Download - 06. Control de Perdidas
CONTROL DE PERDIDAS
CIA. ANDINA DE SEGURIDAD PRIVADA LTDA.División de Riesgos
Freddy Manuel de la Hoz Morales
Consultor
14/07/2010 CIA ANDINA DE SEGURIDAD PRIVADA LTDA / DIVISION DE RIESGOS
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CONTROL DE PERDIDAS
OBJETO:
Sensibilizarnos, en la aplicación de sistemas integrales de seguridad,
enfocados a garantizar a la organización, sus márgenes de
rentabilidad, dentro de las políticas establecidas.
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CONTROL DE PERDIDAS
El concepto de CONTROL DE PERDIDAS, fue formulado
inicialmente por William Heinrichc, en 1.931, visto desde el punto de
vista administrativo.
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CONTROL DE PERDIDAS
Fue enfocado inicialmente, a, controles y pérdidas por:
Lesiones y enfermedades ocupacionales.
Daños a la propiedad.
Daños al ambiente.
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CONTROL DE PERDIDAS
CONTROL: Estrategias de evaluación que nos garanticen alto desempeño en la organización ante las necesidades del mercado siendo eficaces ,
BIEN: Toda persona, animal o cosa, que en determinadas circunstancias, posee o se le atribuye una o varias cualidades benéficas, en virtud de las cuales resulta objeto de valoración.
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eficientes y efectivos en la mitigación de las perdidas.
Podemos ampliar que estas cualidades son:
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CONTROL DE PERDIDAS
INTEGRIDAD: Que el bien esté completo, aunque la ausencia de una de las partes, no afecte la utilización del bien. INTEGRO, la unidad completa, y el USO, (se puede disponer del bien en cualquier condición).
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CONTROL DE PERDIDAS
DISPONIBILIDAD:Que el bien, pueda utilizarse especialmente para la función que fue diseñado. (Posesión, Cod. Civil).
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AUTENTICIDAD: Cuerpo cierto e indivisible. “cosa caracterizada por su irreductible individualidad y por lo tanto, no susceptible de ser reemplazada por otra” 1
1. RAYMOND, Guillien y Jean, Vicent, Diccionario Jurídico, Bogotá: Editorial Temis, 1990, Pág. 121
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El bien no puede ser otro, así tenga las mismas calidades benéficas.(De muy difícil valoración desde el punto de vista de Control de Pérdidas, Seguros y Seguridad).
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Se busca evitar la suplantación o utilización de bienes que a pesar de tener las mismas calidades del bien original, difieren de éste.
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CONFIDENCIALIDAD: Hace referencia, al nivel de clasificación y contenido de la información. Desde el punto de vista técnico de seguridad, seguros y control de pérdidas, se sub-clasifican en:
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RESERVA. Nivel de importancia. Esta a su vez se subdivide en SECRETA, CONFIDENCIAL Y RESERVADA.
COMPARTIMENTACION: El nivel de acceso que contiene el bien o su contenido de información.
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CONTROL DE PERDIDAS
DAÑO: Es toda variación real o supuesta
que experimenta un bien, en virtud de la cual sufre una disminución del valor o precio que era objeto.
LAS TEORIAS DE CONTROL DE PERDIDAS, SEGUROS Y EVLUACIONES DE RIESGO,
GIRAN EN TORNO A LA CUANTIFICACIÓN DE ESTE TÓPICO.
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DE AQUÍ SE DERIVA EL VALOR REAL DE LA PÉRDIDA, Y EL VALOR TOTAL
A ASUMIR POR LA COMPAÑÍA DE SEGUROS AL MOMENTO DE
INDEMNIZAR.
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PERDIDA: Privación de aquello que
poseíamos, estimábamos, pudiésemos haber poseído o nos reconocen.
RIESGOS: A diferencia del peligro,
(POSIBILIDADES), son las PROBABILIDADES, de consecuencias negativas, sobre un recurso, bien y personas.
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CONTROL DE PERDIDAS
RIESGO:ES UNA SITUACIÓN INMINENTE DE PELIGRO, la cual podemos valorar medir, tratar, transferir, asumir y reducir que nos expone a un daño, costo o perdida.
