Download - Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке
![Page 1: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/1.jpg)
Четвертая конференция разработчиков ПО«DevParty»
2 апреля 2016 года, Вологда
Михаил Салтаев
Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке.
Практический опыт
ООО «Вотел»
![Page 2: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/3.jpg)
Михаил СалтаевООО «Вотел»
![Page 4: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/4.jpg)
Web-разработка на коленке
![Page 5: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/5.jpg)
Не настоящий колл-центр
![Page 6: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/6.jpg)
Ближе к реальности
![Page 7: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/7.jpg)
Проблемы
● До 40% звонков - пустые
● Операторы устают
● Колл-центр захлебывается
![Page 8: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/9.jpg)
Решение
Сделать систему, которая звонит сама
![Page 10: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/10.jpg)
Наш ход - подумать
![Page 11: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/11.jpg)
Что мы умеем?
● Телефония - Asterisk
● PHP, MySQL, Ajax, JSON
● Есть печеньки и пить кофе
![Page 12: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/12.jpg)
Что мы не умеем?
● CRM-система Битрикс
● Программировать за деньги
● Делать в срок
![Page 13: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/14.jpg)
Тех. решение
Asterisk
Оператортелефонии
Модуль Автодозвона
Битрикс
![Page 15: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/15.jpg)
Логика автодозвона
● Система дозванивается до клиента сама
● Если успешный, выводим на оператора
● Если звонок не успешный, делаем следующий
![Page 16: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/16.jpg)
А что делать?
● Если система позвонит, а оператора нет?● Система позвонит, а оператор занят?● Случилась катастрофа!!!
![Page 17: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/18.jpg)
Система квот
«Система позвонит, а оператор занят?»
![Page 19: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/19.jpg)
Система контроля состояний
«Если система позвонит, а оператора нет?»«Случилась катастрофа!!!»
![Page 20: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/21.jpg)
Что-то пошло не так…
![Page 22: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/22.jpg)
Тех. решение
Asterisk
Оператортелефонии
Модуль Автодозвона
Битрикс
![Page 23: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/23.jpg)
Как работает Битрикс со входящими звонками
● Пришел 1 звонок – перевел на оператора.
● Пришло 10 звонков. 1 перевел на оператора, другие сбросил. А зачем они тут?
![Page 24: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/25.jpg)
Кардинальная переделка
Asterisk
Оператортелефонии
Модуль Автодозвона
БитриксМодуль телефонии
Только задачи и результаты
![Page 26: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/26.jpg)
Результаты
250%На столько увеличилось число ежедневно обрабатываемых задач
![Page 27: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/27.jpg)
Результаты
1 месяцудалось полностью выработать накопленный объем просрочки
![Page 28: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/28.jpg)
Результаты
в 2 разаудалось снизить нагрузку на операторов.
![Page 29: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/29.jpg)
Результаты
Node.JSТо, что мы с нуля выучили в ходе разработки.
![Page 30: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/30.jpg)
Результаты
На поток – доработка системы.
![Page 31: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/31.jpg)
В сухом остатке
Быть смелым – это не сложно
Главное – действовать!
![Page 32: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/32.jpg)
В сухом остатке
Нестандартный подход к решению задачи
Невозможно спроектировать систему досконально. Лучше разрабатывать небольшими кусками.
![Page 33: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/33.jpg)
В сухом остатке
Нестандартный подход к решению задачи
Невозможно спроектировать систему досконально. Лучше разрабатывать небольшими кусками.
![Page 34: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/34.jpg)
Не нужно стремиться сделать все самому – если есть готовые модули, то задействуй их!
![Page 35: Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/587eb82d1a28abbb688b6645/html5/thumbnails/35.jpg)
Четвертая конференция разработчиков ПО«DevParty»
2 апреля 2016 года, Вологда
Михаил Салтаев
Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке.
Практический опыт
ООО «Вотел»
Телефон: +79535080000E-mail: [email protected]: muxas007