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Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
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GUÍA DE ACTIVIDAD EMPRESARIAL
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
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INDICE
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 4
1.1. Objetivos del estudio ......................................................................................................... 5
1.2 Metodología ......................................................................................................................... 5
2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA TIPO ........................... 6
2.1 Descripción de la idea de negocio ................................................................................... 8
3. PRINCIPALES CONCLUSIONES .............................................................................................. 11
4. CONTEXTO SECTORIAL ............................................................................................................ 13
4.1 El sector turístico ................................................................................................................ 14
5. ANÁLISIS DE MERCADO........................................................................................................... 21
5.1 Análisis de la demanda ................................................................................................... 21
5.1.1 Tamaño del mercado .............................................................................................. 22
5.1.1.1 Definición de un método de cálculo del tamaño del mercado. ............ 23
5.1.2 Tipos y características de los clientes ................................................................... 25
5.2 Análisis Competitivo ..................................................................................................... 23
5.2.1 Análisis de la oferta ................................................................................................ 34
5.2.1.1 Número de empresas y su distribución territorial ............................... 34
5.2.1.2 Tamaño empresarial y forma jurídica de las empresas ....................... 35
5.2.1.3 Tendencia de crecimiento ........................................................................ 37
5.2.1.4 Volumen de facturación y empleo ......................................................... 38
5.2.1.5 Instalaciones .............................................................................................. 39
5.2.2 Análisis de los competidores potenciales ............................................................ 41
5.2.3 Productos sustitutivos ............................................................................................ 42
5.2.4 Proveedores y su poder de negociación .............................................................. 43
5.2.5 Recomendaciones .................................................................................................... 44
5.2.6 Poder de negociación de los clientes .................................................................... 46
5.3 Situación actual y previsiones para el futuro .............................................................. 47
5.3.1 Matriz DOFA ........................................................................................................... 47
5.3.2 Matriz DOFA: Operadores de servicios turísticos.............................................. 49
6. ÁREAS DE LA EMPRESA ............................................................................................................ 54
6.1 Marketing ........................................................................................................................... 54
6.1.1 Producto ................................................................................................................... 56
6.1.2 Precio ..................................................................................................................... 59
6.1.3 Fuerza de las ventas ................................................................................................ 60
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6.1.4 Promoción ................................................................................................................ 63
6.2 Análisis económico-Financiero ...................................................................................... 64
6.2.1 Inversiones ............................................................................................................... 65
6.2.2 Gastos ....................................................................................................................... 67
6.2.3 Previsión de ingresos .............................................................................................. 70
6.2.4 Estructura de la cuenta de resultados .................................................................. 74
6.2.5 Financiación ............................................................................................................. 76
6.3. Recursos Humanos ........................................................................................................... 78
6.3.1 Perfil profesional ..................................................................................................... 79
6.3.2 Estructura Organizativa ......................................................................................... 80
7. VARIOS............................................................................................................................................ 83
7.1 Normas sectoriales de aplicación ................................................................................... 83
7.2 Organismos ..................................................................................................................... 84
7.2.1 Organismos oficiales e instituciones .................................................................... 84
7.2.2 Asociaciones Profesionales .................................................................................... 85
7.3 Páginas útiles de Internet ................................................................................................ 86
7.4 Factores que influyen en el tamaño del mercado ....................................................... 87
7.5 Tarjeta de asistencia médica ........................................................................................... 89
7.6 Bibliografía ........................................................................................................................ 91
7.7 Glosario .............................................................................................................................. 92
8. ANEXOS ........................................................................................................................................... 95
8.1 Anexo de información estadística de interés ............................................................... 95
8.2 Anexo Ferias y eventos .................................................................................................... 96
8.3 Anexo Proveedores ........................................................................................................... 97
8.4 Anexo de formación ......................................................................................................... 98
8.5 Anexo formas de constitución empresarial ................................................................ 102
8.6 Anexo proceso de constitución empresarial .............................................................. 104
8.7 Anexo Procedimiento para adquirir el Registro Nacional de Turismo ................ 109
8.8 Anexo mecanismos de financiación ............................................................................ 110
8.9 Anexo Modelos de contratación ................................................................................... 112
8.10 Anexo Obligaciones Fiscales ....................................................................................... 114
1. INTRODUCCIÓN
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El siguiente esquema muestra el recorrido que seguirá a lo largo de la lectura de esta
Guía y tiene por finalidad facilitarle la comprensión de la misma. La información
contenida se agrupa en siete bloques que mantienen el siguiente orden:
1. Introducción
Se presenta cuales son los objetivos de esta guía y el método que se siguió para su
elaboración.
2. Descripción de la actividad y perfil de la empresa-tipo
En que consiste la actividad y cuales son las características de la empresa-tipo elegida
para el análisis.
3. Principales conclusiones
Resumen de la guía con las principales conclusiones que desprende la lectura de la
misma.
4. Análisis del contexto sectorial
Análisis del sector marco en el que se desarrolla la actividad.
5. Análisis del mercado y áreas de la empresa
Análisis del mercado y análisis de las tres áreas fundamentales de la empresa:
marketing, económico-financiero y recursos humanos.
6. Varios
Información sobre distintos aspectos de la actividad: directorio de organismos, páginas
Web, bibliografía, y glosario.
7. Anexos
Se incluye información estadística de interés, referencias para la búsqueda de
proveedores, ferias, cursos de formación, etc.
1.1 Objetivo de la guía
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La presente guía para Operadores de servicios turísticos, tiene como finalidad
presentarle al emprendedor una herramienta básica de conocimiento y de trabajo en
torno a esta actividad económica, que le permita estructurar la idea de negocio y
posteriormente la creación de la empresa. Se busca brindar elementos teóricos y
prácticos para la elección de ésta actividad como iniciativa empresarial, así como
facilitar su puesta en marcha, mediante la información suministrada.
A lo largo de la guía, el emprendedor tendrá la oportunidad de conocer información
general del contexto sectorial, así como de cuestiones importantes que debe tener en
cuenta para su análisis de mercado y financiero, lo cual representa una herramienta de
gran utilidad para la puesta en marcha de unidades productivas viables y sostenibles
en el tiempo, con previo conocimiento y planeación de sus procesos.
1.2 Metodología
Para la elaboración de la guía se recolectó información secundaria, representada en
fuentes estadísticas a nivel nacional y local, así como de agremiaciones en este tipo de
actividades, para tener claridad respecto al entorno sectorial.
Del mismo modo, como trabajo de campo, se realizaron algunas entrevistas a diferentes
agentes involucrados en esta actividad que permitiera dar una valoración real y
coherente con las condiciones propias del territorio. De este modo, en la guía se ofrece
información veraz y útil para la estructuración de iniciativas empresariales y para la
efectiva puesta en marcha de las mismas.
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2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE
LA EMPRESA - TIPO.
El concepto de Turismo Urbano se entiende como el conjunto de actividades que se
realizan en contacto directo con el patrimonio tanto material como inmaterial de un
ámbito geográfico dado. Como se podrá ver, la confluencia entre cultura y turismo en
el terreno urbano, determina un importante motor de desarrollo, de modo que un pilar
fundamental de la actividad, esta constituido por el turismo cultural, turismo
ecológico, educativo, de salud, entre otros.
El papel que juega el patrimonio en la definición de la actividad no se reduce
meramente al conjunto de monumentos históricos que conforman el espacio físico, sino
que es el propio entorno de ese patrimonio el que genera valor. Así, la ciudad, junto
con sus elementos cotidianos como la realidad sociocultural de los habitantes, el paisaje
urbano, la climatología, la música, el folklore, gastronomía popular, fiestas
tradicionales, etc., se convierten en elementos estratégicos para potenciar la demanda
turística y fomentar la actividad de servicios turísticos urbanos.
Así, la actividad de una empresa de servicios turísticos urbanos tiene por objeto la
explotación de los recursos culturales y naturales de la ciudad y del entorno
inmediato, para posteriormente difundirlos en el mercado turístico.
El interés que mueve hasta el territorio a un turista puede presentar connotaciones o
motivaciones diferentes, pero en cualquier caso, las actividades que tendrían cabida
dentro del concepto turismo urbano están relacionadas con:
Actividades culturales: visitas a monumentos de interés o valor relevante desde el
punto de vista arquitectónico e histórico, museos, exposiciones y eventos, circuitos
urbanos, zonas típicas, etc. La motivación principal que mueve esta tipología de
turismo es el enriquecimiento cultural.
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Actividades de Negocios: asistencia a congresos, conferencias, ferias, etc. Esta
vinculado con la realización de actividades laborales y profesionales.
Actividades de turismo Educativo.
Actividades relacionadas con el ecoturismo: travesías por reservas naturales,
deportes de aventura, circuitos naturales, etc.
Actividades de ocio y esparcimiento urbano y de interacción social:
restaurantes y cocina étnica, fiestas populares, discotecas, bares, etc. La motivación
principal de esta modalidad turística es la búsqueda de la diversidad y
autenticidad cultural. En esta modalidad se da una interacción entre la vida
cultural y la vida nocturna.
Las empresas dedicadas a la prestación de servicios turísticos urbanos y rurales basan
su oferta en productos que se adapten a las distintas posibilidades de turismo que
ofrece la ciudad, tales como:
Rutas culturales
Visitas guiadas o Tours
Itinerarios temáticos
Rutas gastronómicas, religiosas, etc
Servicios complementarios (reserva y contratación de otros servicios, etc.)
Una empresa de servicios turísticos urbanos y rurales, en adelante Operador turístico,
se nutre y explota aquellos recursos existentes en el territorio con el objetivo de crear
un producto innovador que se diferencie de cualquier otra oferta cultural de las
empresas que operan en el sector turístico. Esto es, mediante la organización de rutas
especiales que doten a los recursos culturales y naturales del atractivo suficiente para
despertar el interés del turista.
De esto se desprende que entre las funciones de una empresa de estas características
estarían: la recepción, coordinación, acompañamiento, asistencia, conducción,
información y animación de los turistas.
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En este sentido, la geografía antioqueña, y en especial la ciudad de Medellín, ofrece un
sin fin de posibilidades y enclaves turísticos en los que perfectamente tienen cabida
tanto aspectos naturales como culturales, pero existen otra serie de factores que hacen
que la actividad resulte atractiva de cara a emprender una actividad económica con
tales fines:
1. La puesta en marcha de campañas y programas de promoción
turística impulsadas por la Secretaría de Productividad y
Competitividad, y por la Gobernación de Antioquia que están
contribuyendo a potenciar como destinos turísticos los municipios
que conforman el Departamento de Antioquia, y las importantes
mejoras en las infraestructuras y dotaciones urbanísticas.
2. En los últimos años, la ciudad de Medellín se ha posicionado como el
tercer principal destino turístico de Colombia de turistas extranjeros.
3. El crecimiento del número de plazas hoteleras y el buen
comportamiento de la ocupación hotelera en los últimos años.
4. El notable auge en los últimos cinco años en la creación de empresas
relacionadas con la actividad turística, tales como empresas de
transportes por vía terrestre, empresas de actividades de agencias de
viajes y organización de viajes, etc.
2.1 Descripción de La idea de negocio
A continuación se recogen una serie de consideraciones iniciales sobre esta idea de
negocio que podrán ayudarte a identificar la oportunidad de desarrollar esta actividad.
Cuadro 1. Descripción de la idea de negocio
Origen de la idea
El buen momento que atraviesa la ciudad como destino turístico
especializado en congresos, eventos, ferias y convenciones, junto
con las iniciativas promovidas desde la Alcaldía, la Gobernación
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de Antioquia, entre otros organismos que apoyan el turismo en la
región con el fin de promover el turismo receptivo urbano y rural
en la ciudad de Medellín.
Definición de
negocio
Se trata de una empresa que comercializa itinerarios turísticos y
culturales y cuyo principal atractivo se centra en potenciar todo
tipo de recursos culturales y/o naturales que posee la ciudad.
Estrategia
competitiva
Diferenciación del servicio tradicional ofrecido por empresas
dedicadas al turismo receptivo en la ciudad, debido a que éste es
altamente especializado en la potenciación de actividades y rutas
turísticas que generan valor agregado a la riqueza patrimonial y
cultural de Medellín.
Barreras de
entrada
Elevado grado de competencia existente, ya que además de otros
operadores de servicios turísticos, existen algunas agencias de
viajes y servicios particulares de guías turísticos que organizan
actividades de similares características.
La empresa tipo que te presentamos a continuación es un modelo obtenido a partir de
la información local obtenida de las empresas especializadas en la prestación de
servicios turísticos urbanos:
Cuadro 2. Características de una empresa tipo:
Características principales de una empresa tipo ( datos estimados para el primer año de
funcionamiento)
CIIU 634 002
Forma jurídica Persona física
Facturación $105.169.082
Localización Núcleo urbano
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Características principales de una empresa tipo ( datos estimados para el primer año de
funcionamiento)
Personal y estructura organizativa
Personal fijo:
Área Administrativa (1)
Area Operativa - Ventas (1)
Personal temporal:
Guias turisticos (3)
Instalaciones Oficina – Recepción
Clientes Agencias de viajes, turistas particulares,
hoteles, etc.
Portafolio de productos
Itinerarios turísticos, itinerarios culturales
especiales, circuitos turísticos con
alojamiento y comida, circuitos turísticos sin
alojamiento.
Herramientas de promoción
Volantes y tarjetas
Portafolio de servicios
Pagina Web
Publicación en revistas especializadas
Inversión inicial $8.803.220
Importe de los gastos $ 100.161.030 anuales
Resultado bruto $ 3.279.885,1
Desde el punto de vista estadístico, las actividades económicas se clasifican siguiendo
la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU Rev. 3 A.C). Dependiendo del
tipo de actividad, existe un código diferente.
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3. PRINCIPALES CONCLUSIONES.
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4. CONTEXTO SECTORIAL
La lectura de este capítulo te permitirá conocer:
Del análisis del contexto sectorial se extraen las siguientes conclusiones:
El turismo se posiciona como una actividad económica prioritaria para la
economía colombiana.
En los últimos años, según los datos básicos de turismo, se aprecia una evolución
muy favorable y unas buenas perspectivas de futuro, en buena parte gracias a las
acciones de mejora competitiva para el sector puestas en marcha por el Gobierno
Colombiano.
La apreciación del dólar frente al euro ha favorecido que entre Los orígenes
principales de los extranjeros que llegan a Colombia en calidad de turistas, se
encuentren: Estados Unidos, Venezuela y Ecuador.
La Ciudad de Medellín es la tercera ciudad de Colombia que más turistas
extranjeros recibe.
El transporte terrestre, ha mostrado índices de crecimiento en los últimos cuatro
años, generando aumento en la movilización de pasajeros que se desplazan hacia
distintas partes de Medellín y Antioquia, permitiendo que se generen un
incremento en el ingreso y/o visitas de turistas, vivenciando las diferentes
modalidades de turismo que ofrecen el Departamento y la Ciudad.
Desde la Alcaldía de Medellín se ha comprometido para los próximos años una
fuerte inversión para el desarrollo del turismo local.
LA SITUACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS
EN EL PAÍS, DEPARTAMENTO DE ANTIOQUIA Y EN LA CIUDAD
DE MEDELLÍN.
PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS QUE INGRESAN EN LA CIUDAD
DE MEDELLÍN.
LA PERCEPCIÓN QUE EL VISITANTE TIENE DE LA OFERTA
TURÍSTICA ACTUAL
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EL SECTOR TURÍSTICO
¿Cuál es la situación actual del sector turístico en Colombia?
¿Cuál es el origen principal de los turistas que nos visitan?
¿Cómo se sitúa la ciudad de Medellín dentro del panorama turístico del país?
¿Cómo se posiciona el turismo cultural dentro del contexto turístico colombiano?
El Departamento Administrativo Nacional de Estadística de Colombia define el
turismo como aquellas actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por un período consecutivo
inferior a un año, con fines de ocio, negocios y otros motivos no relacionados con una
actividad remunerada en el lugar visitado.
En Colombia, en el periodo 1999-2004 la actividad turística contribuyó al PIB con un
promedio del 2,3%, alcanzando en el 2004 las mayores cuotas de crecimiento hasta ese
momento registradas.
En los últimos años, el sector turístico en Colombia mantiene un comportamiento muy
positivo, así es que en el año 2006 llegaron al país un total de 1.978.593 viajeros
extranjeros en calidad de turistas, lo representa un crecimiento del 48.10% frente al
2005, cuando llegaron 1.335.946 turistas. La reactivación del crecimiento económico,
junto con la percepción más positiva del país en el exterior, pueden considerarse dos
factores indicativos del buen momento que atraviesa el sector.
Según información del Banco de la República, en el tercer trimestre del año 2006 las
cifras de la Balanza de Pagos revelan que el país ingresó US$ 1.455 millones por
concepto de turismo, presentándose un crecimiento del 30,13% con respecto al mismo
período del año anterior.
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En cuanto a las entradas de visitantes, podemos hacer una distinción atendiendo a dos
categorías: Turismo receptivo y Turismo interno.
En cuanto al turismo receptivo, Los orígenes principales de los turistas que llegan a
Colombia son de: Estados Unidos (Proveniente de vuelos de Miami y New York),
Venezuela (Caracas) y Ecuador, lo que buena parte se debe a los tipos de cambio a
nivel mundial y por la apreciación del dólar frente al euro.
Durante los 11 primeros meses del año 2007 llegaron a Colombia un total de 1.066.845
viajeros extranjeros, lo que supone un crecimiento del 13,06% respecto al mismo
período del año 2006. En cuanto a los destinos principales, el 52,3% de estos viajeros se
alojaron en Bogotá, la segunda ciudad más visitada fue Cartagena y, en tercer lugar la
Ciudad de Medellín.
En el año 2007 en la Ciudad de Medellín se recibieron 93.569 de turistas extranjeros, un
15,6% más que el año anterior.
Bogotá
52,30%Cartagena
11,20%
Medellin
8,80%
Cali
8,30%
San Andrés
5,10%
Barranquilla
3,90%
Cuadro 3. Gráfico de la llegada de Viajeros extranjeros por ciudad de destino,
Colombia 2007
Fuente: Ministerio de Comercio Industria y Turismo. Dirección de Turismo. República de Colombia
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En lo relacionado a la preferencia de los colombianos para viajar dentro del país, entre
las ciudades con mayor afluencia de turistas se encuentra Medellín. Desde el año 2003
la ciudad ha ido experimentando una serie de transformaciones, como son la
construcción del metro cable, el mejoramiento en las vías de comunicación y de acceso
a la ciudad, y un cambio en las infraestructuras físicas; gracias a lo cual, la ciudad
cuenta con una afluencia constante de turistas durante todo el año interesados en
conocer la ciudad y el entorno más inmediato de la región.
