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1CENTRUM Catlica
CONCEPTOS
GERENCIALESINTRODUCTORIOS
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2CENTRUM Catlica
MERCADOPROVEEDORES
NACIONALES
ENTORNOINTERNACIONAL
INFLUENCIA:
POLITICA
SOCIAL
TECNOLOGICA
ECONOMICA
ENTORNONACIONAL
MERCADOCLIENTES
NACIONALES
GOBIERNO
EMPRESA
COMPETENCIALOCAL:- ACTUAL- INGRESANTE
- SUSTITUTOS
COMPETENCIAFORANEA:- ACTUAL
- INGRESANTE- SUSTITUTOS
MERCADOPROVEEDORES
FORANEOS
LEGAL
FINANCIERA
COMERCIAL
ECOLOGICA
MERCADOCLIENTES
FORANEOS
ESCENARIO COMPETITIVO
FRONTERA
GLOBALIZACION DE LOS MERCADOS - ECONOMA LIBRE MERCADO -DESAPARICIN DE BARRERAS Y PROTECCIONISMO-
PRIVATIZACIN EMPRESAS MS MERCADOS MENOS GOBIERNO- GOBIERNO PROTEGE CONSUMIDOR CONTROLA EMPRESAS
-GOBIERNO NORMA Y CONTROLA, NO PARTICIPA LIBRE Y LEAL COMPETENCIA - OFERTA Y DEMANDA REGULAN PRECIOS
EL ENTORNO
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MERCADOPROVEEDORES
NACIONALES
ENTORNOINTERNACIONAL
INFLUENCIA:
POLITICA
SOCIAL
TECNOLOGICA
ECONOMICA
ENTORNONACIONAL
MERCADOCLIENTES
NACIONALES
GOBIERNO
EMPRESA
COMPETENCIALOCAL:- ACTUAL- INGRESANTE
- SUSTITUTOS
COMPETENCIAFORANEA:- ACTUAL
- INGRESANTE- SUSTITUTOS
MERCADOPROVEEDORES
FORANEOS
LEGAL
FINANCIERA
COMERCIAL
ECOLOGICA
MERCADOCLIENTES
FORANEOS
ESCENARIO COMPETITIVO
FRONTERA
GESTIN OPERATIVA POCO INNOVADORA - TECNOLOGA Y KNOW HOW ATRASADA - GESTIN ADMINISTRATIVA NO ADECUADA
BIENES Y SERVICIO NO INNOVADORES - COMPETIR CON PRECIOS Y NO CON CALIDAD Y COSTOS -NECESIDAD DE MEJORAMIEN
INNOVACIN Y REINGENIERA DE PROCESOS - GERENCIA POR FUNCIONES Y NO POR PROCESOS - NO ANALIZAR LOS CAMBIOS
LA EMPRESA
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ENTORNO
INFLUENCIA:
POLITICA
SOCIAL
TECNOLOGICA
ECONOMICA
GOBIERNO
EMPRESA
COMPETENCIA- ACTUAL- INGRESANTE- SUSTITUTOS
MERCADOPROVEEDORES
LEGAL
FINANCIERACOMERCIAL
ECOLOGICA
MERCADOCLIENTES
ESCENARIO COMPETITIVO
PODER DE NEGOCICION
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5/39CENTRUM Catlica
LAS CINCO REAS FUNCIONALES BSICAS DE LA EMPRESALAS CINCO REAS FUNCIONALES BSICAS DE LA EMPRESA
OPERACIONES
FINANZAS MERCADEO
PERSONAL
LOGISTICA LOGISTICA
!
