Introdução: da Melhoria Contínua para Grandes Transformações
Leandro Jesus
O que nos motiva a falar
sobre transformação no cenário atual?
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Cenário econômico para 2015
Não podemos resolver os problemas do Século 21 com pensamento do Século 20!
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Pre
miu
m
Val
or
de
mer
cad
o
Pre
cifi
caçã
o
Tangível Intangível Natureza do valor gerado
Adaptado de Pine e Gilmore (1999) - The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage
Commodity
Produto
Serviço
Experiências
Desafio: Economia centrada nos Clientes
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7
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O que muda com uma economia centrada no cliente?
DE PARA
Padronização Escolhas
Controle Autonomia, empowerment
Sigilo/confidencialidade Transparência e acesso
Produtividade Produtividade com personalização
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Eu não vejo televisão... assisto Netflix!
Clientes buscam a melhor experiência digital
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The Economist, Outubro/2014
“Uma terceira grande onda de invenções e disrupção econômica, causada pelos avanços na computação e na tecnologia da informação e comunicação, promete trazer uma mistura de stress social e transformação econômica”
Desafio: Revolução Digital
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Eliminação de postos de trabalho tradicionais
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Qual tipo de trabalho sobra?
• Trabalho sistemático e
repetível
• Dependente de padrões e
treinamento
• Facilidade de automação
• Trabalho flexível e subjetivo
• Dependente de expertise e
experiência
• Maior resistência a padrões
e sistemas engessados
Trabalho de
Rotina
Trabalho de
Conhecimento
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Desafio: Trabalhador do conhecimento
Crescimento rápido
Autonomia
Realização profissional Qualidade de
Vida
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Consequência: a dificuldade de SOBREVIVÊNCIA
Metade das empresas no S&P 500 em 2009
provavelmente não estarão no índice em 2015
Ano Expectativa de vida média
1935
1955
1975
1995
2009
90 anos
45 anos
26 anos
19 anos
17 anos
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Podemos entender a evolução de um negócio ao longo do tempo como uma curva no formato “S”....
Ao longo de seu desenvolvimento, a organização passa por estágios de
concepção, crescimento, maturidade e eventualmente declínio..
t
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....porém cada vez mais, os períodos de maturidade de um negócio estão sendo comprimidos!!!
A duração média da curva que antes era de 90 anos agora é de 17!
t
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Isso traz um desafio aos gestores: concatenar curvas de crescimento sucessivas em múltiplos negócios!
t
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Somente gerando curvas sucessivas de crescimento é que se torna possível obter o mesmo desempenho agregado!
Para obter um resultado positivo no horizonte de 90 anos, agora são
necessárias quase 6 renovações consecutivas do seu negócio!
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| 20 Todos os direitos reservados 2015
NE
GÓ
CIO
TE
CN
OL
OG
IA
CO
NH
EC
IME
NT
O
Capacidade de lidar “ao mesmo tempo” com atividades de
melhorar o presente e criar o futuro
A natureza do desafio
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Transformação Organizacional como impulsionadora da
PRODUTIVIDADE e INOVAÇÃO
PRODUTIVIDADE INOVAÇÃO
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Ganhos para a organização e para seus clientes
Ganhos
Melhorias Pessoas
Sistemas
Rotina
Regras e
Políticas
Infraestrutura
Tempo
de execução
Confiabilidade
Custos
Satisfação
de Clientes Mitigação de
riscos
Controles
Interfaces
Transformação como integração entre disciplinas para alcance de ganhos para a organização e seus
clientes.
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PARCEIROS
Enxergando uma operação de forma integrada
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Integrando competências para a transformação
Tecnologia da
Informação
Processos /
Seis Sigma
Gestão da Mudança
Gestão de Projetos
Design Thinking
Competências de Apoio à
Transformação Clientes e
Sociedade
Tenho problemas
de desempenho
e demandas por
transformação.
Quem pode
ajudar?
Finanças
Sustentabilidade
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Profissional da Transformação (T-Shaped)
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Redesenho ponta-a-ponta
Fonte: BPTrends
Cadeia de Valor e Processos de Negócio Centrais
Subprocessos Menores e Atividades
Processos de Negócio e Subprocessos Médios
Processo estável, mas pode ser
melhorado
Processo tem problemas significativos e precisa ser
mudado em aspectos fundamentais
Ameaças ambientais ou oportunidades estratégicas requerem que o processo
seja repensado
Inovação
Melhoria contínua
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações
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Fonte: BPTrends
Cadeia de Valor e Processos de Negócio Centrais
Subprocessos Menores e Atividades
Processos de Negócio e Subprocessos Médios
Processo estável, mas pode ser
melhorado
Processo tem problemas significativos e precisa ser
mudado em aspectos fundamentais
Ameaças ambientais ou oportunidades estratégicas requerem que o processo
seja repensado
Redesenho ponta-a-ponta
Inovação
Melhoria contínua
Projetos 6Sigma usuais
Projetos de melhoria e automação
usuais
Projetos de inovação
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações
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Leandro Jesus [email protected] / leandrojesus