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TEMA VI
INTELIGENCIA EMOCIONALY LIDERAZGO
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Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional ha sido una gran contribucin almundo de los negocios y muy til para evaluar la
efectividad del liderazgo y el desempeo de los equipos.
Una vasta y productiva literatura ha sido generada sobre
este tema.
Mayer y Salovey (1993) sugirieron, La inteligenciaemocional es un tipo de inteligencia social que involucra la
habilidad de monitorear las emociones propias y las deotros, distinguirlas entre ellas, y usar la informacin para
guiar el pensamiento y las acciones de uno(p. 433).
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Goleman (1998a), declar que El CI y las habilidadestcnicas son importantes, pero la inteligencia emocional eselsine qua non del liderazgo(p. 93).
Para motivar la inteligencia emocional, las organizaciones
deben ayudar a las personas a romper con los hbitosconductuales antiguos y establecer nuevos. El desarrollo de
la inteligencia emocional no puede suceder sin un sincero y
decidido esfuerzo (Goleman, 1998b, p. 97).
Goleman(2000) present cuatro habilidades fundamentalesde la inteligencia emocional. Cada habilidad est compuesta
por un conjunto especfico de competencias:
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1. Consciencia en s mismo (autoconsciencia): emocional,autoevaluacin precisa, y confianza en uno mismo.
2. Autodominio: autocontrol, honradez, consciencia,adaptabilidad, orientacin al logro, e iniciativa.
3. Consciencia social: empata, consciencia organizacional, yorientacin al servicio.
4. Habilidades sociales: liderazgo visionario, influencia,desarrollo de las personas, comunicacin, cambio
catalizador, manejo de conflictos, creacin de lazos, y
trabajo en equipo y colaboracin. (p. 80)
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La investigacin encontr seis estilos distintos de liderazgo,
cada uno originado por diferentes componentes de lainteligencia emocional: lderes coercitivos, lderesautoritarios, lderes inspiracionales, lderes democrticos,lderes que dan el ejemplo, y lderes capacitadores (p. 80).
Seis factores claves influyen en el ambiente organizacional y
forman su clima: flexibilidad, responsabilidad, estndares,recompensas, claridad, y compromiso. Estos seis estilos deliderazgo tienen un efecto medible en cada aspecto del clima
(p. 81). Los lderes que han llegado a dominar cuatro o msestilos especialmente el autoritario, democrtico,
inspiracional, y el capacitador tienen el mejor clima y
desempeo en los negocios (Goleman, 1998a, 2000).
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Palmer, Walls, Burgess, y Stough (2001) concluyeronLa inteligencia emocional se ha convertido en una
medida cada vez ms popular para identificar a los lderes
potencialmente efectivos y como una herramienta para
desarrollar las habilidades del liderazgo efectivo(p. 5).
Kobe, ReiterPalmon, y Rickers (2001) afirmaron queEl liderazgo tiene componentes sociales y emocionales.
La inteligencia social aparece para explotar el componente
social encontrado en el liderazgo. Recientemente, lainteligencia emocional ha aflorado como una variable
estable de diferencias individuales y aparece para explorar
el componente emocional del liderazgo(p. 154).
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Palmer, Walls, Burgess, y Stough (2001) enunciaron,La inteligencia emocional est resultando cada vez ms
popular como una medida para identificar a los
potenciales lderes efectivos y como una herramienta para
desarrollar habilidades de liderazgo efectivas.
A pesar de su popularidad, sin embargo, hay poca
investigacin emprica que confirma la eficacia de la
inteligencia emocional en estas reas(p. 5).
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Inteligencia Emocional
Los estudios de Deaborn (2002) enfatizaron que Lapremisa de la inteligencia emocional es vista generalmente
conectada a la discusin de demostrar si existe un retorno en
la inversin en nuestras organizaciones en los programas de
capacitacin para mejorar el desempeo de impacto (p.
523).
Caruso, Mayer, y Salovey (2002) cuestionaron si lainteligencia emocional es simplemente una teora simplista
de personalidad o una forma de inteligencia.Si la inteligencia emocional va a ser de valor, debe medir
algo nico y distinto a los estndares de los rasgos de
personalidad.
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Caruso et al. (2002) concluyeron: Lainteligencia emocionalfue medida confiablemente y fue relativamente independiente
de los rasgos de personalidad tradicionalmente definidos,
apoyando la validez discriminante del trmino de inteligencia
emocional(p. 306).