A continuación le presentamos, en términos porcentuales, la procedencia de los
viajeros internacionales que llegaron a Colombia en el 2006.
Cuadro 4. Gráfico de la distribución las llegadas de viajeros extranjeros por
nacionalidad. Colombia 2006.
Otros
26%Venezuela 12%
Ecuador 11%
España 6%
Peru 5%
Estados Unidos
25%
Argentina
4%
México 5%
Panamá
3%
Brasil
3%
Fuente: elaboración propia a partir de datos del DAS
Si nos referimos al turismo interno, turismo de los residentes del país y que viajan
dentro del mismo país, el Departamento de Antioquia es el segundo destino que más
viajeros nacionales recibe, y su principal polo de atracción es la Ciudad de Medellín. Esta
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ciudad, según las estadísticas oficiales, es la tercera más visitada del país, por detrás de
ciudades como Bogotá y Cali.
Según datos oficiales, el grueso de estos desplazamientos turísticos se realiza por
medio de transporte terrestre. Esta modalidad ha mostrado índices de crecimiento
positivos en los últimos cuatro años, generando consigo aumento en la movilización de
pasajeros que se desplazan hacia distintas partes del país. La clave de su
posicionamiento como elemento estratégico para el desarrollo del mercado turístico, en
buena parte, se debe a la puesta en marcha de numerosos programas que se están
implementado, generando la confianza necesaria para lograr una movilización masiva
del turista colombiano, como pueden ser: campañas de seguridad vial, inversión en
carreteras para su mejoramiento, creación de nuevas rutas de transporte por parte de las
terminales de transporte, etc.
Para que pueda hacerse una idea, el paso de vehículos por peajes de la Ciudad de
Medellín, pasó de 8. 378.28 en 2002 a 30.527.091 en 2004, lo que supone un crecimiento
de 264%. Según las estadísticas, entre los años 2004 y 2007 donde se presenta mayor
ingreso tanto de vehículos como de pasajeros son los meses de enero, junio y diciembre,
lo que en buena parte se atribuye al gran número de eventos que se realizan en la
ciudad, y a que para estas fechas, es temporada de vacaciones escolares, de los
trabajadores, y en general de muchas personas que aprovechan las mismas para salir a
visitar lugares turísticos del país.
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Cuadro 5. Gráfica de llegada de turistas a la Ciudad de Medellín durante el
año 2006
5%
4%5%
8%
3%
5%
4%4%
16%16% 15%
51%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
•ENERO
•FEBRERO
•MA
RZO
•ABRIL
•MA
YO
•JUN
IO
•JULIO
•AG
OSTO
•SEPTIEM
BRE
•OCTU
BRE
•NO
VIEM
BRE
•DIC
IEM
BRE
En el mes de enero se marcan varias razones que comprometen dicho
comportamiento, pero en lo que a turismo se refiere, la llegada de visitantes se da con
motivo de eventos especiales que se promueven en la ciudad, entre ellas una de las
ferias más importantes de Latinoamérica en sector textil y confección, Colombiatex.
Otro evento que confirma la llegada de pasajeros es la feria taurina, donde se desarrolla
una variada programación y actividades. En el mes de Julio, la llegada de turistas se
justifica por la gran cantidad de eventos que se realizaron en la ciudad,
aproximadamente unos 96, entre ellos: “Colombiamoda”, la feria de artesanías
nacionales o festival internacional de la poesía.
El transporte aéreo nacional también experimentó crecimiento en el número de
pasajeros en los últimos años. Los dos aeropuertos de Medellín movilizan más de 2,5
millones de pasajeros al año, por esto es considerada la segunda ciudad colombiana
con más tráfico de vuelos nacionales e internacionales.
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos extraídos de SITUR
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La Ley General de Turismo, Ley 300 de 1996, reconoce al turismo como una actividad
prioritaria para el desarrollo económico del país, y asienta las bases para que Colombia
se posicione en los mercados turísticos internacionales. Esta Ley reconoce la
importancia de los valores culturales para la potenciación del turismo, e identifica una
serie de modalidades de turismo directamente relacionadas con el aprovechamiento
del patrimonio cultural, tales como: el etnoturismo, el turismo metropolitano y el
ecoturismo. Las cuales, como actividades prioritarias para el desarrollo económico del
país, están siendo promovidas mediante programas y herramientas gubernamentales
para que el turismo encuentre condiciones favorables para su desarrollo en el ámbito
cultural. La vinculación de las diferentes entidades tanto públicas como privadas, en
trabajar por el turismo receptivo de la ciudad y mostrar a Medellín como una ciudad
de destino turístico a nivel mundial, ha permitido una reactivación del sector y la
potenciación el mismo, en especial del turismo urbano.
Buena muestra de ello es el caso de la Alcaldía de Medellín, que entre el 2004 y el 2007
ha comprometido una inversión creciente para el desarrollo del turismo local, en el
cuatrienio se invertirán más de $19.000 millones de pesos en el tema de turismo.
Un último aspecto que resulta de enorme importancia y se trata de un factor clave para
el atractivo turístico de la propia ciudad, tiene que ver con el conocimiento y la
valoración que se tiene del conjunto de sus efectos sobre el nivel y calidad de los
servicios recibidos. Y tal y como puede observarse en la tabla sobre el porcentaje de
satisfacción, la ciudad de Medellín presenta unos valores superiores a la media en cada
uno de los indicadores presentados. Por tanto, estos aspectos deben ser objeto de una
atención especial ya que son una excelente muestra del buen momento por el que
atraviesa el sector turístico de la ciudad.
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Cuadro 6. Indicadores de satisfacción de los principales factores turísticos.
Medellín
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos extraídos de SITUR
95,00 97,2088,80
22,80
33,79
84,32
93,66
94,24
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
Alojamiento Alimentación Seguridad
Ciudadana
Precios caros
Medellín Valores medios de los principales destinos
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5. ÁNALISIS DEL MERCADO
ANÁLISIS DE LA DEMANDA La lectura de este capítulo le permitirá conocer:
El análisis de la demanda del mercado se extrae las siguientes conclusiones:
Ik
oijk
RASGOS DEL MERCADO AL QUE SE DIRIGE: TAMAÑO
ESTIMADO, EVOLUCIÓN Y TASA DE CRECIMIENTO.
UNA METODOLOGÍA PARA QUE PUEDA HACER UNA
ESTIMACIÓN DEL TAMAÑO DEL MERCADO EXISTENTE EN LA
CIUDAD DE MEDELLÍN Y LA PARTE DEL MERCADO QUE VA A
PODER CAPTAR.
LOS TIPOS DE CLIENTES QUE INTEGRAN EL MERCADO, Y
CARACTERÍSTICAS MÁS IMPORTANTES.
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5.1.1 TAMAÑO DEL MERCADO
¿Cuál es el tamaño del mercado de los servicios turísticos urbanos?
¿Cómo se distribuye la cuota de mercado entre los diferentes
actores del mercado?
El mercado está compuesto por dos actores fundamentales: el consumidor, que se
define como el componente más importante, y los competidores.
Los datos oficiales publicados permiten realizar una aproximación al tamaño de
mercado de las empresas de servicios turísticos urbanos en la Ciudad de Medellín
desde el punto de vista de la demanda, y ello gracias a que se han identificado
empresas cuya actividad principal consista, de manera exclusiva, en el diseño y
comercialización de Rutas culturales, visitas guiadas o tours, elaboración de itinerarios
temáticos, etc.
Pero en cualquier caso, uno de los aspectos clave que se deben considerar en el
análisis de la competencia del mercado, es la relación de los principales actores que
operan en el mercado turístico y ofrecen productos y servicios de las características de
la empresa tipo que le estamos describiendo. Y como bien podemos ver en el cuadro 6,
si analizamos el tipo de mercado, podemos llegar a la conclusión de que se trata de
un mercado fragmentado en el que compiten muchas empresas en relación al tamaño
total que presenta el sector turístico.
En el apartado 7.4 Factores que influyen en el Tamaño del Mercado, se incluye una
tabla con una relación de variables que pueden tener incidencia sobre el tamaño del
mercado de los operadores de servicios turísticos urbanos y una valoración de su
influencia por el entorno.
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Cuadro 7. Tamaño del mercado turístico en Medellín, 2006-2001.
CIIU Descripción Total
2006 2001
Número de
empresas Activos
Número de
empresas Activos
634000
Actividades de
agencias de
viaje y
organizadores
de viajes;
actividades de
turistas npc.
153 153 $6.218.781.538 0 0
FUENTE: Elaboración propia a partir de la Cámara de Comercio Medellín Registradas en la Jurisdicción de Cámara de
Comercio de Medellín para Antioquia.
En el siguiente apartado se resumen una serie de indicaciones y consejos para que el
emprendedor pueda realizar una estimación de su tamaño de mercado.
5.1.1.1 Definición de un método de cálculo del tamaño del mercado.
¿Cómo compiten mis rivales: precios, calidad del producto,
cantidad de ventas, servicio, etc.?
¿Cómo puedo calcular el tamaño de mi mercado?
Para poder realizar una estimación del tamaño del mercado y la cuota que podrá
captar hay que tener presente que el ámbito de actuación de estas empresas,
generalmente desarrollan su actividad en el entorno local o municipal.
La estimación del tamaño del mercado es una tarea difícil, básicamente por que se trata
de una actividad nueva e innovadora sobre la que apenas existen datos que nos
puedan servir de referencia. De modo que, la única manera para que pueda estimar
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una cifra de ventas para el primer año de actividad pasa por la realización de una
investigación comercial. A continuación, para que pueda estimar el tamaño de
mercado y la parte que vas a captar, proponemos una serie de pasos que son
recomendables seguir:
1. Identifique el número de empresas del sector turístico que existen en la
ciudad y que ofertan los mismos servicios que su empresa o de similares
características.
El objetivo principal es que obtenga información a cerca de:
¿Quiénes son sus competidores?
¿Cuál es el tamaño de sus empresas?
¿Cómo están organizadas?
¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?
2. Realice un catalogo con los servicios ofrecidos por estas empresas (es
importante determinar los atributos de los productos de la competencia así como la
tipología de servicios añadidos que ofrecen). Para ello, viste a estas empresas
para identificar que servicios prestan, el precio y calidad, así como el
porcentaje de mercado que absorben. Es importante conocer el grado de
especialización que presentan en un determinado producto o servicio.
3. Con la información recogida, y en función de los segmentos de mercado que
considere importante, y de aquellos que se ajustan a la oferta que pretende
desarrollar, define las actividades que vas a ofrecer y realizar.
Para determinar el tamaño del mercado existen varios métodos que pueden ayudarle
a estimar el tamaño del mercado de su área de influencia, y la parte de ese mercado
que puede captar. En base a la facturación de las empresas competidoras se puede
estimar la magnitud que puede representar el mercado. Así, una vez identificadas las
empresas competidoras de nuestra área de influencia, el siguiente paso será averiguar
los ingresos aproximados de las mismas, que en este caso concreto que nos ocupa, y
según se ha podido observar en el cuadro 6, éstos ascienden a $ 7.112.985.419
aproximadamente. Para hallar cual sería la cuota de mercado que le correspondería,
si empleamos la siguiente fórmula:
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
25
Ventas totales de la empresa ($180.000.000)
Ventas totales del sector ($7.112.985.419)
Obtenemos uno cuota de mercado de 2,5%.
A continuación, para obtener el segmento de mercado potencial (a todos aquellos a los
que podría vender), realizaremos el cálculo considerando el número de total de
turistas:
Número de turistas llegados a la ciudad en el año 2006: 175.222
Cuota de mercado estimada: 2,5%
Mercado anual de turistas de la ciudad de Medellín: 175.222 x
2,5% = 4.380 turistas.
5.1.2 TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES
¿A que clientes puedo dirigirme?
¿Que características presentan?
¿Cuales son las motivaciones de su viaje y actividades que más le
interesan?
En el momento de emprender la actividad, debemos definir quienes son los clientes
potenciales a los que nos vamos a dirigir, diferenciando entre quienes toman la
decisión de compra y quienes consumen finalmente el producto o servicio, y que
variables son las más valoradas por estos en el momento de demandar actividades
turísticas.
X 100
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
26
13,6
86,4
23,3
76,7
26
74
16,5
83,5
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Población
De 0 a 19 De 20 a 49 De 50 a 69 De 70 y más
Grupos de Edad
Población que viaja Población que no viaja
16.000.000
14.000.000
12.000.000
10.000.000
8.000.000
6.000.000
4.000.000
2.000.000
0
Población
Cuadro 8. Gráfico Población que viaja y población que no viaja, por grupos de edad.
Resulta interesante clasificar el “público potencial” o a todo aquel que puede comprar
los productos que vamos a comercializar. Sin embargo, debemos identificar con
mayor precisión a este público y reducir el universo de usuarios potenciales a un
conjunto de usuarios reales (público objetivo). Por lo que, para nuestro análisis,
debemos averiguar cual es el perfil sociodemográfico del turista para poder conocer
las características que influyen en el comportamiento turístico, los elementos en los
que basan sus decisiones de compra, y las motivaciones que les lleva a viajar y
actividades que le interesan.
Si extrapolamos esto al análisis, y según los datos estadísticos disponibles, los clientes
potenciales para una empresa de operador de servicios turísticos, como se puede ver el
cuadro siguiente, serían las personas con edades comprendidas entre los 20 hasta los
49 años, y entre los 50 hasta los 69, ya que son quienes más viajes realizan.
De igual modo, al momento de viajar, los ingresos juegan un papel importante como
factor que determine la decisión final de un turista para viajar a un destino u a otro.
Como se muestra en el cuadro 9, las familias Colombianas que más viajaron durante el
Fuente: Departamento Nacional de
Planeación (DANE), 2003
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
27
periodo 2002-2003 fueron aquellas que se sitúan en un rango de ingresos mensuales
de entre 500.000 a 999.999 pesos, seguidas de las familias con ingresos mensuales entre
250.000 a 450.999 pesos. Entre estas, no es común realizar viajes a destinos lejanos o
demasiados costosos, lo cual es un factor que ayuda a potenciar el turismo local y
regional de las ciudades.
6,8%
14,7%
21,7 %25,9%
20,8%
0
5
10
15
20
25
30
250.000 a 450.999 500.000 a 999.999 1000.000 a 1.999.999 2000.000 y mas No sabe, no informa
Millones
%
De igual modo, en el comportamiento de los hogares Colombianos con ingresos
superiores a 1.000.000 millón de pesos, se aprecia que aunque viajan con una menor
frecuencia, suelen desplazase hacia destinos lejanos y más costosos, como por ejemplo:
San Andrés, Cartagena, Santa Marta, entre otros.
Detectado el perfil socioeconómico de los turistas, el siguiente paso es conocer cuales
son las principales motivaciones y estímulos que mueven al turista, ya que esta
información podrá ayudarle a la hora de decidir que tipo de productos o servicios
especializados debería ofertar su empresa.
Cuadro 9. Gráfico de la
distribución de los hogares
que viajan por rangos de
ingresos
Fuente: Departamento Nacional de
Planeación (DANE), 2003
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
28
Los datos recogidos al respecto de fuentes oficiales, revelan que del total de
personas que viajaron durante Agosto de 2002 y Junio de 2003, unas 7.310.901 lo
hicieron por razones de turismo. Así, tal y como puede verse en el Cuadro 8, las
actividades de recreación, vacaciones, y visitas, son el determinante principal del
comportamiento turístico. Pero a su vez, los datos reflejan que un porcentaje elevado
de los visitantes que se mueven por el país, lo hacen por motivos de trabajo o negocios.
Si nos referimos al caso concreto de Medellín, gracias a su posicionamiento como
ciudad de eventos, ferias y convecciones, la llegada de viajeros por motivos de trabajo
durante todo el año representa uno de los flujos más significativos de entradas y
salidas de la ciudad. Pero es importante que tenga en cuenta que estos llegan muy
limitados de tiempo, por lo que si quiere llegar a este grupo, debe pensar en una oferta
muy especializada y en servicios muy específicos y estructurados que sirvan de
Cuadro 10. Gráfico de la
distribución porcentual de los
viajes por motivo de viaje,
periodo 2002-2003. Colombia.
1,4
1,1
1,1
2
3,7
3,9
878,9
0 10 20 30 40 50 60 70 80
%
Otro motivo
Congresos ,convenciones,seminarios
Estudios
Motivos religiosos
Tratamientos de salud
Trabajo o negocios (remunerados en la ciudad de destino)
Trabajo o negocios (remunerados en la ciudad de origen)
Recreación, vacaciones,visitas
Act
ivid
ad
es
Fuente: Departamento Nacional de
Planeación (DANE), 2003
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
29
estímulo, aprovechando la localización geográfica de la ciudad y su proximidad
relativa con importantes núcleos urbanos y de ocio.
Otro de los estímulos observados en la tabla que cuenta con un importante flujo
turístico, son lo motivos religiosos y los tratamientos de salud. Se tratan de actividades
que aunque no cuenten con un peso tan importante, no deben ser discriminadas, ya
que pueden ser una oportunidad para implantar nuevas formas de turismo y
actividades, que permitan llegar a otros segmentos de la demanda.
Centrándonos en las motivaciones del turismo relacionado con las actividades de
recreación, vacaciones y visitas, entre las preferencias de los hogares colombianos a la
hora de viajar, se observa que el sol y la playa son los principales atractivos del
destino, seguido por la búsqueda de un cambio de clima. Aunque cada vez son más
los turistas que muestran un comportamiento más activo y buscan un tipo de oferta
relacionada con la naturaleza, como son los deportes de aventura o el ecoturismo. En
la ciudad de Medellín y alrededores, hasta el momento, este tipo de oferta y
actividades están escasamente desarrolladas.
