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Os números da TAM justificam o título de maior empresa aérea do Hemisfério Sul
Mais de 30 Milhões de passageiros por ano
Mais de 790 decolagens por dia
R$ 11 Bilhões de Faturamento
14,2% de EBITDAR(indicador de geração de
caixa operacional)
Mais de 24 mil funcionários diretos
Mais de 130 Aeronaves(maior frota Am. do Sul)
5,9 Milhões de membros TAM Fidelidade
15 anos de TAM Fidelidade
Nota: valores do ano de 2008
A participação no mercado brasileiro demonstra a solidez da empresa em transporte aéreo
33,0% 35,8%48,0% 48,9% 50,3% 49,2%43,5%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 Acum.2009
12,0% 14,3%
37,5%
67,5% 75,2% 85,9%
18,8%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 Acum.2009
MercadoDoméstico
MercadoInternacional
Rotas domésticas da TAM
Alianças regionais
• 42 destinos domésticos operados pela TAM
• 37 outras cidades no Brasil servidas pelas alianças regionais
• 18 destinos internacionais TAM
As extensas malhas doméstica e internacional e as parcerias locais são grandes diferenciais da TAM
A entrada na Star Alliance representará um grande passo na consolidação internacional
EuropaEuropa AmAmééricasricas OutrosOutros
TAMTAM
O sucesso no negócio principal permite à TAM explorar adjacências, como a fidelização de clientes
MRO(São Carlos)
MRO(São Carlos)
Programade Fidelidade
Programade Fidelidade CargasCargas
• Estruturação de Unidade de Negócios
• Foco em maximização de ativos e rentabilidade
• Formação de times de vendas
• Redução de custos para a Linha Aérea
• Estruturação de Unidade de Negócios
• Abrangência do programa para outras indústrias (coalizão)
• Maior fidelidade de passageiros e membros dos parceiros
TAM ViagensTAM Viagens
• Preparação de expansão da rede via franquias
• Expansão do portfólio de produtos
2,02,5
3,84,4
5,55,9
3,0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 mai/09
Membros TAM Fidelidade(em milhões)
O TAM Fidelidade já atinge 5,9 milhões de membros, com crescimento consistente da base...
CAGR(03-08)
25%
...que além da quantidade de membros, formou uma base rica e sólida para relacionamento
Características da Base TAM Fidelidade
• Passageiros distribuídos nas classes de mais alta renda
• Presença em todas as faixas etárias e ambos os sexos, com concentração nas faixas de maior consumo
• Alto grau de escolaridade, adoção de novos produtos e serviços e utilização de canais online
O programa TAM Fidelidade é o mais atrativo do mercado
Amplitude de resgates Facilidade de Acúmulo
Sem restrições
Mais de 42 destinos nacionais e 18 destinos internacionais pela TAM,
além de resgates em
todo o mundo através de
diversas alianças
10 viagens já dão direito a 1 viagem dentro da América do Sul
Mais de 130 parceiros para acúmulo
Sem limitação de assentos para resgates em voos dentro da América do Sul
Os diferenciais são refletidos nos resultados financeiros do Programa TAM Fidelidade
58,3 85,1
290,0
528,2
207,3 209,5
2004 2005 2006 2007 2008 1o Tri/2009
Receitas(em R$ Milhões)
Crescimento(ref. período anterior) 46% 144% 40% 82%
CAGR(04-08)
74%
85% a 95% dos pontos resgatados em programas de cartões de crédito são em companhias aéreas
* comparado ao 1º Trimestre de 2008Fonte: analise TAM
160%*
O Multiplus Fidelidade nasce com o objetivo de explorar todo o potencial na fidelização de clientes
Expansão do conceito de programas de fidelização
Ferramenta para ajudar as empresas parceiras a conquistar e reter clientes e vender mais
Rede de programas para acúmulo e troca de pontos em produtos ou serviços de diferentes empresas
O Multiplus Fidelidade é uma marca de propriedade da TAM, que seráutilizada para conectar programas e parceiros com vantagens exclusivas
em resgates e acúmulo de pontos
O TAM Fidelidade alavanca o negócio da TAM, através de parcerias de venda de pontos
Hotéis
Bancos
Cartões deCrédito
Foco na retenção e rentabilidade dos
passageiros frequentes
Varejo
Telefonia
Livrarias
Fornece-dores
O Multiplus Fidelidade concentrará os diversos negócios e programas em um conceito único
BancosFoco na retenção e
aquisição dos clientes dos parceiros
aumentando as vendas
OperadoraCelular
Banco
Cartão deCrédito
Varejo
Livros,Jornais eRevistas
Criação de um vínculo entre os
clientes e os parceiros do
programa
Ações isoladas de cada
parceiro em busca de
aumentar a captura e retenção de clientes
O Multiplus Fidelidade busca a criação de um vínculo único entre os parceiros e seus clientes
Acúmulo de Pontos Comunicação
Resgates Produtos/ Serviços Parceiro
Coalizão dos programas e
CRM integradoDistribuição de
pontos para reconhecimento dos clientes fiéis
em diversas indústrias
Identificação de sinergias e
oportunidades de ação e
comunicaçãoconjuntas entre
os parceiros
Ampliação das opções de resgate de pontos nos
produtos dos parceiros
Integração total dos programas de
fidelização e oportunidades em iniciativas de CRM
dos parceiros
O Multiplus Fidelidade busca a criação de um vínculo único entre os parceiros e seus clientes
Plano de Evolução das Parcerias