![Page 1: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Kader
Deel I
Positionering
Deel III
Organisatie-
aspecten
Deel IIAfstemming tss. onderdelen van
organisatie, klant &
dienstenconcept
= interne oriëntatie
Afstemming tss. klant,
dienstencon-cept &
concurrentie-omgeving
= externe oriëntatie
Marketingmix
Deel IV
Deel V
Geïntegreerd managementmodel
![Page 2: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Marketingmix
Deel IV
![Page 3: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Deel IV Marketingmix
Hoofdstuk 1
Hoofdstuk 2
Hoofdstuk 3
Hoofdstuk 4
8P-model
Prijsbeleid
Communicatiebeleid
Distributiebeleid
![Page 4: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Klassieke marketingmix4P-model
Product
PlacePromotion
Price
![Page 5: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/5.jpg)
5
8P-model
Product
Price
Place
Promotion
PeopleProces
s
Physical evidenc
e
Productivity & quality
![Page 6: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Management van productiviteit & kwaliteit
kwaliteit productiviteit
Betere opleiding
Kwaliteit/kwantiteit
Klant stimuleren om een deel van de taken over te
nemen
Flexibiliteit versterken/vraag
sturen
Apparatuur en standaardisering
![Page 7: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Prijs
Deel IV Marketingmix
![Page 8: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Prijsbeleid
1. Wat maakt prijsbeleid verschillend in de dienstensector?
2. Opbouw van de totale kost opgelopen door de klant3. Waarde4. Prijsstrategieën
1. Kostgerichte, vraaggerichte of concurrentiegerichte prijsstrategie
2. Afroomstrategie en penetratiestrategie
5. Prijsbepalingsmethoden– Vaste of variabele prijszetting
6. Prijsstrategie in de praktijk
![Page 9: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Wat maakt prijsbeleid in de dienstensector verschillend?
• Naamgeving• Immaterialiteit
Onzichtbaarheid
• Variabiliteit• Ratio vaste/variabele kosten• Tijd• Reglementering
![Page 10: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Opbouw van kost
Search costs
After costs
Purchase and use costs
Money costs
Time costs
Physical costs
Phychological costs
Sensory costs
Problem solving
Necessary follow-up
Purchasing price
Incidental expenses
![Page 11: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Waarde
• Waargenomen waarde is afhankelijk van– Verschillende klanten– Verschillende situaties voor dezelfde klant
Netto waarde
=
som van alle waargenomen voordelen
–
som van alle waargenomen kosten
![Page 12: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Netto waarde verhogen
• Voordelen toevoegen aan de dienst• Financiële kosten reduceren• Niet-financiële kosten reduceren
– Reduceren van tijdskosten eigen aan aankoop, levering en consumptie
– Minimaliseren van ongewenste psychologische kosten in elk stadium
– Elimineren van ongewenste fysische kosten, vooral bij het zoeken en verbruiken van de dienst
– Het verminderen van onaangename zintuigelijke kosten vb. minder lawaai, comfortabeler meubilair, lekkere
voeding, …
![Page 13: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Kostgerichte strategie
• Basis = financiële kosten
Dekking volledige kost die voortvloeit uit productie en marketing+ marge
• ‘Loss leaders’
• Problemen– Subjectieve maatstaven– Hoe tijd of moeilijkheidsgraad kwantificeren?– Allocatie van algemene kosten en bepaling
verdeelsleutel?
![Page 14: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Concurrentiegerichte strategie
• Basis = marktgeoriënteerde prijsbepaling
• Belangrijk bij diensten die relatief weinig gedifferentieerd zijn
• Fenomeen ‘prijsleider’
defensieve stellingname agressieve prijspolitiek
![Page 15: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Vraaggerichte strategie
• Basis = gedragingen, preferenties en percepties van klanten
‘Welke waarde heeft de dienst voor de klant en
welke prijs is de klant bereid te betalen?’
