Download - ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM
![Page 1: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/1.jpg)
Hnenogäsdpdinoinnin päätehtävät
Asiakastyytyväisyyskysely
henkilökohtaisille avustajille
2015
![Page 2: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/2.jpg)
Toteutus
• Syys- lokakuussa 2015, vastausaikaa 2 viikkoa
• Webropol-kysely
• Toimitettiin Avustajaportti.fi –palveluun rekisteröityneille avustajille (n. 910),
joista n. 730 tavoitettiin sähköpostitse
• Kyselyyn vastasi 45 henkilöä. Kysymyksiä ei asetettu kyselyssä
vastausteknisesti pakollisiksi ja joihinkin kysymyksiin oli mahdollista valita
useampi vastausvaihtoehto. Vastausten määrä vaihtelee kysymyksestä
riippuen 7-53 välillä.
• Vastausprosentti 6,4%
![Page 3: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/3.jpg)
• Vastaajista 41 naisia, 4 miehiä
• Pääasiallisesti Kymenlaakson alueella avustajana toimivia 29, Etelä-Karjalassa 18
![Page 4: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/4.jpg)
Avustajien työsuhteen laatu
![Page 5: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/5.jpg)
Avustajien työsuhteen laatu
![Page 6: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/6.jpg)
Avustajien työsuhteiden laatu
![Page 7: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/7.jpg)
Avustajan tehtäviin työllistyminen
Muuta kautta, mistä? – tapasin työnantajani sattumalta kaupungilla ja siitä se lähti, vaihdoimme tietomme ja sovimme tapaamisesta- hoivapalveluyrittäjän kautta, ensin työssä yrityksessä ja senjälkeen pyydettiin avustajarinkiin
![Page 8: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/8.jpg)
Henkan onnistuminen seuraavissa tehtävissä:
Miten Henkka on mielestäsi onnistunut erittäin melko en osaa melko erittäin ei keskiarvo
seuraavissa tehtävissä? huonosti huonosti sanoa hyvin hyvin merkitystä
1 2 3 4 5 (1-5)
1. Työsuhdetta koskeva neuvonta ja ohjaus 1 2 11 21 1 1 4,06
2. Avustajan tehtäviin liittyvä neuvonta ja ohjaus 0 4 4 22 1 1 4,19
3. Avustajien tapaamiset/vertaistuki 1 2 14 18 4 4 3,94
4. Avustajien koulutustilaisuudet 0 3 12 22 4 4 4,08
5. Tiedotus avoimesta avustajan tehtävästä 0 3 3 30 1 1 4,4
Yhteensä 2 14 44 113 11 11 4,14
![Page 9: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/10.jpg)
Palaute Henkan toiminnasta
• Palautteiden kokonaismäärä 35
• Positiivisia palautteita 18
• Avun ja neuvojen saanti
• Verkkosivujen toimivuus
• Nopea työllistyminen
• Hyvät kurssit ja koulutukset
• Palvelun ystävällisyys
”Olen aina saanut hyvät neuvot henkasta. Palvelu on ollut erittäin ystävällistä.”
”Jos olen tarvinnut apua olen sitä saanut ja muutenkin kaikki on toiminut hyvin.”
”Kiitosta voin antaa nettisivujen yksinkertaisesta ja selkeästä palvelusta!”
![Page 11: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/11.jpg)
• Negatiivisia palautteita 7
• Koulutusten sijainti ja ajankohta
• Koordinaattoreiden huono tavoitettavuus
• Avustajan asema
• Työterveyshuollon järjestäminen
”koulutukset liian kaukana tai työajalla”
”Miinusta siitä, kun ei meinaa saada ketään välillä kiinni.”
• Kehittämisehdotuksia 3
”Henkasta pitäisi aina käydä paikat katsomassa.”
”Kaipaisin työnohjausta”
”Avustajien tapaamiset vaikka 4 kertaa vuodessa. Kun yksin työskentelee,
haluais kuulla toisten kokemuksia ja ajatuksia. Lappeenrannassa työnantajan
vaihtaminen on hankalaa.”
![Page 12: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/12.jpg)
• Muut kommentit 7
• Henkan palvelujen käyttämättömyys
• Ongelmatilanteista kertominen
”Työsuhteeni on vasta alkanut joten arviointi palveluista on vielä puutteellinen.”
”Ongelmatilanteita on ollut viime aikoina paljon, niistä on melko hyvin selvitty
sinnikkäästi etsimällä ratkaisuja tilanteisiin.”
”Olen melko tyytyväinen toimintaan, jotenkin se puurtaminen yksin on aika
haasteellista, mutta sehän on meidän jokaisen ammattitaidosta kiinni.”
![Page 13: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/13.jpg)
Kehittämisehdotuksia Henkan toimintaan
• Vastauksia 14
• Vertaistuki ja tapaamiset
• Tiedottaminen
• Avustettavien tarpeen kartoittaminen
• Puhelinaikojen parantaminen
• Työnhaun ja –kierron kehittäminen
”Tiedotus aina oman ja lähialueen hakuun tulevista paikoista.”
”tapaamisia omalla paikkakunnalla
Oman jaksamisen tukeminen”
”Työpaikan vaihto mahdollisuus? Jos joku haluaisi vaihtaa vaikka pari viikkoa
työnantajaa ja takaisin?”
![Page 14: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/14.jpg)
Palaute Avustajaportti.fi –palvelusta
• 91% vastaajista kertoi käyttävänsä Avustajaportti.fi –palvelua
• 41 vastaajaa arvioi tyytyväisyyttään seuraavasti:
![Page 15: ghghghghhghhg...Title: ghghghghhghhg Author: Tuula Kontio Created Date: 3/9/2018 12:12:36 PM](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051920/600d16d96dd8cc0ee33de40b/html5/thumbnails/15.jpg)
Palaute palkkahallinnon palveluista
• Palkkahallinnon hoitaa Econia Yrityspalvelut Oy
• 44 vastaajaa arvioi tyytyväisyyttään Econian palveluihin seuraavasti: