![Page 1: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/1.jpg)
РАДИО «КАПИТАН ОЧЕВИДНОСТЬ»:
G R A P E / I - C O M F ’ 1 5
☂
♒
СКУЧНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРО ТО , КАК КЛИЕНТЫ ВОСПРИНИМАЮТ РАБОТУ С СОЦИАЛЬНЫМИ МЕДИА
![Page 2: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/2.jpg)
Первый
НТВ
Россия
СТС
ТНТ
РЕН-ТВ
Яндекс
Европа+
vk.com
0 5 10 15 20
20122013
ПЕРВЫЙНТВ
РОССИЯСТС
ТНТРЕН-ТВ
YANDEXMAIL
ЕВРОПА+VK.COM
ПО ДАННЫМ TNS, 2013
АУДИТОРИЯИНТЕРНЕТА РАСТЕТ
В ОТЛИЧИИ
ОТТЕЛЕВИ
ДЕНИ
Я
![Page 3: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/3.jpg)
Яндекс
vk.com
Youtube
Odnoklassniki
Яндекс почта
Wikipedia
Avito
Мой мир
0 27500 55000 82500 110000
26400
27000
27598
29500
41000
47500
49500
55600
87000
103500
MAIL.RUYANDEX
VK.COMGOOGLE
ODNOKLASSNIKI
YOUTUBE
WIKIPEDIA
МОЙ МИР
YANDEX почта
AVITO
5 ИЗ TO
P10
СОЦИАЛЬНЫЕ П Л А Т ФОРМЫ
![Page 4: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/4.jpg)
46% россиян имеют активные аккаунты в социальных сетях
Source: FOM, Internet research, all Russia, 18+
общались через социальные сети в течении последнего месяца#1
ONL
INE-АКТИВНОСТЬ
#1 СПОСОБ ОБЩЕНИЯ
В ИНТЕРНЕТЕ60%
![Page 5: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/5.jpg)
В СРЕДНЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПРОВОДИТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
2’42Ч А С А МИНУТЫ
Е Ж Е Д Н Е В Н О
![Page 6: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/6.jpg)
В СРЕДНЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПРОВОДИТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
2’42Ч А С А МИНУТЫ
Е Ж Е Д Н Е В Н О
Время в сети
Other 46 %
Social 54 %
![Page 7: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/7.jpg)
А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 1
97%КЛИЕНТОВ СЧИТАЮТ SMM НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ DIGITAL-СТРАТЕГИИ( С О Г Л А С Н О И С С Л Е Д О В А Н И Ю , П Р О В Е Д Е Н Н О М У P R T 3 Д Е К А Б Р Я 2 0 1 4 Г О Д А )
![Page 8: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/8.jpg)
КАК БРЕНДЫ ИСПОЛЬЗУЮТ
0 0,225 0,45 0,675 0,9
9 %
12 %
16 %
32 %
34 %
62 %
88 %COMMUNITY
TARGETED SOCIAL ADS
SEEDING OF VIDEOs
SOCIAL LISTENING
REPUTATION MANAGEMENT
SEEDING (other)
OTHER
С О Ц И А Л Ь Н Ы Е С Е Т И
А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 2
( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
![Page 9: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/9.jpg)
А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 3
( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
СООБЩЕСТВА: ГДЕ?VKFB
TWIOK
InstaG+
Other0 0,225 0,45 0,675 0,9
16 %4 %
12 %32 %
34 %56 %
82 %
![Page 10: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/10.jpg)
51,7 mln UU
Affinity M - 99%Affinity W - 101%
40,3 mln UU
Affinity M - 93%Affinity W - 107%
~12 mln UU
КЛЮЧЕВЫЕ РОССИЙСКИЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
![Page 11: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/11.jpg)
КЛЮЧЕВЫЕ РОССИЙСКИЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ [ПЕРЕСЕЧЕНИЕ]
![Page 12: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/12.jpg)
НО…
![Page 13: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/13.jpg)
AFFINITY: ДЕМОГРАФИЯ
![Page 14: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/14.jpg)
AFFINITY: ЗАНЯТОСТЬ
![Page 15: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/15.jpg)
НО СОЦСЕТЕЙ БОЛЬШЕ
![Page 16: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/16.jpg)
А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 4
( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
Loyalty
Image
Awareness
Customer support
Sales
HR
Traffic
Other0 0,225 0,45 0,675 0,9
15 %21 %
28 %30 %
60 %62 %
80 %86 %
СООБЩЕСТВА: ЗАЧЕМ?
