![Page 1: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/1.jpg)
Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования
Доклад на конференции “Менеджмент. Маркетинг. Продажи”
23 апреля 2016 года
![Page 2: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/2.jpg)
Привет! Елена Таранская: коммуникационный стратег § 10 лет в маркетинге и стратегическом планировании, включая digital
§ JWT (Киев) и Publicis, Grape, Young & Rubicam (Москва)
§ Digital-коммуникации: соцмедиа стратегии, контентные стратегии, стратеги
Клиенты (Украина и Россия): Nestle, Johnson & Johnson, Danone, Unilever, Kraft, Henkel, Bayer, Shell, Toyota Motors, МТС
![Page 3: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/3.jpg)
Агентства
![Page 4: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/4.jpg)
Клиенты
![Page 5: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/5.jpg)
Сегодня https://www.facebook.com/SVOBODAstrategies/
![Page 6: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/6.jpg)
“Все побежали, и я побежал”
![Page 7: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/7.jpg)
UX – это красиво, но на это никогда нет времени
![Page 8: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/8.jpg)
“Нам и правда нужно очень хорошо понимать,
кто наша целевая аудитория”
АГЕНТСТВО Надо
впечатлить заказчика
СТАРТАП Надо
впечатлить инвесторов
![Page 9: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/9.jpg)
Кейс 1. Анализ аудитории сайта автошколы
Кейс 2. Анализ аудитории
инновационного гаджета
Кейс 3. Анализ аудитории
мобильного приложения
![Page 10: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/10.jpg)
Кейс 1. Анализ аудитории сайта автошколы
О пользе фокусировки и о пользе классических схем
![Page 11: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/11.jpg)
Суть проекта
Задание: создать сайт школы экстремального вождения Источники понимания аудитории: автофорумы интервью с сотрудниками школы
![Page 12: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/12.jpg)
Мы выделили 4 персоны (физические лица)
Пришедшие по сертификату от автодилера-
партнера
Желающие обучить жен контраварий-ному вождению
Фанаты вождения в поисках новых
навыков и «фишек»
Желающие обучиться контр-
аварийному вождению
![Page 13: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/13.jpg)
Мы выделили 4 персоны (физические лица)
Пришедшие по сертификату от автодилера-
партнера
Желающие обучить жен контраварий-ному вождению
Фанаты вождения в поисках новых
навыков и «фишек»
Желающие обучиться контр-
аварийному вождению
![Page 14: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/14.jpg)
Вопрос #1.
В чем должен убедиться мужчина, когда выбирает автошколу
для своей жены?
![Page 15: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/15.jpg)
Мужчина хочет отдать свою жену “в надежные руки”
Жену смогут обучить, невзирая на “уровень ее обучаемости” Страхи его жены могут быть преодолены
![Page 16: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/16.jpg)
Вопрос #2.
Почему муж сам не обучит свою жену контраварийному вождению, а вместо этого так тщательно
выбирает школу?
![Page 17: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/17.jpg)
Инсайт
Олег, 35 лет Купил жене новенький
MINI COOPER
Я бы сам научил Аню “парковаться задом“, но у меня “срывает крышу”, когда я вижу,
как она водит.
![Page 18: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/18.jpg)
Работа с посетителем
Чем интересен? Какого восприятия хотим добиться?
Каких действий хотим добиться?
§ Ищет самый лучший уровень обучения для жены
§ Его интересуют высокий уровень сервиса, чтобы его женщине было комфортно
§ Возможно, хочет сначала отправить жену (как подопытного кролика) на курсы, а потом решится пойти на них сам"
§ Чтобы поверил, что жене дадут исчерпывающие объяснения
§ Чтобы поверил, что инструктор сможет поменять отношение жены к каким-то особенностям вождения, чтобы она перестала бояться
§ Купил сертификат/забронировал и оплатил курс
![Page 19: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/19.jpg)
Вопрос #3. Каким прилагательным мы можем охарактеризовать этого персонажа?
