![Page 1: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/1.jpg)
1 Управление доступом
![Page 2: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/2.jpg)
2 Проблематика
1. Нет единого источника
информации по политикам
доступа
2. Слабо автоматизирован
процесс кадровых изменений
3. Нет единого источника
информации по проведенным
изменениям в рамках
выдачи/снятия прав
Увеличение количества
согласований
Влияние человеческого
фактора
Полезно при аудитах и
расследованиях, связанных с
управлением безопасностью
![Page 3: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/3.jpg)
3 Что делать?
1. Создать единый реестр так называемых эталонных политик доступа
2. Автоматизация таких процессов, как найм/повышение/понижение
сотрудника в контексте предоставления прав
3. Ведение единого для всех информационных ресурсов лога
предоставления/снятия прав
![Page 4: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/4.jpg)
4 Кейс 1.1 – запрос доступа (этап 1 – создание запроса)
Создание запроса
на предоставление
доступа
Политика 1
Эталонные политики
Политика 2
…
Политика N
ИС 1
ИС 2
…
ИС k
Выбранные системы
Сравнение
Политика 1
Политика 7
Политика 9
Одобренные политики
![Page 5: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/5.jpg)
5 Кейс 1.1 – запрос доступа (этап 2 – перевод в работу)
Одобренных
политик
хватает?
Добавляются нужные
привилегированные политики
доступа
Запрос переводится в работу
нет да
![Page 6: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/6.jpg)
6Кейс 1.1 – запрос доступа (этап 3 – создание задач и
согласований)
Смотрим список требуемых
политик в запросе
Политика
тождественна
эталонной?
Создается задача
на выдачу прав
Создается
согласование
Согласовано
?
Да
![Page 7: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/7.jpg)
7Кейс 1.1 – запрос доступа (этап 4 – выдача прав и
закрытие запроса)
Работы выполняются
Запрос закрывается
К клиенту привязываются его
права доступаСоздаются логи по каждой из
проведенных работ
![Page 8: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/8.jpg)
8 Кейс 1.1 – актуализация доступа (триггеры)
Запрос на актуализацию
доступа
Меняется должность
сотрудника
Меняется грейд сотрудника
ИЛИ
![Page 9: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/9.jpg)
9Кейс 1.1 – актуализация доступа (определение
соответствия текущих прав эталонным политикам)
Текущие права
Эталонные политики
A C B
A – отправляем на согласование
B – добавляем (создаем задачи администраторам систем)
C – не трогаем
![Page 10: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/10.jpg)
10 Кейс 1.1 – актуализация доступа (триггеры)
Политика 1
Согласование 1
Политика 1
Согласование 1
Политика 1
Согласование 1
…
Одобрено? Одобрено? Одобрено?
Оставляем
политику
Удаляем
политику
Оставляем
политику
Удаляем
политику
Оставляем
политику
Удаляем
политику
нет нет нет
да да да
…
![Page 11: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/11.jpg)
11 Еще раз о бизнес-выгоде
1. Имеем единое хранилище эталонных прав доступа –
защищены от неавторизованного доступа
2. Автоматизация процесса (сверка с прав с
эталонными, создание задач и согласований) позволяет
экономить время, как администраторов, так и обычных
сотрудников.
3. Имеем единый лог по работе с правами доступа – можем
проводить анализ критических ситуаций, проводить аудит
![Page 12: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/12.jpg)
Order management
Создание заказа
Каталог услуг Возможность Работы
Стоимость
Оценка заказа
Выполнение заказа
Поддержка
Вы
бо
р
Со
глас
ова
ни
е
Пр
ием
SLA
Об
ращ
ен
ие
По
луч
ен
ие
Затраты Договор
12
![Page 13: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Москва, 20.06.2012 Автор: Демьянов Максим
Создание заказа
Каталог услуг
Об
ращ
ен
ие Клиент / Account-менеджер
Единый источник информации о клиенте (CRM)
Выбор услуг
Order management
![Page 14: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/14.jpg)
Order management
Создание заказа
Каталог услуг Возможность Работы
Стоимость
Оценка заказа
Выполнение заказа
Поддержка
Вы
бо
р
Со
глас
ова
ни
е
Пр
ием
SLA
Об
ращ
ен
ие
По
луч
ен
ие
Затраты Договор
14
![Page 15: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/15.jpg)
Order management15
Заказ
- Пакет услуг №1
- Пакет услуг №2
Проект предоставления
Пакет услуг 1
Проект предоставления
Пакет услуг 1
![Page 16: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Возможность
Стоимость
Оценка заказа
Вы
бо
р
Project-менеджер
Оценка возможности предоставления услуги в привязке к расположению заказчика
Выбор оптимального поставщика по каждой услуге
Оценка стоимости подключения и поддержки по проекту
Оптимизация издержек
Account-менеджер
Параллельная оценка каждой услуги
Ускорение обработки заказов.
Order management
![Page 17: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/17.jpg)
Order management
Создание заказа
Каталог услуг Возможность Работы
Стоимость
Оценка заказа
Выполнение заказа
Поддержка
Вы
бо
р
Со
глас
ова
ни
е
Пр
ием
SLA
Об
ращ
ен
ие
По
луч
ен
ие
Затраты Договор
17
![Page 18: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/18.jpg)
Order management18
Заказ
- Пакет услуг №1
- Пакет услуг №2
Проект предоставления
Пакет услуг 1
Проект предоставления
Пакет услуг 1
Работа по
проекту
Работа по
проекту
Работа по
проекту
![Page 19: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Работы
Выполнение заказа
Вы
бо
р
Project-менеджер
Контроль работ на каждом этапе
Автоматизация создания работ и назначения ответственных
Технический специалист
Учет трудозатрат
Планирование работ
Account-менеджер
Параллельные работы по каждому пакету услуг
Контроль затрат на каждом этапе
Order management
![Page 20: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/20.jpg)
Order management
Создание заказа
Каталог услуг Возможность Работы
Стоимость
Оценка заказа
Выполнение заказа
Поддержка
Вы
бо
р
Со
глас
ова
ни
е
Пр
ием
SLA
Об
ращ
ен
ие
По
луч
ен
ие
Затраты Договор
20
![Page 21: Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5594a9ec1a28ab61728b45ed/html5/thumbnails/21.jpg)
Order management21
Контроль исполнения заказа: прозрачность выполнения задач, контроль статусов и прогресс исполнения задач в рамках единого заказа клиента;
Удобная работа с адресным справочником поставщиков услуг;
Автоматическое определение стоимости и рентабельности по каждой услуге и заказу в целом;
Единый источник информации о клиентах, заказах, договорах и услугах