Download - 1. free futuro da hotelaria
HOTELARIAO FUTURO DAO FUTURO DEPENDE DO QUE VOCÊ FAZ HOJE
SOBRE A MAPIE E DISQUE9
Nossa curiosidade nos move e estamos em modo de observação e busca constante para captar os sinais e compreender que transformações estão ocorrendo, que tendências e negócios disruptivos podem impactar no comportamento dos consumidores da indústria de viagens e hospitalidade. Em última análise, queremos saber como isto afeta os modelos de negócio atuais e para onde eles devem ir para que não somente sobrevivam, mas se destaquem diante das grandes mudanças.
SOBRE ESTA PESQUISA
Esta é a versão resumida e gratuita da pesquisa 2016, disponível para leitores cadastrados do Disque9.Quer ficar a frente e conhecer em profundidade o que acontecerá com a hotelaria no futuro?
Quer tomar melhores decisões e antecipar-se às grandes mudanças?Adquira a versão completa em www.disque9.com,br
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
4
O FUTURO DA HOTELARIA
TENDÊNCIAS 2016
Na pesquisa completa você encontra:
INTRODUÇÃO
COMO CHEGAMOS ATÉ AQUI?
OS MILLENNIALS SÃO O SEU PRINCIPAL CLIENTE
A ECONOMIA CRIATIVA E O COMPARTI- LHAMENTO MUDANDO O MUNDO: O SURGIMENTO DO NÃO HOTEL
CENTENNIALS? QUE CENTENNIALS?
TÁ E DAÍ?
METODOLOGIA E PERFIL
AGRADECIMENTOS
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
5
Em 2012, fizemos uma pesquisa para entender o que os millennials (ou a geração Y) gostariam de ver na hotelaria.
Se passaram apenas 4 anos, mas hoje, eles já são a maioria dos seus clientes e o modelo desejado por esta geração, passa a ser o novo padrão hoteleiro.
SÃO SEU PRINCIPAL CLIENTE
OS MILLENNIALS
Para conhecer mais sobre os millennials, acesse a pesquisa completa em www.disque9.com.br
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
6
OS MILLENNIALS SÃO SEU PRINCIPAL CLIENTEO
s Millennials são seu principal cliente
O que não pode faltar em um hotel, segundo os millennials:(EM ORDEM DE IMPORTÂNCIA):
Dados da pesquisa Mapie 2015/2016
Internet wifi Gratuita
Ducha de alta pressão
SilêncioInternet wifi de qualidade
Cama grande e confortável
99,58%99,68%100% 98,38% 98,06%
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
7
OS MILLENNIALS SÃO SEU PRINCIPAL CLIENTE
O que faz a diferença em um hotel, segundo os millennials:(EM ORDEM DE IMPORTÂNCIA):
Dados da pesquisa Mapie 2015/2016
Estrutura ambientalmente
sustentável
Minibar completoCheck in virtualCheck out express Opções de alimentação
saudável
91,32% 90,36% 84,56% 79,62% 75,79%
Os M
illennials são seu principal cliente
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
8
A ECONOMIA CRIATIVA E O COMPARTILHAMENTO MUDANDO O MUNDO:
O SURGIMENTO DO NÃO HOTEL
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
9
A empresa que mais causa impacto na indústria da hospitalidade é o Airbnb. Mas, sempre existiram aluguéis de temporada, certo? Certo, mas não com esta personalidade e proposta. A possibilidade de compartilhar momentos e experiências reais com locais fez a plataforma crescer exponencialmente e tornar-se a “maior rede hoteleira” do mundo. Também é um modelo ganhador para o anfitrião, que tem uma fonte de renda extra e conhece pessoas de todas as partes. É um modelo ganha ganha, até para as cidades que se beneficiam com a economia girando. O Airbnb é terceira startup mais valiosa do planeta e continuará crescendo. Pode até ser que ele perca todo este apelo em alguns anos, mas sua contribuição para a transformação do setor de hospitalidade será eterna.
Fonte: Dados publicados pelo próprio Airbnb
APENAS 9 ANOS DESDE SEU LANÇAMENTO
no mundoanfitriões
60 milhões
Está 190 países e 57.000 cidades
2.000.000+de acomodações de hóspedes
640.000+
A ECONOMIA CRIATIVA E O COMPARTILHAMENTO MUDANDO O MUNDO: O SURGIMENTO DO NÃO HOTEL
A economia criativa e o com
partilhamento m
udando o mundo: o surgim
ento do não hotel
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
10
A Phocuswright publicou em 2015 um conjunto de pesquisas sobre Airbnb e negócios similares com o objetivo de conhecer melhor o perfil dos viajantes que utilizam e preferem estes meios de hospedagem alternativos.