Cuadro 11. Gráfico de Preferencias de los hogares colombianos a la hora de
viajar
0 10 20 30 40 50 60
No le gusta viajar
Otro
Agroturismo
Deportes y aventura
Ciudades
Historia y Cultura
Ferias y fiestas
Ecoturismo
Piscina
Cambio de clima
Sol y playa
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
30
En cuanto al gasto el gasto efectuado por los turistas para el mismo periodo de análisis
al que venimos refiriéndonos, y para el caso de Medellín, este ascendió a 165.000.000
mil millones de pesos, logrando posicionarse por tanto, entre los destinos en los que
los turistas realizan mayor gasto.
Cuadro 12. Gráfico de la
distribución del gasto en los
viajes dentro de Colombia por
principales ciudades de
destino
Fuente: Departamento Nacional de
Planeación (DANE), 2003
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
31
Analizando ahora la estructura del gasto en concepto de turismo de los hogares, es
decir, el gasto de consumo efectuado por las familias durante su desplazamiento y su
estancia turística en el lugar de destino, y atendiendo a la clasificación por categorías
de gasto, se observa que los gastos más significativo se dedican al transporte, comida
y bebidas, y a la adquisición de paquetes turísticos o circuitos combinados.
0
50.000.000
100.000.000
150.000.000
200.000.000
250.000.000M
iles d
e p
eso
s
Bo
go
tá
Ca
li
Med
ell
ín
Ca
rta
gen
a
Sa
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rta
Bu
ca
ra
ma
ng
a
Vil
lav
icen
cio
Ba
rra
nq
uil
la
Iba
gu
é
Melg
ar
Gir
ard
ot
Sa
n A
nd
rés
Ciudades
Fuente: Departamento Nacional de
Planeación (DANE), 2003
Cuadro 13. Gráfico de la estructura del gasto de los hogares, en turismo, por tipo
de servicio
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
32
5.2 ANÁLISIS COMPETITIVO
Fuente: Departamento Nacional de Planeación (DANE), 2003
Souvenir,
artesanías, regalos
6,7%Servicios
recreativos
2,9%
Transporte
33,3%
Alimentos y
bebidas
25,7%
Paquete turístico
15,2%
Servicios culturales
1,1%
Otros gastos
5,2%
Alojamiento
10%
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
33
La lectura de este capítulo le permitirá conocer:
La lectura de este capítulo te permitirá obtener las conclusiones que se señalan en el
siguiente cuadro:
FUERZAS COMPETITIVAS
INTENSIDAD
INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA
Baja.
Son pocas las empresas especializadas en
turismo receptivo en la ciudad
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES
BARRERAS DE ENTRADA: Alta.
Es necesario tener conocimiento del sector de
turismo: geografía, manejo del público,
historia, conformación de rutas turísticas,
entre otros temas.
BARRERAS DE SALIDA: Baja.
Dado que no se requiere una alta inversión
para desarrollar la actividad.
EXISTENCIA DE SERVICIOS SUSTITUTOS
Media:
Otras formas especializadas de turismo
(turismo ecológico, turismo de aventuras, etc.).
LAS FUERZAS BÁSICAS QUE DETERMINAN EL GRADO
DE COMPETENCIA DENTRO Y FUERA DE LA ACTIVIDAD.
CÓMO SON LAS EMPRESAS, SU ESTRUCTURA JURÍDICA Y
LABORAL, ASÍ COMO SU DIMENSIÓN.
LAS PRINCIPALES BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA QUE
EXISTEN EN LA ACTIVIDAD.
LOS PRODUCTOS ALTERNATIVOS O SUSTITUTIVOS QUE
COMPITEN CON LOS ESTABLECIMIENTOS DE OPERADORES
TURÍSTICOS.
EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES Y LOS
PROVEEDORES.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
34
FUERZAS COMPETITIVAS
INTENSIDAD
Oferta de servicios que cubren necesidades
similares (como por ejemplo, agencias de
viajes que organizan tours en la ciudad,
policías turísticos, Turibus, los servicios de
taxis, etc.).
PODER DE NEGOCIACION DE LOS
CLIENTES
Baja.
La contratación del servicio y la cancelación es
de contado.
PODER DE NEGOCIACION DE LOS
PROVEEDORES
Bajo.
El poder de negociación con los proveedores
esta directamente relacionado con el tipo de
servicio que se adquiera, ya que algunos
proveedores mantienen estandarizados los
precios en el mercado.
5.2.1 ANÁLISIS DE LA OFERTA
5.2.1.1 Número de empresas y su distribución territorial
¿Cuántas empresas de operadores turísticos hay en Medellín y
dónde se encuentran situadas?
Para conocer el número de empresas que desarrollan la actividad de agencias de viaje y
organizadores de viajes en la ciudad de Medellín (código CIIU 634000), recurrimos a la
Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. Según los datos obtenidos para el
2006, en la ciudad existen un total de 153 empresas registradas, lo que representa el
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
35
87% del total de empresas del Departamento de Antioquia, que ascienden a 1751
empresas registradas.
En cuanto a la distribución territorial de estas empresas de operadores turísticos en
Medellín, no se dispone de datos exactos que verifiquen su localización, pero al
analizar la competencia se observa que éstas se encuentran ubicadas en el centro de la
ciudad y principalmente en aquellos lugares más concurridos por los turistas, como
en los alrededores del Parque Berrio o en la zona del Museo de Antioquia.
A la hora de valorar cual debe ser la ubicación idónea y estratégica para su negocio,
además de identificar la distribución espacial de las empresas competidoras, le
recomendamos que también tenga en cuenta otros lugares que igualmente son
concurridos por los visitantes y turistas, como son: las zonas en las que se ubican los
principales hoteles de la ciudad, centros comerciales, y lugares históricos y culturales
altamente demandados por los turistas.
5.2.1.2 Tamaño empresarial y forma jurídica de las empresas.
¿Qué tamaño empresarial presentan estas empresas?
¿Qué personalidad jurídica debe adoptar la empresa?
En cuanto al tamaño empresarial, se observa un claro predominio de micro empresas
(las cuales tienen número de empleados no superior a diez). El número total de
microempresas registradas asciende a 145, la distribución porcentual es la siguiente:
1 Fuente: Boletín 002. Sistema de Indicadores Turísticos de Antioquia – Medellín SITUR
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
36
La forma jurídica está directamente relacionada con la dimensión de las unidades
empresariales, tanto en términos económicos y como de personal empleado. Los datos
de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia muestran la siguiente
distribución de las empresas de operadores turísticos:
Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia
Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia
Cuadro 14. Gráfico del peso del tamaño micro sobre el conjunto de empresas de
operadores turísticos de la ciudad, 2006.
Resto
5,23%
Micro
empresas
94,77%
Cuadro 15. Gráfico Distribución de las empresas de operadores turísticos según
su forma jurídica, 2006.
Total personas
naturales
54,25%
Total personas
jurídicas
45,75%
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
37
Como muestra el gráfico anterior, la forma jurídica predominante es la persona natural,
representado por un total 83 empresas. De igual modo, a partir de las entrevistas
realizadas a distintos operadores, se constata que dentro del conjunto de empresas con
personalidad jurídica, la gran mayoría están constituidas como Sociedades de
Responsabilidad limitada.
5.2.1.3 Tendencia de crecimiento
¿Resulta atractiva la actividad de operador de servicios
turísticos para decidirse a crear una empresa de estas
características?
Al analizar el número de empresas de operadores turísticos creadas entre los años 2001
y 2006, se observa un incremento muy significativo de la actividad. Este
comportamiento, en buena medida, ha venido motivado por las estrategias
implementadas en los últimos años desde la Alcaldía de Medellín y la Gobernación de
Antioquia con el objetivo de impulsar y atraer el turismo hacia la ciudad. Así es que,
la adecuación de espacios físicos, la promoción de la ciudad en el exterior, y una
mayor inversión del gobierno nacional en seguridad vial, entre otras acciones, han
posibilitado tanto el surgimiento de la actividad como su rápido crecimiento.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
38
CIIU DESCRIPCION TOTAL
2006 2001
NUMERO
DE
EMPRESAS
ACTIVOS
NUMERO
DE
EMPRESAS
ACTIVOS
634000
Actividades de
agencias de viaje
y organizadores
de viajes;
actividades de
turistas npc
153 153 $6.218.781.538 0 0
De igual modo, a lo largo de este periodo considerado, la implementación de espacios
óptimos para la realización de eventos y convecciones que se brindan a lo largo del
año, la política de Seguridad Democrática y la política de las Caravanas Turísticas, han
jugado un importantísimo papel que ha permitido generar la confianza necesaria para
lograr una movilización masiva del turista colombiano, y en consecuencia, que fuesen
desarrollando entorno a la actividad diversas iniciativas empresariales relacionadas
con el turismo receptivo.
A partir de los datos obtenidos de distintas fuentes secundarias y de las entrevistas
realizadas a empresarios del sector, puede afirmarse que en los últimos años se han
creado varias empresas de turismo receptivo en Medellín, y las proyecciones apuntan a
que se seguirán creando nuevas empresas.
5.2.1.4 Volumen de facturación y empleo
¿Qué cifras de facturación y de empleo se manejan?
Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos del Boletín 002 del Sistema de Indicadores Turísticos de
Antioquia – Medellín SITUR.
Cuadro 16. Gráfico de evolución del número de empresas de operadores turísticos
de la ciudad de Medellín, periodo 2001-2006.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
39
El volumen de facturación está directamente relacionado con el tamaño de la empresa,
con la cantidad de servicios ofertados y el precio establecido para los productos, con el
número de empleados, y con del número de servicios complementarios ofertados.
Con el fin de conocer el volumen de facturación de las empresas operadoras de turismo
se han consultado a diversas entidades de la ciudad que desarrollan actividades de
similares características. Los datos obtenidos muestran, para el caso de una empresa
que cuente con dos empleados fijos, que el volumen de facturación promedio
alcanzado asciende a un monto de $180.000.000 anuales. Cuando la empresa cuenta con
un promedio de tres a cuatro empleados fijos, en este caso, el volumen de facturación
que se obtiene alcanza de un promedio de $216.000.000 anuales.
Desde la perspectiva del empleo, las empresas al iniciar su actividad como operadores
de turismo receptivo, parten con un promedio 2 empleados, entre los cuales se
distribuyen todas las funciones de la empresa. A medida que la empresa se posiciona
en el mercado, su tamaño medio tiende a experimentar un pequeño incremento,
situándose en torno a los 3-4 empleados.
Así mismo, es un hecho común entre las empresas de operadores de servicios turísticos
urbanos la contratación de empleados eventuales en las temporadas de mayor carga de
trabajo, o para determinadas prestaciones en momentos puntuales.
5.2.1.5 Instalaciones
¿Cuáles son las instalaciones más adecuadas para la práctica de mi actividad?
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
40
El desarrollo de esta actividad no requiere grandes infraestructuras, sino simplemente
un local en el que centralizar las funciones básicas de la empresa: la administración,
comercial, y atención al público entre otras.
Al inicio de la actividad, las instalaciones requeridas para el desarrollo de la misma
dependerán de factores como, el número de empleados o el número de actividades
realizadas por la empresa. Es común entre las empresas que se inician en esta
actividad que al principio el espacio del local u oficina sea de unas dimensiones
reducidas, aproximadamente unos 12 m2. Pero a medida que la empresa se va
posicionando en el mercado y que el número de empleados fijos se vea incrementado,
las instalaciones requeridas pueden llegar a alcanzar un área aproximada de 23 mt2,
distribuidos entre oficinas y recepción.
Número de
empleados Área requerida Distribución
2 12 mt2
(aproximadamente) Oficina
Entre 3 y 4 23 mt2
(aproximadamente)
Recepción 7 mt2
Oficina dividida en dos
módulos 16 mt2
En cuanto a equipos de oficina requeridos, es importante considerar un mínimo de 2
equipos de cómputo, asignando uno para cada empleado que se encuentre en la oficina
de la empresa. Los muebles y enseres principales son: escritorios, sillas para el
personal y los clientes, impresoras, teléfonos y fax, etc.
Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos de entrevistas realizadas a empresas de similares
características
Cuadro 17. Instalaciones mínimas requeridas según número de empleados, y su
distribución.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
41
5.2.2 ANÁLISIS DE LOS COMPETIDORES POTENCIALES
¿Qué barreras de entrada y salida existen en la actividad?
Las barreras de entrada y salida influyen sobre el nivel de competencia de un mercado,
ya que según sea su intensidad, se ve afectado el atractivo de éste. Consecuentemente
con lo anterior, si en un mercado existen barreras de entrada bajas, existirán muchos
emprendedores que deseen incursionarse en la actividad, lo que puede afectar
negativamente el desarrollo de la misma.
En el caso de las empresas que desarrollan actividades de operadores de turismo
receptivo, se observa que existen barreras de entrada altas. Aunque la inversión
requerida en términos monetarios para el inicio de la actividad no es muy significativa,
es indispensable poseer un amplio conocimiento del sector y sobre su funcionamiento.
Esta comprensión ha de abarcar conocimientos en temas específicos relacionados con
el turismo, como por ejemplo: planeación y elaboración de rutas turísticas,
reconocimiento y aplicación de la norma que cobija la actividad, geografía de la
región, estrategias de comercialización de productos y servicios, investigación de rutas
y lugares atractivos de interés turístico, idiomas, etc.
Las barreras de salida del mercado se consideran bajas, y ello en buena parte, gracias a
que en la ciudad existen una serie de empresas y personas que adquieren equipos de
segunda mano, con lo cual se consigue minimizar los costos al momento de abandonar
la actividad. Aunque como es obvio, debemos aclarar que la utilidad por venta de los
equipos dependerá directamente del estado de utilización y del deterioro de los
mismos.
Si el emprendedor adquirió un préstamo para la puesta en marcha de la empresa y al
momento del cierre no lo ha cancelado, esto también supondrá una barrera de salida.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
42
5.2.3 PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
¿Qué alternativas existen a las empresas de operadores de
servicios turísticos urbanos?
La identificación de productos sustitutos implica necesariamente la búsqueda de otros
productos o servicios presentes en el mercado que puedan satisfacer las mismas
necesidades que los productos ofrecidos por un operador de servicios turísticos
urbanos. Como es evidente, la presencia de este tipo de servicios o productos afectan a
los niveles de competencia, ejerciendo una influencia decisiva en la participación del
mercado, ya que si los productos ofrecidos por otros son mas bajos y / o mas atractivos
que los de su empresa, la demanda puede verse desplazada, disminuyendo de esta
forma su cuota de mercado.
Las empresas que actualmente ocupan un lugar destacado en el mercado del sector
turístico y que ofrecen productos y actividades que podrían ser considerados
sustitutos, son:
Agencias de viaje
Agencias de turismo
Servicios de guías turísticos
Policías de turismo
Servicios de asistencia a turistas
Organizadores de viajes
Para contrarrestar el efecto de estas empresas o personas que ofrecen servicios y / o
productos de similares características, es importante que opte por establecer alguna
estrategia que le permita diferenciar su producto respecto al de la competencia, y en
consecuencia dotar de un mayor valor añadido a sus servicios, como por ejemplo:
servir refrigerios en los viajes, regalar algún tipo de souvenir, recordatorios del viaje o de las
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
43
actividades que se han realizado, guías educativas de las rutas por las cuales han pasado para
que los turistas tengan la posibilidad de conocer la historia de los lugares que han visitando,
etc.
5.2.4 PROVEDORES Y SU PODER DE NEGOCIACIÓN
¿Cuáles son las características principales de los proveedores?
¿Qué aspectos debo valorar para elegir un proveedor?
¿Cuál es la capacidad de los proveedores para ejercer presión
sobre mi empresa?
El papel de los proveedores es determinante para el ejercicio de la actividad en la
medida en que pueden ejercer su poder de negociación amenazando con elevar los
precios o reduciendo la calidad de los productos o servicios, afectando en consecuencia
la rentabilidad de la actividad o en la calidad de los servicios que ofrecerá a sus
clientes.
En esta actividad, los proveedores que operan en el mercado, mantienen
estandarizados los precios, esto es, de acuerdo a los parámetros establecidos en el
sector.
Los proveedores de las empresas operadoras de turismo receptivo, son los encargados
de suministrar todos los productos o servicios necesarios para el desarrollo de la
actividad, entre los cuales se encuentran:
guías turísticos
Transporte especializado terrestre
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
44
Hoteles
Restaurantes
Entidades emisoras de pólizas de seguros y de tarjetas de asistencia medica
Fabricantes de souvenir
Etc.
Por regla general, las empresas pueden negociar términos más favorables con los
proveedores, pero de acuerdo a una serie de factores como, la cantidad de personas
que vayan a utilizar el servicio, la duración del servicio contratado, el valor agregado
del mismo (por ejemplo, en el caso de los guías, aquellos que dominan un segundo
idioma tienen un precio más elevado), etc., el precio medio unitario que obtenga del
proveedor puede variar significativamente.
Cuando defina con exactitud cual será la oferta de servicios y paquetes turísticos que
vaya a ofrecer su empresa, es recomendable que tenga previstos todos estos
proveedores y realice algunas visitas para discriminar entre aquellos que se ajusten
más a sus necesidades, y tenga en cuenta que, los plazos de pago dependerán de la
negociación que previamente haya realizado con cada uno de ellos.
5.2.5 RECOMENDACIONES
¿Qué aspectos comunes debo considerar a la hora de montar un
negocio de operador de servicios turísticos?
Así mismo, dentro de este orden de cosas, es importante que antes de poner en
marcha su actividad como operador turístico conozca cuales son los requerimientos
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
45
mínimos que debe cumplir con el fin de poder ofrecer un servicio que cumpla con las
exigencias del mercado:
Tarjeta de asistencia medica para cada una de las personas que utilicen los
servicios de la empresa. Previamente, debe tener identificados los números de
emergencia, hospitales y clínicas y todos aquellos servicios a los que de
cobertura esta tarjeta de asistencia.
Los guías turísticos deben estar registrados en el Registro Nacional de
Turismo.
En la medida de lo posible, los buses que contrate deben tener un sistema de
sonido interno que facilite la comunicación e interlocución entre el guía y los
turistas.
Realizar un itinerario o programación de cada una de las rutas que se tenga
previsto realizar, que contengan entre otras cosas: los destinos que serán objeto
de la vistita, las actividades que se van a realizar, paradas en restaurantes,
atractivos y recursos naturales que se visitarán durante el recorrido, y en el
caso de pernoctación, reflejar las características del hotel y el régimen de
alojamiento. En definitiva, elaborar una guía o derrotero de las actividades que
los turistas realizaran en cada una de las zonas visitadas en el tiempo que dure
el servicio contratado.