![Page 20: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/20.jpg)
Персонаж 3. “Заботливый” ПОТРЕБНОСТИ – “УПРАВЛЕНИЕ НЕУПРАВЛЯЕМЫМ” § Чтобы жена перестала требовать от него куда-то её свозить/научить водить
§ Гарантия, что неопытность и наивность жены не будет расхолаживать инструктора, и он ответственно отнесется к работе и точно всему ее научит
§ Чтобы жена перестала бояться
ВОЗМОЖНОСТИ – “КОМФОРТ И ЗАБОТА” § Демонстрация комфорта и уровня безопасности на занятиях
§ Рассказ о том, что покупка сертификата для знакомого/любимого – отличный способ порадовать его/ее и проявить заботу
РЕШЕНИЯ – “ОПЫТНЫЕ ИНСТРУКТОРЫ, “ВПРАВЛЯЮЩИЕ МОЗГИ” § Cолидность и серьезность школы
(сертификация инструкторов) § Рассказ о том, что в школе водители не только получают навыки, а и перестраивают мышление
§ Экспертность (# выпускников) § Отзывы (женщин и мужчин)
БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ – ТЕ ЖЕ § Колеблется, научат ли жену или нет
§ Боится, что после курсов жена станет слишком самоуверенной
§ Если у него «сдают нервы» при самостоятельном обучении жены, то и, может, у инструкторов тоже
""
ЧТО ВАЖНО Экспертность школы Хладнокровие и серьезность инструкторов, которые будут обучать жену
"""
![Page 21: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/21.jpg)
в описании персон при UX проектировании важнее понимать настроение и состояние пользователя в момент захода на сайт, чем его демографические характеристики любой набор характеристик, будь то “болевые точки” или “решения”, желательно объединять в рамках одной концептуальной черты/особенности инстаграм-фото – отличный способ достоверно проиллюстрировать целевую аудиторию
Что я поняла на этом проекте
![Page 22: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/22.jpg)
Кейс 2. Анализ аудитории
инновационного гаджета в США О пользе умных респондентов и блогов
![Page 23: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/23.jpg)
Суть проекта
Задание: привлекательно рассказать американской аудитории о новинке – портативном мультпроекторе для семейного просмотра - на сайте Источники понимания аудитории:
интервью с респондентками блоги
![Page 24: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/24.jpg)
Вопрос
Как оперативно и незатратно понять, как отличается мультикосмотрение
в США от нашего?
![Page 25: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/25.jpg)
Отличные респондентки
мамы в эмиграции – люди, которые объединяют нашу точку зрения и опыт жизни в США – обратили внимание на то, что нужно
интеллектуалки – помогли нам
глубоко осмыслить отличия. По сути, интервью с потребительницами превратилось в интервью с экспертами
![Page 26: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/26.jpg)
Мультфильмы – не нравоучения, а качественное шоу
![Page 27: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/27.jpg)
Главное в подарке – не польза, а угадать с желаниями ребенка
![Page 28: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/28.jpg)
Гораздо больше ритуалов и традиций, чем у нас
![Page 29: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/29.jpg)
сократили нравоучительные абзацы, которые говорили о “мультфильмах, которые учат добру” говоря о мультпроекторе как о подарке, сделали акцент на том, что это новинка сезона, которая точно порадует ребенка, а не что “ни у кого такого не будет” или что это “отличный воспитательно-образовательный инструмент” большой упор сделали на том, как мультпроектор встроится в традиционные мероприятия: деньрожденные вечеринки sleep-overs, тематические киномаарфоны
В итоге мы полностью переписали тексты на сайте
![Page 30: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/30.jpg)
идеальный респондент – тот, который объединяет в себе и пользователя, и эксперта когда разрабатываешь проект для другой страны – очень важно пообщаться с аудиторией, которые имеет опыт взаимодействия с обеими культурами и обратит ваше внимание на важные отличия
Что я поняла на этом проекте
![Page 31: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/31.jpg)
Кейс 3. Анализ аудитории
мобильного приложения О пользе большого словарного запаса
![Page 32: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/32.jpg)
Суть проекта
Задание: понять и просегментировать аудиторию мобильного приложения Источники понимания аудитории:
форумы жизненный опыт
![Page 33: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/33.jpg)
Ядро аудитории pill-reminder’a – люди с основательным курсом лечения от досадившей
болезни/специфического состояния
![Page 34: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/34.jpg)
Проблема часто не в своевременном приеме лекарств, а в том,
что в них можно легко запутаться
![Page 35: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/35.jpg)
Вопрос
Как ощущает себя человек, который только что вышел от врача с длинным списком лекарств (прилагательное)?
![Page 36: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/36.jpg)
Екатерина, 30 лет, проходит лечение от ЗППП. Озадачена всем:
и фактом, что у него ”нашли” болезнь, и стоимостью лечения
Я хочу вылечиться, но я вообще не представляю, с какой стороны подступиться
к этому длинному списку лекарств и процедур
”Ошарашенная Екатерина” – только от врача
![Page 37: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/37.jpg)
Любой курс лечения сделаем простым!
Скачай ”Мобильную медсестру”, просто внеси лекарства по списку от врача, и все станет понятным
Сообщение для ”Ошарашенных”
![Page 38: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/38.jpg)
словарь синонимов – отличный помощник, когда нужно максимально точно охарактеризовать аудиторию как и кейсе# 1 - настроение и состояние пользователя в тот момент, когда мы предлагаем ему сервис, гораздо важнее демографических характеристик
Что я поняла на этом проекте
![Page 39: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/39.jpg)
Живой человек многогранен. “Персона”, как литературный герой – это “упрощенная версия” человека с 1-2 яркими чертами. Суть упрощения – использование некого одного образа, метафоры. Искусство в том, чтобы, упрощая, сохранить метафору максимально точной. Данные – ничто. Эмоциональное состояние и основная “драма” пользователя – все.
Что я поняла вообще
![Page 40: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/40.jpg)
Вопросы и соображения
![Page 41: Персоны vs живые люди. Секреты успешного UX-проектирования](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042506/586f973d1a28abcc238b4ab9/html5/thumbnails/41.jpg)
E-mail: [email protected] Skype: elena.taranskaya www.facebook.com/SVOBODAstrategies www.slideshare.net/svoboda_strategies
Буду рада продолжить общение