Qué es lo que se puede convertir en riesgo para la organización?
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VALOR RIESGO
ACTUAL Y FUTURO
Severidad
Fre
cu
en
cia
$$$$$......Cuantas
perdidas puede pagar
ahora ?.
Y las consecuencias
futuras cuanto le van a
costar?
De que severidad y frecuencia?
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RIESGO: Posibilidad de que suceda algo, que tendrá impacto en los
objetivos. Se mide en términos de consecuencia y posibilidad de
ocurrencia. (2)
SEGURIDAD: Es una actividad encaminada a conseguir la protección de personas,
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CONTROL DE PERDIDAS
bienes e información, ante cualquier amenaza. (2)
(2). Norma y Estándares Internacionales de
Seguridad BASC, versión 02, 2.005, inicio de vigencia Enero 01 del 2.006
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3. PANORAMA DE LA GESTIÓN DEL RIESGO
NTC 5254 (BASADO EN AS/NZS 4360:1999)
CO
MU
NIC
AC
IÓN
Y C
ON
SU
LTA
ESTABLECER EL CONTEXTO
TRATAR EL RIESGO
EVALUAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
MO
NIT
OR
EO
Y R
EV
ISIÓ
N
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El SINIESTRO, es la “conditio legis”, para que el asegurado pueda reclamar el pago, mientras que el RIESGO, es la “conditio legis”, para que el asegurador, pueda pedir el pago de la prima.
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EL PROGRAMA DE CONTROL DE PERDIDAS, consiste en:
Identificar . Clasificar Medir Tratar Asumir Transferir Reducir … … Los riesgos de una organización.
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CONTROL DE PERDIDAS
El RIESGO, nunca va a estar en cero.
Lo que hacemos con este
programa, es MODIFICAR LOS
NIVELES DE ACEPTABILIDAD DEL
RIESGO.
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Matriz de Aceptabilidad de
Riesgos
FRECUENTE
CATASTROFICO
ACEPTABLE 10%
INACEPTABLE 100%
CONTROLABLE30%
TRANSFERIBLE 50%
IMPROBABLE
INSIGNIFICANTE CRITICO DESASTROSOMARGINAL
REMOTO
OCASIONAL
MODERADO
MITIGABLE 50%$
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Escala Lineal
6 6
5
4
3
2
1 1 1 1 1 6
1 2 3 4 5 6
Fre
cu
en
cia
Consecuencias
Golpearse el pie con un
objeto al caminar
11 de septiembre /
2001
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Escala Geométrica
6 6
5
4
3
2
1 1 7 10 15
1 3 5 7 10 15
Po
sib
ilid
ad
Consecuencias
Golpearse el pie
con un objeto al
caminar
11 de septiembre /
2001
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CUÁNDO: Es el factor de OPORTUNIDAD DEL RIESGO. (Escenarios, análisis).
CUÁNTO: Es la apreciación CUALITATIVA Y CUANTITATIVA. (Método MOSLER, GIRO etc.).
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CONTROL DE PERDIDAS
FRECUENCIA. (Repetición en tiempo)
IMPACTO.(Profundidad, gravedad).
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CONTROL DE PERDIDAS
TRIANGULO DEL DELITO
OPORTUNIDAD
DESEO HABILIDAD
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CONTROL DE PERDIDAS
PARA OBTENER LOS RESULTADOS DESEADOS, EN ADMINISTRACION DEL RIESGO Y CONTROLAR MIS PERDIDAS, DEBO MANEJAR LAS TRES VARIABLES, TENIENDO EN
CUENTA QUE:
Solo puedo controlar la OPORTUNIDAD Y LA HABILIDAD.
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CONTROL DE PERDIDAS
Identificar factores exacerbantes de inseguridad
1.Personal no preparado, no motivado.
2.Falta de medios.
3.Falta de manuales.
4.Falta de medición.
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5.Falta de control.
6.Falta de política.
7.Falta de cultura.
…..que generan de comportamientos no válidos y situaciones inseguras.