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EL REA DE FINANZASEL REA DE FINANZAS
Finanzas(procesos)
$
Personal
MercadoCapitales
(Financiamiento)
$
Amortizacin
Endeudamiento
$2 Ventas
$1
Compras / Lo!stica "nsumos"ndirecto
Almacenes
$(#tilidades)
$2 $1(Amortizacin
D#$%&%'(#& )# I(*#+&%(
D#$%&%'(#& F%(($%#+&
D#$%&%'(#& )# D%*%)#()'&
-
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CENTRUM Catlica
EL REA DE OPERACIONESEL REA DE OPERACIONES
%PE&AC"%'E(Procesos)
irectos("nsumos)
Producto*erminado
Lo!sticaAlmacenes
+,ien er-icio
"ndirectos
Personal
P+'$#&'
C/$%))
I(*#(0+%'
M(' )# '+
C%))
-
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CENTRUM Catlica
EL REA DE MERCADEOEL REA DE MERCADEO
ME&CAE%(Procesos)
Producto*erminado
$ 1 $ 1
Ventas
Canalesistri.ucin
estin
Comercial
+,iener-icio
Finanzas
Personal
A(%&%& )# C'(&56%)'+
V#(0 )# B%#(#& 7 S#+*%$%'
D#8%(%$%( )# P+#$%'&D%&0+%5$%(
I(*#&0%9$%( )# M#+$)'&
A(%&%& )# O/'+05(%))#&
-
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CENTRUM Catlica
LAS CINCO REAS FUNCIONALES BSICAS DE LA EMPRESALAS CINCO REAS FUNCIONALES BSICAS DE LA EMPRESA
OPERACIONES
FINANZAS MERCADEO
PERSONAL
LOGISTICA LOGISTICA
!
E
P
-
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1;CENTRUM Catlica
LA EMPRESALA EMPRESA
OPERACIONES
FINANZAS MARTODOS
MENTALIDAD
MONEDA
.M&
RR?@@?
PRODUCTO
PROCESOPLANTA
PERSONAL
4P&
CALIDAD
CANTIDADCOSTOS
TIEMPO
CT
PRODUCTO
PLAZA
PRECIO
PROMOCIN
4P&VENTAS
ACTIVOS
INVERSIONES
ACCIONES
4RO& GERENCIA
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CICLO OPERATIVO PAS
C'6#+$%%$%(F%((&
O/#+$%'(#&P+')5$0%*&
Planeamiento $
$
$
Inversin Producto
PBI
Ventas
M(# 5( T#$(''9
C5#(0 $'( 5( $/$%)) %(&0) /+')5$0%* )# %#(#& 7 +*%$%'&
M(# &5& 8%((& #( /'7' 9&0' /%$' 7 /+'65#*# %(*#+&%'(#&
C5#(0 $'( 5( $/$%)) '+
$(0%)) - $%))
E /& #& 5( #6/+#&
/+')5$0%*
E E&0)' /+'65#*#, ('+6 7 8%&$%, (' /+0%$%/
E&0+0#9% I(0#9+
D#&++'' N$%'(
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H I T O
N 1
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CLIMAORGANIZACIONAL(MEDIO AMBIENTE
YMENTALIDAD) DISEO PRODUCTO
L0CC0C0T0$ 1
$ 1 >> $
(VAL%& A&EA%)
MERCADOPROVEEDORES RECURSOSMATERIALESMAQUINARIAS
METODOSMONEDA
NECESIDADESCLIENTES
$ 1
SERVICIO POST-- VENTAL4
CC4C4T4
ME&CA%
EL CICLO OPERATIVO DE LA EMPRESAEL CICLO OPERATIVO DE LA EMPRESA
L = LOGISTICA(CANTIDAD)
CC = CONTROL DECALIDAD
C = COSTOST = TIEMPO
- MATERIALESLCCCT
OPERACIONES(PROCESOS)
MERCADEO(PROCESOS)
!INANZAS(PROCESOS)
$
PE&%'AL
PRODUCTOTERMINADO
BIEN !ISICO" MATERIALESSERVICIO " PERSONAS
L#CC#
C#T#
INSUMOS MATERIALESPERSONASL1
CC1C1T1
ME&CA%
LOGI
S
TI
CA
L
OG
I
ST
I
CA
C = COSTOS
- MATERIALESL
T
OPERACIONES(PROCESOS)
MERCADO
MATERIALES
NECESIDADESCLIENTES
$ 1
SERVICIO POST-- VENTAL4
CC4C4T4
ME&CA%
CLIMAORGANIZACIONAL(MEDIO AMBIENTE
YMENTALIDAD) DISEO PRODUCTO
L0CC0C0T0$ 1