• Prijs ~ indicatie kwaliteit
• Prijs ~ intensiteit van de vraag
![Page 16: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Penetratiestrategie
• Lancering van de dienst tegen initieel lage prijs
• Geëigend in marktsituaties waarin het aandeel prijsgevoelige kopers overheerst
• Tijdelijk karakter prijsverhoging na klantenbinding en merknaamcreatie
• Permanent karakter ‘lage-prijzen-strategie’
![Page 17: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Afroomstrategie
• Lancering van de dienst tegen hoge prijs
Op korte termijn zo hoog mogelijke winsten
Snel terugverdienen van investeringslast van dienstenontwikkeling en -commercialisering
• Gericht op segmenten die relatief prijsongevoelig zijn
![Page 18: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Prijsbepalingsmethoden
• Vaste prijszetting = één en dezelfde prijs– Niet-gedifferentieerde marktbenadering
• Variabele prijszetting = in functie van verschillende doelgroepen en het daarvoor ontwikkelde dienstenaanbod, worden verschillende prijzen vastgelegd– Gedifferentieerde marktbenadering– ‘Peak-load-pricing’– ‘Negociated pricing’
PRIJSDISCRIMINATIE
![Page 19: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Prijsstrategie in praktijk
Hoeveel moet aangerekend worden voor deze dienst?
Wat moet de basis van de prijszetting zijn?
Wie moet de betaling innen?
Waar moet de betaling gebeuren?
Wanneer moet de betaling gebeuren?
Hoe moet de betaling gebeuren?
Hoe moeten prijzen gecommuniceerd worden naar de markt?
![Page 20: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Communicatie
Deel IV Marketingmix
![Page 21: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Communication. What is it all about?
![Page 22: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Communicatiebeleid
1. Communicatiedoelstellingen2. Communicatieplanning3. Communicatiemix4. De noodzaak van directe communicatie:
persoonlijke verkoop5. De extra dimensie van het communicatiebeleid
in dienstverlenende bedrijven: de interne communicatiestrategie
![Page 23: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Communicatiedoelstellingen
Vb. Autoverhuurbedrijf• Doelstelling# herhaalaankopen van zakenreizigers
verhogen
• Initiatief upgrade programma
express levering- en ophaaldienst
• Communicatie-objectieven– Creëren van awareness van het nieuwe aanbod bij
bestaande klanten– Aandacht trekken van prospects, hen informeren over
de nieuwe kenmerken van het aanbod en hen leren hoe ze de procedures moeten gebruiken
– Stimuleren van de vraag naar informatie en verhogen van reservaties vooraf
– Genereren en verhogen van herhaalaankopen
![Page 24: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Communicatiedoelstellingen Creëren van tastbare, makkelijk te herinneren beelden van
specifieke bedrijven en hun merken. Opbouwen van awareness en interesse om ‘trial’ van de
dienst te stimuleren. Klanten leren hoe ze het meeste voordeel uit een dienst
halen. Communiceren van speciale sterkten en voordelen van een
specifiek merk. Stimuleren van de vraag in dalperiodes en ontmoedigen van
de vraag in piekperiodes. Counteren van competitieve aanbiedingen/beweringen. Reduceren van onzekerheid en het risicogevoel door nuttige
informatie en advies te verstrekken. Geruststelling bieden (vb. waarborgen). Erkennen en belonen van waardevolle klanten en
werknemers. Herpositioneren van een dienst ten opzichte van
competitieve aanbiedingen.
![Page 25: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Communicatieplanning
5W-model
Who (wie) is ons doelpubliek? What (wat) moeten we communiceren? How (hoe) moeten we communiceren Where (waar) moeten we communiceren? When (wanneer) moeten we communiceren?