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Herramientas que dispone el director de seguridad
1. Análisis de CLIMA ORGANIZACIONAL.
2. Capacitaciones en programas de pertenencia, conciencia del riesgo.
3. Expedición de manuales.
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4. Definición de responsables.
5. Evaluación de programas
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SEGURIDAD
NIVEL ACEPTABLE DE RIESGO
(Normal para una actividad determinada)
SEGURIDAD 90..%
RIESGOS 10..%
RIESGOS 90..%
SEGURIDAD 10..%
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OBJETIVOS DEL CONTROL:
Optimizar los recursos de la organización.
Garantizar la EFICACIA en la realización de la labor, la EFICIENCIA en la utilización de los recursos,
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medidas, personas y la EFECTIVIDAD en todas las operaciones.
Promover y facilitar la correcta ejecución de las funciones y actividades definidas para el logro de los objetivos.
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Orientar que todos los recursos y las actividades, se guíen por los objetivos de la empresa generando el mayor valor posible a la organización.
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Garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestión organizacional.
Asegurar la oportunidad y confiabilidad de la información y registros.
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Minimizar el impacto si sucede el daño.
Definir y aplicar medidas, para prevenir riesgos.
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Detectar y corregir fallas que se presenten en la organización y que puedan afectar el logro de sus objetivos.
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Ofrecer al personal vinculado a la organización, los medios necesarios, que le permitan un buen desempeño en el cumplimiento de sus funciones.
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Mantener y aplicar, todos los programas de capacitación, motivación y promoción para el personal en sus niveles.
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CONTROL DE PERDIDAS
Velar porque la organización, disponga de procesos de planeación.
TODO LO ANTERIOR, SE DEBE NECESARIAMENTE VER REFLEJADO,
AL FINAL DE UN EJERCICIO CONTABLE, EN EL P Y G Y LA
RENTABILIDAD DE LA ORGANIZACION
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RIESGOS CONTABLES EN EL
LOSS PREVENTION
RIESGO DIRECTOS
(Afectan directamente el P y G)
son necesarios para la operación
RIESGO INDIRECTOS
(Afectan el P y G, pero son difíciles de medir, establecer y normalmente no
son asegurables)
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Otros RIESGOS CONTABLES
RIESGO variable en función de la actividad de la organización o recursos empleados.
RIESGO flexible en función del volumen de la operación, decreciente
RIESGO indeterminables imprevistos, catastróficos, accidentales.
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RIESGO DIRECTOS
1. PERDIDAS ACCIDENTALES, POR LESIONES O ENFERMEDADES
2. DAÑOS A LA PROPIEDAD
3. PERDIDA DE IMAGEN
4. FALTA DE COORDINACIÓN ENTRE LAS PERSONAS, INSTALACIONES, EQUIPOS, HERRAMIENTAS, MATERIAL Y MEDIO AMBIENTE
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CONTROL DE PERDIDAS
RIESGOS INDIRECTOS
EL TIEMPO PERDIDO:
Por lesiones incapacitantes.
Por inasistencias a laborar.
Por fallas en los procedimientos establecidos.
Situaciones médicas injustificadas.
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CONTROL DE PERDIDAS
Por incidentes no cerrados. (Los casi).
Por accidentes.
LA IMPRODUCTIVIDAD (No cumplimiento de metas establecidas o funciones).
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CONTROL DE PERDIDAS
DAÑOS A LA PROPIEDAD: (Pequeños, no asegurados). Analizar frecuencia y costos.
VENTAS NO REALIZADAS, PERDIDAS:
Mala atención a clientes, (Directos, potenciales).
Deficiencias en recepción de llamadas.
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CONTROL DE PERDIDAS
5. LA IMAGEN: Reconocimiento hacia el exterior, de nuestros clientes, por logros conseguidos o servicios prestados.
Muchos de los actos terroristas, tienen como objetivo el dañar la
imagen de una organización. (Caso Centro Comercial Bellavista Bquilla)
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CONTROL DE PERDIDAS
FACTORES MAS COMUNES
ORIGINADORES DE PERDIDAS
EN LAS ORGANIZACIONES
FACTORES PERSONALES:
Capacidad Física / Fisiológica
inadecuada
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CONTROL DE PERDIDAS
Altura, peso, talla, fuerza, alcance, inadecuados.
