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MODELO DE GESTION MODELO DE GESTION DE LA CALIDADDE LA CALIDAD
Ing. José Manuel García PantigozoIng. José Manuel García Pantigozo
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• ISO 9000:2008 Sistema de Gestión de la Calidad
• Europa: Premio EFQM de Excelencia (1991).
• Japón: Premio Deming (1951).
• USA: Premio Malcolm Baldrige (1987).
• Perú: Premio Nacional a la Calidad (2002)Perú: Premio Nacional a la Calidad (2002)
• Iberoamérica: Premio Iberoamericano a la Calidad
• Argentina: Premio Nacional a la Calidad (1994).
• Brasil: Premio Nacional da Qualidade (1992).
• Canadá: Premio a la Excelencia de Canadá.
• Colombia:Premio Colombiano de la Calidad (1993).
Modelos de Gestión de la Calidad
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• Cuba: Premio Nacional de Calidad.
• Chile: Premio Nacional de Calidad (1997).
• Ecuador: Premio Nacional de Calidad (2001).
• Escocia: Premio Escocés a la Excelencia en los Negocios (1994).
• México: Premio Nacional de Calidad (1990).
• Paraguay: Premio Nacional a la Calidad y a la Excelencia en Gestion (1999).
• Rep. Dominicana: Premio Nacional a la Calidad.
• Sudáfrica: Premio Sudafricano a la Excelencia.
• Uruguay: Premio Nacional a la Calidad.
Modelos de Gestión de la Calidad
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¿Podemos predecir el futuro?
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El mejor modo de predecir el futuro es inventarlo
Alan Kaycientífico, inventor
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¿Cómo podemos inventar ¿Cómo podemos inventar un futuro mejor para un futuro mejor para
nuestras organizaciones?nuestras organizaciones?
Proceso de MejoraProceso de MejoraContinuaContinua
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LA MEJORA CONTINUA:
“es la capacidad de una organización de renovarse constantemente”
“es la piedra angular de un proceso de calidad”
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PREMIOS NACIONALES A LA CALIDADPREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD
La calidad como factor clave de éxito
Modelos de excelencia en la gestión para– Promover la gestión integral de la calidad
– Auto evaluación– Reconocimiento público
Premio Nacional a la Calidad diseñado para ayudar a las organizaciones a– Conocer un modelo de gestión– Reunir prácticas universalmente aceptadas– Implementar una gestión basada en la calidad– Incrementar su competitividad
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- Énfasis orientado a resultados
- Alineamiento organizacional riguroso- Aprendizaje organizacional - Decidida orientación al cliente
- No es prescriptivo- Aborda todos los elementos de gestión- Exige “calidad” en cada elemento de gestión
- Entrega fortalezas, áreas de mejora- Exige comparaciones con los mejores
MODELOS DE EXCELENCIA MODELOS DE EXCELENCIA (Herramienta de Gestión)(Herramienta de Gestión)
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USOSUSOS
• Fuente de orientación a la excelencia en (70.7 %)• Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)• Vehículo comunicacional interna (48.7 %)• Parte de un curso o seminario (45 %)• Auto evaluación: departamentos / empresa (44.2 %)• Para postular a un premio (23.9 %)
(*) Opinión de 840 postulantes al Malcolm Baldrige.
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QUE ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?
•Instrumento para orientar a organizaciones en procesos de mejora continua
•Modelo de Excelencia en la Gestión ayuda a implementar una gestión de calidad moderna y eficaz mediante:
- Uso del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio
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COMITE DE GESTION DE LA CALIDADCOMITE DE GESTION DE LA CALIDAD
MMIINNIISSTTEERRIIOODDEE LLAA PPRROODDUUCCCCIIOONN
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07/09/12
PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELOPRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO• Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección• Satisfacción del cliente• Aprendizaje personal y organizacional• Valoración del personal y de los socios• Agilidad y flexibilidad• Orientación hacia el futuro• Innovación permanente• Gestión basada en hechos• Responsabilidad social• Orientación a resultados y a creación de valor• Perspectiva de sistema