En general, se deben tener en cuenta todas y cada uno de los aspectos que están directa
o indirectamente relacionados con la actividades que se van a desarrollar con los
turistas, con el fin de brindarles un servicio integral y acorde a las exigencias de los
mismos.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
46
5.2.6 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
¿Cuál es la capacidad de los clientes para ejercer presión sobre
mi empresa?
Los clientes pueden ejercer presión sobre las empresas que actúan en el mercado, bien
haciendo que estas bajen los precios, o que ofrezcan servicios más amplios y
condiciones de pago mas adecuadas.
En general, el poder de negociación de las empresas operadoras de turismo receptivo
se considera bajo, principalmente por que éstas cuentan con unas tarifas que han sido
establecidas previamente, en las que recogen los precios por persona, por actividad y
por tour realizado.
Ante todo ha de tener en cuenta que el tipo de cliente y su tamaño condicionaran su
capacidad negociadora. Aquellos clientes que representen para la empresa un mayor
volumen de facturación tendrán más poder a la hora de negociar el precio de los
servicios y las condiciones de venta. Este aspecto puede ser de aplicación en el caso de
contratación de actividades por grupos numerosos, de la tercera edad o grupos de
escolares.
Por medio de las entrevistas realizadas se observó que la forma de pago más habitual
es el pago en efectivo. El cobro se realiza 50% antes de la actividad y 50% al final de
ésta.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
47
5.3 SITUACIÓN ACTUAL Y PREVISIONES DE FUTURO
5.3.1 MATRIZ DOFA
¿Cuáles son las principales amenazas de la actividad?
¿Qué oportunidades se pueden presentar para potenciar mi
mercado?
¿Qué aspectos debo considerar como puntos fuertes en la
actividad?
¿Cuáles son los puntos débiles a tener en cuenta?
Como paso previo al establecimiento de una estrategia comercial, es aconsejable la
realización de un ejercicio que permita una reflexión sobre la posición de la empresa en
el mercado, mediante un análisis de las debilidades intrínsecas o propias de la
empresa y amenazas externas, así como las fortalezas internas y las oportunidades que
plantea el entorno. Este ejercicio se denomina DOFA. Esta herramienta analítica le va a
permitir conocer el contorno del mercado actual y las previsiones futuras de la
evolución de un negocio. A través de este análisis obtenemos una visión interna y
externa de nuestra actividad respecto al mercado en el que vamos a operar. Además,
puede ayudarle en la toma de decisiones futuras de carácter estratégico.
La matriz que le exponemos a continuación se basa en cuatro puntos fundamentales:
en el nivel externo a la empresa, es decir, el contorno socioeconómico en el que opera la
actividad, en el que se analizan las posibilidades futuras de la empresa, las
Oportunidades, y los inconvenientes actuales y futuros con los que pueden afectar a la
actividad de la empresa (Amenazas).
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
48
Por otro lado, en el nivel interno de la propia empresa existen una serie de ventajas
competitivas (Fortalezas) y unas algunas carencias esenciales (Debilidades).
A la hora de crear una empresa de Operadores de servicios turísticos debe tener
presente el siguiente cuadro-matriz con el fin de que pueda potenciar y aumentar los
puntos fuertes, permanecer atento a las oportunidades de negocio que se le presentan y
eliminar o mejorar los puntos débiles para poder afrontar las amenazas que el mercado
presente.
5.3.2 MATRIZ DOFA: OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS.
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OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS
49
DEBILIDADES FORTALEZAS
Escasa diferenciación de los
productos ofertados.
Mediano dominio del inglés en la
ciudad.
Falta de asociacionismo
Pocas restricciones migratorias de
turistas extranjeros.
Ubicación estratégica en lugares
con gran afluencia turística y con
importante actividad comercial.
Normativa que regula el correcto
desarrollo del ejercicio de la
actividad.
Actividad regular a lo largo del
año.
Precios accesibles y altamente
competitivos.
Oferta de paquetes turísticos de
alta calidad.
Valor agregado de los servicios.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Recrudecimiento de la violencia,
lo que repercutiría en la
desviación de inversión
extranjera.
Alta competencia entre las
empresas existentes en el sector
debido a la baja diferenciación de
los productos ofertados.
Empresas turísticas que
desarrollan la actividad de
manera informal, incumpliendo
las exigencias de la norma.
Escasa promoción de lugares
representativos de las zonas
urbanas y rurales de la ciudad.
Llegada de inversión extranjera a
la ciudad
Ubicación geográfica estratégica
respecto a lugares turísticos
atractivos de la región.
Existencia de una base normativa
a nivel nacional que regula el
ejercicio de la actividad turística.
Desarrollo de estrategias que
estimulan el turismo receptivo en
la ciudad por parte de las
entidades públicas y privadas.
Pocas restricciones migratorias de
turistas extranjeros
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Una de las amenazas que enfrenta el sector de turismo en la ciudad de Medellín es el
recrudecimiento de la violencia, afectando de manera directa la percepción que se
tiene en el extranjero del país, lo que a su vez repercute en la desviación de los turistas
y a la inversión de capital, trasladándose hacia otros lugares de la región.
La segunda de las amenazas identificadas es el elevado grado de apertura que existe
en el sector. Cada vez son más las empresas que operan en el sector de turismo y que
ofrecen servicios y productos sustitutos, entre los cuales se encuentran: agencias de
viaje, turibus, taxis, guías turísticos, policías turísticos, entre otros. La existencia de un
gran número de empresas y servicios de estas características, origina un alto grado de
competitividad sectorial, por lo que las empresas especializadas en servicios turísticos
urbanos deben esforzarse por ofrecer una mejor oferta y mayor calidad en sus
servicios.
Otra de las amenazas identificadas en el análisis es la falta de vigilancia de ciertas
actividades relacionadas con el sector de turismo, ocasionando que sean numerosas las
empresas informales que operan en el sector. Estas empresas, de carácter informal,
desarrollan su actividad sin regulación alguna y al margen de las exigencias recogidas
por la normativa vigente y aplicable al sector. En consecuencia, los servicios que estas
empresas ofrecen, en ocasiones, son inadecuados, de baja calidad y a precios por
debajo de los establecidos en el mercado, originando que se proyecte una mala imagen
de la actividad.
Otra de las amenazas importantes que hay que mencionar es la escasez de iniciativas
para la promoción de los lugares más representativos de la ciudad, tanto de zonas
rurales como urbanas, por ante de entidades públicas y privas responsables de dar
impulso al sector. Esta escasez de intervenciones en materia promoción cultural
repercute de manera directa en la falta de identificación de la vocación turística de cada
uno de los territorios de Medellín.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
51
Del lado de las oportunidades identificadas, en primer lugar, destaca la llegada de
inversión extranjera a la ciudad. Esto permite que se fomenten obras para el
desarrollo de las infraestructuras de comunicación, apertura de nuevos hoteles, la
adecuación de espacios físicos del territorio, el incremento en las vías de acceso y el
mejoramiento de las existentes, etc.; lo cual se transforma en atractivos turísticos para
la ciudad.
Otra de las oportunidades que presenta el territorio es la existencia de lugares
turísticos de gran atractivo. La diversidad natural del territorio regional, la
adecuación de espacios óptimos para el ocio y el esparcimiento, sumado a la
transformación que esta teniendo la ciudad, ha permitido que Medellín se posicione
como un lugar multidestino adecuado para la realización de diferentes actividades que
atraen la llegada de viajeros, tales como: negocios, ecoturismo, ferias, eventos,
convenciones, entre otros.
La última de las oportunidades detectadas, es la vinculación de entidades públicas y
privadas que trabajan de manera conjunta para el desarrollo de estrategias que den
impulso a Medellín como un destino turístico representativo a nivel nacional.
Entre de las fortalezas identificadas se puede señalar las pocas restricciones
migratorias que existen en el país para la llegada de turistas extranjeros, lo cual
permite una mayor afluencia de visitantes al país estimulando, en consecuencia, el
desarrollo de la actividad turística.
La segunda fortaleza es la ubicación estratégica de las empresas de servicios turísticos
urbanos en lugares de gran afluencia de visitantes extranjeros y de gran actividad
comercial. Esto permite por un lado, que los turistas y potenciales clientes localicen
más fácilmente a la empresa, y por otro, que la misma empresa tenga más facilidades
a la hora de establecer estrategias de captación de clientes.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
52
La existencia de una normativa sectorial supone una fortaleza para las empresas del
sector. La normatividad permite que se regule de forma más adecuada el ejercicio de
la actividad, y que se establezcan parámetros y lineamientos específicos que
estructuran el correcto desarrollo de dicha actividad.
Otra de las fortalezas es la constante afluencia de turistas a la ciudad. Frecuentemente
se llevan a cabo y se promueven eventos atractivos para los visitantes (Colombiatex, La
Feria de las Flores, etc.), lo cual permite que las empresas del sector no estén limitadas
en su ejercicio a ciertas temporadas en el año, y realicen actividades adaptadas a las
necesidades del público objetivo.
A pesar del reducido tamaño medio de estas unidades empresariales, se ha podido
constatar que las áreas de la empresa están altamente profesionalizadas y son
totalmente flexibles, esto es, el nivel de personal que labora en estas empresas puede
variar en función de la carga de trabajo.
En relación con los precios, se observa que estos son muy accesible y altamente
competitivos. Esto permite estandarizar el costo del servicio en el mercado y generar
competencia entre las empresas del sector en condiciones similares.
La ultima de las fortalezas que se han podido detectar, son las categorías de paquetes
de servicios ofrecidos a los turistas por parte de los operadores turísticos. El alto valor
agregado de los productos y servicios les permite competir en el mercado con
servicios de alta calidad.
Respecto a las debilidades, en primer lugar, destaca la escasa diferenciación de los
productos y servicios ofertados por las empresas de servicios de turismo urbano.
Esto, en buena parte, es consecuencia de una escasa especialización en la oferta de
los servicios y por la falta de un proceso de investigación que les permita poner en
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
53
marcha una oferta diferenciada, en la que se potencien nuevos atractivos turísticos y
recursos que ofrece la ciudad.
La evidente carencia de entrenamiento y capacitación a prestadores de servicios
turísticos, como por ejemplo el manejo de un segundo idioma, dificulta una
prestación adecuada del servicio en la ciudad y limita el alcance a turistas que no
hablen el idioma español.
Finalmente se destaca la falta de asociatividad entre las empresas de servicios
turísticos. Esto se ve reflejado en el alto grado de competencia existente en el sector y
en la dificultad que existe para que las empresas que operan en el mercado puedan
complementarse y establecer estrategias de cooperación.
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54
6. AREAS DE LA EMPRESA
6.1 Marketing
La lectura de este capítulo le permitirá conocer:
La lectura de este capítulo le permitirá obtener las siguientes conclusiones básicas:
En el desarrollo de la actividad, el servicio más representativo es el tour
nocturno, seguido por el City tour y metro y el tour de compras.
El ecoturismo y el turismo de aventura son algunas de las actividades que
actualmente están siendo más demandadas por los turistas.
El precio de cada una de estas actividades se determina de acuerdo a los
estándares del mercado, y varía dependiendo del valor agregado ofrecido al
turista.
La estrategia de comercialización de los productos y servicios abarcan
medios directos e indirectos.
Los mecanismos usualmente utilizados como medio para publicitar los
productos y servicios son: revistas especializadas del sector, elementos
publicitarios de la empresa, página Web, participación en ferias y eventos
sectoriales, vinculación de la empresa en agremiaciones turísticas, entre otros.
ACTIVIDADES OFERTADAS
LOS PRECIOS MEDIOS O DE ORIENTACIÓN EN EL MERCADO.
CANALES UTILIZADOS PARA LA COLOCACIÓN DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS EN EL MERCADO.
LAS ACCIONES PRINCIPALES DE PROMOCIÓN UTILIZADAS POR
LAS EMPRESAS.
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55
6.1.1 PRODUCTO
¿Qué actividades o servicios les puedo ofrecer a mis clientes?
Las actividades que en la práctica ofrecen las empresas de operadores de servicios
turísticos urbanos son de índole diversa. De manera genérica, suelen estar
relacionados con aquellas rutas y destinos de interés turístico que previamente han
sido establecidas en el sector.
En general, la cartera de productos de este tipo de empresas suele concentrarse en
paquetes turísticos que se componen de visitas guiadas, tours y actividades
relacionadas las mismas; para las que la empresa normalmente, como ya se ha
comentado con anterioridad, recurre a la subcontratación de ciertos servicios y
actividades con el fin de completar la oferta o dotarla de un valor añadido.
Uno de los aspectos que debe tener en cuenta a la hora de elaborar sus productos o
paquetes turísticos, es la búsqueda de un componente diferencial e innovador que le
permita posicionarse en el mercado con una oferta novedosa, sin olvidar cuales son las
actividades y visitas que puedan satisfacer las expectativas del turista.
A continuación se muestra un cuadro en el que se recogen las actividades ofertadas por
las empresas que operan en el sector:
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56
Así pues, en el desarrollo de la actividad, el servicio más extendido es el Tour
Nocturno, concentrando el 25% del conjunto de actividades, seguido por el City Tour
y Metro y el Tour de Compras con un 20% respectivamente, y por el ultimo, el Tour de
Occidente, de Oriente y de Museos, paquetes especiales en navidad y en la Feria de las
Flores, que representan en su conjunto el 35%.
Tanto en los recorridos urbanos como rurales, se programan diferentes actividades y
visitas que permiten a los turistas conocer y disfrutar del atractivo cultural de la
ciudad. Adicionalmente, durante el recorrido, se suelen incluir todo un conjunto de
elementos que hacen que el servicio proporcionado por la empresa sea aún más
atractivo para el turista: un guía turístico, transporte, refrigerio, souvenir o recordatorio del
tour, entradas a museos o parques del recorrido, etc.
Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos de entrevistas realizadas a empresas de similares
características
Cuadro 18. Gráfico de evolución del número de empresas de operadores turísticos
de la ciudad de Medellín, periodo 2001-2006.
25%
20%
20%
35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Tour nocturno
City tour
El tour de compras
Resto
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57
El ecoturismo y el turismo de aventura son actividades que aunque no cuentan con
demasiada implantación entre las empresas de Medellín, en la actualidad están siendo
muy demandadas por los turistas, especialmente entre aquellos que buscan una oferta
alternativa y en contacto directo con la naturaleza. La identificación de los recursos
relacionados con la naturaleza como un elemento que puede contribuir en el futuro a
satisfacer las necesidades “más elevadas” del turista y así aumentar su satisfacción, es
un factor que debe tener presente, ya que puede constituir una actividad
complementaria y generar un flujo específico de turistas.
Formará parte de tu estrategia comercial decidir qué actividades ofertará: cuáles deben
ser las actividades principales por las que se dará a conocer en el mercado y cuáles
tendrán un carácter complementario, bien para ampliar su mercado potencial. En
cualquier caso, antes de tomar una decisión ha de tener presente que debe contar una
estructura suficiente de personal cualificado que de soporte a la actividad y calidad en
la prestación de los servicios que ofrezca.
Con el fin de elaborar un portafolio de productos adecuado, le aconsejamos que tenga
en cuenta lo siguiente:
Manténgase informado sobre los lugares que emplean en la planificación de
rutas turísticas. Además de sus propios conocimientos al respecto, consulte las
ofertas de otras empresas, en publicaciones especializadas, etc.
Intente, en la medida de lo posible, innovar en productos o paquetes turísticos
con el fin de que el turista encuentre una serie de servicios que incentiven su
consumo. Para ello identifique otros lugares de la región con atractivos que
puedan incentivar y atraer al turista y que hasta el momento no hayan sido
explotados por la competencia.
Evalúe frecuentemente si las expectativas y necesidades de su clientes son
satisfechas de manera acertada, de este modo podrá realizar modificaciones y
adaptaciones en su portafolio de productos y que apunten a satisfacer las
necesidades y planificar más adecuadamente el desarrollo de actividades
alternativas.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
58
Mantenerse constantemente informado acerca de nuevos proyectos que la
Administración Municipal y Departamental tengan proyectado realizar, dado
que pueden surgir nuevas oportunidades de mercado.
Defina con antelación la logística necesaria para la realización de cada
actividad. Es decir, determine los servicios complementarios que deben
incluirse: transporte, alojamiento, refrigerios, comida, etc.
Asignar el personal que inicialmente ser responsabilizará de la prestación del
servicio y atención al turista durante la duración del servicio contratado.
6.1.2 EL PRECIO
¿Qué aspectos debo tener en cuenta para establecer un precio?
¿Cómo fijo el precio de mis servicios?
Por lo general, el precio de cada una de las actividades se determina de acuerdo a los
estándares del mercado, y las variaciones que se aprecian están en consonancia con el
valor agregado del servicio ofrecido al turista, el cual es un aspecto muy importante
como estrategia de venta.
Los precios establecidos por las empresas que operan en el mercado pueden presentar
ciertas variaciones, motivado principalmente por un mayor valor agregado del servicio
que ofrecen, lo que en consecuencia, les merece una cierta diferenciación del resto de
empresas del mercado.
Al establecer los precios de sus productos y servicios debe fijarse en los precios
medios de la competencia, ya que esto le servirá de referencia para elaborar la política
de precios de la empresa.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
59
A continuación se presenta una tabla en la que se incluye una relación de precios
medios del mercado aplicables a los diferentes recorridos y rutas, tanto del área
urbana como rural, expresados por número de personas o grupos:
Estos datos se corresponden con los precios medios de las rutas o tours ofrecidos en el
mercado. Es importante que antes de que establezca los precios de su portafolio de
productos, determine el valor agregado que cada uno de ellos tendrá, de manera que
pueda marcar los precios adecuadamente y aplicándoles el costo correspondiente
generado por los servicios adicionales que haya decidido incluir.
En algunas ocasiones es común entre las empresas aplicar descuentos por volumen de
compra o por la utilización constante de los servicios a determinados clientes, que
pueden llegar a ser hasta del 10%.
En este mismo orden de cosas, para establecer los precios de sus productos, hay una
serie de cuestiones que no debe pasar por alto:
Numero de
personas
Precio Promedio en
pesos
Precio Promedio en
dólares
1 109000 74
2 a 3 79000 40
4 a 8 69000 34
9 a14 42000 21
15 34000 17
Fuente: Elaboración propia a partir de información suministrada en entrevistas realizadas a
empresas de similares características. Las cifras mostradas están actualizadas a enero de 2008.