$ 1 >> $$
!INANCIAMIENTO $ AMORTIZACIN
ME&CA%P&%VEE%&E $ % $1
MATERIALES
MANO DE OBRA
E&ECUCION PLANEAMIENTO
NECESIDADESCLIENTESVENTAS
$ 1
SERVICIO POST-- VENTAL4
CC4C4T4
ME&CA%
INDIRECTOS - MATERIALESL
T
%PE&AC"%'E(P&%CE%)
ME&CAE%(P&%CE%)
F"'A'0A(P&%CE%)
$
PRODUCTOTERMINADO
BIEN !ISICO" MATERIALESSERVICIO " PERSONAS
L#CC#
C#T#
INSUMOS MATERIALESPERSONASL1
CC1C1T1
L4CC4C4T4
ME&CA% C%'#M"%&E
0 = DISEO1 = DIRECTOS2 = INDIRECTOS3 = PRODUCTOS4 = POST VENTA
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PROCESOS
PROCESO
ENTRADA SALIDAS
RECURSOSINSUMOS
COSTOS
RESULTADOSPRODUCTOS
BENEFICIOS
CONHUNTO DE ACTIVIDADES =UE TOMAN UNA ENTRADA INSUMOSJ Y LA CONVIERTEN
EN UNA SALIDA PRODUCTOSJ CON EL CONSIGUIENTE VALOR AGREGADO =UE ES LO=UE DARA UNA DE LAS VENTAHAS COMPETITIVAS A LA EMPRESA Y =UE SERA LO =UE
@ARA LA DIFERENCIA ENTRE OTRAS ORGANIZACIONES?
VALOR AGREGADO
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EL PROCESO PRODUCTIVO DE OPERACIONESEL PROCESO PRODUCTIVO DE OPERACIONES
P&%CE%*&A'F%&MAC"%'
(VAL%& A&EA%)
PLA'*A
(AC*"V%)
*&A,A%
(MA'% E %,&A)
CL"E
'*E
P&%VEE
%&E
"'"&EC*% (MA*E&"ALE)
"'#M% MA*E&"ALE "&EC*% PE&%'A P&%#C*%
,"E' F""C% MA*E&"ALEE&V"C"% PE&%'A
CURVA DE APRENDIZAHE O EKPERIENCIA
*EC'%L%"A C%'%C"M"E'*%3'%456%4
C%'*&%L
&EAL"ME'*AC"%'
P&%CE% P&%#C*"V%
%PE&AC"%'E
desarrollo tecnoloia
conocimiento
tiempo
.rec7a
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1"CENTRUM Catlica
EL DIAGRAMA ENTRADA - PROCESO - SALIDAEL DIAGRAMA ENTRADA - PROCESO - SALIDA
PM &E %& VC EA E
% % & E
M CE L& "C EA '
*% E
P&%CE% E*&A'F%&MAC"%'
PLA'*A(Acti-os)
*&A,A%(Mano de %.ra)
"'"&EC*% (Materiales)
L2CC2
C2*2
L1CC1
C1*1
"'#M%(Materiales irectos)
(Personas)C%MP
&A
C%'*&%L
L8CC8
C8*8
L9CC9
C9*9
P&%#C*%*E&M"'A%
L:
CC:C:*:
"E;%
VE'*
A
E&V"C
"%
,"E' F""C% Materia
E&V"C"% Persona
C%'*&%L
CA'*"A L%"*"CA *%*AL L*
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1.CENTRUM Catlica
LOS RECURSOS Y EL PROCESOLOS RECURSOS Y EL PROCESO
P&%CE%*&A'F%&MAC"%'
> M""%' % F#'C"%'
> %,E*"V% % ME*A> "'*E&ACC"%' C%' P&%CE%
> VAL%& A&EA%> E &EP"*E
CL"E'*EP&%VEE%&
"*EMAME"C"%'
?C%MPA&AC"%'
&EAL"ME'*AC"%' &EAL"ME'*AC"%'
&EAL"ME'*AC"%'
&E@#E&"M"E'*% &E@#E&"M"E'*%
E'*&AA AL"A
MA'%E
%,&AME*%% MA*E&"ALE MA@#"'A
ME"%AM,"E'*E
MBs
ME'*AL"AM%'EA
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1CENTRUM Catlica
EL PENSAMIENTO EN PROCESOSEL PENSAMIENTO EN PROCESOS
P&%CE%&EC#&%
C%*%
"'#M%
&E#L*A%
,E'EF"C"%
P&%#C*%
E'*&AA AL"A AC*"V"AE
PRODUCTIVIDAD
VALOR AGREGADO
PRODUCTIVIDAD SALIDAS PRODUCTOS RESULTADOS BENEFICIOS
ENTRADAS INSUMOS RECURSOS COSTOS
CRECIMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD 1.1 12
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1CENTRUM Catlica
CRECIMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD 1.1- 12
Toda la economa Sector manufacturero
%anual
Tomao ! "a# $!%&!
