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Proseguire nel percorso di ascolto dei Proseguire nel percorso di ascolto dei familiari/cari degli anziani residenti presso familiari/cari degli anziani residenti presso
ll’’Ente;Ente;
indagare il loro grado di soddisfazione indagare il loro grado di soddisfazione rispetto ai vari servizi, sia complessivo che rispetto ai vari servizi, sia complessivo che
specifico, specifico, misurando cosmisurando cosìì la la qualità percepitaqualità percepita;;
monitorare lmonitorare l’’andamento della soddisfazione andamento della soddisfazione nel tempo;nel tempo;
sondare esigenze, bisogni e suggerimenti sondare esigenze, bisogni e suggerimenti provenienti anche da una voce provenienti anche da una voce ““esternaesterna””
allall’’organizzazione;organizzazione;
cogliere punti di forza e di debolezza del cogliere punti di forza e di debolezza del servizio al fine di individuare eventuali future servizio al fine di individuare eventuali future
azioni migliorative.azioni migliorative.
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Destinatari: Destinatari: FAMILIARI DI RIFERIMENTO FAMILIARI DI RIFERIMENTO
Strumento di indagine:Strumento di indagine: QUESTIONARIO QUESTIONARIO
(consegnato a mano o inviato per posta)(consegnato a mano o inviato per posta)
Modalità di rilevazione: AUTO-COMPILAZIONEModalità di rilevazione: AUTO-COMPILAZIONE
Totale Residenti in struttura 45
Totale questionari
spediti/consegnati(=familiari/cari coinvolti)
45
Totale questionari pervenuti 20
Percentuale questionari pervenutiPercentuale questionari pervenuti 44,44 %44,44 %
6
7
8
9
10
11
12
13
Accoglienza e inserimentoAccoglienza e inserimentoAccoglienza e inserimentoAccoglienza e inserimento
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AmbienteAmbienteAmbienteAmbiente
15
Servizio medicoServizio medicoServizio medicoServizio medico
16
Servizio infermieristicoServizio infermieristicoServizio infermieristicoServizio infermieristico
17
18
Servizio fisioterapicoServizio fisioterapicoServizio fisioterapicoServizio fisioterapico
Le percentuali di risposta relative al sevizio fisioterapico hanno un peso maggiore rispetto agli altri servizi, in quanto calcolate solamente sul numero di coloro che hanno risposto affermativamente alla fruizione del servizio e quindi su di un campione di rispondenti inferiore al campione complessivo (17 familiari anziché 20).
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Attività di coordinamentoAttività di coordinamentoAttività di coordinamentoAttività di coordinamento
20
Servizio di AnimazioneServizio di AnimazioneServizio di AnimazioneServizio di Animazione
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… … Servizio di AnimazioneServizio di Animazione… … Servizio di AnimazioneServizio di Animazione
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Commenti servizio animazioneCommenti servizio animazione
• Il servizio è eccellente; il nostro parente partecipa poco per patologia.
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Servizio di assistenza di baseServizio di assistenza di base Servizio di assistenza di baseServizio di assistenza di base
… … Servizio di assistenza di baseServizio di assistenza di base … … Servizio di assistenza di baseServizio di assistenza di base
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Alimentazione e momento del pastoAlimentazione e momento del pastoAlimentazione e momento del pastoAlimentazione e momento del pasto
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Altri servizi e attivitàAltri servizi e attivitàAltri servizi e attivitàAltri servizi e attività
Conosce la Direttrice dell’A.P.S.P. di Dro
Si è mai rivolto direttamente alla Direttrice?
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Servizi aggiuntiviServizi aggiuntivi
• Musicoterapia, oltre a quanto viene fatto.
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SUGGERIMENTI E COMMENTISUGGERIMENTI E COMMENTI
• Il cambiamento del posto a tavola e della stanza la mette a disagio;
• grazie per il vostro lavoro!