Download - 02 02 Presentatie totaal.pdf
2
Wat als de Pleuris uitbreekt…
Risico- en crisiscommunicatie
De BZW Masterclass Veiligheid ZW
Kernactiviteiten:
•Uitwisselen van incidentinformatie en leerervaringen
•Workshops over VGM onderwerpen
•Website met relevante informatie voor VGM beheerssysteem
•Opgericht op 20 juni 2007
•40 bedrijven hebben protocol ondertekend
•Community van de Brabants Zeeuwse Werkgevers
“Samen voor veiligheid en milieu” Een initiatief van de Vereniging van de Nederlandse Chemische Industrie voor een
kennisnetwerk op het gebied van veiligheids- en milieubeheers systemen en
incidentenonderzoek. Door in alle openheid problemen te bespreken, oplossingen aan te
dragen en te leren van elkaar, kan het aantal incidenten verder worden teruggebracht. De
BZW Masterclass Veiligheid is voor industriële bedrijven in het zuidwestelijk deel van
Nederland.
Voor meer informatie:
www.bzwmasterclassveiligheid.nl
De directies van de bij de Masterclass Veiligheid aangesloten bedrijven
hebben een protocol ondertekend waarmee ze zich verplichten de
Masterclass actief te ondersteunen door het delen van kennis en
ervaring en samen te werken aan verbetering van de veiligheid in de
procesindustrie
THEMA’s •Leiderschap, toewijding en verantwoordelijkheid
•Risico-iInschatting en -beheersing
•Ontwerp en constructie van Installaties
•VGM Informatie en Documentatie
•Veiligheid van personeel
•Gezondheid Werknemers
•Human Factors, beïnvloeden van
veiligheidsgedrag
•Training
•Procedures voor Onderhoud en Bediening
•Werkvergunningen
•Onderhoudsmanagement
•Onderhoud en beheer van VGM-kritische
systemen
•Voorkomen van Emissies
•Voldoen aan wet- en regelgeving
•Management van veranderingen
•Werken met derden (contractors)
•Incident rapportage, analyse en opvolging
•Voorbereiding op ernstige incidenten
•Management van contacten met publiek en
overheid
Structuur:
4
Inspectie SZW
BZW
Masterclass
Veiligheid Stuurgroep Leden
Coordinator
BZW
(BRZO)RUD’s
Deskundigen
Diverse
Initiatieven
Uitwisselen
Leerervaringen
(bijna) Incidenten
Definieren
Best Practices
Belangen
Behartiging
Netwerken
Veiligheidsregio’s
VNCI / andere
Regionale Veiligheids-
netwerken
5
• Opening en welkom, voorzitter stuurgroep MasterClass
Veiligheid zw
• Toelichting programma en casus
• Inzicht in de voorbereiding op een crisis
• Communicatie ten tijde van de crisis
• Intermezzo – journalist aan het woord
• Inzicht in de nafase
• Tussendoor: reflectie
Programma
6
Casus
• Gemeente Vogelstad
• Bedrijf Vogelaar
• BRZO-bedrijf
• Opslag gevaarlijke stoffen
• Bij dit bedrijf zijn verschillende scenario’s
mogelijk (brand, explosie, vrijkomen
gevaarlijke stoffen)
7
Deel 1
Corry Brand, communicatieadviseur risico- en crisis-
communicatie, Veiligheidsregio Zeeland
Marieke van Wijk, hoofd communicatie, Veiligheidsregio
Midden- en West Brabant
8
Deel 1 voorbereiding crisiscommunicatie
1. Procesafspraken in
Ramp Bestrijdings Plan
2. Aanpak en handelings-
perspectieven voor
scenario met
gevaarlijke stoffen
3. Afstemming
communicatie bij
BRZO-bedrijven
4. Voorbereiding van de
bevolking: Zeeland
Veilig en Brabant Veilig
+ publieksactiviteiten
9
Programma risicocommunicatie
(vergroten zelf- en samenredzaamheid)
Adviesgesprekken met BRZO en BRZO+ campagne insteek
bewustwording ipv handhaving en regelgeving
Publiekscampagnes bewustwording voor veiligheid
MWB campagne ‘vooropletters’
Zeeland campagne Zeeland Veilig
Samen met gemeenten, bedrijven, instellingen etc
Doorontwikkelen risico/crisiscommunicatie websites
en gerelateerde sociale media
