основных площадок
STOP!
![Page 15: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/15.jpg)
Livejournal
Youtube
Rutube
Flickr
Brand
Vkontakte
Тематические площадки
Wikipedia
GoogleDocs Контентные медиа
Социальные медиаКоммуницировать в рамках собственной платформы
Присутствовать
Коммуницировать в рамках партнерских
программРаботать с лидерами мнений
Нишевые социальные сети
![Page 16: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/16.jpg)
Иногда достаточно одной сети
Аудитория 14-24, ядро 16-18
Большая часть аудитории постоянно находится ВКонтакте
Запуск платформы (группа и приложения) только в этой сетиhttp://clearasil.vkontakte.ru/
![Page 17: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/17.jpg)
Brand vs Friend
Вокруг чего строить сообщество?
Lovemarks - значительное число бренд-амбассадоров, фольклор
![Page 18: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/18.jpg)
1 млн
25 тыс.
11 тыс.
![Page 19: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/19.jpg)
А если вы шампунь?
Или дезодорант? Или крем? Или антивирус?
Нет эмоциональной привязанности
![Page 20: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/20.jpg)
Инсайты
ИнтересыПотребностиУстремления
![Page 21: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/21.jpg)
Брендам, не являющимся lovemark’ами, гораздо выгоднее создавать тематические платформы, которые точно отражают интересы целевой аудитории.
![Page 22: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/22.jpg)
Clearasil
Изменения + уверенность
Группа для тех кто не боится меняться и точно знает чего хочет
67 000 участников группыБолее 400 000 участников приложений
http://clearasil.vkontakte.ru/
![Page 23: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/23.jpg)
Intel
Решение проблем пользователей с компьютерами
Галактика INTEL: Компьютерная помощь
106 000 участников группы
http://intel.vkontakte.ru/
![Page 24: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/24.jpg)
Элементы платформы
• Место для общения (группа, сообщество, fan-page, корпоративный блог и т.п.)• Сервис (приложение, виджет)
СервисМесто для общения
![Page 25: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/25.jpg)
Сервис
Создание красивых аватарок внутри ВКонтакте
Открытки на стену друзьям
Участники приложения352 031
![Page 26: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/26.jpg)
Сервис
100 отжиманий за 6 недель
Раскрытие идеи платформы - здоровье и благополучие
Длительный контакт с платформой и лояльность
![Page 27: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/27.jpg)
Reputation
ManagementLo
ngte
rm S
ocia
l
Med
ia A
ctiv
itie
s
Мониторинг & Реагирование
Ведение групп и сообществ в блогах и социальных сетях, на фото и видеохостингах
Shortterm Social
Media Activities
Активности в социальных медиа в рамках промокампаний: спецпроекты, вирусные активности.
Opi
nion
Lea
ders
Работа с лидерами мнений Стратегия присутствия в
социальных медиа
Планирование на 1-3 года вперед
![Page 28: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/28.jpg)
Вовлечение
![Page 29: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/29.jpg)
Фанаты и подписчики это хорошо, но никому не нужны “мертвые души”
После запуска платформы нужно вовлечь аудиторию в коммуникацию и “привязать” к сообществу
![Page 30: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/30.jpg)
Мультимедийный контент
фото
видео
КонкурсыОбсуждения
Вовлечение
Продуктовые Тематические
Новости
Игры
Игры
Опросы
![Page 31: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/31.jpg)
Контент
На основе анализа аудитории составляется контент-план, в котором учитываются интересы пользователей
Релевантный инсайтам контент вызывает больший отклик
![Page 32: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/32.jpg)
Конкурсы
Привлекают дополнительную аудиторию за счет механик голосования
Формируют активное ядро сообщества - помогает вычленить наиболее творческих участников
![Page 33: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/33.jpg)
Важно
Нематериальное стимулирование на основе инсайтов ЦА зачастую дает больше чем призы
Промохантеры
![Page 34: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/34.jpg)
Пример конкурса
“Мисс Весна”
Приз - фотография на аватарке группы
700 работ, несколько тысяч комментариев в поддержку
![Page 35: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/35.jpg)
Тактический креатив
Постоянная работа community-менеджера
Обыгрывание злободневных тем
Сетевой фольклорHTC Desire
![Page 36: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/36.jpg)
Специальные форматы
В каждой сети есть свои варианты вовлечения аудитории - флешмобы, хэштеги, игры в комментариях и фотоальбомах и пр.
![Page 37: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/37.jpg)
Чувство меры
Много контента и апдейтов не всегда хорошо
Важно не перегружать пользователей и участников сообщества информацией
![Page 38: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/38.jpg)
Анализ отклика
Набор показателей, позволящих оценить вовлечение
Периодичность• После каждой промо-активности• Ежемесячно интерактив• Ежеквартально контент-план
Внесение корректив на основе анализа
![Page 39: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/39.jpg)
Социальные медиа = фундаментальный сдвиг в бизнес-коммуникациях
2010-2011✓ Систематизация работы с пользователями в рамках платформы✓ Вовлечение в долгосрочную и качественную коммуникацию
![Page 40: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/40.jpg)
Самое время делать качественный social media marketing
Бренды, которые инвестируют в стратегическую работу в социальных медиа сейчас получат сильное конкурентное преимущество - постоянное присутствие в жизни пользователей
![Page 41: Взаимодействие с пользователяим на поле бренда в социальных сетях Geisheriketarget2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051210/54bd772a4a795933368b45ee/html5/thumbnails/41.jpg)
Спасибо!
Михаил ГейшерикРуководитель отдела по работе с социальными медиа
+7 495 789 [email protected]