Download - 08 Bauran Pemasaran
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
1/26
BAURAN PEMASARAN,AFIF HAMDALAH, S.KM., M.Kes
STIKES DHARMA LANDBOUW
PADANG 2014
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
2/26
BAURAN PEMASARAN, BAURAPRODUK DAN BAURAN PROMO
Bauran pemasaran (marketing mix) : salah satu dr konumum (taktik) yg dikembangkan dlm pemasaran.
Mc Carthy : ada 4 elemen product, price, promotiondan place
Bauran pemasaran ditujukan utk menciptakan pangsapasar melalui diferensiasi produk atau jasa, kegiatanunsur pemasaran dan diakhiri dg transaksi (selling)
Prinsip dalam melaksanakan bauran pemasaran adalahpositioning dan service excellence
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
3/26
ProdukIde-2 dan pengembangan produk, jasaVariasi model pelayananSpesifikasi pelayananPelayanan pendukung dan komlementer
PriceKelonggaran, metode/cara pembayaran, potongan kHarga klas perawatan, tindakan operasi, obat yg wa
terjangkau
PromosiPeriklanan, penjualan pribadi, hubungan masyaraka
Rambu petunjuk yg jelas bg pasien dan keluarga
DALAM PEMASARAN JASA PELAYANA
KESEHATAN MENGGUNAKAN 8
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
4/26
Place
Aksesibilitas dan kemudahan mendpatkan pelayanasarana angkutan
Kenyamanan, tempat parkir
Kelengkapan dan ketersediaan pelayanan
ProcessKetepatan waktu pelayanan (wkt tunggu dan proses
Akurasi pelayanan (keahlian dokter, tenaga lain)
Kenyamanan dlm pelayanan (empati, responsif dan jawab)
Kesopanan dan keramahan dlm pemberian pelayana
Hubungan interaksi petugas dan pasien
DALAM PEMASARAN JASA PELAYANA
KESEHATAN MENGGUNAKAN 8
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
5/26
People
Pelatihan ketrampilan interaktif dan resolusi masala
Sistem dan prosedur pelayanan (SOP)
Tunjangan hari tua dan kesehatan
Sistem imbalan RS : bonus, fasilitas
Phisical facility
Tata letak fasilitas (interior dan eksterior), penerancounter, toilet, kantin
Kenyamanan ruangan rawat, ruang tunggu pasien, pkeamanan lingkungan
Kredibilitas profesional : kemudahan mendapatkan RS)
DALAM PEMASARAN JASA PELAYANA
KESEHATAN MENGGUNAKAN 8
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
6/26
Providing customer service
tingkatserviceyang bagaimana yang akan diberikakonsumen
DALAM PEMASARAN JASA PELAYANA
KESEHATAN MENGGUNAKAN 8
f fh d l h l
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
7/26
BAURAN PRODU
Bauran produk = variasi produk : satu set produk dan unditawarkan
Bauran produk memiliki :
lebar panjang : jml lini produk yg ditawarkan
Menarik manfaat dr reputasi yg terbangun
kedalaman : Jml item produk dalam lini produkMenarik pelanggan dg preferensi berbeda
Meningkatkan kunjungan/laba dg melakukan segmenlbh lanjut
Menarik manfaat pd skala ekonomi
Event out seasonal sales patterns
konsistensi
fifh d l h il
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
8/26
BAURAN PROMO
Tujuan :
Kognitif : mempengaruhi kesadaran konsumen akan barang djasa
Afektif : mempengaruhi sikap dan minat akan barang dan jas
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
9/26
afifhamdalah@gmail com
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
10/26
JENIS PEMASARAN JAS
Pemasaran eksternal : aktivitas pemasaran yg dilakupihak perusahaan (institusi kesehatan) kepada capelanggan/pengguna jasa.
Pemasaran internal : perusahaan jasa harus secara efe
melatih dan memotivasi karyawannya dan semua orang ymendukung pelayanan jasa agar bekerja sebagai suatu untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Dakenyataannya, pemasaran internal harus mendahpemasaran eksternal.
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
11/26
JENIS PEMASARAN JASA (lanjutan
Pemasaran interaktif : pada intinya pemasaran interakterjadi antara karyawan/pemberi jasa dengpelanggan.
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
12/26
afifhamdalah@gmail com
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
13/26
PEMASARAN INTERN
Internal marketingadalah kegiatan merekrut,mengembangkan, memotivasi dan mempertahankankaryawan berkualitas melalui produk pekerjaan yangmemuaskan kebutuhannya. (Berry L, Parasuraman A,1991)
Internal marketing adalah suatu perspektif pemasaraterhadap manajemen sumberdaya manusia suaorganisasi (Rafiq dan Ahmed)
afifhamdalah@gmail com
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
14/26
TUJUAN PEMASARAN INTERN
Konsumen akan kembali lagi utk membeli produk & jasa yditawarkan hsl upaya pemasaran internal.
