![Page 1: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/1.jpg)
Светлин СавовFTS Russia
![Page 2: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/2.jpg)
Международные консультанты по автоматизации бизнес-процессов
20-летний опыт работы в Европе и России
250 клиентов в 14 странах мира
Microsoft Gold Certified Partner
О компании FTS
![Page 3: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/3.jpg)
Drive deeper, more impactful engagement on the outside… …with a comprehensive, integrated suite of social tools on the inside.
Полное решение для управления отношениями с клиентами
Повышение качества
данных и эффективности
маркетинговых воздействий
Сокращение цикла продаж,
увеличение количества
закрытых сделок
Снижение стоимости
обслуживания, повышение
удовлетворенности и
лояльности
Microsoft Dynamics CRM 2013
![Page 4: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/4.jpg)
Управление клиентской базой
![Page 5: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/5.jpg)
База данных клиентов
![Page 6: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/6.jpg)
Карточка клиента
![Page 7: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/7.jpg)
Параметры взаимодействия
![Page 8: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/8.jpg)
Интеграция с веб-формами
![Page 9: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/9.jpg)
Возможности поиска
![Page 10: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/10.jpg)
Возможности поиска
![Page 11: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/11.jpg)
Правила поиска дубликатов
![Page 12: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/12.jpg)
Параметры поиска
дубликатов
![Page 13: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/13.jpg)
Управление маркетинговыми коммуникациями
![Page 14: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/14.jpg)
Сегментирование клиентской базы
![Page 15: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/15.jpg)
Динамический список клиентов
![Page 16: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/16.jpg)
Статическийсписок клиентов
![Page 17: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/17.jpg)
Планирование маркетинговойкампании
![Page 18: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/18.jpg)
Массовые эл. рассылки– создание шаблона письма
![Page 19: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/19.jpg)
Массовые эл. рассылки– выбор адресатов
![Page 20: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/20.jpg)
Массовые эл. рассылки– создание и отправка персональных
писем
![Page 21: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/21.jpg)
Сервис ClickDimensionsдля Microsoft Dynamics CRM
Веб-аналитика
Кампании
Целевые страницы
Email-маркетинг
Социальные сети
Поддерживающий
маркетинг
Ранжирование клиентов
Веб- формы
Контекстная реклама
Интеграция
Опросы
Подписки
![Page 22: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/22.jpg)
Email-маркетинг
Создание HTML шаблонов писем
Рассылка эл. писем по спискам
Создание Email из процессов
Отправка отдельных эл. писем
клиентам и контактам
Выделенный облачный Email-сервис- Доставка сообщений
- Тестирование сообщений
- Мониторинг репутации
- Идентификация отправителя (SPF, ID,
DKIM)
- Обратная связь
- Защита от несанкционированного
доступа
Ящики адресатов- Информация о доставках,
возвратах, кликах сохраняется в MS
Dynamics CRM
- ClickDimensions отслеживает
просмотренные страницы
![Page 23: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/23.jpg)
Графический редактор электронных писем
![Page 24: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/24.jpg)
Динамический контент электронных писем - в зависимости от характеристик адресатов
![Page 25: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/25.jpg)
Предпросмотр электронных писем
![Page 26: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/26.jpg)
Сплит-тестирование электронных рассылок
![Page 27: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/27.jpg)
Статистика по открытиям, переходам и возвратам
![Page 28: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/28.jpg)
Поддерживающий маркетинг –сценарий взаимодействия при помощи регулярных эл. рассылок
![Page 29: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/29.jpg)
Поддерживающий маркетинг –история взаимодействия с клиентом
![Page 30: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/30.jpg)
Дизайнер веб-форм
![Page 31: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/31.jpg)
Конструктор «он-лайн» опросов
![Page 32: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/32.jpg)
Интеграция с соцсетями
![Page 33: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/33.jpg)
Интеграция с соцсетями
![Page 34: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/34.jpg)
Поиск в соцсетях информации о контактах в Microsoft Dynamics CRM
![Page 35: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/35.jpg)
Интеграция с Google Analytics
![Page 36: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/36.jpg)
Управление программами лояльности
![Page 37: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/37.jpg)
Уровни программы лояльности
![Page 38: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/38.jpg)
Правиланачисления и
списания баллов
![Page 39: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/39.jpg)
Участие клиента в программах лояльности
![Page 40: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/40.jpg)
Условия промо-акций
![Page 41: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/41.jpg)
Управление продажами
![Page 42: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/42.jpg)
Учет потенциальных сделок
![Page 43: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/43.jpg)
•
•
•
Мобильный доступ
![Page 44: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/44.jpg)
•
•
•
Коммуникация с клиентами и коллегами
![Page 45: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/45.jpg)
•
•
•
Автоматизация бизнес-процессов
![Page 46: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/46.jpg)
Учет продаж
![Page 47: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/47.jpg)
Интеграция с Интернет-магазином
![Page 48: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/48.jpg)
Начисление и списание баллов
![Page 49: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/49.jpg)
Отчетность и аналитика
![Page 50: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/50.jpg)
Настраиваемые отчеты и панели KPI
•
•
•
![Page 51: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/51.jpg)
Анализ результатов маркетинговых кампаний
![Page 52: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/52.jpg)
Мониторинг ключевых показателей в сфере продаж
![Page 53: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/53.jpg)
Мониторинг ключевых показателей в сфере
обслуживания клиентов
![Page 54: Управление маркетингом и продажами с Microsoft Dynamics CRM](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/5599ac241a28abdd498b4807/html5/thumbnails/54.jpg)
Ведущий производитель низковольтного оборудования и систем освещения
в Восточной Европе
17 офисов в 9 странах мира
Общее CRM-решение для всех офисов, интеграция с ERP-системой
компании
Планирование и учет всех активностей в сфере продаж (звонки, встречи,
переговоры, коммерческие предложения) в единой системе
Формирование в режиме «онлайн» необходимой отчетности в разрезе
стран, офисов, сотрудников, товарных групп, клиентов и отраслей
Результаты проекта
Пример использования