Dearborn (2002) afirm, Losprofesionales que estudian eldesarrollo organizacional estn comenzando a ver los
conceptos de inteligencia emocional integrados en eldesarrollo del plan de estudios del liderazgo y de las
herramientas que permiten las mltiples mediciones(p. 529).
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Inteligencia Emocional
Las dimensiones de la inteligencia y sus competenciashan evolucionado y han sido racionalizadas.
Goleman, Boyatzis, y McKee (2002) presentaron una
nueva visin de los dominios de la inteligencia y suscompetencias asociadas: la competencia personalcompuesta por la consciencia en s mismo
(autoconsciencia) y la autogestin, y la competencia
social compuesta por la consciencia social y lashabilidades sociales.
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reas de Evaluacin del Inventariode Competencia Emocional
CLSTER ICE COMPETENCIA PERSONAL
Consciencia en smismo(Autoconsciencia)
Consciencia en s mismo (autoconsciencia) emocionalAutoevaluacin precisaAutoconfianza
Autodominio
Autocontrol emocionalTransparencia
AdaptabilidadOrientacin hacia los logros
IniciativaOptimismo
Consciencia SocialEmpataConsciencia organizacionalOrientacin al servicio
Habilidades Sociales Liderazgo inspiracional
InfluenciaDesarrollar a los demsCatalizador del cambioGestin de conflictosEstablecer relacionesTrabajo en equipo y colaboracin
Fuente: Goleman, Boyatzis, y McKee (2002)
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Mayer, Salovey, y Caruso (2002) desarrollaron el MSCEIT, elcual se basa en la evaluacin de cuatro ramas, que segn estosautores, los precursores del atributo, constituyen la inteligencia
emocional:
Percepcin de emociones (Rama 1):La habilidad para percibiremociones en uno mismo y en los dems, as como en los
objetos, artes, relatos, msica y otros estmulos.
Facilitar los pensamientos (Rama 2): La habilidad paragenerar, usar y sentir las emociones como una necesidad para
comunicar emociones o emplearlas en otros procesos
cognitivos.
Modelo de las Cuatro Ramas de laInteligencia Emocional
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Modelo de las Cuatro Ramas de laInteligencia Emocional
Entender las emociones (Rama 3): La habilidad paraentender la informacin emocional, como combinar
emociones y procesarlas a travs de las relaciones y
apreciar de stas su significado emocional.
Manejo de las emociones (Rama 4): La habilidad paraestar abierto a los sentimientos y modularlos en uno mismo
y en los dems, as como para promover el conocimiento y
crecimiento personal.
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El Proceso de laInteligencia Emocional
Fuente: Mayer, Salovey and Carusso (2002)
ESCENAS
MEZCLAS
PERCEPCIN DE
LAS EMOCIONES(PEIQ)
PENSAMIENTOFACILITADOR(FEIQ)
ENTENDER LASEMOCIONES(UEIQ)
MANEJO DE LASEMOCIONES(MEIQ)
INTELIGENCIAEMOCIONALEXPERIMENTAL(EEIQ)
INTELIGENCIAEMOCIONAL
ESTRATGICA(SEIQ)
INTELIGENCIAEMOCIONAL(EIQ)
ROSTROS
FACILITACIN
SENSACIONES
CAMBIOS
ADMINISTRACINEMOCIONAL
RELACIONESEMOCIONALES
REAS RAMAS TIPOS
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Prati, Douglas, Ferris, Ammeter, y Buckley (2003a)expresaron que La inteligencia emocional refleja la
habilidad de leer y entender a otros en contextos sociales,
para detectar matices de reacciones emocionales, y utilizar
tal conocimiento para influir en otros a travs de laregulacin y el control emocional(p. 21); y
La inteligencia emocional ha emergido como uno de los
conceptos ms notables de efectividad social, y nosotrosdefendemos que es un elemento fundamental de la
efectividad de liderazgo(p.22).
Inteligencia Emocional
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Modelo de Inteligencia Emocional yEfectividad del Lder del Equipo
Fuente: Prati et al. (2003)
LDER
Uso de retroalimentacinen la identificacin social
Autoconocimiento
Autorregulacin
LDERInteligenciaEmocional
EQUIPODinmicas de
EquipoDinmicas de
Equipo
Caractersticas y conductasdel Lder
Efectividad del equipo
Eficacia personalPersonalidadControl EmocionalGestin de ConflictosUso de emociones a travsde tcnicas simblicas degestinCarismticoAutoridad
TransformacionalInfluencia
Conciencia del rolPersonalidadColectivoMotivacinTrabajo en equipoCohesinConfianzainterpersonal
Miembro/SeguidorInteligencia Emocional
Constructiva &ColaboradoraInteraccin de grupoToma de decisionesHaraganera socialCreatividadDesempeo
Habilidades bsicas de lapersona emocionalmente
inteligente
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Prati et al. (2003a) presentaron un modelo sistmico
conceptual que junta la teora y la investigacin sobre lainteligencia emocional; y se formularon las siguientes
proposiciones comprobables:
Proposicin 1: El lder del equipo emocionalmenteinteligente inducir a los miembros del equipo a lamotivacin colectiva.Relacionada al lder motivador.
