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서비스란?

서비스 디자인 특징

서비스 디자인 프로세스

1/ Goals of Service Design

SK텔레콤,

T world와 스마트 청구서 앱으로 고객에게 요금납부 서비스 제공


내가 언제 콘텐츠를 이용했었지?소액결제는 또 뭘 했더라?

뭘 할인해준다는 이야기야?그래서 내야하는 금액이 얼마인데?

무슨 설명은 또 이렇게 많아...그래서 뭐가 제일 중요한건데?

할부금은 얼마나 남은거지?몇개월을 더 내야할까?

이렇게나 많이 나왔어?요금비율을 한번에 볼수는 없나?


스마트 청구서는 조금 더 보기가 쉬워졌네!


그래프로 한번에 보여줄수는 없는걸까?

사용량을 더 잘 알아볼 수 있도록할수는 없을까?

이것도 마찬가지야. 정확한 품목과날짜를 알 수는 없는걸까?


스마트폰 핸드폰 고지서,

내야할 요금도 많고, 알아야할 사항도 많다

그런데, 너무 어. 렵. 다.

2/ Process of Information Design

: Gathering data


통신요금 고지서, 알아보기 쉬워진다

다음달부터 통신요금 고지서에서 해지시 위약금 등 예상 해지비용이 표시되고, 통신사마다 다른 요금고지서

포맷과 청구항목명도 일원화된다.방송통신위원회는 다음달부터 이같은 내용으로 통신서비스 요금고지서가

개선된다고 3일 밝혔다. 지금까지는 요금고지서를 통해 약정기간, 위약금 등 서비스 해지 관련 정보를 파악하기

어렵고, 동일서비스라도 사업자간 고지서 포맷이나 용어가 달라 비교가 어렵다는 지적에 따른 것이다.

개선안에 따르면 위약금 등 예상 해지비용이 3개월에 한 번씩 고지서에 기재된다. 해지비용 관련 산정식과

약정기간 동안의 해지비용 변동그래프는 가입후 2차례 제공된다. 또 이용자가 약정기간 만료 후 본인 의사에

반해 자동 연장에 의한 피해를 입지 않도록 약정기간 기산일과 만료일이 요금고지서 앞면에 표시된다.

이동전화와 인터넷전화 단말기 할부금 기재방식도 통일된다. 이동전화의 경우 할부금액, 할부지원금, 청구금액,

잔여회차, 잔여금액 등으로 유선서비스의 경우 할부금총액, 이번달금액 및 회차, 남은금액 및 회차로

일원화된다. 이동전화 단말기 출고가와 할부원금(할부판매시), 실구입가도 기재된다. 아울러 사업자간

요금고지서 포맷과 기재위치가 유사하게 조정되는 한편, 청구항목명도 일원화된다.

이동전화의 경우 문자이용료, 콘텐츠이용료, 단말기할부금 등 대분류 항목명을 통일하고 순차적으로 소분류

항목명도 통일시켜 나간다. 유선분야의 경우 개별 청구항목들 중 유사한 성격의 청구항목을 묶어 대분류 항목을

신설하고, 이를 사업자간에 일원화시킨다. 이 밖에 결합상품 고지서에도 필수고지사항을 빠짐없이 기재되며,

시각장애인을 위한 음성안내고지서도 제공된다.

이번 제도 개선방안은 다음달부터 요금고지서에 반영될 예정이다. 다만 예상 해지비용 표기 및 청구항목명과

상세설명 개선 등 일부 사항은 오는 8월부터 시행될 예정이다. 방통위 관계자는 "이번 개선을 통해 이용자들이

해지 시 부담해야 할 위약금을 쉽게 예측할 수 있게 돼 위약금 관련 이용자 불만이 감소하고 이용자의 서비스

선택권도 강화될 것"으로 기대했다.

2012-05-03 뉴스토마토 서지명기자http://www.newstomato.com/ReadNews.aspx?no=247206

: Gathering data


스마트폰 핸드폰 고지서,납부 내역을 명확히 알아 볼 수 없어서

생기는 피해

스미싱과 같은 소액결제 사기 피해

거품 낀 스마트폰 요금폭탄

가입하지도 않은 부가서비스


: Finding Narrative

1/ Goals of Service Design 2/ Process of Information Design

: 디자인 방향 찾기

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