Dados retirados das pesquisas: Threat or Not Yet? The Sharing Economy and its Impact on Traditional Travel Services Rentals Rising: The State of Private Accommodation in U.S. Travel Share This! Europe: Private Accommodation and the New Rental Traveler
Para conhecer os resultados das pesquisas relacionadas, acesse: www.phocuswright.com
DENTRE AS RAZÕES PARA A ESCOLHA DESTES FORMATOS ESTÃO:
JÁ AS RAZÕES PARA A NÃO ESCOLHA SÃO:
A ECONOMIA CRIATIVA E O COMPARTILHAMENTO MUDANDO O MUNDO: O SURGIMENTO DO NÃO HOTEL
A preferência por hotéisO preçoPreferência pela estrutura física serviços hoteleirosPorque não pensou nesta possibilidade ao reservar
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
Mais liberdade
Melhor relação custo X benefícioMais informalidade
Menor preçoMais privacidade e facilidade p/ acomodar a família
A economia criativa e o com
partilhamento m
udando o mundo: o surgim
ento do não hotel
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
11
Airbnb e similares no Brasil
A ECONOMIA CRIATIVA E O COMPARTILHAMENTO MUDANDO O MUNDO: O SURGIMENTO DO NÃO HOTEL
E NO BRASIL, SERÁ QUE A REALIDADE É MUITO DIFERENTE?
Responderam que eventualmente/frequentemente utilizam aluguel de residência como opção de hospedagem em viagens a trabalho.
Responderam que eventualmente/frequentemente utilizam aluguel de residência como opção de hospedagem em viagens a lazer.
12,66%
31,45%
A economia criativa e o com
partilhamento m
udando o mundo: o surgim
ento do não hotel
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
12
Muito já foi dito e estudado sobre os millennials, portanto já é hora de mudar o foco para a próxima geração, os chamados centennials ou Geração Z (GenZ). O que eles trazem de diferente? Como isso impactará o negócio hoteleiro além de tudo que já discutimos até agora?
QUE CENTENNIALS? A GERAÇÃO Z MAIS FOCADA E REALISTA
CENTENNIALS?
Desk research + Observação e etnografia
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
iaCentennials13
Filhos da geração X e dos próprios millennials, nascidos a partir do ano 2000, estes adolescentes e crianças não encontraram um mundo tão exuberante e estável como a geração anterior.
CENTENNIALS? QUE CENTENNIALS? A GERAÇÃO Z MAIS FOCADA E REALISTA
Centennials? Que centennials? A geração Z m
ais focada e realista.
Crises econômicas, conflitos mundiais, migrações extremas tiraram as pessoas da zona de conforto e o romantismo da economia criativa e de se fazer somente o que gosta começa a se tornar algo menos factível e real.
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
14
CENTENNIALS? QUE CENTENNIALS? A GERAÇÃO Z MAIS FOCADA E REALISTA
5 TELAS 2 TELAS
IMAGENSTEXTO
REALISTASOTIMISTAS
TRABALHAR PARA O ÊXITOTRABALHAR PARA O RECONHECIMENTO
PRIVACIDADESUPER EXPOSIÇÃO
Vs
Centennials? Que centennials? A geração Z m
ais focada e realista.
CentennialsMillennials
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
15
Considerando que hotéis padronizados já não atendem mais as necessidades dos hóspedes, que os millennials são o principal cliente da hotelaria, que a economia compartilhada impacta o modelo de negócio atual e veio para ficar e que os centennials já estão começando a influenciar as decisões e escolhas de seus pais, o que importa atualmente em um meio de hospedagem?
HOTELARIA
Os resultados apresentados neste capítulo são referentes à amostra completa. Para mais detalhes sobre perfil dos respondentes ver Metodologia e Perfil.
