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Adobe Online Marketing Suiteで顧客行動を理解する
2011.09.09 アドビシステムズ株式会社 シニアセールスコンサルタント 清水龍平
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アジェンダ
1. Adobe Online Marketing Suite とは
1. 概要
2. Adobe SiteCatalyst
3. その他のSuite製品
2. 成功事例
3. アプリケーションの計測
a. App Measurement
b. アプリ⇔ウェブの渡り歩き計測
4. まとめ
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Adobe Online Marketing Suiteとは
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顧客と企業の関わり合いが変化している
商品PR
ビデオを見る
オンラインで商品関連情報を収集する
商品の広告を携帯で受取る
オンラインで商品を検索する
Facebookのコミュニティーで商品情報を得る
商品アクセサリーをオンラインで調べる
店舗でアクセサリーを買う
商品の
最新情報を受取る
TVで商品を見る
オンラインで商品を買う
来店して商品をチェック
お店に行っていろいろ尋ねる
新商品のビデオをチェック
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Adobe Online Marketing Suite 概要
顧客データの収集、統合
テスト、ターゲティング、パーソナライズ
広告投資対効果とコンバージョンを最大化
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国内導入済み企業一覧(ロゴ許可を頂いている企業様のみ)
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ステップ 導入製品、または施策 ゴール
1
分析基盤構築・分析スピードアップ・ボトルネック発見・マーケティングコスト最適化
2
CVRの向上・ゴールページへのCVR改善・ランディングページのCTR改善
3
広告費用対効果の改善・キーワード広告の最適化・Facebookにも対応
4
データ連携・各種システムとAPIで連携・Eメール、CRM、アンケートなど
代表的な製品
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サイトカタリスト
リアルタイムで高機能なウェブ解析
ウェブ行動データの集計:流入から導線、コンバージョンに至るまでのユーザの動き
リアルタイムレポーティング:たとえばPV数は2~3分前のデータ
視覚的、直観的なレポート:多彩なチャート、Click Map、標準レポート200種類以上
レポート配信:自動メール配信、Excel Client
データ連携:スイート製品、他社製品とのシームレスな連携
A
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サイトカタリスト(詳細1)
トラフィック/コンバージョンレポート
カテゴリ別、製品別、男女別など、設定した任意のセグメントでのトラフィック数(ペー
ジビュー数、訪問者数、etc)とコンバージョン数(売上、申込数、etc)を計測できます。
URLや製品コー
ドなどのエイリ
アス表示が可能
指標の追加・削除が
ダイナミックに行える
指標を計算式で
加工し、独自の
指標を表示する
ことも可能
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サイトカタリスト(詳細2)
パスレポート
特定のページを起点として、ユーザーが遷移したパスを前後に参照することができます。
どこから来たか? どこへ行ったか?
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サイトカタリスト(詳細3)
フォールアウト
重要なプロセスにおけるフォールアウト分析が可能です。
例:購入プロセス(ショッピングカート)
分析したいプロセスを
動的に設定可能
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サイトカタリスト(詳細4)
クリックマップ
クリック数やコンバージョン数による順位をビジュアル的に確認できます。
※数値はサンプル値です
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サーチセンター
リスティング広告の自動入札と最適化
単一のアプリケーションからGoogleとYahoo!を一括管理
Facebook などSNSサイトにも対応
表示回数やコストだけでなくコンバージョン数など深い指標での評価が可能
自動入札
ルールベースの自動入札
ポートフォリオ入札
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サーチセンター(詳細1)
ルールベースの自動入札
• キーワードごとに設定
• 詳細な条件を設定してクリック単価調整や掲載オンオフを行う
• SiteCatalystで取得したさまざまな指標を条件に設定可能
• Bigワードや注力ワードに効果的
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サーチセンター(詳細2)
• ポートフォリオ入札
• キャンペーン単位で設定
• 設定した予算内でキャンペーン内のすべ
てのキーワードの入札額を最適化したい
指標に基づいて調整
• キャンペーン単位でロングテールワード
をまとめて最適化
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テストアンドターゲット
データに基づくコンバージョンの改善
テスト機能
A/Bテスト、多変量テストを通じ、ユーザセグメント毎に最適なコンテンツを特定
ターゲティング機能
テスト結果をもとにユーザセグメント毎に最適なコンテンツを配信
マーケッター主導
マーケターが自ら操作できるシンプルなユーザーインターフェースのため、頻繁にテス
トを実施し、常に最適なターゲティングが可能。
ページ ページ
? ?
?
クリック率
CV率
直帰率
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テストアンドターゲット(詳細1)
複数のテストページを用意し、最適なページをテストする
コントロール(Recipe A) Recipe B
Recipe C
Recipe D Recipe E
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テストアンドターゲット(詳細2)
ターゲティング用セグメントの例
サイト行動履歴
会員/非会員、新規/再訪問者、前回訪問パターン、前回訪問時に興
味のあったコンテンツ – トップレベル、前回訪問時に興味のあった
コンテンツ – 最低レベル、検索ワード、前回訪問時閲覧コンテンツ、
前回訪問時に表示したキャンペーン、前回表示キャンペーンへの反
応、など
時間・曜日等 時間、曜日、訪問近時性、訪問頻繁度 など
サイト閲覧環境IPアドレス、国、タイムゾーン、オペレーティングシステム、ブラ
ウザ・タイプ、スクリーン解像度、など
参照元情報リファラドメイン、キャンペーンID、アフィリエイト、リスティン
グ広告、自然検索、ダイレクト/ブックマーク、など
外部データあらゆるウェブ解析データや、オフラインの顧客データ等をセ
グメントに利用可能
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ジェネシス
WebサービスAPIインタフェイス
他社のオンラインマーケティングアプリケーションとの統合を実現します
Eメールマーケティング、広告ネットワーク、CRM、SFA
40以上(米国実績)のアプリケーションと即座に連携が可能
ドラッグ&ドロップとウィザードによる設定
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成功事例
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SiteCatalyst + Test&Target の成功事例
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SearchCenter、Genesisの成功事例
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成功事例のダウンロードURL
http://www.omniture.com/jp/resources
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アプリケーションの計測
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App Measurement
アプリケーションの中に専用のコンポーネントをインストール
Flash、Airアプリのデータ計測が可能
Flash/Air
アプリケーションAdobe
データセンターレポート生成
アプリケーションから直接データを送信
(HTTP)
収集・処理・分析
App Measurement のコンポーネント
+
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Step1:計測コードの生成
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生成されたAction Script
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生成されたコンポーネントファイル
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Step2:ドラッグ&ドロップでアプリケーション内に配置
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Step3:パラメータを編集
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レポート例:任意のイベントをトリガーとしてデータ取得が可能
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レポート例:複数アプリケーションの利用状況をモニタリング
インストール数、クラッシュ数、クラッシュ率、広告ビュー、広告クリック、
CTR
顧客維持率セッション時間
利用頻度月間利用者
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レポート例:渡り歩き計測
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統一された顧客キーが、マルチチャネル・マルチデバイス上の
顧客行動を捕捉するには必須となる
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まとめ
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Adobe SiteCatalyst は、データ統合・最適化を実現するAdobe Online Marketing Suiteの旗艦製品です。
Adobe SiteCatalyst のApp Measurement機能により、スマートフォンアプリケーションの計測が実現できます。
中~長期的、全社視点での取り組みが重要です。将来における顧客コミュニケーション、マーケティング戦略を想像しながら、測定ツール、サービスを選定しましょう。
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