Cuadro 19. Precio medio de los productos de una empresa operadora de servicios
turísticos, Medellín 2008.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
60
Determinar el porcentaje de comisión que hoteles, restaurantes, agencias de
viajes, entre otras, les cobraran por el direccionamiento de nuevos clientes a la
empresa. Este porcentaje, dependiendo el tipo de cliente y la frecuencia de
remisiones, puede oscilar entre un 5% y 15%.
El valor agregado que tendrán sus servicios y producto. Las posibilidades son
varias, pero las más recurridas entre las empresas son: souvenir o recuerdos de
la visita, refrigerios, postales, una guía-itinerario del recorrido, etc.
La contratación de un guía bilingüe tiene un costo superior, entre un 20% y un
30%. Estos precios lo estipulan las asociaciones y agremiaciones de guías
turísticos de le ciudad, por lo que le recomendamos que acuda a ellos para
obtener una mayor información sobre los precios que se mueven el mercado.
Es recomendable que el servicio de transporte que vaya a necesitar para el
traslado y desplazamiento de los turistas por los diferentes recorridos que tenga
programados, lo reserve con un mínimo de cinco días de antelación. En el
caso de que requiera de un servicio de transporte que no haya sido
programado, deberá reliquidar el precio del producto y volver a calcularlo
aplicándole el sobrecosto que le exigirá la empresa que le provea del
transporte.
Las tarjetas de asistencia médica deben incluirse en el precio del producto, y
han solicitarse con al menos un día de anticipación.
6.1.3 DISTRIBUCIÓN / FUERZAS DE VENTAS
¿Qué alternativas dispongo para colocar el producto en el
mercado?
¿Cómo se realiza la venta del producto?
Entre las empresas del sector priman dos vías de comercialización:
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
61
- Indirecta: a través de intermediarios, agencias de viaje, centrales de reserva,
etc. (En este caso se deben cumplir una serie de requisitos tales como márgenes
comerciales interesantes para el mediador y seriedad de la oferta en cuanto al
cumplimiento de una serie de compromisos pactados: reservas, disponibilidad,
etc.).
- Directa: en la que no existen intermediarios. El problema principal de esta
modalidad es el elevado coste que supone generar uno mismo su propia vía de
comercialización, y asumir los gastos de las acciones de promoción y marketing
de la empresa.
Entre las empresas es frecuente realizar una comercialización directa, y en especial a
través de la vía telefónica, para lo que emplean dos tipos de estrategias:
La llamada tradicional: se llama al cliente objetivo para ofrecerle los productos
y servicios de la empresa, y si no se muestra interesado, se desiste y se vuelve a
intentar con un nuevo contacto.
Llamada inteligente: se llama al cliente objetivo para ofrecerle los productos y
servicios de la empresa e interesarse por sus expectativas de viaje, esto es, para
conocer cuales son motivaciones principales, recogiendo así información adicional que
nos permita posteriormente, ofrecerle un producto más acorde con sus requerimientos.
Internet (página Web y portales especializados) y la publicación en revistas
especializadas, son otro recurso que se emplea habitualmente entre las empresas como
medio de comercialización directa. Con ello se da la oportunidad de que público
compare entre ofertas y servicios que se ofrecen en el mercado y de que realicen
búsquedas personalizadas, acordes a sus necesidades. Tener una página Web en la que
los visitantes puedan consultar los servicios y productos turísticos que ofrece su
empresa es un elemento que da una mayor seguridad y confianza, ya que además de
poder consultar precios, se puede visualizar su ubicación geográfica. A su vez, la
empresa puede hacer un seguimiento periódico de las visitas y entradas que se hacen a
su página, y esto puede proporcionarle información interesante.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
62
6.1.4 PROMOCIÓN
Las empresas de operadores de servicios turísticos urbano y rural suelen destinar
aproximadamente el 40% de la utilidad en publicidad y promoción de sus productos.
Como paso previo a la realización de la publicidad y promoción de los productos y
servicios ofrecidos, debe crear la imagen corporativa de la empresa, definir el slogan,
logotipo, y las estrategias de promoción. Todo esto debe ir acorde con la imagen que
desee transmitir y con el tipo de actividad que va a desarrollar la empresa. Para
ayudarle, y obtener una mayor efectividad, puede recurrir a una empresa
especializada o a una persona con conocimientos en la realización de este tipo de
actividades.
Como ya se ha anticipado en el apartado anterior, las estrategias y mecanismos
empleados para publicitar los productos y servicios de las empresas, son los
siguientes:
revistas especializadas del sector,
Elementos publicitarios de la empresa (volantes, tarjetas de presentación,
portafolios, etc.), que son distribuidos en hoteles, restaurantes, agencias de
viaje, y demás sitios concurridos por los turistas.
Página Web.
Participación en ferias y eventos sectoriales.
Vinculación de la empresa en agremiaciones turísticas.
Etc.
La participación en ferias y eventos de turismo, tanto a nivel local como nacional, es
otra oportunidad para establecer contactos con otro tipo de clientes. De igual modo, la
promoción en radio y prensa, también pueden servir como medio para darse a conocer
y llegar a un mayor número de personas.
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63
Cuadro 20. Estrategias de promoción más utilizadas por las empresas dedicadas al
turismo.
Estrategia utilizada %
Revistas Especializadas 80
Volantes y Tarjetas 70
Internet (Pagina Web) 70
Llamadas Telefónicas 60
Referidos (Boca a Boca) 50
Ferias y Eventos 40
Radio y Prensa 30
Como se puede comprobar, la publicación y participación en revistas especializadas es
otro de los mecanismos más utilizados para promocionar los productos y servicios de
las empresas, por ello es necesario, para poder obtener una mayor efectividad en estos
medios, tener una oferta de productos diferenciados y atractivos.
La vinculación a asociaciones y agremiaciones del sector es otra de las estrategias de
promoción que pueden ayudarle a establecer alianzas con empresas del sector,
participar en eventos conjuntos y a generar estrategias de posicionamiento en el
mercado.
Fuente: Elaboración propia a partir de las entrevistas realizadas.
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64
6.2 ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO
La lectura de este apartado te permitirá conocer:
La lectura de este capítulo le permitirá obtener las siguientes conclusiones básicas:
RGDF
UNA ESTIMACIÓN DE LA INVERSIÓN NECESARIA PARA EL
INICIO DE LA ACTIVIDAD.
LAS PARTIDAS DE GASTOS MÁS IMPORTANTES EN EL
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.
LA ESTRUCTURA DE LA CUENTA DE RESULTADOS
FUENTES DE FINANCIACIÓN MÁS UTILIZADAS
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OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
65
6.2.1 INVERSIONES
¿Qué desembolso tengo que realizar para iniciar la actividad?
En el siguiente cuadro se recogen las partidas más importantes requeridas para la
puesta en marcha de la empresa, y dados los escasos recursos económicos y las
dificultades de acceso a financiación, se ha contemplado adicionalmente una
alternativa más económica para reducir los costos de la inversión inicial, que es la
adquisición del mobiliario en el mercado de segunda mano.
Cuadro 21. Inversión mínima necesaria (pesos)
Inversión Primera
mano
Segunda
mano
Equipos de Oficina* 4.362.900 3.302.600
Publicidad 2.256.450 2.256.450
Gastos de constitución** 110.000 110.000
Imagen corporativa 600.000 600.000
Varios*** 1.473.870 1.473.870
TOTAL 8.803.220 7.742.920
* Los equipos de oficina contemplan sillas, escritorios, equipos de cómputo, teléfonos e impresoras.
** Dentro de los gastos de puesta en marcha se incluye lo relacionado con el trámite de inscripción en la
Cámara de Comercio y pequeños gastos de papelería (fotocopias de documentos, etc.)
***Acondicionamiento del local, iluminación, aire acondicionado, pintura, entre otros.
Si quiere conocer más acerca de los equipos, la cantidad requerida y la diferencia entre
los precios de primera y segunda mano puede remitirse al anexo… donde encontrara
mayor información.
En este caso, al analizar la inversión, tan sólo tendremos en cuenta los equipos de
primera mano, pero en el caso de que usted decida iniciar su empresa con equipos de
Fuente: elaboración propia a partir de entrevistas realizadas
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
66
segunda mano, debe ajustar las cifras en función de las variaciones que generen los
equipos de segunda mano.
Así, como se ha podido ver en la tabla anterior, la inversión inicial mínima,
adquiriendo artículos de primera mano, contando con un área de 12 mt2 y dos
empleados, asciende a un monto de $ 8.803.220 pesos.
En el caso de que usted dedica iniciarse en un local de mayores dimensiones, deberá
ajustar esta inversión, ya que posiblemente la inversión se vea incrementada.
A medida que la empresa se posiciona en el mercado, el número mínimo de
empleados, en consecuencia, también tiende a aumentar, al igual que las instalaciones
físicas y la distribución de las mismas. Por lo que la inversión en equipos, muebles y
enseres, papelería, entre otros, variara significativamente.
Cuadro 22. Gráfico distribución de la inversión por partidas principales.
Equipos de Oficina
48%
Publicidad
26%
Varios
17%
Imagen corporativa
7%
Gastos de constitución
2%
Fuente: elaboración propia a partir de las entrevistas realizadas
La inversión en publicidad y en equipos de oficina son dos de los aspectos más
representativos para las empresas de operadores de servicios turísticos o de turismo
Guía de actividad empresarial
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67
receptivo (urbano y rural), ya que la imagen que se proyecte de la empresa y de sus
servicios, determinaran en buena medida su posicionamiento en el mercado.
Los gastos de constitución no representan un porcentaje elevado sobre la inversión
inicial requerida, ya que los trámites legales en la cámara de comercio ascienden
aproximadamente a unos $110.000 y los requeridos para obtener el Registro Nacional
de Turismo, no tienen costo alguno.
Si desea más información sobre cómo adquirir el Registro Nacional de Turismo puede
consultar el anexo 8.8 Anexo Procedimiento para adquirir el Registro Nacional de
Turismo.
Del mismo modo, ha de tener presente que para iniciarse en la actividad debe tener
reservado un rubro para cubrir los gastos fijos de al menos los tres primeros meses, con
el fin de afrontar en caso necesario, un posible desfase entre ingresos y gastos.
6.2.2 GASTOS
¿Cuáles son los gastos anuales medios de la actividad?
Cuando se habla de gastos se hace referencia a los desembolsos necesarios a los que
deberá hacer frente para el ejercicio de la actividad. Es posible que durante el primer
año el nivel de actividad no sea el esperado y, por lo tanto, los ingresos sean escasos y
difícilmente compensen los gastos. Es por ello conveniente, y como ya se ha
comentado, que tenga una previsión de fondos para los gastos de al menos los tres
primeros meses, que le permitan contar con fuentes de financiación suficientes para
afrontar un posible déficit temporal entre ingresos y gastos.
Guía de actividad empresarial
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68
En el ejercicio de cualquier actividad, se generan dos tipos de gastos: fijos y variables.
Los primeros son aquellos que se mantienen más o menos estables en el tiempo
independientemente del nivel de actividad de la empresa, y los segundos están sujetos
a variaciones que dependen del nivel de actividad.
Aunque en la ciudad de Medellín se mantiene prácticamente constante el flujo de
turistas a lo largo de todo el año, en determinadas épocas, como por ejemplo en
vacaciones estudiantiles o en ferias, se incrementa el movimiento de turistas, por lo
que es posible que en estas épocas, los gastos en concepto de salarios de personal
temporal o en concepto de subcontratación de servicios, se incremente
moderadamente.
Cuadro 23. Gastos variables anuales estimados para una empresa de turismo
receptivo rural y urbano (pesos)
Concepto
Valor
Sueldos y
salarios
34.563.328
Los gastos variables anuales mostrados en la tabla anterior contemplan guías turísticos
bilingües, que ofrecen sus servicios con transporte incluido. Es importante que tenga
en cuenta que los gastos variables dependerán directamente del tipo de guía que
contrate, ya que un guía que domine un segundo idioma tendrá un sobrecosto del 30%
respecto al valor de uno no bilingüe, por lo que debe ajustar los gastos variables
dependiendo del publico objetivo al cual quiera dirigir su oferta de servicios. (El
cálculo del valor de los guías turísticos ha sido obtenido de un promedio de 296
recorridos anuales y una duración media de 4 horas).
Fuente: Elaboración propia a partir de datos suministrados en las entrevistas
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69
El número mínimo de guías requerido para dar soporte a los paquetes turísticos es de
uno, ya que los recorridos mensuales necesarios para alcanzar el punto de equilibrio
son de 25.
Tenga en cuenta que en la medida en que se vaya incrementando la demanda de sus
productos y servicios, debe evaluar si el número de guías turísticos necesarios para
dar cobertura a los servicios es suficiente.
En el siguiente cuadro se muestran todos los gastos fijos que puede tener una
empresa de estas características (abarcan las partidas que no están relacionadas con el
volumen de ventas de la empresa).
Cuadro 24. Gastos fijos anuales estimados para una empresa de turismo urbano
receptivo (pesos)
Descripción Valor
Arriendo 8.400.000
Salarios 21.251.424
Servicios públicos 3.600.000
Servicios profesionales independientes* 6.000.000
Publicidad 18.502.890
Gastos financieros** 5.933.388
Implementos de oficina 1.800.000
Impuestos 110.000
TOTAL 65.597.702
* Los servicios profesionales independientes están referidos a la accesoria contable.
** El gasto financiero corresponde al interés mas capital pagado por un préstamo de $8.843.220
(el valor ajustado a un año), la inversión inicial requerida para que el emprendedor inicie su
negocio, calculado con una tasa de interés del 2.5% mensual y a un plazo máximo de pago de 24
meses.
Fuente: elaboración propia a partir de datos suministrados en las entrevistas
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
70
Si desea información adicional sobre la distribución del gasto fijo anual del primer
año puede consultar el anexo….
El concepto de salarios incluye el valor destinado para cubrir los salarios y prestaciones
sociales de los trabajadores fijos con los que cuente la empresa. A medida que la
compañía se vaya posicionando en el mercado se irán generando comisiones que se
sumarán al salario del emprendedor; pero por el momento esto no será tenido en
cuenta al momento de calcular los salarios:
Emprendedor: $1.064.000 bruto por mes. Lo que genera en el año $12.768.000
Asistente: $701.480 bruto por mes. Lo que genera en el año $8.417.760
En caso de que decida adquirir los equipos de segunda mano, debe adicionar a los
gastos fijos un rubro por concepto de reparación y mantenimiento de equipos, aunque
este costo dependerá directamente del estado y la calidad de los equipos adquiridos.
El concepto de publicidad implica el gasto por la inclusión de anuncios en directorios,
revistas especializadas, folletos, Internet, entre otros. Al comienzo de la actividad, ya
que la empresa ha de darse a conocer en el mercado, esta inversión ha de ser más
significativa que en los meses siguientes, por lo es de esperar que este gasto vaya
disminuyendo a partir del medio año de funcionamiento.
6.2.3 PREVISIÓN DE INGRESOS
¿Cómo puedo realizar una previsión de ventas?
A continuación se desarrolla un diseño de partida para realizar una estimación de los
ingresos potenciales de la empresa tipo. Para esto, debe tener en cuenta una serie de
aspectos:
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
71
En la cartera de servicios constan dos tipos de recorridos: urbanos y rurales, y
como ya se ha podido ver en el apartado de dedicado al Producto, se clasifican
del siguiente modo:
- Urbano:
o Tour nocturno
o Tour de ciudad
o Turibus
o Tour de compras
o Tour de museos
o Paquetes especiales en navidad y feria de flores
o Tour de iglesias o religioso
- Rural:
o Recorrido por el de occidente
o Recorrido por el oriente
o Tour por Santa Elena
o Tour por San Cristóbal y San Sebastián de Palmitas
o Recorrido por el norte
El Tour nocturno, el Tour de ciudad, y el de Occidente, según los datos
obtenidos de las empresas del sector, son las actividades más representativas,
mientras que las restantes se consideran complementarias.
Para iniciar la actividad se necesita una estructura mínima de 2 personas que
den soporte a la actividad, independientemente de que algunos servicios sean
subcontratados a otras empresas (guías, contador, etc.).
La rotación del número de actividades o recorridos que se han realizar
mensualmente para alcanzar el punto de equilibrio de la empresa, es la
siguiente:
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
72
- Temporada alta, todas las actividades deben rotar cada cinco días.
- Temporada baja, todas las actividades deben rotar cada siete días.
Esta rotación ha sido calculada en base a los siguientes recorridos: Tour de
compras, Tour nocturno, Tour de ciudad, Tour de occidente, y otros con menor
participación.
El ajuste de la rotación de los paquetes turísticos dependerá del tipo de
producto que oferte y del porcentaje de participación que tenga sobre el total de
las ventas del negocio. Con esta sencilla operación podrá realizar una
estimación de cada cuanto debe vender un producto o servicio para alcanzar
las ventas mínimas mensuales requeridas para cubrir los costos y gastos fijos y
variables de la empresa.
Por lo tanto, la previsión de ingresos de la empresa de turismo receptivo urbano y
rural seria aproximadamente de $ 100.161.030 anuales.
Cuadro 25. Estimación de ingresos de una empresa de turismo receptivo urbano y
rural
Actividades
Frecuencia de
actividades Total
recorridos
Total
personas
Precios
Temporada
Alta
Temporada
Baja Unitario Total
Tour
Nocturno 37,00 37,00 74,00 851,00 $ 29.400,00 $ 25.019.400,00
Tour de
Ciudad 29,50 29,50 59,00 678,50 $ 29.400,00 $19.947.900,00
Tour de
Compras 29,50 29,50 59,00 678,50 $ 29.400,00 $ 19.947.900,00
Tour de
Occidente 22,00 22,00 44,00 506,00 $ 29.400,00 $ 14876400
Resto
29,50 29,50 59,00 678,50 $29.400,00 $ 19.947.900,00
TOTAL
147,50 147,50 295,00 3.392,50 $ 99.739.500,00
Fuente: creación propia a partir de las entrevistas realizadas
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
73
Los datos suministrados en la tabla han sido calculados con un precio promedio por
recorrido de $338.100 y un número medio de 12 personas en cada uno de ellos. Es
importante que tenga en cuenta que el precio de los productos ofrecidos debe ser
ajustado según el valor agregado que posea cada uno de ellos. Así mismo, la tabla ha
sido calculada con base al punto de equilibrio, esto es, para que conozca el mínimo
de actividades que debe realizar para que la empresa, aunque no genere utilidades,
tampoco incurra en perdidas.
