![Page 1: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/1.jpg)
СТРОИТЕЛЬСТВО UX eGOV: МОСТ МЕЖДУ ГРАЖДАНИНОМ И ГОСУДАРСТВОМ
RIW 2015, Москва, 22 октября
РОМАН КВАРТАЛЬНОВ CEO ZEPHYRLAB
1
![Page 2: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/2.jpg)
РЕТРОСПЕКТИВА КОММУНИКАЦИЙ eGOV МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ КОММУНИКАЦИЙ ВЛИЯНИЕ UX НА РАЗВИТИЕ eGOV РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ
О ЧЕМ РЕЧЬ
2
![Page 3: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/3.jpg)
РЕТРОСПЕКТИВА КОММУНИКАЦИЙ eGOV 1.
3
НОВЫЙ СПОСОБ МЫШЛЕНИЯ И РАБОТЫ Буквально 5-7 лет назад eGOV существовало в отрыве от граждан, т.е. коммуникаций было очень мало и в основном было кабинетное общение.
![Page 4: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/4.jpg)
4
ЧТО СЛУЧИЛОСЬ ?
![Page 5: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/5.jpg)
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
РЕТРОСПЕКТИВА КОММУНИКАЦИЙ eGOV 1.
5
![Page 6: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/6.jpg)
Все инструменты и подходы, которые призваны работать в бизнесе, работают и в государственной машине.
ЗАВИСИМОСТЬ ОТ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА. НОВЫЕ ЛЮДИ ПРИШЛИ ИЗ БИЗНЕСА
РЕТРОСПЕКТИВА КОММУНИКАЦИЙ eGOV 1.
![Page 7: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/7.jpg)
7
РАЗВИТИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ >4G
РЕТРОСПЕКТИВА КОММУНИКАЦИЙ eGOV 1.
![Page 8: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/8.jpg)
8
МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ КОММУНИКАЦИЙ
![Page 9: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/9.jpg)
МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ КОММУНИКАЦИЙ 2.
9
КРАУДСОРСИНГ и КРАУДФАНДИНГ Решение общественно значимых задач силами граждан
![Page 10: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/10.jpg)
МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ КОММУНИКАЦИЙ 2.
10
МОБИЛЬНОЕ ПРОСТРАНСТВО Самый прогрессивный канал коммуникации
![Page 11: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/11.jpg)
МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ КОММУНИКАЦИЙ 2.
11
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ Инструмент коммуникации, позволяющий таргетированной аудиторией
![Page 12: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/12.jpg)
МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ КОММУНИКАЦИЙ 2.
12
РАССЫЛКА ПО ПОЧТЕ Доверительный инструмент построения коммуникации
![Page 13: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/13.jpg)
13
ВНУТРЕННИЕ КОРПОРАТИВНЫЕ ПОРТАЛЫ
МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ КОММУНИКАЦИЙ 2.
![Page 14: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/14.jpg)
14
ЗАЧЕМ ЭТО ГОСУДАРСТВУ ?
![Page 15: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/15.jpg)
ПОНИМАНИЕ ОЖИДАНИЙ ГРАЖДАН
ВЛИЯНИЕ UX НА РАЗВИТИЕ eGOV 2.
15
![Page 16: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/16.jpg)
ШКОЛА
ВЛИЯНИЕ UX НА РАЗВИТИЕ eGOV 3.
ДОРОГА
![Page 17: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/17.jpg)
17
ВЛИЯНИЕ UX НА РАЗВИТИЕ eGOV 3.
КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАДАЧ
![Page 18: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/18.jpg)
18
РЕКОМЕНДАЦИИ
![Page 19: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/19.jpg)
РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ 4.
ГЛАВНОЕ — РАЗОБРАТЬСЯ В ОЖИДАНИЯХ
19
![Page 20: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/20.jpg)
ЛЮДИ ВЗАИМОДЕЙСТВУЮТ ДРУГ С ДРУГОМ ПОСРЕДСТВОМ СИСТЕМЫ
РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ 4.
![Page 21: Строительство UX eGov: мост между гражданином и государством — Роман Квартальнов](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042604/589f8b181a28ab1b198b45d3/html5/thumbnails/21.jpg)
ПРОЕКТИРУЙТЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ
РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ 4.
21