![Page 26: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Communicatiemix
internet
persoonlijke verkoop
DM communicatie
beurzen
verpakking
POS-communicatie
evenementen
sponsoring
sales promotions
publiciteit
reclame
![Page 27: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Communicatiemix
Reclame
Sales promotion
Persoonlijke verkoop
PR Direct marketing
Print = magazines, kranten (lokaal & nationaal), billboards, abribus
Audiovisuele = TV, radio, cinema
Online media = banners, buttons & pop-ups op websitesBelang
-Groot bereik
-Positieve uitstraling
-Expressiviteit
-LT-imago
-Snelle afzet
Maar
-Onpersoonlijk, minder overtuigend
-Eenrichtingscommunicatie
-Duur
![Page 28: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Communicatiemix
Reclame
Sales promotion
Persoonlijke verkoop
PR Direct marketing
Publiciteit = redactioneel nieuws over product, persoon, bedrijf
PR = alle activiteiten om te communiceren met haar doelgroep, zonder dat hiervoor direct betaald wordt.
Vb. persberichten, persconferenties, ...
Belang
-Geloofwaardigheid
–Bereik potentiële klanten die verkopers en reclame schuwen
-Kan product tot leven brengen
Maar
-Output moeilijker te sturen
-Ondergewaardeerd
Publireportage
Free publicity
![Page 29: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Communicatiemix
Reclame
Sales promotion
Persoonlijke verkoop
PR Direct marketing
Kortingsbonnen, wedstrijden, prijsverlagingen, geschenkenacties, sampling, ...
Belang
-Aandacht trekken
-Extra waarde bieden = sterke stimulans
-Snelle respons belonen
Maar
-Effect van korte duur
-Geen langdurige merkvoorkeur
Zorgvuldig plannen
Werkelijk waarde bieden à doelgroep
![Page 30: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Communicatiemix
Reclame
Sales promotion
Persoonlijke verkoop
PR Direct marketing
Direct mail, telemarketing, online marketing
Geschikt voor nauwkeurig gerichte marketingactiviteiten & opbouw één-op-één relaties
Belang
-Niet-openbaar/ gepersonaliseerd
-Snel
-Maatwerk
-Interactief
Maar
-Belang database
-Keuze criteria
![Page 31: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Communicatiemix
Reclame
Sales promotion
Persoonlijke verkoop
PR Direct marketing
Opbouwen van voorkeuren
Opbouwen van overtuigingen
Stimuleren tot aankoop
Belang
-Persoonlijke interactie
-Persoonlijke relatie
Maar
-Prijs
-Langdurige betrokkenheid
![Page 32: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Communicatiemix
internet
persoonlijke verkoop
DM communicatie
beurzen
verpakking
POS-communicatie
evenementen
sponsoring
sales promotions
publiciteit
reclame
![Page 33: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Samenstelling van communicatiemix-instrumenten
Integratie Interactie Synergie
Geïntegreerde communicatie
![Page 34: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Samenstelling van communicatiemix-instrumenten
Integratie - interactie – synergie
Keuze o.b.v.• Beschikbare tijd• Aard van de dienst• Eigen positie in de markt• Sterke en zwakke punten van de concurrentie• Bestaande kennis en attitude van de consument• Koopgedrag van de consument• Beschikbaar communicatiebuget• Marketingdoelstellingen en strategie voor andere
onderdelen van de marketingmix
![Page 35: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Directe communicatie
PERSOONLIJKE VERKOOP
• Ontastbaarheid – onzichtbaarheid
Contactpersoneel
Front office distributie
• Skills contactpersoneel• Diensttechnisch• Commercieel• Empathisch vermogen• Flexibiliteit
Houding en informatie-
overdracht van verkoper ⇒ verlaging
risicoperceptie
![Page 36: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Interne communicatie
• Globaal communicatiebeleid moet een interne oriëntatie hebben
• Externe boodschap moet eerst intern zijn doorgedrongen
• Coördinatie en integratie
![Page 37: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Case - OMOB• Campagne sinds maart 2001
• Achtergrond• Product ‘First rekening’: 6,5%