DESCOMPOSICIN DEL CRECIMIENTO DEL PER 1; 2;;1J
-
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2;CENTRUM Catlica
Capital
Productividad
(
)
4
3
2
1
0
1
2
3
4
)
(
;?
2?
1?3
2?2 2?;
1?3
13 1?1
1?1
1?3
?; ?1 3 ?" -1?" 3?
-4?;
APORTEDELC
RECIMIENTOALP
BI(%)
Crecimient!el PBI"
1#$&1#'$%
1#'1&1#$1%
1#1&1#*+'%
1#*1&1##&1'%
1##1&,1+*%
1?2
1?3 1?"
;?3
-4?;
1?
1?3
DESCOMPOSICIN DEL CRECIMIENTO DEL PER 1;-2;;1J
Trabajo
FUENTE+ E,-%ma.%o/!, 'o%a,F!%! La''a%!/ B
PRODUCTIVIDAD DE LA CONSTRUCCION NAVAL DE ALTO BORDO
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PRODUCTIVIDAD DE LA CONSTRUCCION NAVAL DE ALTO BORDO
;
0)
1
1)
2
2)
3
1:":
1:.;
1:.1
1:.2
1:.3
1:.4
1:.
1:."
1:..
1:.
1:.:
1:;
1:1
1:2
1:3
1:4
1:
1:"
1:.
1:
1::
1::;
AOS
I6/'+0 #8%$%#($% )# '& 8$0'+#&1( (5C6'7a A'!/%&a8! 9 Am%a.%o/!,9 'o:'!,o -;./%.o a 2.a':6!'o93 :'a/!!'o, # 3 -a/?6!'o,@15 P!'%oo .'%-%.o9 !%.%!/.%a, !.a!/ >6?6! .%!/-%.o a,! ! a'!/%&a8! '!.o/7!',%/9 %/%.%o ! a, 'a:a-a,@12 5 A /o
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22CENTRUM Catlica
CC 33 TT
CANTIDAD
CO-TO-CALIDAD
3
T
TIEMPO
LOS RECURSOS Y SUS OBHETIVOSLOS RECURSOS Y SUS OBHETIVOS
-
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23CENTRUM Catlica
LOS RECURSOS Y SUS OBHETIVOSLOS RECURSOS Y SUS OBHETIVOS
RECUR-O-OB.ETI/O-
PLA0O-CONTROL
MANO DE OBRAPERSONASJMA=UINASACTIVOS PRODUCTIVOSJMATERIALESDIRECTOS E INDIRECTOSJMETODOSSISTEMASPROCEDIMIENTOSJMEDIO AMBIENTECLIMA ORGANIZACIONALJMENTALIDADCULTURA ORGANIZACIONALJMONEDADINEROJ
CANTIDAD
CALIDAD
COSTOS
TIEMPO OPERACIONES
M.C3TJ
LOS ENEMIGOS LAS EKIGENCIAS Y LOS ALIADOS DE LOS RECURSOSLOS ENEMIGOS LAS EKIGENCIAS Y LOS ALIADOS DE LOS RECURSOS
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LOS ENEMIGOS, LAS EKIGENCIAS Y LOS ALIADOS DE LOS RECURSOSLOS ENEMIGOS, LAS EKIGENCIAS Y LOS ALIADOS DE LOS RECURSOS
M#&" < EcesosD so.rantes
M#A < esperdiciosD mermas
M#&A < es.alancesD inseuridades
Cero deectos Cero in-entarios Cero retrasos Cero papeles Cero a-er!as Cero sorpresas Cero desprecio
E"&" < 'ecesariosE"*%' < %rden
E"% < Limpieza E"3E*# < Mantenimiento
6"*#3E < isciplina
6#3A' < 6.itos
E'EM"%
EG"E'C"A AL"A%
-
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H I T O
N ,
EL DIAGRAMA BSICO ENTRADA-PROCESO-SALIDAEL DIAGRAMA BSICO ENTRADA-PROCESO-SALIDA
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2"CENTRUM Catlica
EL DIAGRAMA BSICO ENTRADA-PROCESO-SALIDAEL DIAGRAMA BSICO ENTRADA-PROCESO-SALIDA