Meningkatkan kepuasan pelanggan eksternal mll peningkalayanan.
Meningkatkan loyalitas karyawan pembagian insentif keun
organisasi & retensi karyawan.
Hasil langsung pemasaran internal
peningkatan loyalitas & komitmen karyawan & akhirnydilaksanakan peningkatan mutu layanan pelanggan ekster
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
15/26
METODE PEMASARAN INTERNA
1. Cross selling
Semua unit produksi (poliklinik, rawat inap, rawat daruramaupun penunjang (bag TU, keu., dll) dpt scr integral mepemasaran
Organisasi yankes dg unit layanan beragam, mk perlu
memasarkan informasi unit yg mjd tg jwb masing-2, dan udiluar tangung jawabnya sebagai bagian integral organisa
Semua karyawan berperan sebagai pemasar
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
16/26
Syarat keberhasilan Cross sellin
Pelatihan karyawan (menyeluruh).
Komitmen pd pelayanan yg berfokus pelanggan &service excellence atau pelayanan prima.
Kompensasi atau system insentif yg efektif
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
17/26
2. Gain sharing
Gain sharingmencakup pengukuran produktivitas ygdikombinasikan dg penghitungan bonus yg didesain utkmemberi mutual share dari beberapa peningkatan tota
produktivitas organisasiGain sharingatau kompensasi atau reward umumnya
dipilah atas kompensasi financial dan non financial
METODE PEMASARAN INTERNA
@g
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
18/26
KOMPONEN KOMPENSASI :
a. Finansial :
Langsung : upah, gaji, komisi, bonus, jasa medis
Tak langsung : asuransi, tunjangan liburan, tunjangan hari
b. Non finansial
Pekerjaan : tanggung jawab, pengakuan, prestasi, transfe
Lingkungan kerja : kenyamanan, fasilitas perumahan, ken
c. Fringe benefits : on/off the job
g
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
19/26
DASAR PENETAPA
1. Pekerjaan Evaluasi kinerja
2. Pekerja
Kinerja Politik
Senioritas Keberuntungan
Pengalaman3. Pasar kerja
Survei kompensasi * Kondisi ekonomi
Biaya hidup * Peraturan
4. Organisasi
Kebij. Kompensasi Kemamp. bayar
g
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
20/26
CONTOH. CROSS SELLIN
Di Puskesmas :
Setiap petugas baik di poliklinik, rawat inap, UGlaboratorium, administrasi memberikan pelayanan ysempurna dengan menawarkan jasa yang dimiliki puskesmas
Misal: seorang pasien di poliklinik yg indikasi rawat
inap mk oleh petugas poliklinik dianjurkan
langsung rawat inap di Puskesmas tsb, dan
bila pasien tsb diminta periksa lab. tp tdk
tahu mk diberitahu bhw pkm punya lab.
g
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
21/26
CONTOH. GAIN SHARING
Di rumah sakit
Penetapan insentif jasa pelayanan bagi perawatditetapkan berdasarkan :
Evaluasi kinerja
KinerjaSenioritas
Pengalaman
Biaya hidup
Peraturan
Kebijakan KompensasiKemampuan membayar
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
22/26
PEMASARAN INTERAKT
Inti pemasaran interaktif Komunikasi.
Pemasaran interaktif, terjadi:
manajer dg pelanggan, manajer dg karyawan,karyawann dg pelanggan.
Lingkup kajian pemasaran
komunikasi pd karyawan & pasien
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
23/26
PEMASARAN INTERAKT
Pada pelayanan kesh o/ Puskesmas & RS :
Pemasaran interaktif
komunikasi ant Dokter/perawat & pasien dlm upayapenyembuhan
komunikasi terapeutik.
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
24/26
HAKEKAT KOMUNIKAS
Komunikasi
Proses pengiriman dan penerimaan pesan, beritaatau amanat, rencana tindakan, harapan antara duatau lebih dg cara yg tepat, sgh pesan dapatdipahami dan dimengerti.
Tiga komponen pokok komunikasi:1. Komunikator pihak yg menyampaikan pesan.
2. Komunikan Lawan bicara.
3. Komunike (pesan, rencana tindakan medis,harapan pasien hal2 yg disampaikan).
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
25/26
SYARAT KOM. INTERAKTIF EFEKT& EFISIE
1. Keyakinan ada kebenaran, manfaat yg dirasakan.
2. Sikap menerima juga dpt diterimatjd dialog.
3. Menghargai mau mendengarkan.
4. Kejujuran kerelaan dan keterbukaan.
5. Mengerti memahami moral, tujuan, memahami&menangkap isi pembicaraan.
6. Empati menempati diri pd posisi pihak lain.
7. Aku + Kau Kita.
t i k ih
-
7/24/2019 08 Bauran Pemasaran
26/26
BAURAN PEMASARANAFIF HAMDALAH, S.KM., M.
STIKES DHARMA LANDBO
PADANG 20
.terimakasih.