Según las entrevistas realizadas, el 50% del total de ventas anuales son realizadas en
temporada alta y el 50% restante, en temporada baja. Le recomendamos que
identifique en su empresa que porcentaje de las ventas anuales corresponden a
temporada alta y cuales a temporada baja, para que de este modo, pueda ajustar el
numero de recorridos proyectados en cada una de estas temporadas.
Si desea más información sobre la cantidad de recorridos mensuales mínimos
necesarios para alcanzar el punto de equilibrio e información sobre los ingresos
aproximados a obtener a lo largo del primer año, puede dirigirse al anexo…
Recuerde que los meses en los que ingresa un mayor número de turistas a la ciudad
son: enero, abril, junio, julio y diciembre, por lo que es probable que las ventas
durante estos meses se vean incrementadas significativamente.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
74
6.2.4 ESTRUCTURA DE LA CUENTA DE RESULTADOS
¿Cómo determino el beneficio de la actividad?
El volumen de ventas mínimo anual que la empresa tipo debería realizar para no
incurrir en pérdidas es de $100.161.030, por lo que mensualmente, las ventas de la
empresa deberían alcanzar un valor de $8.346.753 aproximadamente. A partir de esta
cifra de negocio, la empresa comenzaría a dar beneficios.
Cuadro 26. Estructura de la cuenta de resultados en el punto de equilibrio
Ventas 100.161.030
Total Gastos Variables 34.563.328
Pago de salarios (guías) 34.563.328
Ingresos (-) Costos Variables 65.597.702
Total Gastos Fijos 65.597.702
Arriendo 8.400.000
Salarios 21.251.424
Servicios públicos 3.600.000
Servicios profesionales independientes 6.000.000
Publicidad 18.502.890
Gastos financieros 5.933.388
Implementos de oficina 1.800.000
Impuestos 110.000
Resultado Bruto (Ingresos (-) Gastos) 0
Suponiendo que la empresa se posicione en el mercado e incremente el volumen de
ventas en un 5%, debe ajustar de nuevo el estado de resultados para conocer cual será
la rentabilidad del negocio al incrementarse las ventas. Tenga en cuenta que para
Fuente: creación propia a partir de las entrevistas realizadas
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
75
poderlo ajustarlo debe incrementar también el gasto variable, ya que este aumenta en
igual proporción a las ventas. El gasto fijo permanecerá constante siempre y cuando la
estructura de la empresa no varíe y el número de empleados fijos siga siendo 2.
Estos valores son estimatorios y equivaldrían al primer año de funcionamiento de la
empresa, por lo que, a medida que el negocio se va posicionando en el mercado debe
intentar aumentar su rentabilidad mejorando el margen neto de beneficio de cada
anualidad.
Cuadro 27. Estructura de la cuenta de resultados con un incremento en las ventas de
5%
Ventas 105.169.082
Total Gastos Variables 36.291.494,4
Pago de salarios ( guías turísticos) 36.291.494,4
Ingresos (-) Costos Variables 68.877.587,1
Total Gastos Fijos 65.597.702
Arriendo 8.400.000
Salarios 21.251.424
Servicios públicos 3.600.000
Servicios profesionales independientes 6.000.000
Publicidad 1.850.2890
Gastos financieros 5.933.388
Implementos de oficina 1.800.000
Impuestos 150.000
Resultado bruto (Ingresos (-) Gastos) 3.279.885,1
% Utilidad sobre las ventas 3,11%
% Utilidad sobre la inversión 37,25%
La rentabilidad del negocio depende del volumen de ventas que tenga la empresa y de
los gastos variables. Recuerde que el cálculo de los gastos variables esta directamente
relacionado con el tipo de guías turísticos que requiera el publico objetivo al que quiera
dirigirse, por lo que el estado de resultados variara de acuerdo a el volumen de ventas
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
76
y al costo generado para la empresa por concepto de gastos variables. Le
recomendamos que al principio, intente reducir los gastos fijos y costos en la medida
de lo posible y mejore los precios de venta de los servicios para intentar incrementar
las ventas de los paquetes y servicios turísticos.
Por otra parte, aunque no será un rubro incluido en la cuenta de resultados del primer
año de funcionamiento, debe tener presente que para pasar del régimen simplificado
al régimen común, el tope de ingresos brutos totales anuales es de $88.216.00 (valor
año 2.008). Por lo tanto, una vez su negocio supere este monto, debe contar con una
asesoría contable especializada para la declaración ante la DIAN y posterior
declaración del impuesto de acuerdo al nivel de ventas.
Recuerde que las cifras mostradas en este capítulo parten de la información
suministrada en las entrevistas realizadas a empresas de similares características, por
lo que pueden variar al momento de estructurar su propio estado de resultados. Le
Recomendamos que acuda a un contador que le asesore al respecto, y que ajuste el
nivel de ventas de acuerdo a la cantidad de productos que vaya a ofrecer
6.2.5 FINANCIACIÓN
¿Qué alternativas tengo para obtener el dinero que necesito?
Generalmente, la estructura financiera para la constitución de un negocio se apoya en
aportes de capital propio y en financiación con terceros.
En el balance propuesto como ejemplo, una parte de la financiación se apoya en
préstamos bancarios o de entidades del sector, pero recuerde que cuanto mayor sea el
capital inicial que aporte (fondos propios), mayores facilidades tendrá para hacer
frente a los pagos de los intereses derivados del préstamo. Esta financiación no tiene en
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
77
cuenta los recursos que debe destinar usted para apalancar los gastos fijos mensuales
que no alcance a cubrir la empresa al inicio de la actividad.
Si decide acercarse a alguna entidad financiera para solicitar financiación mediante
líneas de micro crédito, debe tener presente que al tratarse de montos significativos, le
exigirían algunos requisitos como tener dos fiadores con ingresos y propiedad raíz.
Por su parte, en las entidades bancarias tradicionales también puede solicitar
financiación. Éstas tienen líneas de crédito de libre inversión donde los montos son
más altos, y además de los requisitos antes mencionados, las fluctuaciones de la tasa
de interés, suele ser más alta.
Puede obtener más información acerca de las distintas fuentes de financiación de que
dispone en el apartado 8.8 Anexo mecanismos de financiación.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
78
6.3 RECURSOS HUMANOS
La lectura de este apartado te permitirá conocer:
La lectura de este capítulo le permitirá obtener las siguientes conclusiones básicas:
RGDF
EL PERFIL PROFESIONAL REQUERIDO PARA EL DESARROLLO DE
LA ACTIVIDAD.
LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y LOS SERVICIOS EXTERNOS
MÁS HABITUALES.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
79
6.3.1 PERFIL PROFESIONAL
¿Qué cualidades debe tener el responsable de la actividad?
¿Cuál debe ser el perfil profesional de mis empleados?
Las empresas dedicadas al turismo receptivo requieren de un perfil profesional muy
definido y acorde con las funciones que se deben desempeñar. Por lo general, se
requiere de personas que tengan conocimientos de administración de empresas,
preferentemente relacionadas con el sector turístico o de hotelería, ya que para el
correcto desarrollo de la actividad es importante conocer bien el funcionamiento del
sector.
El personal que labore en la empresa debe tener conocimientos a cerca de los diferentes
programas que san implementado en el sector, conocer bien la terminología empleada,
tener capacidad de negociación con los proveedores, conocer el entorno geográfico del
territorio, dotes comunicativas y de atención al cliente, capacidad organizativa y de
planificación para la elaboración de paquetes turísticos, cualidades comerciales, y en la
medida de lo posible, dominar un segundo idioma.
Con respecto al encargado de la parte de ventas, no necesariamente debe ser un
egresado en turismo. Para cubrir este perfil se suele buscar a una persona que tenga
estudios de mercadeo y ventas, ya que con una buena información sobre los productos
de la empresa y los servicios, será suficiente para que pueda atender y hacerse cargo de
la parte comercial de la empresa.
En cuanto a la contratación de los guías de turismo, la mayoría de las empresas
solicitan que, además de tener la tarjeta profesional que los acredite como
profesionales, que hablen un segundo idioma. Como se ha venido comentando, un
servicio de guía de estas características supondrá un mayor costo para su empresa,
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
80
pero cuando el recorrido sea para personas de habla no española, este servicio le dará
un valor agregado al tour turístico.
6.3.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
¿Cómo debe estar organizada la empresa?
¿Qué funciones le corresponden a cada uno?
Al momento de iniciar la empresa operadora de servicios turísticos urbanos, el
personal que se requiere son:
Fijos (parte de la estructura de la empresa): el propio emprendedor y el
director/a comercial;
Temporales (sujetos a subcontratación): dos guías turísticos.
Servicios profesionales independientes: un contador.
Los cuales se van a encargar de realizar las siguientes funciones:
Director administrativo/Gerente: El emprendedor es el encargado de la
administración general de la empresa, programa y controla todas las actividades que
empresa se desarrollan, y se encargará de:
- la negociación con los proveedores y clientes,
- La elaboración y diseño de los productos o paquetes turísticos que
se comercialicen en la empresa,
- Captación de nuevos clientes,
- contratación de personal,
- Manejo de nóminas,
- facturación,
- compra de equipos de trabajo,
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
81
- atención al cliente
Director/a comercial, se encarga de:
- colaborar en la administración del contrato con proveedores y
clientes
- Atención al cliente y venta de productos,
- captación de nuevos clientes,
- Compra de consumibles y de Souvenir (Artesanías y regalos)
Guías Turísticos: Son los encargados del acompañamiento a los turistas durante el
recorrido y actividades contratadas. Su papel es muy importante ya que han de
atender, orientar e informar a las personas durante todo el recorrido.
Contador: Es el encargado de llevar todas las cuentas mensuales y analizar la parte
fiscal de la empresa, por lo que se encarga de: realizar los balances, estado de
resultados, control de las ventas, gastos, inversiones, y análisis de pérdidas y
ganancias de la empresa.
Cuadro 28. Estructura organizacional de una empresa de operador de servicios
turísticos urbanos de las características que se han vendido señalando a lo largo de
la guía:
Administrador
(propietario)
Director/a
Comercial
Servicios
profesionales
Independientes:
contador.
Guías turísticos
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
82
A medida que el negocio se va posicionando en el mercado, necesitará aumentar la
plantilla de personal, al menos 1 ó 2 personas fijas, y 2 ó 3 personas en régimen de
subcontratación (guías turísticos), lo cual permitirá que los puestos de trabajo estén
más especializados y las funciones delimitadas, logrando una mayor eficiencia de los
mismos. En esta nueva organización de los puestos de la empresa, el personal fijo
asumirá más responsabilidades que el director (emprendedor) irá delegando, sobre
todo el área de ventas de productos y servicios, con el objetivo de aumentar la
demanda y poder llegar a un mayor número de clientes. Con lo que, la nueva
estructura organizacional, se muestra en el cuadro (29) que sigue:
Administrador
(propietario)
Director /a
Comercial
Servicios
profesionales
Independientes:
Contador
Comercial
Secretaria
/recepcionista
(atención al
cliente)
Guías turísticos
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OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
83
7. VARIOS
7.1 NORMAS SECTORIALES DE APLICACIÓN.
La ley 300 de 1996 centra las bases definitivas para impulsar el sector turismo y hacerlo
competitivo. Esta ley reglamenta la actividad en el país y la orienta hacia un turismo
sostenible, ético, estético, económico, social, cultural y educativo. También pretende
desarrollar varios productos relacionados con el medio ambiente como son: el
agroturismo y el ecoturismo. Establece una serie de incentivos para afianzar la
descentralización y fortalecer la promoción, propender por los derechos del turista y
para garantizar la calidad de los servicios que se les presten. Igualmente apoya la
disciplina del mercado, buscando contribuir a un turismo receptivo y domestico con un
crecimiento sostenido.
Así mismo, se dictaron normas para la descentralización del turismo, de tal manera que
cada entidad territorial pueda definir sus propias políticas en materia de desarrollo
turístico y de acuerdo con el Plan de Desarrollo y a los respectivos places de
Ordenamiento Territorial
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84
7. 2 ORGANISMOS.
7.2.1 Organizaciones oficiales e instituciones
ALCALDÍA DE MEDELLÍN
Dirección: CL 44 # 52-165
Teléfono: (57) (4) 4444144
www.medellin.gov.co
GOBERNACIÓN DE ANTIOQUIA
Dirección: CL 42 B # 52-106
Teléfono: 3858000
www.gobant.gov.co
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Cra 13 N° 27 – 00 Segundo piso mezanine
Bogotá, D.C.
Número línea telefónica fax Bogotá, D.C. (571) 382 2695 – 3505220
Conmutador 382 0840 – Call Center 6513240
Línea gratuita nacional: 018000-910165
www.sic.gov.co
CÁMARA DE COMERCIO DE MEDELLÍN
Dirección: Medellín, Avenida Oriental Nº 52-82
Teléfono: 444 8822
Fax: 513 77 57
www.camaramed.org.co
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85
DIAN
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
Dirección: Cra. 52 No. 42- 43 Edificio La Alpujarra
Teléfono: 381 0713 Ext.: 301-303-308-313
www.dian.gov.co
CULTURAE
www.culturaemedellin.gov.co
Cultura E es un programa promovido y financiado por la Alcaldía de Medellín que
busca promover la cultura del emprendimiento, la constitución y desarrollo de nuevas
empresas que respondan a las necesidades del mercado y a las dinámicas de las
cadenas productivas regionales con mayores potencialidades económicas, valiéndose
de la capacidad de innovación de sus emprendedores y emprendedoras.
CREA-ME
Dirección: CR 46 # 56-11 Piso 12
Teléfono: (57) (4) 5751200
www.crea-me.com.co
7.2.2 Asociaciones Profesionales
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86
7. 3 PÁGINAS ÚTILES DE INTERNET.
www.antioquiaturistica.com
Consulta de información turística importante de Medellin y Antioquia, incluye fiestas
y ferias de la región, rutas turísticas en Antioquia, información de ecoturismo, lugares
turísticos de la ciudad, entre otros.
www.anato.org/
Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo – ANATO. En esta página
podrá encontrar información acerca del sector del turismo, los eventos que se
realizaran en el sector a nivel nacional, estadísticas del sector, entre otros.
Información sobre eventos de la ciudad:
www.culturayturismomedellin.com
www.plazamayor.com.co
Paginas de interés sobre trámites, permisos, eventos, registros, cluster, entre otros:
www.camaramedellin.com.co/main.asp
www.gobantioquia.gov.co
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87
7. 4 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TAMAÑO DEL MERCADO.
FACTORES
IMPORTANCIA
FUENTES DE
INFORMACIÓN
1=Poco
importante
2= Bastante
importante
3= Muy
importante
FACTORES NO CONTROLABLES POR LA EMPRESA
ECONÓMICOS -DEMOGRÁFICOS
Evolución del nivel de ingresos o
nivel económico 3
Encuesta calidad de vida,
Alcaldia de Medellín
(www.medellin.gov.co),
Dane
Número de personas que viven en el
área de influencia 3
Encuesta calidad de vida,
Alcaldia de Medellín
(www.medellin.gov.co)
POLITICO LEGALES
Ayudas 3
Alcaldia de Medellín
(www.medellin.gov.co),
Gobernación de Antioquia
(www.gobant.gov.co),
Presidencia de la
República
(www.presidencia.gov.co)
COMPETIDORES
Número de empresas de operadores
de servicios turísticos y de servicios
de similares características
3
Camara de Comercio de
Medellín
(www.camaramed.gov.co)
y por el directorio
telefonico.
Facturación de las empresas
competidoras 3
Camara de Comercio de
Medellín
(www.camaramed.gov.co)
y por entrevistas a los
clientes
Portafolio de productos 2 Entrevistas a clientes
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88
FACTORES
IMPORTANCIA
FUENTES DE
INFORMACIÓN
1=Poco
importante
2= Bastante
importante
3= Muy
importante
Precios 2 Entrevistas a clientes
CLIENTES
Quienes son los clientes 3 Observación
Frecuencia de compra de los clientes 3 Entrevistas a clientes
Productos y servicios adquiridos 2 Entrevistas a clientes
Motivación de los clientes para
comprar 2 Entrevistas a clientes
Valoración del producto por parte del
cliente 3 Entrevistas a clientes
Perfiles de los clientes (edad, poder
adquisitivo…) 2 Entrevistas a clientes
Gasto medio de los clientes
FACTORES CONTROLABLES DE LA EMPRESA
Cartera de productos 3 Entrevistas a clientes
Precios 3 Entrevistas a clientes
Imagen de la empresa 3 Entrevistas a clientes
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89
7. 5 TARJETA DE ASISTENCIA MÉDICA
Las empresas que ofrecen servicios turísticos en la ciudad deben cumplir con los
siguientes requisitos:
Registrarse en el Registro
nacional de turismo 1
Contar con la tarjeta de
asistencia medica para cada
una de las personas que
utilicen sus servicios
2
Guía turístico que acompañe
los grupos que utilizan sus
servicios.
3
Las tarjetas médicas, tienen diferentes niveles de acuerdo al grado de cobertura
requerido en las actividades realizadas por los turistas. Estos son:
1. Asistencia vital. Tiene un valor de $1.200 diarios. (Ejemplo, si una persona
adquiere un paquete cuya duración es de 3 días, la cuantía que la empresa
debe abonar para asegurarlo es de $3.600)
2. Asistencia total. Tiene un valor de $1.700 diarios.
3. Asistencia alto riesgo. Tiene un valor de $2.700 diarios.
Las tarjetas de asistencia son distribuidas por agencias de viajes mayoristas (este hace
las veces de intermediario entre la aseguradora y el operador turístico). Para
adquirirlas:
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
90
1. El operador turístico debe contactar a los distribuidores vía telefónica
y enviar por correo electrónico o fax el listado de las personas que
vayan a utilizaran el servicio del operador, con sus datos personales
(nombre, cedula) y la cantidad de días requeridos para la cobertura.
2. Por último, las partes (operador y aseguradora) deben acordar la
forma de pago para finalizar la operación.
Este procedimiento debe ser realizado con una antelación mínima de dos horas antes
de la salida, y la agencia de viajes mayorista entregará al operador turístico un carné de
identificación para cada uno de los asegurados que contiene, sus datos personales, un
código de seguridad (asignado por la empresa aseguradora) y el periodo de cobertura
de la póliza.