zeelandveilig.nl en vrmwb.nl
10
\
www.zeelandveilig.nl
11
www.vrmwb.nl
12
Deel 1 Voorbereiding door bedrijf
Harold Hiel, QESH Manager, ICL-IP Terneuzen
Manager Kwaliteit, Arbo, Milieu en Veiligheid
Harold Hiel, QESH Manager
Masterclass crisis management
ICL IP Terneuzen
Company profile
• Onderdeel van Israel Chemicals Ltd
• ICL-IP Terneuzen
• Multi purpose units, batch processen
• BRZO bedrijf
• Circa 130 medewerkers
• Eigen bedrijfsbrandweer (3-5 personen)
• Belangrijkste scenario’s
• Brand
• Toxische wolk
ICL IP Terneuzen
Interne crisis communicatie
Plant alarm – activering noodplanorganisatie
• Noodplanleider – algehele coordinatie
• Assistent noodplanleider – o.a. communicatie
• Beveiliger
• Bevelvoerder brandweer ICL
• Externe hulpdiensten
SCENARIO TRAINING / CHECKLISTS
Externe crisis communicatie
Vanuit oogpunt noodplanteam
• Alarmcentrale (BRZO nummer)
• BRZO alarmfasen
• Buurbedrijven / omgeving
• SMS alertering volgens protocol
• Overheden
• Familie medewerkers
• Media
• Steeds meer centraal geregeld
Benelux Hub
18
Benelux Hub
Site
Shared Service Center S
Brussels (EU institutions)
Grobbendo
nk (SF)
SF
Marketing
and Sales (SF)
Amfert (FE)
Terneuzen (IP)
EU SHS
&
ICL-IP
Marketing
and Sales
BELGIUM
LUX.
NETHERLANDS
Everris
Heerlen (SF)
S
EU
EU
Communicatie
Manager
Arne Padt
Externe crisis communicatie
Maar ook operationeel
• Commanda plaats incident (COPI)
• Gemeentelijk beleidsteam (GBT)
• Regionaal beleidsteam (RBT)
• ....
• Etc...
NOG WERK TE DOEN
Samenvattend
• Veel communicatie -
weinig mensen!
• Er zullen keuzes
gemaakt moeten
worden ten aanzien
van accenten.
• Ga naar kahoot.it
• Wacht op Game PIN
21
Deel 1 – quiz
Erik Martens, lector crisiscommunicatie
Avans Hogeschool
22
Deel 1 – Reflectie
23
Deel 2 uitvoering crisiscommunicatie
Wat is crisiscommunicatie Impactbestrijding en
vergroten zelfredzaamheid
bevolking
• Gouden uur
• Communicatiemiddelen
• Omgevingsanalyse
• Afstemming partijen; één
bron één boodschap
Inhoud crisiscommunicatie:
1. Informatieverstrekking
2. Schadebeperking –
handelingsperspectief
3. Betekenisgeving
24
Deel 2 uitvoering crisiscommunicatie
start communicatie VR
Inhoud communicatie en
afstemming partijen
• Piketnummers
• Websites en social
media
• Interne corporate
Communicatie in
afstemming met
overheid
Omgevingsanalyse
Opschaling naar team
crisiscommunicatie
25
Piketnummers VRZ: 0118 421010
Piketnummer VRMWB: 06 20602207
www.zeelandveilig.nl
www.vrmwb.nl
@vrmwb
@vrz
Noteer!!!
26
Deel 2 Crisis ervaring bedrijf
Daniëlle Sijtsma, Manager Kwaliteit, Arbo, Milieu
en Veiligheid, REMONDIS ARGENTIA BV
……………………………………………………………………………………………………………………..
(start presentatie-loop)
Erik Martens, lector crisiscommunicatie
Avans Hogeschool
27
Deel 2 – Reflectie
28
Intermezzo
Selma Osman, freelance journalist
Journalisten bijten niet
NIEUWSITEMS:
• feiten
• emotionele verhaal van
betrokkene
• duiding
31
Tips
• Hopen dat de media geen lucht krijgt
van je problemen heeft geen zin.
• Zelf de pers inlichten komt je
geloofwaardigheid ten goede.
• STELLINGEN
32
Deel 3
• STELLING 1
33
Deel 3
Als de brand geblust is, houdt de betrokkenheid van
de Veiligheidsregio bij de communicatie op.
• STELLING 2
34
Deel 3
Als er medewerkers worden opgenomen in het
ziekenhuis, verzorgt de GHOR de communicatie.
• STELLING 3
35
Deel 3
Uit angst om beïnvloed te worden doen journalisten
te weinig aan hoor en wederhoor, waardoor vaak
onjuiste, tendentieuze berichtgeving ontstaat.
• STELLING 4
36
Deel 3
Door onvoldoende afstemming tussen overheden
wordt de afwikkeling van incidenten gehinderd.