![Page 17: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/17.jpg)
А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 5
Активность в группе
Лидерство бренда в сегменте
Количество подписчиков
Креативность проводимых активаций
0 0,175 0,35 0,525 0,7
8 %
19 %
21 %
69 %
СООБЩЕСТВА: ЗА СЧЕТ ЧЕГО?
( С О Г Л А С Н О И С С Л Е Д О В А Н И Ю , П Р О В Е Д Е Н Н О М У P R T 3 Д Е К А Б Р Я 2 0 1 4 Г О Д А )
![Page 18: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/18.jpg)
А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 6
( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
# of fans
ER
Reach
Clicks
Intuitive
Other0 0,2 0,4 0,6 0,8
5 %
29 %
40 %
42 %
58 %
80 %
СООБЩЕСТВА: ТАРГЕТЫ?
![Page 19: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/19.jpg)
А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 7
( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
ДА 13 %
Более-менее 58 %
НЕТ 29 %
«Это дает слишком низкий траффик на сайт»
«Это не генерит продажи»
«Я не чувствую выхлопа»
«У нас самый высокий ER»
«Мне нравится наш контент»
«У меня самое большое
сообщество среди конкурентов»
УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ?
![Page 20: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/20.jpg)
И ЕЩЕ…
![Page 21: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/21.jpg)
SMM – это НЕ ТОЛЬКО ведение сообществ
![Page 22: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/22.jpg)
LISTENING
REACTION
ACTIVITY
PLATFORM
RESOURCES
BENE
FITS
ВОЗМОЖНОСТИ
![Page 23: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/23.jpg)
LISTENING REACTION ACTIVITY PLATFORM
Работа с негативом
Работа с brand ambassadors
Проактивноевовлечение
Работа с лидерами мнений
Конкурс
Развлечение
Обучение
Аккаунт
Сообщество
Платформа
http://bit.ly/VOLKOV_tools
![Page 24: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/24.jpg)
LISTENING REACTION ACTIVITY PLATFORM
Работа с негативом
Работа с brand ambassadors
Проактивноевовлечение
Работа с лидерами мнений
Конкурс
Развлечение
Обучение
Аккаунт
Сообщество
Платформа
КАКОЙ ИНСТРУМЕНТ ВЫБРАТЬ ВАМ?
СНАЧАЛА ОПРЕДЕЛИТЕВАШИ ЗАДАЧИ!
![Page 27: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/27.jpg)
1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
A
КАК РЕШИТЬ Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
![Page 28: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/28.jpg)
1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
A
КАК РЕШИТЬ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
![Page 29: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/29.jpg)
1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
A
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
КАК РЕШИТЬ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
![Page 30: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/30.jpg)
1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
A
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
КАК РЕШИТЬ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
![Page 31: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/31.jpg)
1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ
A
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
КАК РЕШИТЬ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
![Page 32: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/32.jpg)
1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ
6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ И НЕ РАСТЕРЯВ БАГАЖА
A
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
КАК РЕШИТЬ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
![Page 33: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/33.jpg)
1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ
6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ И НЕ РАСТЕРЯВ БАГАЖА
A
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
7) ПОНЯТЬ КУДА ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ
КАК РЕШИТЬ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
![Page 34: Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032514/55d6e36bbb61ebd10e8b4805/html5/thumbnails/34.jpg)
ЕСЛИ ВРЕМЕНИ НА ВОПРОСЫ НЕ ОСТАЛОСЬ, МОЖЕТЕ ЗАДАТЬ ИХ ЗДЕСЬ
facebook.com/tydyzhsh