Guía de actividad empresarial
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91
7. 6 BIBLIOGRAFÍA.
Situr, Sistema de indicadores y estadísticas del sector turismo
http://situr.gov.co
Imágenes en el Turismo. Medellín, Institución Universitaria Colegio Mayor de
Antioquia, 2007. Alejandra Maria Agudelo, Claudia Maria Giraldo, Sergio René
Oquendo.
Información del sector turistico
www.medellinconventionbureau.com
Alcaldía de Medellin
www.medellin.gov.co
Información acerca del sector turistico a nivel nacional, entre los cuales se
encuentran: normatividad, políticas turísticas, Registro Nacional de Turismo,
entre otros.
www.mincomercio.gov.co
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OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
92
7. 7 GLOSARIO.
- Amenazas: Fuerzas del entorno que impiden o dificultan la implantación de una
estrategia.
- Amortización: Tratamiento contable que recoge la pérdida de valor de los activos
fijos, es decir, de bienes da empresa tales como: vehículos, maquinaria, mobiliario,
etc.
- Análisis DAFO: Análisis de las amenazas, oportunidades, puntos fuertes y débiles
propios de esta actividad.
- Barreras a la entrada: Factores que dificultan o evitan por completo la entrada de
nuevos competidores en el mercado.
- Barreras de salida: Factores de tipo económico, estratégico o emocional que hacen
que una empresa siga compitiendo en un negocio, aunque sus resultados sean
insatisfactorios o, mismo, negativos.
- Beneficio sobre inversión: Porcentaje que resulta de dividir el beneficio entre el
importe que representan las inversiones necesarias para el arranque.
- Beneficio sobre ventas: Porcentaje que resulta de dividir el beneficio entre los
ingresos obtenidos por las ventas.
- Condición jurídica: Estructura legal que puede adoptar una empresa.
- Contexto sectorial o sector industrial: Conjunto de empresas que comparten una
misma tecnología.
- Costes directos: Aquellos gastos que inciden en el proceso productivo o en el
servicio prestado.
- Costes indirectos: Aquellos gastos que no inciden en el proceso productivo, pero
que se manifiestan como consecuencia de la propia actividad (por ejemplo, el
material de oficina).
- Empresa de servicios receptivos: Actividad empresarial en la cual el objetivo social es
la oferta de productos turísticos basados en el aprovechamiento patrimonial de su
Guía de actividad empresarial
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93
entorno, complementando la información puramente histórica o cultural con otros
servicios logísticos y de ocio.
- Fuerza de ventas: Conjunto de personas que se ocupan de las tareas relacionadas
directamente con la venta de los productos fabricados o distribuidos por la
empresa.
- Margen bruto: Diferencia entre los ingresos por ventas y los costes directos
necesarios para su obtención.
- Margen comercial: Diferencia entre el precio de venta y el precio de coste del
producto. Se suele expresar en términos de porcentaje con respecto al precio de
venta.
- Mercado: Conjunto de personas, empresas o instituciones interesadas y capaces de
adquirir el producto que se ofrecerá a través de la nueva empresa.
- Oportunidades: Todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la
empresa o represente una posibilidad para mejorar la cifra de negocios o la
rentabilidad.
- Paquete turístico: Conjunto de servicios turísticos (manutención, transporte,
alojamiento, etc.) previamente programados y ofertados al público o proyectados
por solicitud del cliente, por un precio global y que no tengan la consideración de
viajes combinados.
- Patrimonio: Es un concepto amplio e incluye sus contornos, tanto naturales como
culturales. Abarca los paisajes, los sitios históricos, los emplazamientos y contornos
construidos, así como la biodiversidad, los grupos de objetos diversos, las
tradiciones pasadas y presentes, y los conocimientos y experiencias vitales. Registra
y expresa largos procesos de evolución histórica, constituyendo la esencia de
diversas actividades nacionales, regionales, locales e indígenas, siendo parte
integrante de la vida moderna (ICOMOS, 1.999).
- Plan de empresa: Documento en el cual se analiza el contenido del proyecto
empresarial y en el que se describen todos los elementos de la empresa.
- Productos sustitutos: Productos que satisfacen las mismas necesidades que los que
oferta la nueva empresa.
Guía de actividad empresarial
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94
- Público objetivo: Segmento o segmentos de mercado a los que la empresa dirige su
oferta comercial.
- Puntos débiles: Aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo de la
estrategia y que constituyen una amenaza para la organización.
- Puntos fuertes: Capacidades, recursos, posiciones alcanzadas, etc. que constituyen
ventajas competitivas que pueden servir para explotar oportunidades y/o superar
amenazas.
- Segmentos del mercado: Divisiones de un mercado según características comunes.
- Turismo sostenible: Turismo que toma en consideración la necesidad de preservar
los recursos naturales con el fin de garantizar su regeneración y futura
productividad; aquel turismo que reconoce la contribución de la población y de la
comunidad, de sus costumbres y estilos de vida en el enriquecimiento de la
experiencia turística; aquel turismo que admite que la población y la propia
comunidad tienen que beneficiarse también de las mejoras obtenidas gracias al
turismo; aquel que tiene en cuenta los deseos y necesidades de la población y de la
comunidad turística (Elber, 1.992).
- Ventaja competitiva: Característica de un producto o marca que otorga cierta
superioridad sobre sus competidores inmediatos.
- Viabilidad económica: Calidad de un proyecto del cual obtenemos un excedente
(beneficio) suficiente que permite hacer frente al coste de su deuda, a la
remuneración de sus accionistas e a la financiación de una parte de su crecimiento
una vez que alcanza su capacidad de producción plena y después de deducir todos
sus costes.
- Viaje combinado: Se entiende por viaje combinado el ofertado o vendido por una
agencia de viajes (organizador o detallista), conforme a un precio global que
incluya, al menos, dos de los elementos que a continuación se indican, siempre que
la duración del viaje sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia:
transporte, alojamiento, otros servicios, etc.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
95
8. ANEXOS
8.1 ANEXO DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA DE INTERÉS.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
96
8.2 ANEXO FERIAS Y EVENTOS
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
97
8.3 PROVEEDORES
Anexo de proveedores para el sector de
Turismo Urbano Descripción
www.paginasamarillas.com
Sitio Web que le permite al emprendedor
acceder a la información de negocios,
secciones de la actividad del sector,
proveedores y contactos empresariales a
nivel nacional e internacional.
www.proveedoresinstitucionales.com,
www.colombiaexport.com
Unidad de negocios de catálogos
especializados, comercializa publicidad
en sus portales de Internet y catálogos
impresos que reúnen información
especializada de 8 sectores económicos en
7 países de Latinoamérica.
www.losnegociantes.com,
www.dic.com.co
Directorio y centro virtual para la
industria colombiana. Aquí encontrará
más de 60.000 contactos empresariales
para hacer negocios. Esta Web les permite
hacer registros y figuración de su
empresa en el centro de negocios;
además, permite hacer contactos directos,
y cotización en línea. Buscador de
empresas y oportunidades de negocios.
www.medellinconventionbureau.com
www.culturayturismomedellin.com
Pagina de Internet, que le permite al
emprendedor encontrar rutas turísticas,
guía de lugares, calendario de eventos, y
proveedores de todos los sectores, para
las diferentes actividades que se quieran
hacer en la ciudad.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
98
8.4 ANEXO DE FORMACIÓN.
A continuación se presentan información útil sobre la oferta formativa técnica existente
en la ciudad de Medellín, así como la relación de organismos a través de los cuales
usted podrá obtener más información de los títulos formativos vinculados con la
actividad del turismo:
COLEGIO MAYOR DE ANTIOQUIA
Conmutador: 422 52 52
Dirección: Cl. 65 # 77-126
Página Web: http://www.colmayor.edu.co/programas/pregrado/turisticas.htm
La Institución Universitaria Colegio Mayor de Antioquia es una Institución de
Educación Superior que, fundamentada en el ejercicio de los valores y mediante el
apoyo técnico, tecnológico, pedagógico, científico y cultural.
FORMACIÓN TÍTULO INTENSIDAD
Administrador de Empresas Turísticas Profesional 10 Semestres
POLITECNICO COLOBIANO JAIME ISAZA CADAVID
TEL: 444 7654
Dirección: Carrera 48 Nº 7-151
Pagina Web: www.politecnicojic.edu.co/program-aca/program-aca.htm
El Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid es una institución universitaria de
carácter público, adscrita al Gobierno Departamental que ofrece educación superior en
los niveles técnico, tecnológico y universitario mediante una oferta de programas
académicos de pregrado y posgrado en distintas áreas. Su oferta académica incluye
cursos de educación continuada y educación no formal.
FORMACIÓN TÍTULO INTENSIDAD
Administración turística y hotelera Tecnología 3 años
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
99
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
TEL: 5760000
Dirección: Cl. 51 # 57-70
Pagina Web:
http://www.sena.edu.co/downloads/Formación%20Continua/TECNICOS_TECNOL
OGOS_TC_CATALOGO_COMUNICACIONES_7_JULIO.xls
El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) presta el servicio de Formación
Profesional Integral gratuita. Está presente en todas las regiones del país, y dispone de
una amplia infraestructura de talleres y laboratorios para beneficiar a empresas de
todos los niveles tecnológicos.
FORMACIÓN TÍTULO INTENSIDAD
Técnico profesional en administración de agencias de
viajes y turismo Técnico 3239 horas
Guía de turismo local Trabajador
calificado 1760 horas
Coordinador de turismo receptivo 1972 horas
Promotor de servicios turísticos nacionales 802 horas
Promotor de servicios turísticos internacionales 1432 horas
Promotor de eventos turísticos 2412 horas
Operario de recepción hotelera 768 horas
Informador turístico 880 horas
COLOMBO EUROPEO
TEL: 2160442
Dirección: Cl. 53 41-07
Pagina Web:
El Colombo Europeo, es una institución de carácter privado cuya sede en el Parque
Bolívar alberga los programas de Turismo, Publicidad, Idiomas, Decoración de
Interiores, Diseño de Modas y Administración
FORMACIÓN TÍTULO INTENSIDAD
Hoteleria y turismo Tecnología 6 semestres
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
100
INSTITUTO METROPOLITANO DE EDUCACION
TEL: 512 44 40
Dirección: Carrera 50 #57 - 69
Pagina Web:
http://linux.ime.edu.co/portal/modules.php?name=Content&pa=showpage&pid=14
El Instituto Metropolitano de Educación IME destaca por promover la formación
técnica y humana, privilegiando el saber hacer y enriqueciendo los equipos de trabajo
de las más importantes empresas de la ciudad.
FORMACIÓN TÍTULO INTENSIDAD
Hoteleria y turismo Técnica 5 semestres
POLITECNICO CENTRAL
TEL: 2664047
Dirección: CR 48 # 14-77
Pagina Web: http://www.politecnicocentral.edu.co/content/view/18/28/
El Politécnico Central es una Institución Educativa que tiene como fin formar Recurso
Humano integral por medio de programas técnicos.
FORMACIÓN TÍTULO INTENSIDAD
Hoteleria y turismo nacional e internacional Técnico 4 semestres
CENTUR
TEL: 239 16 45
Dirección: CR 43 Nº 49-98
Pagina Web: http://www.centur.edu.co/home.html
El egresado de CENTUR, podrá emplearse en aerolíneas nacionales e internacionales,
agencias de viajes y hoteles. Además estará capacitado para liderar proyectos
relacionados con el turismo o crear su propia empresa de servicios turísticos
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
101
FORMACIÓN TÍTULO INTENSIDAD
Aerolíneas y agencias de viaje Técnico 4 semestres
Hotelería y turismo Técnico 4 semestres
Orientación turística bilingüe Técnico 4 semestres
Administración hotelera bilingüe
Secretariado turístico bilingüe
Técnico 5 semestres
Técnico 5 semestres
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
102
8.5 ANEXO FORMAS DE CONSTITUCIÓN EMPRESARIAL OTRAS
SOCIEDADES NO
RECONOCIDAS
LEGALMENTE
ITEM
SOCIEDADES DE PERSONAS SOCIEDADES DE CAPITALES SOCIEDADES DE
NATURALEZA MIXTA
EMPRESA
UNIPERSONAL
SOCIEDAD
COLECTIVA
SOCIEDAD EN
COMANDITA
SIMPLE
SOCIEDAD EN
COMANDITA POR
ACCIONES
SOCIEDAD
ANÓNIMA
SOCIEDAD DE
RESPONSABILIDAD
LIMITADA
EMPRESA
UNIPERSONAL
SOCIEDAD DE
HECHO
CONSTITUCIÓN
Por escritura pública
(ante notario). La
copia de ésta debe
ser inscrita en la
Cámara de Comercio
del domicilio
principal de la
sociedad.
Por escritura pública
(ante notario) .La
copia de ésta debe ser
inscrita en la Cámara
de Comercio del
domicilio principal de
la sociedad.
No es necesario que
intervengan los
comanditarios.
Por escritura pública
(ante notario). La copia
de ésta debe ser inscrita
en la Cámara de
Comercio del domicilio
principal de la sociedad.
No es necesario que
intervengan los
comanditarios.
Por escritura pública
(ante notario). La
copia de ésta debe ser
inscrita en la Cámara
de Comercio del
domicilio principal de
la sociedad.
Por escritura pública
(ante notario). La copia
de ésta debe ser inscrita
en la Cámara de
Comercio del domicilio
principal de la sociedad.
En los estatutos se
estipulará que la
responsabilidad de los
socios se limita a sus
aportes y que estos han
sido pagados
íntegramente.
Se crea mediante
documento escrito
(privado o público).
Debe inscribirse en la
Cámara de Comercio
del domicilio principal
de la empresa
unipersonal.
No se constituye por
estura pública. Surge
de un acuerdo entre
dos o más personas
comerciantes.
Debe ser registrada
en la Cámara de
Comercio, del
domicilio principal
de los comerciantes.
NÚMERO DE
SOCIOS Mínimo Dos
Uno o más colectivos a
gestores.
Uno o más
comanditarios
capitalistas.
Uno o más colectivos a
gestores.
Cinco o más
comanditarios.
Mínimo cinco socios.
Mínimo dos socios y
máximo 25.
Una persona sea
natural o jurídica.
De dos socios en
adelante.
SITUACIÓN
JURÍDICA
Constituida la
sociedad, los
impuestos sobre
renta y patrimonio
son gravados por
cada uno de los
socios. Cada uno
paga un porcentaje
sobre las utilidades.
Constituida la
sociedad, los
impuestos sobre renta
y patrimonio son
gravados por cada
uno de los socios Cada
uno paga un
porcentaje sobre las
utilidades.
Constituida la sociedad,
los impuestos sobre
renta y patrimonio son
gravados por cada uno
de los socios paga un
porcentaje sobre las
utilidades, de acuerdo
con su participación en
la compañía
Constituida la
sociedad, para todos
los efectos legales y
fiscales los accionistas
deben declarar
patrimonio y renta. La
sociedad paga un
porcentaje sobre las
utilidades.
Constituida la sociedad,
para todos los efectos
legales y fiscales los
accionistas deben
declarar patrimonio y
renta. La sociedad paga
un porcentaje sobre las
utilidades.
Constituida la empresa
unipersonal, forma
una persona
independiente de la
persona natural o
jurídica que le da
origen.
No es una persona
jurídica, por lo tanto
no tiene capacidad
para contratar a su
nombre, adquirir
derechos y
obligaciones, ni tener
nombre comercial.
Las obligaciones
adquiridas por la
sociedad
corresponden a
todos y cada uno de
los socios de acuerdo
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
103
8.5 ANEXO FORMAS DE CONSTITUCIÓN EMPRESARIAL OTRAS
SOCIEDADES NO
RECONOCIDAS
LEGALMENTE
ITEM
SOCIEDADES DE PERSONAS SOCIEDADES DE CAPITALES SOCIEDADES DE
NATURALEZA MIXTA
EMPRESA
UNIPERSONAL
SOCIEDAD
COLECTIVA
SOCIEDAD EN
COMANDITA
SIMPLE
SOCIEDAD EN
COMANDITA POR
ACCIONES
SOCIEDAD
ANÓNIMA
SOCIEDAD DE
RESPONSABILIDAD
LIMITADA
EMPRESA
UNIPERSONAL
SOCIEDAD DE
HECHO
con sus aportes.
RAZÓN SOCIAL
Se forma con el
nombre completo el
apellido de alguno
de los socios, seguido
de la expresión “&
Compañía”,
“Hermanos”, “e
Hijos” u otras
análogas.
Se forma con el
nombre completo o el
solo apellido de uno
de los socios y se
agrega la expresión "&
Compañía" o su
abreviatura "& CIA.",
seguido de la
indicación abreviada "S
en C.", “Sociedad en
Comandita Simple”.
Se forma con el nombre
completo o el solo
apellido de uno de los
socios y se agregará la
expresión "& Compañía"
o su abreviatura "&
CIA.", seguido de la
indicación abreviada
"S.C. A.", “Sociedad en
Comandita Por
Acciones”.
La sociedad girará
bajo una cualquier
denominación social,
seguida de las
palabras “Sociedad
Anónima” o de las
letras “S. a".
La sociedad girará bajo
una denominación Razón
Social, seguida de la
palabra "Limitada" o de
su abreviatura "Ltda".
La empresa girará bajo
una denominación o
Razón Social, seguida
de las palabras
"Empresa Unipersonal"
o de su abreviatura
"E.U”.
La sociedad girará
bajo una cualquier
denominación social,
seguida de las
palabras "Sociedad
de Hecho" o de las
letras "S. de H.".
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OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
104
8.6 ANEXO PROCESO DE CONSTITUCIÓN EMPRESARIAL
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5
Paso 9 Paso 8 Paso 7 Paso 6
Consulta
de nombre
Consulta de
clasificación por
actividad
económica
Código CIIU.
Consulta de uso
del suelo
Departamento
Administrativo de
Planeación.
Trámite ante la
DIAN.
Elaborar
documento de la
constitución de la
sociedad
Formulario
matrícula
mercantil.
Formulario
adicional de
registro de otras
entidades.
Cancelar los
derechos de
matrícula en la
Cámara de
Comercio
PASOS PARA FORMALIZACIÓN EMPRESARIAL: PERSONA JURIDICA
Presentar los
anteriores
documentos en
la Cámara de
Comercio.