Proposicin 2: El lder del equipo emocionalmenteinteligente usa la autoridad carismtica y la influencia
transformacional a fin de mejorar el desempeo del equipo.
Relacionada al carisma y a la influencia transformacional de
los lderes.
Modelo sistmico conceptual
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Proposicin 3: El lder y miembro del equipo
emocionalmente inteligente es consciente de eso, y semantiene en su rol dentro del equipo. Relacionada a la
identificacin del lder y miembro del equipo.
Proposicin 4: La inteligencia emocional moderar el efectode rasgos de personalidad especficos en las interacciones dellder y miembros del equipo.
Relacionada a la personalidad del lder y miembro del
equipo.
Proposicin 5: El nivel de cohesin del trabajo de equipodepende del grado de inteligencia emocional de los miembros
del equipo.Relacionada a la cohesin del trabajo de equipo.
Modelo sistmico conceptual
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Modelo sistmico conceptual
Proposicin 6a: El nivel de la confianza del equipo depende
del grado de inteligencia emocional de los miembros delequipo.
Relacionada a la confianza del equipo.
Proposicin 6b: La confianza del equipo facilita lasinteracciones constructivas y colaborativas del grupo, el cual
afecta positivamente al desempeo.
Relacionada a la confianza del equipo.
Proposicin 7: El lder emocionalmente inteligente ofrece unambiente que conduce a la expresin creativa.
Relacionada con la creatividad del equipo.
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Proposicin 8: La habilidad de toma de decisiones deequipo depende del grado de inteligencia emocional de los
miembros del equipo.
Relacionada con la habilidad de toma de decisin de
equipo. Depende del grado de inteligencia emocional de losmiembros del equipo.
Proposicin 9a: Los miembros del equipo con un alto grado
de inteligencia emocional facilitarn una influencia negativaen problemas de haraganera social.
Relacionada a la haraganera social.
Modelo sistmico conceptual
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Modelo sistmico conceptual
Proposicin 9b: Los miembros del equipo con bajo gradode inteligencia emocional afectarn negativamente el
desempeo del equipo involucrndose en la haraganera
social.
Relacionada a la haraganera social.
Proposicin 10: El nivel de inteligencia emocional de losmiembros del equipo est positivamente relacionado con
el desempeo del equipo.Relacionada con el desempeo.
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Pruebas de InteligenciaEmocional
PRUEBA DE INTELIGENCIA EMOCIONALDE MAYER SALOVEY CARUSO
(MSCEIT)
INVENTARIO DE COMPETENCIAEMOCIONAL (ECI)
MAPA DEL COCIENTE EMOCIONAL (EQMAP)
El MSCEIT es una escala basada en habilidades
que mide qu tan bien las personas
desempean tareas y resuelven problemas
emocionales en vez de basarse en la evaluacin
subjetiva de un individuo sobre sus habilidades
emocionales percibidas.
El ICE es una herramienta diseada para evaluar
la inteligencia emocional en diferentes niveles
organizacionales.
Este cuestionario es una prueba de
autoevaluacin (especialmente dirigida a
directores); contiene las claves para que la
persona que lo responda obtenga su propia
medicin.
Autores: J. Mayer, P. Salovey, y D. Caruso. Autores: D. Goleman y R. Boyatzis Autores: E. Orioli y R. K. Cooper
reas: percibir emociones, facilitamiento de
pensamiento, entendimiento de las emociones,
y manejo de las emociones.
reas: consciencia en s mismo
(autoconsciencia), autodominio, consciencia
social, y habilidades sociales.
reas: presiones de la vida, satisfaccin ante la
vida, consciencia en s mismo (autoconsciencia)
emocional, expresin emocional, consciencia
emocional con respecto a las otras personas,
intencionalidad, creativo, resistencia,
conexiones interpersonales, descontento
constructivo, perspectiva, compasin, intuicin,
radio de confianza, poder personal, ser
integrado, salud general, calidad de vida,
cociente de relacin, y desempeo ptimo.
tems: 141 tems: 63 Escalas: 20