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Conceitos Importantes nos Sistemas de Informação
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•Sociedade global e informatizada de hoje
•Ambientes de negócios globalizado
•SI desempenham papel vital nas operações eficientes, administração eficaz e sucesso estratégico
•Principal área de administração das empresas
•Gerentes de hoje têm que ter uma compreensão do uso e administração dos SI
Importância dos Sistemas de Informação
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Conceito de Sistemas• Grupo de componentes inter-relacionados que operam rumo
à consecução de uma meta comum mediante a aceitação de entradas e produção de saídas em um processo organizado.
Sistemas de Informações
• Utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados e redes para executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que convertem dados em informação
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Um Referencial para os Usuários Finais da Empresa
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O que é um Sistema de Informação?
Entrada deRecursosde Dados
Processamento de Dados
Saída deProdutos deInformação
Controle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
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Componentes de um Sistema de Informação
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Recursos de um Sistema de Informação
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Recursos humanos: usuários finais e especialistas em SI (usuários finais: pessoa que usa a SI e gerentes)
Recursos de Software: programas e procedimentos (procedimentos: manuais, folhetos explicativos, etc)
Recursos de Hardware: máquinas, equipamentos e mídia
Recursos de Dados: banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa)
Recursos de Rede: meios de comunicação e suportes e redes
Recursos de um Sistema de Informação
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Atividades dos Sistemas de Informação
Entrada: dados - interface com o usuário
Processamento: somar, comparar, separar, classificar, atualizar
Saída: produtos de informação (monitor, som, impressão, gráficos)
Armazenamento: guardar de maneira organizada para uso posterior
Controle: desempenho e feedback (correção de procedimentos) autenticação, senha, criptografia, segurança
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Teoria Geral dos Sistemas
• Conceito de sistemas:"Sistema é um conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função"
• Início dos estudos na década de 1920 pelo biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy.
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Teoria Geral dos Sistemas
• Elementos comuns aos sistemas:
OBJETIVOS
PROCESSO DETRANSFORMAÇÃO
SAÍDAS
ENTRADAS
FEEDBACK (RETROALIMENTAÇÃO)
Controle eAvaliação
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O que é um Sistema?
Processos de Fabricação
Entrada deMatérias-Primas
Saída deProdutos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pelaAdministração
Sinais deControle
Sinais deControle
Sinais deFeedback
Sinais deFeedback
Fronteira do Sistema
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Capacidade de Interação com ambiente:• Abertos (seres vivos)• Fechados (relógio)
Capacidade de modificar suas características:• Estáticos (sistema métrico)• Dinâmicos (seres vivos)• Homeostáticos (refrigerador)
Teoria Geral dos Sistemas
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Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Apoioàs
Estratégiaspara Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomadade DecisãoEmpresarial
Apoio às Operações e aos Processos
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História do Papel dos Sistemas de Informação
Processamento de Dados
RelatóriosAdministrativos
Apoio àDecisão
Estratégico eUsuário Final
ComércioEletrônico
1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000
Processa-mentoEletrônico de Dados
Sistemas deInformaçãoGerencial Sistemas de
Apoio àDecisão Computação do
Usuário Final Inf. ExecutivaSistemas Espe-cialistas Inf. Estratégica
Empresa e ComércioEletrônicos InterconectadosE-Business e E-Commerce
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas deProcessa-mento deTransações
Sistemas
de Controle
de Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas de
Informação
Gerencial
Sistemas de
Apoio à
Decisão
Sistemas de
Informação
Executiva
Sistemas de
Apoio
Gerencial
Sistemas de Informação
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Processamento de Transações: on-line ou em loteSistemas de Controle de Processo: sensores e Processos industriaisSistemas colaborativos: e-mail, videoconferência Colaboração entre equipes e grupos de trabalhoSistemas de Informação Gerencial: informação Relatórios padronizados para os gerentes
Sistemas de Apoio à Decisão: simulação Facilitam a tomada de decisãoSistemas de Informação Executiva: crítica em quadros de rápida visualização para a alta gerência
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Outras Categorias de Sistemas de Informação
Sistemas Especialistas
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento
Sistemas de Informação Estratégica
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Outros Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas Especialistas: baseados no conhecimento. Fornecem conselho especializado
Sistemas de Administração do Conhecimento: criação, organização e disseminação do conhecimento na empresa
Sistemas de Informação Estratégica: fornecem perícias e serviços para vantagem estratégica
Sistemas de Combinação Integrada: integração no mundo real de vários sistemas citados de forma interfuncional
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O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de Informação
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Envolvimento do Usuário
Apoio da Administração Executiva
Declaração Clara de Requisitos
Planejamento Adequado
Expectativas Realistas
Falta de Contribuição do Usuário
Requisitos e Especificações Incompletos
Mudanças de Requisitos eEspecificações
Falta de Apoio Executivo
Incompetência Tecnológica
Cinco Razões Maiores para oSucesso
Cinco Razões Maiores para oFracasso
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• Recursos de SI:– Recursos de Hardware – Recursos de Software– Recursos Humanos– Recursos de Dados– Recurso de Redes
• Produtos:– Relatórios em papel– Telas Visuais – Documentos Multimídia– Mensagens Eletrônicas– Imagens Gráficas– Respostas Sonoras
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• Os sistemas de Informação desempenham três papéis vitais nas empresas. Eles apoiam:– Os processos e operações empresariais,– a tomada de decisão empresarial; e– a vantagem competitiva estratégica
• As principais categorias de aplicação dos sistemas de informação incluem:– Sistemas de Apoio às Operações; e– Sistemas de Apoio Gerencial
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Referências Bibliográficas• O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as
decisões gerenciais na era da Internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2004.
• STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação. 9 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
• LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P. Sistemas de Informações Gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.