![Page 1: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/1.jpg)
Решение для автоматизации процессов сервиса
Руководитель департамента сервиса Анна Юрченко
![Page 2: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/2.jpg)
О компании УЦСБ
Мы решаем задачи • Юридическая безопасность • Информационная безопасность • Физическая безопасность (ИТСО) • Комплексные системы обеспечения
непрерывности
![Page 3: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/3.jpg)
Автоматизация процесса сервисной поддержки
Задача
Проблемы Информация в разных информационных
системах Отсутствие точки консолидации данных Процесс включает несколько подразделений
(проблема взаимодействия) Сложно обеспечить требуемый SLA
![Page 4: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/4.jpg)
Настройка без привлечения программистов Сценарии готовых процессов (ITIL) Интеграция с существующими решениями
(AD, 1C, MS SharePoint…) Отчетность (графики, статистика) Минимум дополнительного персонала Надежность продукта (репутация, успешные
внедрения)
Основные требования
![Page 5: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/5.jpg)
Критерий Решение №1
Решение №2
Решение№3
Быстрота и гибкость настройки + - +
Наличие готовых решений - + +
Интеграция с внешними системами - - +
Отчетность + + +
Совокупная стоимость владения - - +
Надежность и поддержка - + +
Критерии выбора
?
Наш выбор
![Page 6: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/6.jpg)
Стандартный встроенный инструментарий
Расширенные возможности настройки
Визуализация данных
Гибкость настройки
![Page 7: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/7.jpg)
Наличие готовых решений по автоматизации бизнес-процессов:
•Процессы ITIL • Управление закупками • Управление лицензиями • Управление проектами • Управление продажами • …
Готовые решения
![Page 8: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/8.jpg)
Возможности интеграции: Active directory 1С MS SharePoint Системы мониторинга и многие другие…
Импорт/экспорт данных: Практически все известные форматы и источники данных
Интеграция с внешними системами
![Page 9: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/9.jpg)
Наличие отчетов в шаблонах Широкие возможности «тонкой» настройки Crystal Reports
Количество заявок по типу оборудования
Недел
я
Меся
ц Система видеонаблюдения
Шлагбаум
Ко
ли
честв
о
Ко
ли
честв
о
Ко
ли
честв
о
2
4
6
8
10
12
0
4
0
3
5
3
0
2
5
2
0
1
5
1
0
5
0
120
100
80
60
40
20
0
День День
Недел
я
Месяц
Количество созданных заявок
Ко
ли
честв
о
зая
во
к
Ко
ли
честв
о
зая
во
к
Ко
ли
честв
о
зая
во
к
Отчетность
![Page 10: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/10.jpg)
Настраивать и администрировать – просто Гарантирована обратная совместимость
платформы – 10 лет Лицензия – на платформу, вне
зависимости от процессов, которые автоматизируются
Совокупная стоимость владения (TCO)
![Page 11: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/11.jpg)
Обученные специалисты Первая линия поддержки Демонстрация решения
Наш центр компетенций
![Page 12: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/12.jpg)
OMNINET – немецкая компания с немецким подходом Высококвалифицированная техническая
поддержка Продукт внедрен в более чем 60 компаний в
России Гибкая ценовая политика
Надежность и уверенность
![Page 13: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/13.jpg)
Клиенты в России
![Page 14: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/14.jpg)
Срок внедрения – 3 месяца Уменьшение трудозатрат персонала – в 2 раза Перечень автоматизированных процессов
• Управление задачами • Управление инцидентами • Управление изменениями • Управление работами • Управление лицензиями, сертификатами • Управление конфигурациями • Управление сервисной отчетностью
Наши результаты
![Page 15: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/15.jpg)
Автоматизация процессов:
• Управления проектами • Закупок и логистики
Глубокая интеграция:
• с 1С • с Share Point • с ГИС-модулем
Наши планы
![Page 16: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/16.jpg)
Специальное предложение!!!
![Page 17: решение Omnitracker для реальной автоматизации процессов сервиса уцсб](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050805/558de7c31a28ab360c8b4601/html5/thumbnails/17.jpg)
Спасибо за внимание! Вопросы?