Capacidad de movimiento corporal limitado.
Capacidad limitada, para mantenerse en determinadas posiciones.
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Sensibilidad a ciertas sustancias o alergias.
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CONTROL DE PERDIDAS
Sensibilidad a determinados extremos sensoriales. (Temperatura, sonido).
Visión defectuosa.
Audición defectuosa.
Otras deficiencias sensoriales, (tacto, gusto, olfato, equilibrio).
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Incapacidad respiratoria.
Otras incapacidades físicas permanentes.
Otras incapacidades temporales.
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Capacidad Mental / Sicológica
Inadecuada
Temores y fobias.
Problemas emocionales.
Enfermedad mental.
Nivel de inteligencia.
Incapacidad de comprensión.
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CONTROL DE PERDIDAS
Falta de juicio.
Escasa coordinación.
Bajo tiempo de reacción.
Aptitud mecánica deficiente.
Baja aptitud de aprendizaje.
Problemas de memoria.
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Estrés Físico o Fisiológico
Lesión o enfermedad.
Fatiga, debido a la carga o duración de la tarea.
Fatiga, debido a la falta de descanso.
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CONTROL DE PERDIDAS
Fatiga, debido a la sobrecarga sensorial.
Exposición a riesgos contra la salud
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CONTROL DE PERDIDAS
Exposición a temperaturas extremas.
Insuficiencia de oxígeno.
Variaciones en la presión atmosférica.
Restricción de movimientos.
Insuficiencia de azúcar en la sangre.
Ingestión de drogas.
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CONTROL DE PERDIDAS
Estrés Mental o sicológico.
Sobrecarga emocional.
Fatiga, debido a la carga o las limitaciones de tiempo de la tarea asignada.
Entrenamiento inicial inadecuado.
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CONTROL DE PERDIDAS
Práctica insuficiente.
Operación esporádica.
Reentrenamiento insuficiente.
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CONTROL DE PERDIDAS
Motivación deficiente.
El desempeño sub-estándar, es mas gratificante.
El desempeño, estándar, causa desagrado.
Falta de incentivos.
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CONTROL DE PERDIDAS
Demasiadas frustraciones.
Falta de desafíos.
No existe intención de ahorro de tiempo y esfuerzo.
No existe interés para evitar la incomodidad.
Sin interés por sobresalir.
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CONTROL DE PERDIDAS
Presión indebida de los compañeros.
Ejemplo deficiente por parte de la supervisión.
Retroalimentación deficiente con relación al desempeño.
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CONTROL DE PERDIDAS
Falta de esfuerzo positivo para el comportamiento correcto.
Falta incentivo de producción.
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CONTROL DE PERDIDAS
FACTORES DE TRABAJOES:
Supervisión y liderazgo,
deficientes.
Relaciones jerárquicas poco claras o conflictivas.
Responsabilidades poco claras o conflictivas.
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CONTROL DE PERDIDAS
Delegación insuficiente o inadecuada
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CONTROL DE PERDIDAS
Definición de políticas, procedimientos, prácticas o líneas de acción inadecuadas.
Formulación de objetivos, metas o estándares, que ocasionan conflictos.
Programa o planificación insuficiente del trabajo.
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CONTROL DE PERDIDAS
Ubicación inadecuada del trabajo, de acuerdo, de acuerdo a sus cualidades y las exigencias que demanda la tarea.
Medición y evaluación deficientes del desempeño.
Retroalimentación deficiente o incorrecta en relación al desempeño.
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CONTROL DE PERDIDAS
Los Hurtos de mercancía, (físicos),
considerados como factor directo en
las pérdidas, son solo una proporción,
a veces menor de lo que nos
imaginamos, en los resultados finales
o índices de rentabilidad en las
organizaciones.
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PERDIDA QUE SE VE
PERDIDA QUE NO SE VE
ASI SON NUESTRAS ORGANIZACIONES
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CONTROL DE PERDIDAS
Cuanto pierden las empresas en:
Uso irracional de vehículos?
