© Query Interactive System, 2017
Качественное обслуживание – один из наиболее важных составляющих факторовуспеха. Программно аппаратный комплекс, зарекомендовал свою эффективность прирешении таких задач, как:
мониторинг качества работы персонала;
оценка удовлетворенности клиентов (бизнес-процессами, услугами, продуктами,…);
управление персоналом;
реализация интерактивных справочно-рекламных сценариев на планшетах, TV и т.д.;
обеспечение маркетинговых и соц. опросов;
проведение обучения и аттестации персонала.Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
Кассиры АЗС
Маркетинг
Сервер
Сотрудник месяца
Радио пульты оценки качества,
HID регистраторыИнтерактивные
панели, планшеты
Корпоративное рекламное ТВ
HR
Администратор
Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
реклама продукции и услуг обучение и аттестация персонала
маркетинговые опросы (услуги, цены,…)
мониторинг удовлетворенности клиентов персоналом
бонусные программы автоматическое оповещение руководства при заданных условиях
книга отзывов и предложений аналитическая отчетность
«тайный покупатель» и еще масса дополнительных возможностей…
Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
мониторинг удовлетворенности клиентов в реальном времени (в разрезе сотрудников, торговых точек, регионов…);
увеличение количества отзывов(психологически, «проще» нажать кнопку, нежели оставить отзыв на планшете);
кнопочные пульты - единственный канал оперативной оценки, без замедления скорости обслуживания.(к примеру, на кассе, при потоке клиентов);
самая достоверная оценка - в точке и в момент получения услуги(глубинные опросы, СМС оценки, обзвоны и т.д. - не дадут такого результата);
контроль и управление персоналом(Email, SMS, Android-приложение…гибкая настройка условий - минимизирует требования к опыту и квалификации сотрудников);
прогнозируемый рост оборота, управляемости,… на 7-15%...
Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
оперативное, низко-затратное проведение маркетинговых исследований/опросов на всех АЗС одновременно;
эффективный механизм управления рекламным контентом(телевизоры, мониторы, планшеты, рекламные панели,…)
широкие возможности оперативного определения клиентских потребностей и трендов (интерактивные панели, планшеты);
бонусные системы (дополнительный канал продаж);
обучение и аттестация персонала (не требуется покидать рабочее место - экономия времени, затрат на проезд и организацию)
широкие возможности статистической обработки данных(за любой период в произвольном разрезе аналитики).
варианты локального и облачного размещения;
минимальная стоимость и высокая скорость монтажа системы (кнопки, пульты, hid-регистраторы работают на радиочастотах, что не требует прокладки проводов питания и коммуникаций);
подтвержденная отказоустойчивость (элегантные пульты премиум класса рассчитаны на 500 тыс. срабатываний и/или не менее 3 лет эксплуатации без замены элементов питания, не боятся сырости и грязи);
коробочная реализация (типовая инсталляция системы не требует специальных навыков и занимает 1-2 часа);
Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
Мониторинг удовлетворенности клиентов в реальном времени по направлениям:o довольны персоналом;o устраивает инфраструктура АЗС и формат обслуживания;o устраивают качество нефтепродуктов и стоимость;
Диагностика причин недовольства в точках контакта с Клиентом:o метод «тайный покупатель» (планшеты и смартфоны);o опросы и анкетирование (интерактивные экраны);
Устранение причин недовольства:o обучение и аттестация персонала (интерактивные экраны);o KPI (HID-регистраторы)
Реализация включает замкнутый контур управления качеством, от планирования и реализации до мониторинга и корректирующих мероприятий:
Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
управляет устройствами системы (UI – дружественный интерфейс)
акуммулирует информацию (хранилище данных)
контролирует работоспособность всех устройств (реализована архитектура с обратной связью, т.е. принудительный опрос устройств)
Автоматически оповещает о нештатных ситуациях/особых условиях (отправляет СМС и Email)
формирует отчетность.
илиРазвернуть решение можно, как в облачном
сервисе NetQIS, так и на локальном сервере компании Клиента
Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
рекламу товаров
ИНТЕРАКТИВНЫЕ ПАНЕЛИ и Планшеты(Android-планшеты и смартфоны, СМАРТ-экраны)Позволяют централизованно назначать на любое устройство персональное расписание выполнения индивидуальных сценариев, одновременно включающих:
маркетинговые опросы (любые вопросы «открытого» и «закрытого» типов, запись аудио, фото, контекстно-зависимая навигация)
бонусные программы
книгу отзывов и предложений
обучение и аттестацию персонала
Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
ПУЛЬТЫ (радиокнопки оценки качества)устанавливаются на кассах, сервисных стойках в местах предоставления услуг ...
Дизайн кнопок может быть изменен по желанию Заказчика.Не требуют проводов. (могут быть установлены на
любую поверхность)
Не боятся грязи, воды и мороза. (возможна установка, как в помещении, так и на открытом воздухе)
Интеллектуальная система защиты от ложных нажатий.Гарантированных 500 тысяч нажатий и/или 3 года,
без замены элемента питания.
Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
Позволяет персонализировать сотрудников, оцениваемых Клиентами. (при посменной работе в одном помещении)
Для регистрации, использует стандартные HID-карты. (обычные карты для прохода через турникет)
Возможность формирования отчетов в разрезе районов, АЗС, сотрудников, касс...
Встроенный полнофункциональный генератор отчетов.
Выявление лидирующих и проблемных отделений, сотрудников.
Мониторинг динамики изменений качества работы.
Возможность экспорта отчетов в XML.
Автоматическая рассылка отчетов руководителям по электронной почте или SMS информирование в случае особых условий.
Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
Автоматически формируются:
при понижении или повышении рейтинга АЗС, или сотрудника, ниже или выше порогового уровня;
при резком увеличение, или уменьшение количества голосующих, или других заданных параметров;
в соответствии с заданным расписанием;
при обнаружении проблем в работе оборудования или сервера;
Отправляются:
Электронным письмом
SMS-сообщением
руководству компании, сотрудникам или техническому персоналу
Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
Выгрузка данных по запросу систем расчета зарплаты, для расчета премирования сотрудников (KPI) Интеграция с электронными очередями Выгрузка данных на web-сайт для их публикации Возможность интеграции с внешними системами генерации отчетности, для построения отчетов любой сложности
Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
Система мониторинга и управления качеством обслуживания http://www.netqis.com
© Query Interactive System, 2017
СергейКузнецов+7 999 [email protected] www.ClickSmile.ru
ClickSmile