Con estos pasos el empresario
obtiene:
Inscripción en el Registro Mercantil y
pago del impuesto de registro para
Medellín y Antioquia.
Certificado del RUT por primera vez
sin necesidad de desplazarse a la
DIAN.
Asignación del NIT e inscripción en el
RIT.
Notificación de la apertura del
establecimiento a Planeación, con lo
cual se informa a Bomberos, Alcaldía
y Secretaría de Salud.
Certificado de matrícula, existencia y
representación legal.
Registro de Libros del comerciante.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
105
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5
Paso 8 Paso 7 Paso 6
Consulta de
nombre
Consulta de
clasificación por
actividad
económica
Código CIIU.
Consulta de uso
del suelo
Departamento
Administrativo de
Planeación.
Trámite ante la
DIAN.
Formulario de
Matrícula
Mercantil.
Formulario
adicional de
registro con otras
entidades
Presentar los
anteriores
documentos en la
Cámara de
Comercio
Cancele los
derechos de
matrícula en la
Cámara de
Comercio
Con estos pasos el empresario obtiene:
Inscripción en el Registro Mercantil y
pago del impuesto de registro para
Medellín y Antioquia.
Certificado del RUT por primera vez sin
necesidad de desplazarse a la DIAN.
Asignación del NIT e inscripción en el
RIT.
Notificación de la apertura del
establecimiento a Planeación, con lo cual
se informa a Bomberos, Alcaldía y
Secretaría de Salud.
Certificado de matrícula, existencia y
representación legal.
Registro de Libros del comerciante.
PASOS PARA FORMALIZACIÓN EMPRESARIAL: PERSONA NATURAL
NIT: Número de Identificación Tributaria
RUT: Registro Único Tributario
RIT: Registro de Información Tributaria
DIAN: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
CIIU: Clasificación Industrial Internacional Uniforme
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OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Si va siguiendo los pasos requeridos para la formalización de la empresa, a
continuación podrá encontrar una breve explicación de cada uno de ellos:
Paso 1: Consulta del nombre
La selección del nombre es un paso fundamental al inicio de la empresa. Con este
servicio se podrá conocer si el nombre consultado está registrado o si por el contrario
no hay existencia del mismo. Si no aparece ninguna empresa después de realizada la
búsqueda, estará confirmando que el nombre aún no presenta registro, y podrá
seleccionarlo, este trámite se podrá realizar en la página Web de la Cámara de
Comercio de Medellín.
Sede principal, Medellín. Avenida Oriental No 52-82.
Conmutador: 444 88 22
Página Web: http://www.camaramed.org.co/servicios_virtuales/consnombres.html
Paso 2: Consulta de clasificación por actividad económica Código CIIU
La Clasificación Industrial Internacional Uniforme tiene como finalidad establecer una
clasificación de las actividades económicas productivas, puede ser consultada en la
página del Departamento Nacional de Estadísticas (DANE).
Sede principal, Medellín. Calle 44 No 65-23
Conmutador: 260 59 70
Página Web:
http://www.dane.gov.co/files/correlativas/tablas_CIIU_Rev_3_1_parI.pdf
Paso 3: Consulta de uso del suelo Departamento Administrativo de Planeación.
El uso del suelo debe tener en cuenta si los usos son permitidos o no, para el ejercicio
de una actividad económica determinada en una dirección específica de la ciudad de
acuerdo con el Plan de Ordenamiento Territorial P.O.T. y el decreto 2150/95. El visto
bueno del suelo debe ser solicitado por medio de una carta a las autoridades de
planeación municipal y acompañado de los siguientes formatos diligenciados:
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OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
107
Carátula Única Empresarial, Anexo Matrícula Mercantil y Anexo DIAN-Secretaria
Municipal (SM).
Sede principal, Medellín. Calle 59ª No 63 - 20
Conmutador: 430 90 00
Paso 4: Trámite ante la DIAN.
Ante la DIAN es necesario solicitar el Registro Único Tributario (RUT) conocido como
la base de datos que lleva la Administración Tributaria a nivel Nacional de los
contribuyentes. Con el RUT, a cada contribuyente, se le asigna un Número de
Identificación Tributaria (NIT) que identifica ante impuestos nacionales, así como ante
otras entidades públicas y privadas a los contribuyentes y declarantes.
Sede principal, Medellín. Carrera 52 No 42 – 43.
Conmutador: 381 07 13
Página Web: http://www.dian.gov.co/Content/ayuda/ayuda.htm
Paso 5: Elaborar documento de la constitución de la sociedad
En el caso de las personas jurídicas, es necesario diligenciar ante la Cámara de
Comercio el documento de la constitución de la sociedad que dará origen al
establecimiento.
Sede principal, Medellín. Avenida Oriental No 52-82.
Conmutador: 444 88 22
Página Web: http://www.camaramed.org.co
Paso 6: Formulario de Matrícula Mercantil
El Formulario de Matrícula Mercantil genera el impuesto de Industria y Comercio y es
un gravamen de carácter obligatorio, sobre todas las actividades industriales,
comerciales, de servicios y financieras, que se ejerzan o realicen dentro de la
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
108
jurisdicción del Municipio. Este servicio es ofrecido por la Cámara de Comercio de
Medellín.
Sede principal, Medellín. Avenida Oriental No 52-82.
Conmutador: 444 88 22
Página Web: http://www.camaramed.org.co/servicios_virtuales/matricula.html
Paso 7: Formulario adicional de registro de otras entidades
El formulario de registro con otras entidades lo entrega la Cámara de Comercio y es
utilizado por la Dirección Nacional de Impuestos y Aduana –DIAN- con fines
tributarios.
Sede principal, Medellín. Avenida Oriental No 52-82.
Conmutador: 444 88 22
Página Web: http://www.camaramed.org.co
Pasos 8 y 9: Presentar los anteriores documentos en la Cámara de Comercio y
Cancelar los derechos de matrícula en la Cámara de Comercio
Todos estos requisitos deben ser presentados ante la Cámara de Comercio y posterior a
este trámite se debe cancelar los impuestos de registro recaudado por las rentas
departamentales este trámite es facilitado por la Cámara de Comercio, integrado al
proceso de creación de empresas.
Sede principal, Medellín. Avenida Oriental No 52-82.
Conmutador: 444 88 22
NOTA:
En la creación de empresas de turismo es necesario inscribirse al Registro Nacional de
Turismo antes de iniciar operaciones, este trámite se realiza en la página Web del
Ministerio de Industria y Turismo.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
109
Sede principal, Medellín. Calle 41 No 55 - 80
Conmutador: 232 92 18
Página Web:
http://www.mincomercio.gov.co/eContent/newsdetail.asp?id=2665&idcompany=1
8.7 ANEXO PROCEDIMIENTO PARA ADQUIRIR EL REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO
Para que usted pueda adquirir el Registro Nacional de Turismo, preste atención a
los siguientes pasos:
1. La empresa debe estar constituida legalmente ante la Cámara de
Comercio.
2. Ha de dirigirse a la oficina del Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo de la ciudad, donde deberá diligenciar el formato de
inscripción como agencia de viaje operadora de turismo.
3. Desde la oficina del Ministerio enviaran la papelería a Bogotá donde
será tramitado el respectivo registro.
4. El registro será enviado vía correo electrónico al solicitante y días
después será entregado en forma física.
Éste procedimiento demora aproximadamente un mes.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
8.8 ANEXO MECANISMOS DE FINANCIACIÓN
RED DE MICROCRÉDITO MEDELLIN
ENTIDAD TIEMPO
MAXIMO SEGMENTACIÓN TELEFONO DIRECCION PAGINA WEB
1 ACTUAR 36 meses Todos los estratos 5134959 Cr 49 44-94 L-224 www.actuar.org.co
2 BANCO CAJA
SOCIAL 36 meses Micro y pequeña empresa 2512736-5138279 Cr 46 52-130 P-5 www.bancocajasocial.com.co
3 BANCO DE LAS
OPORTUNIDADES 4 a 36 meses Estratos 1,2 y 3 3855098-3855160
Sotano del Centro
Administrativo Municipal -
Alpujarra o en los CEDEZO
www.culturaemedellin.gov.co
4 COMFAMA
36 meses cuota de
manejo del 3% no
cobra comision
mipyme
Microempresa afiliada a
Comfama.
2162900 ext
6433/6434. Call Center
3607080
Cr 45 49A-16 www.comfama.com
5 COMFENALCO 36 meses
Micro, pequeña y mediana
empresa afiliada a
comfenalco.
Call Center 514.66.67
Opción 4 / 510.84.58 Cr 50 53-43 www.comfenalcoantioquia.com
6
CONFIAR
COOPERATIVA
FINANCIERA
48 meses Todos los estratos 444 10 20 Cl 52 49-40 P2 www.confiar.coop
7 COOPERATIVA
BÉLEN 36 meses Todos los estratos 3455100 Ext.145-146 Cl 30A 77-60 www.coobelen.com.co
8
COOPERATIVA
FINANCIERA DE
ANTIOQUIA - CFA
36 meses Estratos 1,2 y 3 2611312 Cr 43A 31-159 Of 202 www.cfa.com.co
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
111
9
CORPORACIÓN
MUNDIAL DE LA
MUJER - CMM
36 meses Todos los estratos 5140222 Cl 57 48-28 www.cmm.org.co
10 FOMENTAMOS 16 semanas Estratos 1, 2 y 3 2164258-2165255 Cl 53 42-52 www.fomentamos.com.co
11
FONDO DE
GARANTIAS DE
ANTIOQUIA S.A.
Según la vigencia
del crédito
Empresas domiciliadas en
Colombia, que tengan
actividad productiva, estar
bien reportados en las
centrales de riesgo, no
pertenecer al sector
agropecuario primario.
3840900 -
018000410041 Cr 43A 34-95 L-285 www.fga.com.co
12 MEGABANCO
12 meses hasta 59
meses si es para
compra de activos.
Y 48 meses capital
de trabajo.
Todos los estratos 4090910 Cr 70 42-37 www.megabanco.com.co
13 MICROEMPRESAS
DE ANTIOQUIA 36 meses Todos los estratos 5122955 5767100 Cr 49 53-19 Of 401
www.microempresasdeantioquia.
org.co
14 MICROFINANZAS
BANCOLOMBIA 36 meses Todos los estratos
445 21 00
576 33 50 Cr 52 50-20 www.bancolombia.com.co
15 PROMOTORA DE
COMERCIO SOCIAL
Vencimiento
Unico
Microempresas que están
en base de datos PCS 2844462 Cl 57 43-47
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OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
8.9 ANEXO MODELOS DE CONTRATACIÓN
Tipo de
contrato Ley Descripción
Trabajo
ocasional
Art. 6 código
sustantivo del
trabajo
Consiste en la ejecución de labores ajenas a las actividades normales de una empresa y cuya duración no
puede exceder de treinta (30) días. En este tipo de contratación el trabajador solo tiene derecho al pago
del valor acordado por sus servicios y a que se le suministren primeros auxilios en caso de ocurrir un
accidente de trabajo. No tiene derecho a ninguna otra prestación.
Contratistas
independientes
Art. 34 código
sustantivo de
trabajo
Son contratistas independientes y, por tanto, verdaderos patronos y no representantes ni intermediarios
de las personas naturales o jurídicas que contraten la ejecución un servicio.
Contrato verbal
Art. 38 código
sustantivo de
trabajo
Como su nombre lo indica, es aquel que se celebra de palabra y hace referencia al acuerdo verbal entre
un empleador y un trabajador sobre una determinada labor, el lugar de prestación del servicio y su
remuneración.
Contrato escrito
Art. 39 código
sustantivo de
trabajo
Es el acuerdo entre trabajador y empleador que se plasma en un documento. Este tipo de contrato se
divide en: contrato a término fijo, contrato de aprendizaje y en contrato de trabajo que se celebre con
extranjeros no residentes en el país, o enganches colectivos de trabajadores para laborar en el exterior
Contrato a
termino fijo
Art. 46 código
sustantivo de
trabajo
Es aquel que tiene un límite en el tiempo. Las partes determinan exactamente la fecha en que
ha de terminarse el contrato.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
113
Tipo de
contrato Ley Descripción
Contrato a
término fijo
inferior a un
año
El trabajador vinculado de esta manera tiene derecho a todas las prestaciones sociales y a vacaciones en
forma proporcional, sea cual sea el tiempo laborado. Sin embargo, este tipo de contratos únicamente
pueden prorrogarse hasta por tres (3) veces, por periodos iguales o inferiores, al cabo de los cuales el
término de renovación no podrá ser inferior a un (1) año.
Contrato de
duración
indefinida
Art. 47 código
sustantivo de
trabajo
Es el más común de los contratos laborales y se caracteriza porque no tiene limitación en el tiempo, no
prevé ninguna fecha de finalización. Su duración se extiende hasta que las partes así lo deseen, o
cuando se presenten circunstancias que conforme a la ley laboral, se consideren motivos para el cese
del contrato laboral
Contrato de
aprendizaje
Art. 81 Código
sustantivo de
trabajo
Mediante el cual, una persona natural se obliga a prestar servicio a otra persona natural o jurídica, a
cambio de que se le enseñe una profesión, arte u oficio, por un tiempo determinado y le pague el salario
convenido. Este salario puede consistir en dinero o en especie (alimentación, alojamiento, vestido), o en
ambas cosas a la vez.
Contrato de
obra
Capitulo II, ley 789
de 2002
En este tipo de contrato la duración del mismo se encuentra determinada por el tiempo necesario para la
ejecución completa de una determinada obra o labor. Debe celebrarse por escrito, con el fin de dejar
constancia expresa de cuál es el objeto que se persigue con dicha contratación.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
8.10 ANEXO DE OBLIGACIONES FISCALES.
NOMBRE
DEL
IMPUESTO
INSTITUCIÓN DESCRIPCIÓN DEL IMPUESTO PERIODICIDAD
DE PAGO CONTACTOS
1 Impuesto de
Renta DIAN
Grava los ingresos percibidos en el año gravable,
susceptibles de provocar un incremento neto en el
patrimonio por aumentar los activos o disminuir los
pasivos.
Anual
Página Web:
www.dian.gov.co
Cra. 52 No. 42- 43
Edificio La Alpujarra
Tel: 381 0713
exts. 301-303-308-313
2
Impuesto a
las Ganancias
Ocasionales
DIAN
Los ingresos obtenidos de: Las utilidades obtenidas en la
venta de activos fijos poseídos por más de dos años, las
utilidades originadas en la liquidación de sociedades, las
ganancias provenientes de herencias, legados, donaciones
y lo percibido como porción conyugal, las ganancias por
loterías, rifas, apuestas y similares.
Anual
3 Impuesto al
patrimonio DIAN
La Ley 111 de 2006 creó transitoriamente por los años
2007 a 2010 un impuesto al patrimonio a cargo de las
personas naturales, jurídicas y sociedades de hecho cuyo
patrimonio líquido a 1 de enero de 2007 sea igual o
superior a tres mil millones de pesos.
Anual
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
115
NOMBRE
DEL
IMPUESTO
INSTITUCIÓN DESCRIPCIÓN DEL IMPUESTO PERIODICIDAD
DE PAGO CONTACTOS
4 IVA DIAN
Grava la prestación de servicios y la venta e importación
de bienes. En términos generales, el IVA se encuentra
estructurado como Impuesto el valor agregado, de tal
manera que, se permite descontar el IVA pagado por
bienes y servicios destinados a las operaciones gravadas.
Varía según la clase de bienes o servicios, siendo en
general del 16%.
Bimensual
5
Gravamen a
los
Movimientos
Financieros
DIAN
Se genera por la realización de transacciones financieras,
mediante las cuales se dispone de recursos depositados
en cuentas corrientes, de depósito o de ahorros, así como
en el giro de cheques de gerencia. Estarán exentos de
dicho impuesto, entre otros, los traslados entre cuentas
corrientes o de ahorros de un mismo establecimiento,
cuando las cuentas pertenezcan a la misma persona.
Cuatro por mil (4 x 1000) del valor de la transacción.
Impuesto
instantáneo
causado en el
momento en que se
produzca la
disposición de los
recursos objeto de
la transacción
financiera.
6 Timbre DIAN
Impuesto de carácter documental, que se causa por el
otorgamiento o aceptación de documentos, o que vayan
a ejecutarse o tener efectos en Colombia, y que superen la
cuantía señalada anualmente por el Gobierno Nacional.
1% sobre el valor total del contrato, (0.5%) en el año 2009,
y cero por ciento (0%) a partir del año 2010
El impuesto de
timbre se causa en
el momento en el
que se celebra el
contrato escrito
ante la Notaria.
7
Registro
DIAN
Causado por la inscripción de actos, contratos o negocios
jurídicos documentales en los cuales sean parte o
beneficiarios los particulares y que deben registrarse en
las oficinas de registro de instrumentos públicos o en las
cámaras de comercio. 0,3% al 1% del valor del contrato.
Pago único, en el
momento que
celebra el acto,
contrato o negocio.
Guía de actividad empresarial
OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
116
NOMBRE
DEL
IMPUESTO
INSTITUCIÓN DESCRIPCIÓN DEL IMPUESTO PERIODICIDAD
DE PAGO CONTACTOS
8
Industria y
Comercio
MUNICIPIO
Actividades
industriales: 2 a 7
por mil mensual.
Actividades
comerciales y de
servicios: 2 a 10 por
mil mensual
Grava las actividades industriales, comerciales o de
servicios realizadas dentro del territorio del municipio.
Las exportaciones no causan este impuesto.
Se reconoce como deducible el 100% del impuesto que
haya sido efectivamente pagado, siempre que tenga
relación de causalidad con la generación de renta.
Mensual
Pagina Web:
www.medellin.gov.co
Alcaldía de Medellín
Calle 44 N 52 – 165
Centro
Administrativo la
Alpujarra – Palacio
Municipal.
Conmutador:
44 4 4144
9
Predial
MUNICIPIO
Puede oscilar entre
el 1 y el 16 por mil
del avalúo catastral
del inmueble. Para
inmuebles
urbanizables no
urbanizados o «lotes
de engorde», la
tarifa puede ser
hasta del 33 por mil.
Grava los bienes inmuebles ubicados dentro del
territorio del municipio respectivo.
Se reconoce como deducible el 100% del impuesto que
haya sido efectivamente pagado, siempre que tenga
relación de causalidad con la generación de renta.
Trimestral
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