Mala utilización del recurso humano?
Mala utilización de los servicios públicos?
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CONTROL DE PERDIDAS
Hurtos, (peculaditos…), papelería, elementos de oficina?
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CONTROL DE PERDIDAS
PERDIDAS INTERNAS:
a. Hurto en pequeña escala, en pequeñas cantidades, pero DURANTE UN PERIODO LARGO.
b. DESFALCO: Toma de dinero, propiedades, confiadas a su cuidado.
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CONTROL DE PERDIDAS
c. MERMA: Pérdida de inventario, por cualquier medio.
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Por malas políticas en manejo de información
CONTROL DE PERDIDAS
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CONTROL DE PERDIDAS
TIENE USTED EL CONTROL SOBRE SU INFORMACION ?????
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CONTROL DE PERDIDAS
POR QUE NUESTROS EMPLEADOS ROBAN?
a. Problemas personales.
b. El ambiente (Socialización inadecuada)
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CONTROL DE PERDIDAS
INDICIOS:(Empleados)
1. Consumidores sin control y extravagantes.
2. Patrón de irresponsabilidad financiera.
3. Sufren penurias económicas.
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CONTROL DE PERDIDAS
INDICIOS: (Organización)
LAS INVESTIGACIONES MUESTRAN QUE LOS EMPLEADOS NO SATISFECHOS SON LOS
IMPLICADOS CON MAYOR FRECUENCIA EN EL HURTO
INTERNO
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CONTROL DE PERDIDAS
MEDIR PARA CONTROLAR
ANALISIS DE RIESGOS
RIESGO RANGO %
MUY BAJO 2 - 250 0 - 20
BAJO 251 - 500 21 - 40
NORMAL 501 - 750 41 – 60
ALTO 751 -1000 61 – 80
MUY ALTO 1001 - 1250 81 – 100
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CONTROL DE PERDIDAS
HACER LO CORRECTO
RECOMENDAR LO CORRECTO.
AL MENOR COSTO.
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CONTROL DE PERDIDAS
TRAS LOS MEJORES RESULTADOS
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Riesgos y Empresa I Riesgo de mercado
(Económico).
Riesgo de Operación
Riesgo Financiero
Riesgo puro
Riesgo País
Riesgo natural
Intelligence business
Safety
Cobertura o fondos
Civil Protection
Geopolitics
Enviroment
Congreso Asis 2005
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Riesgos y Empresa I
Riesgo social
Riesgo transferido
Riesgo No calidad
Riesgo Tecnológico
Security
Insurance
Quality
Firewalls-Protocols
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Riesgos y Empresa II
Riesgo Infiltración
Riesgo de perdidas
Riesgo imprevisión
Riesgo físico
Riesgo de hurto o atraco
Riesgo de información
Riesgo de amotinamiento
Riesgo tecnológico
Riesgo por incompetencia
Selección de personal. Protección de activos. Auditoria de servicios. Seguridad
Instalaciones. Protección del
efectivo. Control de
Documentos. Seguridad de Cárceles. Seguridad Informática Formación y
entrenamiento
Congreso Asis 2005
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Riesgos y Empresa III
Riesgo de atención y apoyo
Riesgo legal
Riesgo Dinámico
Riesgo de identidad
Riesgo de transporte
Servicios de asistencia.
Investigación de I , V y D.
Seguridad móvil .
I.S.P.
Escolta de carga
crítica.
Congreso Asis 2005
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CONTROL DE PERDIDAS
CASUISTICA:
1. Supertiendas Olímpicas Barranquilla. (Terrorismo)
2. Centro Comercial Bellavista. (Imagen).
3. Centro Comercial en Paraguay
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CONTROL DE PERDIDAS
El verdadero riesgo de una organización, no sería la perdida
percibida, sino el impacto del daño en la opinión publica por alguna
imprevisión.
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CONTROL DE PERDIDAS
La primera obligación de un negocio es sobrevivir, y el
principio guía de la economía comercial no es la maximización de las ganancias, ES EL EVITAR
LAS PÉRDIDAS”
Peter Drucker