"&EC*%("'#M%)
P&%#C*%*E&M"'A%
+,"E'
E&V"C"%
"'"&EC*%
(MA*E&"ALE)
P&%CE%
PLA'*A*&A,A%
%PE&AC"%'E
E'*&AA
AL"A
AC*"V%*EC'%L%"A
PE&%'A/MA'% %,&AC%'%C"M"E'*%
C#L*#&A ? CL"MA%&A'"0AC"%'AL
EL PROCESO GERENCIAL DE LA EMPRESAEL PROCESO GERENCIAL DE LA EMPRESA
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2.CENTRUM Catlica
EL PROCESO GERENCIAL DE LA EMPRESAEL PROCESO GERENCIAL DE LA EMPRESA
MI-ION
OB.ETI/O-
POLITICA-
E-TRATEIA- Cursos de Accin
Lineamientos de Accin
/I-IONLaro Plazo
ADMINISTRACIONADMINISTRACION
-
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2CENTRUM Catlica
ADMINISTRACIONADMINISTRACION
QUE ES ?
ES EL PROCESO DE DESARROLLAR ACCIONES Y TOMAR
DECISIONESPARA DIRIGIR LAS ACTIVIDADES Y EL MANEJO DE LOSRECURSOS DENTRO DE UNA ORGANIZACIN
G HUE HUEREMOS
GERENCIAR PRODUCTIVAMENTE LOS RECURSOS DE UNAORGANIZACION PARA ALCANZAR LOS OBHETIVOS TENIENDO LA VISION
Y MISION COMO GUIA
. M S
MATERIALES DIRECTOS E INDIRECTOS
MANO DE OBRA PERSONAS
MA=UINARIAS ACTIVOS
METODOS PROCEDIMIENTOSSISTEMAS
MEDIO AMBIENTE AMBIENTECLIMA LABORAL
MENTALIDAD CULTURA ORGANIZACIONALPARADIGMAS
MONEDA DINERO
ESTRATEGIA DE LA ADMINISTRACINESTRATEGIA DE LA ADMINISTRACIN
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2CENTRUM Catlica
MERCADO
ESTRATEGIA
CORPORATIVA
ESTRATEJIADE OPERACIONES
ESTRATEJIADE MARETINJ
ESTRATEJIAFINANCIERA
ESTRATEGIA DE LA ADMINISTRACINESTRATEGIA DE LA ADMINISTRACIN Las compaas exitosas estn
enfocadas en sus clientes.
Proveen bienes y servicios que
el mercado reclama y que generan
compras repetitivas.
stos bienes y servicios son
resultado de procesos de
transformaci!n cuidadosamente planeados y e"ecutados.
Excelencia CompetitivaExcelencia Competitiva
1-1"
OFERTA Y DEMANDAOFERTA Y DEMANDA
-
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3;CENTRUM Catlica
OFERTA Y DEMANDAOFERTA Y DEMANDA
Ca/-%a >H@
P'!.%o>P@
O!'-a >O@
D!ma/a >D@
=1
P1
P2
=2
POR =U> ESTUDIAR LA GERENCIA DE OPERACIONES
-
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31CENTRUM Catlica
E)5$$%( #( N#9'$%'&
E(8'5# S%&0#60%$' )#
O+9? )# P+'$#&'&
O/'+05(%))#& )#C++#+&
A/%$$%'(#&F5($%'(#& C+5)&
G#+#($% )#O/#+$%'(#&
LAS OPERACIONES
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32CENTRUM Catlica
LA DIRECCIN DE OPERACIONES CONSISTE EN EL
DISEO, ADMINISTRACION Y MEHORA
DEL SISTEMA PRODUCTIVO =UE CREAN Y PRODUCEN
LOS BIENES Y SERVICIOS DE UNA COMPAIA?
