Download - Проект "Гости KFC в интернете"
![Page 1: Проект "Гости KFC в интернете"](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022100601/5579595fd8b42ab6648b4cc4/html5/thumbnails/1.jpg)
Письма Полковнику
Работа с гостями KFC в интернете
![Page 2: Проект "Гости KFC в интернете"](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022100601/5579595fd8b42ab6648b4cc4/html5/thumbnails/2.jpg)
Гости говорят
![Page 3: Проект "Гости KFC в интернете"](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022100601/5579595fd8b42ab6648b4cc4/html5/thumbnails/3.jpg)
Агентство слушает…
Найти вопрос и дать ответ
Где? сайт KFC, соцсети,
форумы и блоги
Как? шаблон и разрыв шаблона
Чем? руками
и ПО
![Page 4: Проект "Гости KFC в интернете"](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022100601/5579595fd8b42ab6648b4cc4/html5/thumbnails/4.jpg)
2 500 Обработано
за год (сайт+соц-
сети)
120 К+ Сообщений из соцсетей
в год
80% Обращения
с сайта
…и анализирует
20% Обращения из соцсетей
2000+ Обращений
на сайт в год
![Page 5: Проект "Гости KFC в интернете"](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022100601/5579595fd8b42ab6648b4cc4/html5/thumbnails/5.jpg)
Полковник слышит…
Общие вопросы (когда у нас откроется KFC, что входит в
состав продукта, хочу устроиться на работу) =
реагирование с уточнением внутри компании у
ответственных (технологи, hr, контроль качества и др)
Жалобы (не дали сдачу, не положили часть заказа и др) = первичное реагирование
шаблоном -> разбор ситуации внутри компании -
> директор ресторана звонит (САМ!), извиняется,
приглашает в ресторан
Благодарности = ответ гостю -> благодарность ресторану
![Page 6: Проект "Гости KFC в интернете"](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022100601/5579595fd8b42ab6648b4cc4/html5/thumbnails/6.jpg)
Лояльность гостям
Гостемания
Живое взаимодействие с гостем 1:1
Обратная связь от гостей используется в работе департаментов маркетинга, операционной деятельности, разработок, и франчайзинга
Контроль партнеров и корпоративных ресторанов
…и становится еще лучше!
![Page 7: Проект "Гости KFC в интернете"](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022100601/5579595fd8b42ab6648b4cc4/html5/thumbnails/7.jpg)