Download - А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?
![Page 1: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/1.jpg)
Переход от хаоса к планированию,
или проблемы роста
интернет-отдела внутри компании
Яна Москвина, [email protected]
![Page 2: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/2.jpg)
Задача • заказчик • исполнитель • сроки
![Page 3: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/3.jpg)
Кто тут главный
Контент - примадонна
Интернет-отдел – обслуживающая часть
![Page 4: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/4.jpg)
Кто заказчик
• Отдел продаж
• Редакция
• Региональный филиал
• Дистрибуция
• Отдел лицензирования контента
• Маркетинг
![Page 5: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/5.jpg)
Как все начинается: «Давайте попробуем!»
• «Один знакомый программист» • Виртуальный хостинг • Правим по-живому • Все задания даются голосом или по почте • Все, что не напомнили, то и не сделали • Как озвучили, такой результат и получили
![Page 6: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/6.jpg)
Количество задач растет
![Page 7: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/7.jpg)
На задачи начинают писать ТЗ
![Page 8: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/8.jpg)
Посещаемость сайта растет
![Page 9: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/9.jpg)
Количество отвечающих за сайт растет
![Page 10: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/10.jpg)
Сервер упал, а бекапа не было
![Page 11: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/11.jpg)
Исправили мелкую ошибку, а упал весь сайт
![Page 12: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/12.jpg)
Один популярный материал может уронить весь сайт
![Page 13: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/13.jpg)
Нельзя сказать, когда будет сделана задача
![Page 14: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/14.jpg)
Задержки в коммуникации с заказчиком приводят к простоям
![Page 15: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/15.jpg)
«Кто тут главный?»
![Page 16: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/16.jpg)
Самое время сказать: «Теперь мы большие»
И теперь мы должны работать как настоящее ИТ-подразделение
![Page 17: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/17.jpg)
Главных проблем всегда две
1. Коммуникация
2. «Надо вот прям щас»
![Page 18: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/18.jpg)
Вводим правила
Заказчики бунтуют
Хаос увеличивается
![Page 19: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/19.jpg)
Оптимизировать можно только то, что можно посчитать
![Page 20: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/20.jpg)
Переходим к упорядочиванию
1) Задачи ставим только по одному каналу, причем история сообщений там должны сохраняться
2) Заводим все задачи в таск-менеджер/баг-трекер
![Page 21: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/21.jpg)
Переходим к упорядочиванию
3) Выясняем приоритеты отделов (заказчиков) внутри компании
![Page 22: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/22.jpg)
Переходим к упорядочиванию
4) Включаем мониторинг жизнеспособности и обращаем на него внимание
![Page 23: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/23.jpg)
Переходим к упорядочиванию
5) Оптимизируем железо: - свои сервера → тестовый сервер - есть ответственный за железо
![Page 24: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/24.jpg)
Переходим к упорядочиванию
6) Оптимизируем работу разработчиков:
- система хранения кода - несколько ежедневных «релизов» →
более редкие запуски (2 раза в неделю)
- тестирование - ответственные за релиз
![Page 25: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/25.jpg)
Переходим к упорядочиванию
7) Планирование присутствия: - отпуска, - временное отсутствие, - беременность, - выезды целых отделов на
корпоративы, - государственные праздники
![Page 26: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/26.jpg)
Переходим к упорядочиванию
8) Документация (вики): - Работаем над исправлением бага →
записываем, что получили - Улучшаем тексты → записываем, где и что
указано (рассылки!) - Функциональное тестирование → что есть
сейчас - Все «новенькие» пишут документацию
ВАЖНО: дата актуальности!
![Page 27: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/27.jpg)
Переходим к упорядочиванию
9) Общая система общения Вики: храним информацию Баг-трекер: о чем договорились по задаче Почта: новости: а теперь у нас такие правила Скайп: групповой чат, расшаривание экранов,
личные чатики Планерки: личные встречи для заказчиков
![Page 28: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/28.jpg)
Переходим к упорядочиванию
10) Обратная связь с пользователями Емейлы → Система общения с
пользователями - Исследования: оно вообще им нужно? А
что важнее? - Ошибки и пожелания - Неформализированные пожелания к
исправлению
![Page 29: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/29.jpg)
Решаем сиюминутные задачи
1) баг-трекер: меняем статусы задач с «немедленно» на «очень важно»
![Page 30: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/30.jpg)
Решаем сиюминутные задачи
2) Разработчики: - Проектные - Разгребающие ахтунги
![Page 31: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/31.jpg)
Проблемы роста
Количество задач растет → • количество разработчиков растет → • количество согласований растет → • менеджер становится «узким бутылочным горлышком»
![Page 32: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/32.jpg)
Проблемы роста
Получаем проблему мифического человеко-месяца
![Page 33: А.Ильин (iConText) - Аналитика использования продукта: нужны ли вам метрики и как их раздобыть?](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/557ed23fd8b42ae27f8b4f1d/html5/thumbnails/33.jpg)
Вариант решения
Большие направления: • десктопные продукты и всё мобильное • региональные подразделения • продуктовые подразделения • общая обслуживающая часть: баг-трекер, вики, скайп, рассылки, хранение кода, тестовые сервиса, продажи, маркетинг, саппорт и т.д.