Download - 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media
![Page 1: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/1.jpg)
Marki finansowe w social media Case studies
Warszawa, 02.12.2009
![Page 2: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/2.jpg)
Chase Community Giving
• Realizacja strategii CSR banku za pomocą narzędzi social media (Facebook)
• Każdy użytkownik serwisu Facebook może przeznaczyć część kwoty z 5 milionów dolarów na rzecz dowolnej lokalnej organizacji dobroczynnej
• Przełom: każdy użytkownik serwisu może sam zdecydować o przeznaczeniu pieniędzy
• Jedyny warunek: należy zostać fanem strony Chase Community Giving
![Page 3: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/3.jpg)
Chase Community Giving
![Page 4: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/4.jpg)
Chase Community Giving - podsumowanie
• 360,157 fanów strony Chase Community Giving• 500,000 głosów na lokalne organizacje charytatywne• Średnio 1,000 komentarzy pod każdym postem banku
Chase• Budowanie wizerunku firmy w największym serwisie
społecznościowym na świecie w oparciu o inicjatywę filantropijną
• Dotarcie do głównego targetu banku, jakim są ludzie do 30. roku życia
![Page 5: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/5.jpg)
Bank of America na Twitterze
• Innowacja w zakresie budowania trwałej relacji z klientem (CRM)
• Zbudowanie systemu Customer Support w serwisie mikroblogowym Twitter
• Codzienny kontakt z klientem, którego zapis jest widoczny dla wszystkich internautów
![Page 6: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/6.jpg)
Bank of America na Twitterze
![Page 7: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/7.jpg)
Bank of America na Twitterze
![Page 8: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/8.jpg)
Bank of America na Twitterze - podsumowanie
• 3,968 użytkowników ślędzących profil BofA• 3,059 wypowiedzi ekspertów i klientów• Możliwość słuchania klientów i ciągłego ulepszania
produktów i usług według ich wskazówek• Bieżące monitorowanie najczęstszych problemów klientów
i przewidywanie sytuacji kryzysowych
![Page 9: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/9.jpg)
HSBC i kompleksowa strategia w social media
• Pozycjonowanie ekspertów za pomocą własnego kanału telewizji biznesowej dostępnego w serwisie Youtube
• Stworzenie własnej społeczności nie tylko dla klientów banku, ale i dla partnerów biznesowych oraz klientów potencjalnych
• Działania w social media jako realizacja strategii PR globalnego banku dla lokalnych społeczności („The world’s local bank”)
![Page 10: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/10.jpg)
HSBC UK na Youtube
![Page 11: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/11.jpg)
HSBC UK – Business TV
![Page 12: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/12.jpg)
HSBC UK – Business Network
![Page 13: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/13.jpg)
HSBC UK - podsumowanie
• Angażowanie społeczności internetowej w działania związane z marką (dyskusje, pisanie blogów, konkursy, fotogalerie, inicjatywy edukacyjne)
• Budowanie społeczności wokół produktu (HSBC business internet banking)
• Długoterminowa strategia budowania zaufania do marki poprzez pozycjonowanie ekspertów (TV, blogi) i akcje edukacyjne
![Page 14: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/14.jpg)
ChangeEverything.ca – akcja banku Vancity
• Stworzenie społeczności ludzi, którzy chcą coś zmienić na świecie
• Połączenie akcji edukacyjnej (zaangażowanie ekspertów, którzy wspierali merytorycznie najciekawsze pomysły zmian w różnych dziedzinach)
• Społeczność internetowa stanowiła wsparcie kampanię reklamową kanadyjskiego banku Vancity o następującym key message: „you can change everything if you can change your bank”
![Page 15: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/15.jpg)
ChangeEverything.ca
![Page 16: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/16.jpg)
ChangeEverything.ca – podsumowanie
• 4,000 unikalnych użytkowników społeczności• Publikacje prasowe, radiowe i telewizyjne na całym świecie• Budowa społeczności internetowej w oparciu o działania
CSR będące podstawą działań PR firmy (regularne wspieranie inicjatyw ekologicznych i działania na rzecz poprawy życia małych społeczności)
![Page 17: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/17.jpg)
MyLifeMyMoney.org – serwis edukacyjny funduszu Resource One
• Serwis mający na celu edukację w zakresie zarządzania finansami osobistymi dla grupy wiekowej 18-34
• Udostępnienie narzędzi do planowania wydatków charakterystycznych dla tej grupy wiekowej: podróże, studia, kupno pierwszego mieszkania itp.
