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QualitorMódulo Gerenciamento de Mudanças
Versão 5iDoc oficializado em 05/05/08
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IntroduçãoCompatível com ITIL V2 e V3
Macro-fluxo: Elaboração e planejamento de mudanças
AberturaRequisitos,atividadesImpactoAgendamento, janelas, bloqueiosComunicaçãoVerificaçãoContingênciaHistórico, anexosConfirmação
Aprovação de mudançasComitês e reuniõesGrupos de aprovaçãoAprovação
Execução de mudançasTestes (validação)Encerramento de mudanças
Recursos de apoio CMDB Modelos de mudanças Blocos de controle Workflow
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Planejamento de mudanças – Criação de RFC
Gerenciamento de mudanças
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Planejamento de mudanças - Requisitos
Gerenciamento de mudanças
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Planejamento de mudanças – Atividades
Gerenciamento de mudanças
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Planejamento de mudanças – Análise de impactoImpacto sobre CI’s / Serviços
Consulta a CI de um serviçoQuais serviços o CI impacta
Gerenciamento de mudanças
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Planejamento de mudanças – Análise de impactoImpacto sobre CI’s / Serviços
Consulta a CI de um serviçoQuais serviços um CI impacta
Gerenciamento de mudanças
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Planejamento de mudanças – Agendamentos, janelas e bloqueios
Gerenciamento de mudanças
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Planejamento de mudanças - ComunicaçãoNotificação por emailPode utilizar modelos
Gerenciamento de mudanças
Modelo é informado na solicitação
Modelo possui informações sobreImagens, texto e campos a seremIncluídos
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Planejamento de mudanças – Contingência
Gerenciamento de mudanças
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Diário de bordo – Histórico da mudança
Gerenciamento de mudanças
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Planejamento de mudanças – Anexos
Gerenciamento de mudanças
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Planejamento de mudanças – Confirmação
Gerenciamento de mudanças
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Aprovação: Comitês e ReuniõesGerenciamento de mudanças
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Aprovação de mudançasControle de mudanças emergenciaisDistribuição a diferentes comitês por categoria de mudançaGrupos de aprovação opcionalmente configuráveisFlexibilidade quanto à urgência e datas de reuniões do CAB
Gerenciamento de mudanças
Tipos de Mudanças:
- Emergenciais- Programadas- Imediatas
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Aprovação: HistóricoGerenciamento de mudanças
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Execução de mudançasGerenciamento de mudanças
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Executando atividades de mudançasGerenciamento de mudanças
Exec
ução
sim
plifi
cada
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Testes (verificação) das mudançasCheck-lists pré cadastrados (planos de testes)
Gerenciamento de mudanças
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Encerramento das mudançasGerenciamento de mudanças
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Modelos de mudanças – Criando modelos
Recursos de apoio
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Modelos de mudanças – Usando modelos
Recursos de apoio
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CMDBRecursos de apoio
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Workflow e mensageriaAvisos por email e mensageria pop-up
Recursos de apoio
Categorias de mudançasCategorias de mudançasCategorias
CATEGORIA 1CATEGORIA 1.1CATEGORIA 1.2
Workflow
Layout
Situações
Modelo:
Emergenciais
Programadas
Ao elaborar mudança (mudança cadastrada)Planejamento confirmado - mudança aguardando aprovação
Mudança aguardando execuçãoMudança em execução (mudança iniciada)Mudança em verificaçãoAo cancelar mudançaAo encerrar mudançaAo reprovar mudança
Ao aprovar mudança
Notificar o elaborador da mudançaNotificar o executor da mudançaNotificar o verificador da mudançaNotificar o aprovador da mudança
Notificar os gerentes de mudança
Idem acima
Ao atrasar aprovação do comitêAo iniciar antes da previsão de inícioAo encerrar execução após a previsão de términoAo atrasar mudança
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Pesquisando mudançasSalvando perfis…Usando perfis…
Recursos de apoio
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Exportação e impressão da pesquisaRecursos de apoio
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Configuração de campos de pesquisaRecursos de apoio
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Portal – Blocos de mudançasRecursos de apoio
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Portal – Blocos de interrupções confirmadas
Recursos de apoio
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Relacionamento e análise de impacto com serviços e CIsControle sobre baseline de CIs em relação às mudançasPlanejamento de alterações do CMDBCalendário de mudanças com conceito de janelas e bloqueiosAnálise de dependência de mudanças (sobre ICs relacionados a mais de uma mudança que pode ocorrer ao mesmo tempo)Controle de pré-requisitos para mudançasModelos de mudanças com TAGs de textosFluxo de aprovação com workflow de avisos por emailsOpção de retorno para re-planejamento em caso de não-aprovaçãoSuporte ao tratamento de mudanças emergenciaisSuporte à Comunicação: notificação de paradas e notificação de mudançasPlanos de ações para execução de mudançasUso de check-lists para verificação de mudançasBlocos de mudanças específicos para o portal Qualitor
Síntese de recursos