O FUTURO DA
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
16
O FUTURO DA HOTELARIAO
Futuro da Hotelaria
Meios de hospedagem de preferência:
A TRABALHO A LAZER
HOTEL CONFORTÁVEL
68,81%
HOTEL ECONOMICO
34,03%
HOTEL DE LUXO
11,69%
HOTEL CONFORTÁVEL
64,15%
HOTEL ECONOMICO
25,65%
HOTEL DE LUXO
21,98%
RESORTS16,84%
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
85,40%87,46%86,13%
80,24%81,86%83,92%
79,35%83,19%
62,45%43,21%
17
O FUTURO DA HOTELARIA
Itens mais importantes na hora de escolher um meio de hospedagem:
A TRABALHO A LAZER
88,81%84,25%80,84%
78,94%78,94%
75,52%71,96%
55,96%56,36%
38,47%
LOCALIZAÇÃO
SEGURANÇA
QUALIDADE DOS SERVIÇOS
FACILIDADE NA RESERVA/COMPRA
EXPERIÊNCIAS ANTERIORES POSITIVAS
BOA REPUTAÇÃO
PREÇO
QUALIDADE DA ESTRUTURA
AUTENTICIDADE
MARCA RECONHECIDA
O Futuro da H
otelaria
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia 44,87%
18
O FUTURO DA HOTELARIA
Itens mais importantes da estrutura em um meio de hospedagem:
A TRABALHO A LAZER
DESIGN MODERNO E ATRAENTE
ESTRUTURA AMBIENTALMENTE SUSTENTÁVEL 44,14%
33,52%
SALA PARA PEQUENAS REUNIÃO
RESTAURANTE INTEGRADO AO LOBBY
32,78%FITNESS CENTER COMPLETO
40,48%
DESIGN MODERNO E ATRAENTE
ESTRUTURA AMBIENTALMENTE SUSTENTÁVEL
LOBBY CONTEMPORÂNEO, ESPAÇOS SOCIAIS
ÁREA VERDE
PISCINA
45,25%42,55%
36,60%32,91%
39,72%
O Futuro da H
otelaria
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
19
O FUTURO DA HOTELARIA
Itens mais importantes nos serviços prestados por um meio de hospedagem:
A TRABALHO A LAZER
92,58%INTERNET WIFI DE ALTA QUALIDADE
INTERNET WIFI GRATUITA 91,68%
69,13%
CAFÉ DA MANHÃ INCLUIDO NA DIÁRIA
CAFÉ DA MANHÃ DE ALTA QUALIDADE
60,45%OPÇÃO DE ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL
78,56%
INTERNET WIFI DE ALTA QUALIDADE
INTERNET WIFI GRATUITA
CAFÉ DA MANHÃ INCLUIDO NA DIÁRIA
CAFÉ DA MANHÃ DE ALTA QUALIDADE
CAFÉ DA MANHÃ FARTO
85,14%83,84%
78,50%74,14%
82,39%
O Futuro da H
otelaria
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
20
O FUTURO DA HOTELARIA
Itens mais importantes no apartamento:
A TRABALHO A LAZER
85,07%76,01%77,97%
61,30%65,79%
78,82%76,95%73,05%
65,98%58,55%
CAMA GRANDE
SILÊNCIO
DUCHA DE ALTA PRESSÃO
ABUNDÂNCIA DE TOMADAS
ENXOVAL DE ALTA QUALIDADE
O Futuro da H
otelaria
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
53%
21
O FUTURO DA HOTELARIA
Outros itens considerados muito importantes ou fundamentais:
A TRABALHO A LAZER
46,03%65,50%
56,81%37,38%
52,90%54,79%
33,76%40,11%
22,65%
58,96%57,80%
49,81%47,32%
41,08%37,73%
35,69%33,46%
27,91%23,10%
CHECK OUT EXPRESS
BLOQUEIO TOTAL DA CLARIDADE
AMENITIES DE QUALIDADE
CHECK IN VIRTUAL
SMART TV OU EQUIVALENTE
ABUNDÂNCIA DE TRAVESSEIROS
APARTAMENTO COM MAIS DE 20M2
SOLICITAÇÃO DE PEDIDOS VIA SMS, WHATSAPP OU APP
ACESSO A SERVIÇOS DE STREAMING
TOTENS PARA AUTO ATENDIMENTO
O Futuro da H
otelaria
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
22
METODOLOGIA E PERFIL DOS RESPONDENTESM
etodologia e perfil dos respondentes
Esta pesquisa foi realizada de Setembro de 2015 a Janeiro de 2016 e contou com extensa desk research nos temas relacionados.
Além da observação empírica, foram realizadas entrevistas livres com representantes das gerações aqui mencionadas. Finalmente, foi aplicado um questionário online para respondentes de todas as regiões do país. As bases de dados utilizadas foram da própria Mapie e das empresas apoiadoras.
Foi realizada a triangulação de todos os dados, bem como as análises estatísticas pertinentes para o alcance dos resultados aqui apresentados.
METODOLOGIA
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
23
PERFIL DEMOGRÁFICO Todas as regiões do país
METODOLOGIA E PERFIL DOS RESPONDENTES
VIAGENS NOS ÚLTIMOS 12 MESESQUANTIDADE MÉDIA DE VIAGENS (REALIZADAS NOS ÚLTIMOS 12 MESES)
PERMANÊNCIA MÉDIA (EM NÚMERO DE DIAS)
26 a 30 anos 31 a 40 anos 41 a 50 anos 51 a 60 anos
32,52%16,03% 16,61% 14,87%
50,87% 49,13%
PERFIL DE VIAGENS
Ensino superior completo
8,36% Pós-Graduação incompleta
41,46% Pós Graduação completa
32,06% 5.000 a R$ 8.000
18,35% acima de R$ 15.000
27,64% R$ 8.000 a R$ 15.000
19,28%
ENSINO RENDA FAMILIAR
Metodologia e perfil dos respondentes
A TRABALHO
A LAZER
69,07%94,63%
SIM
SIM
4,22,7
2,84,3
Pesq
uisa
O F
utur
o da
Hot
elar
ia
AGRADECIMENTOSA Mapie e o Disque9 agradecem a todos os parceiros que acreditam no poder
do conhecimento como forma de aprimorar seus negócios e contribuem a cada ano para que a realização de novas pesquisas seja possível.
www.mapie.com.br www.phocuswright.com www.disque9.com.br