37
Nasleep brand Remondis Argentia B.V.
38
The day after…
• Bezoek van burgemeester voor interview met Omroep Brabant
• OMWB/OM: Riolering afsluiten op “plaats delict”
• Combi-overleg bluswater met 6 ambtenaren van verschillende overheden.
• Inval OM/Inspectie SZW op kantoor M7.
• Overleg PvA bluswater
• En toen brak er weer brand uit….
39
Aandachtspunten overheden
• Betere afstemming tussen OM en hulpdiensten
tijdens een crisis
• Onderling zaken eerst afstemmen voordat dit
aan het bedrijf wordt voorgelegd
• Hou rekening met beperkte capaciteit bedrijf
tijdens een crisis
• Stel 1 contactpersoon aan die communiceert
met het bedrijf
40
Aandachtspunten bedrijven
• Denk na over communicatie tijdens/na crisis !
COPI, ROT, Verzekeraars, Media, Overheden, Advocaat, OM, personeel, klanten, leveranciers etc.
• Houd rekening met beperkt aantal personeelsleden, die de communicatietaken kunnen uitvoeren
• Zorg dat belangrijke telefoonnummers beschikbaar zijn (smartphone)
• Zorg vooraf voor strafrechtadvocaat
• Crisis en nasleep (o.a. OM) heeft enorme impact op het personeel !!
Erik Martens, lector crisiscommunicatie
Avans Hogeschool
41
Deel 3 – Reflectie
Materiaal workshop 44
Zie onze website: http://www.bzwmasterclassveiligheid.nl/
Deelnemers ontvangen de link naar de presentaties en documenten
van deze website.
Komende workshops voor MCV leden:
WS45 27 september: Blootstelling gevaarlijke stoffen
WS46 18 oktober: Alcohol- en Drugsbeleid
WS47 24 november: Veiligheid in de Keten
Workshop evaluatie
MC
V w
o rk sh o p ev a lu
a t ie f
o rmu lie
r
Wo rk
sh o p on d e rw
e rp
Da tu
m
Lo c a tie
Vu l a
c h ter
e lke u
itsp ra
a k he t v
a k je in
da t h
e t dic
h s t bi j
u w o
p inie
l ig t o
v e r de
wo rk
sh o p . Als
ee n v
raa g n
iet v
a n toe p a s s in
g is v
o o r de w
o rksh o p d
a n nie
ts
a a n k ruis
e n .
Vo lle
d ig e
e n s
Mee e
e n s
Wee t n
iet
On e en s
He le
maa l o
n e en s
Ad m
inis
tra t i
e / log is
t ie k
1 . Ik b
e n ov e r h
e t alg
eme en te
v r e d en me t d
e
v o o rbe re
idin
g en (z o a ls
info
rma tie
, re g i s
tra t ie
, etc
.)
2 . De v
o o rzie
n ing en w
a ren g
o ed
( ru im
te ,v
e r lic
h ting , g
e luid
, etc
.)
In h o u d wo rk sh o p
3 . Ik b
e g ree p h
e t do e l v
a n de w
o rksh o p
4 . De w
o rksh o p b
e an two o rd
aa n d
e do e ls
tel l i
n g
Pr e sen ta
t ie s
5 . Pre
s e n tat ie
1 w
a s ef f
e c tief
6 . Pre
s e n tat ie
2 w
a s ef f
e c tief
7 . Pre
s e n tat ie
3 w
a s ef f
e c tief
8 . Pre
s e n tat ie
4 w
a s ef f
e c tief
Werk g ro ep d
iscu s s ie
s
9 . De u
itwis
s e l ing in
de d
isc u s s ie
s wa s e
f fe c tie
f
Eff
e c t
1 0 . Ik h
e b iets
ge le
e rd v
a n de w
o rksh o p
1 1 . Ik b
e n tev re
d en ov e r
d e wo rk
sh o p
Op m
erk ing en :
In d ien u
“V
o lled ig
een s” o
f “ H
e lem
a a l on e en s ” v
o o r een v
r a a g
h eb t in
g ev u ld o
f w
a n n ee r u s
u g g e s t ie s h
eb t te
r ve rb e te
r ing v
a n de M
CV
wo rk sh op s , g
r a a g uw
op m
e rk ing en h
ier o n d e r .
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ -
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _
Graag het
evaluatieformulier dat
in uw map zit invullen
en indienen
Bedankt voor uw aanwezigheid
en inbreng.
We zien en spreken u graag bij
het aansluitende hapje en
drankje…
….en daarna een veilige thuisreis