=U> ES UN SISTEMA DE PRODUCCIN
E,-a !%/%o .omo a?6! ?6! 6-%%&a .%!'-o, '!.6',o, .o/! %/ ! -'a/,o'ma' a, !/-'aa, >%/,6mo,@ !/ ,a%a,>'o6.-o,@ !,!aa,
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
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33CENTRUM Catlica
R!?6!'%m%!/-o ! C%!/-! E,-'a-!:%a Co'o'a-%7a
E,-'a-!:%a ! O!'a.%/
Alineacin
Competencias
Decisiones
U%.a.%/9 Caa.%a9 P'o6.-o9 P'o.!,o,9 Pa/-a9 P!',o/a,
ETAPAS DE LA ADMINISTRACIN DE LAS OPERACIONESETAPAS DE LA ADMINISTRACIN DE LAS OPERACIONES
-
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34CENTRUM Catlica
AM"'"*&AC"%'E LA
%PE&AC"%'E
PLA'EAM"E'*%
"&ECC"%'
C%'
*&%L
%&A'"0AC"%'
CLASIFICACIN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVASCLASIFICACIN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS
-
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3CENTRUM Catlica
AM"'"*&AC"%' E LA
%PE&AC"%'E
AM"'"*&AC"%' E LAP&%#CC"%' E E&V"C"%
AM"'"*&AC"%' E LAP&%#CC"%' E ,"E'E F""C%
&EC#&% %,E*"V%
OPERACIONES: ESLABN PERDIDO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIALOPERACIONES: ESLABN PERDIDO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
-
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3"CENTRUM Catlica
OPERACIONES ES EL ESLABON PERDIDO DE LA
ESTRATEJIA EMPRESARIAL
LA JERENCIA DEBE PRESTAR ATENCION A LAACTIVIDAD HUE CONCENTRA K ES RESPONSABLE DEL. DE LA INVERSION DE LA EMPRESA, EL ; DE SUPERSONAL Y EL O MAS DE LOS COSTOS9 K CUKO
TRATAMIENTO POR LA ALTA JERENCIA DEBE SERFUNDAMENTALMENTE ESTRATEJICO K NOMERAMENTE OPERACIONAL
IC
-
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3.CENTRUM Catlica
OPERACIONE-(PROCE-O-)
PROCESOSOPERATIVOS
) INVERSION 0 PERSONAL ) COSTOS
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS 2) INVERSION 20 PERSONAL 1) COSTOS
MERCADEO(PROCE-O-)2INAN0A-(PROCE-O-)
MIOPA INACEPTABLE EN LA GESTIN EMPRESARIALMIOPA INACEPTABLE EN LA GESTIN EMPRESARIAL
ETAPAS EN LAETAPAS EN LA ADMINISTRACINADMINISTRACINDE LAS OPERACIONESDE LAS OPERACIONES
-
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3CENTRUM Catlica
(I) PLANEAMIENTO DE LAS OPERACIONES 4 NIVELES)
1. Planeamient E3trat45ic Accini3ta36Directre3 M78 Lar5
- Pronsticos de las Operaciones - Planeamiento Financiero para las Operaciones - Planeamiento de las Operaciones
, Planeamient eneral Directri6Alta erencia Lar5 Pla
- Planeamiento de los Recursos Humanos
- Planeamiento Planta - Ubicacin imensionamiento
!. Planeamient E3:ec;
-
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3CENTRUM Catlica
(I/) CONTROL DE LA- OPERACIONE- ( ETAPA- )
1. Control de los )nventarios* +ntrada & ,alida
. Control de las Operaciones $Cantidad Producida'!. Control de la Calidad(. Control de los Costos Operativos. Control del /ctivo Fijo Operativo $0antenimiento'. Control de Compras2. Control del Personal
(/) E-TRATEIA- EN LA- OPERACIONE-1. ,istemas )n3orm4ticos de Operaciones
. Calidad Total!. Rein5enier6a de Procesos(. Operaciones )nternacionales
(III) DIRECCION DE LA- OPERACIONE-
1. +jecucin de las Operaciones - Puesta en 0arc7a del ,istema Operativo
(II) ORANI0ACION DE LA- OPERACIONE- ( + ETAPA- )
1. Pro5ramacin de las Operaciones. 08todos
. %o56stica de las Operaciones. 0odelos!. Tecnolo56as emer5entes. T8cnicas