![Page 18: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/18.jpg)
MyLifeMyMoney.org
![Page 19: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/19.jpg)
MyLifeMyMoney.org – podsumowanie
• Promocja produktów funduszu wśród grupy docelowej• Budowanie trwałej relacji z najmłodszymi klientami, którzy
dokonują pierwszego (i być może ostatniego) wyboru banku w swoim życiu
• Pierwsza kompleksowa kampania mająca na celu dotarcie do Generacji Y. Jedyną ścieżką dotarcia do Generacji Y jest dziś Internet – Prezes Resource One.
![Page 20: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/20.jpg)
Kampanie polskie
![Page 21: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/21.jpg)
Naszedlugi.pl – akcja edukacyjna firmy KRUK S.A.
• Stworzenie serwisu edukacyjnego dla osób mających problem z zadłużeniem
• Kształtowanie ram debaty wokół sposobów wychodzenia z zadłużenia na forach tematycznych i w serwisach społecznościowych
• Inicjatywa Dnia bez Długów – aktywizacja społeczności internetowej wokół tematu za pomocą ankiety online oraz serwisów społecznościowych
![Page 22: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/22.jpg)
Naszedlugi.pl – serwis
![Page 23: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/23.jpg)
Naszedlugi.pl na Youtube
![Page 24: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/24.jpg)
Dzień bez Długów w serwisie Facebook
![Page 25: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/25.jpg)
Naszedlugi.pl – podsumowanie
• 600 wypełnionych ankiet, 200 przyjaciół na Facebooku, ok. 1000 odsłon serwisu dziennie
• Publikacje w mediach: 60 wycinków w TV, 75 w radiu• Korzyści dla klienta: wzrost liczby podpisanych ugód z
dłużnikami o 50%, 66% więcej kontaktów ze strony dłużników, 68% więcej deklaracji spłaty długu
![Page 26: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/26.jpg)
DM BZWBK i „Struktury z którymi warto”
• Konkurs on-line dotyczący produktów strukturyzowanych• Na stronie dmbzwbk.pl znajdowała się specjalna
podstrona poświęcona produktom strukturyzowanym• Promocja konkursu w social media: blogosfera (przede
wszystkim blog Rafała Gleinerta) i serwisy społecznościowe (Goldenline).
![Page 27: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/27.jpg)
Blog
![Page 28: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/28.jpg)
Blog
![Page 29: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/29.jpg)
DM BZWBK i „Struktury z którymi warto” - podsumowanie
• Ponad 100 członków grupy na GoldenLine.pl• Około 700 uczestników konkursu • 3287 wejść na podstronę DM BZ WBK dedykowaną
produktom strukturyzowanym. Co niezwykle istotne większość wejść była bezpośrednia (1687), z poczty (696) z Goldenline.pl (432), Google (244) oraz bloga Rafała Gleinerta (84). Ponad 60 % osób, które weszło na stronę, odwiedziło więcej niż jedną zakładkę (m.in. kącik edukacyjny, słownik pojęć, prezentację aktualnie oferowanego produktu).
![Page 30: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/30.jpg)
InvestBank i studenckihumor.pl
• Stworzenie serwisu studenckihumor.pl umożliwiający tworzenie online żartów na tematy studenckie
• Konkurs na najlepszy żart – zwycięzca wybierany przez użytkowników serwisu
• Celem była promocja konta osobistego dla osób „zaczynających przygodę z bankowością”
![Page 31: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/31.jpg)
InvestBank i studenckihumor.pl
![Page 32: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/32.jpg)
InvestBank i studenckihumor.pl - podsumowanie
• 353,000 osłon serwisu w ciągu 7 tygodni trwania akcji, 6620 prac konkursowych, 5527 zebranych danych osobowych
• Zwiększenie o 2,5 raza liczby klientów produktu względem stanu wyjściowego
• Zbudowanie wizerunku marki przyjaznej grupie docelowej (studentom)
![Page 33: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/33.jpg)
Źródła
• http://www.mylifemymoney.org/whatismylifemymoney/• http://twitter.com/BofA_help• http://www.businesstv.hsbc.co.uk/• http://network.hsbc.co.uk/index.jspa• http://www.youtube.com/hsbcbusinesstv• http://www.changeeverything.ca/• http://www.naszedlugi.pl/• http://www.studenckihumor.pl/
![Page 34: 09 12 02 Marki Finansowe W Social Media](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061212/547a9b7eb379597b2b8b4ab3/html5/thumbnails/34.jpg)
Dziękujemy za uwagę
Więcej informacji:Paweł Tomczuk
Dyrektor Generalny Ciszewski Financial Communications
Tel. +48 600 489 609 e-mail: [email protected]
www.ciszewskifc.pl