• Basisinterest gegarandeerd• Bonus mogelijk einde jaar• Beperkte beheerskosten• Geen instapkosten• Geen uitstapkosten bij <750 €
• Marktsituatie• Negatief beursklimaat ⇒ groei van spaarrekening• De bank is de evidente oplossing voor
spaarrekening• Mediaspelers in financiële sector: banken & Axa
![Page 38: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Case – OMOB (2)
• Commerciële doelstellingen• Deposito’s x 5 ten opzichte van 2000• Genereren van directe inschrijvingen via interactieve
communicatie om het zwakke distributienetwerk te compenseren
• Communicatie-objectieven• Legitimeren van OMOB op de financiële markt• Reflex doorbreken om eerst aan een bank te denken• Prospects doen reageren
• Informatie opvragen• Directe inschrijving
![Page 39: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Case – OMOB (3)
• Communicatiedoelgroep• Belgische gezinnen met spaarcapaciteit
• Communicatiestrategie• Simpel:
• First rekening als evidentie voor te stellen• Begrip te vergemakkelijken• Contactname te genereren
• Uitdagend: om zich te verzetten tegen banken (leaders in financiële materies)
• Aanzet om te reageren: via callcenter, website, antwoordcoupon
![Page 40: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Case – OMOB (3)
• Creatieve strategie• Directe en informerende communicatie
• ‘sparen’ = communicatie context• Interestvoet = beschrijving van het product –
onmiddellijk begrip• ‘reason why’ = argumentatie over andere
productkenmerken• 0800 en www.omob.be
• Huisstijl ⇒ synergie met andere campagnes
![Page 41: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Case – OMOB (4)
• Mediastrategie• 3 fasen
1. Snelle opbouw van de bekendheid via affichage2. Consolidatie via continue aanwezigheid in kranten3. Bevestiging van leadership in audiovisuele media en
genereren van nuttige contacten
• Andere marketingactiviteiten• www.omob.be• Direct mail
![Page 42: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Case – OMOB (5)
• Resultaten• Commerciële resultaten
• Deposito’s x 30 doelstelling x 5
• Communicatieresultaten• Merkbekendheid sterk gestegen en
overtreft de niet-bancaire concurrenten
![Page 43: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Key lessons of communication
• Uitgangspunt = doelgroep– Bepaal alle contactpunten met klant
• Alle communicatietools hebben eigenheid maar hangen met elkaar samen
• Zorg dat thema’s aansluiten, voor toon & kwaliteit in alle communicatiemedia Creëer SYNERGIEËN
• Stel verantwoordelijke voor communicatie aan
![Page 44: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/44.jpg)
44
Distributie
Deel IV Marketingmix
![Page 45: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/45.jpg)
45
Distributiebeleid
• Relevantie van distributiebeleid ~ aard van dienstverlening
• Al dan niet via tussenpersonen
• Functie• Creëren van optimale beschikbaarheid van de dienst• Verzekeren van optimale dienstuitvoering
![Page 46: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/46.jpg)
46
Distributiebeleid
1. Aard van de distributiebeslissingen
2. Distributienetwerken
![Page 47: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/47.jpg)
47
Distributiebeslissingen
• Aantal distributiekanalen• Directe distributie• Indirecte distributie
• Intensiteitsbeslissing
• Type distributie
![Page 48: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Distributienetwerken
+ -Netwerken in eigen beheer
•Volledige controle•Uniforme implementatie
•Hoge investering
Contractuele netwerken
•Hogere motivatie van de distribuant•Lagere kost
Geadministreer-de systemen
•Lagere kost •Implementatie marketingstrategie
![Page 49: 1 Kader Deel I Positionering Deel III Organisatie -aspecten Deel II Afstemming tss. onderdelen van organisatie, klant & dienstenconcept = interne oriëntatie](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081514/5551a0ee4979591f3c8b81bf/html5/thumbnails/49.jpg)
49
Q ?