Reunión Coordinadores SIRH
Mayo 2008
Equipamiento y Comunicaciones
Mayo de 2008
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AGENDA
• Modelo Operativo
• ANS
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Equipamiento y ComunicacionesPunto único contacto
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Equipamiento y ComunicacionesModelo Operativo
Nivel Áreas Usuarias Usuario 1 Usuario 2 Usuario 3 Áreas deResponsabilidad
Soporte Primer Nivel Mesa de AyudaSoporte aUsuarios
Soporte Segundo Nivel Equipo Manejo Incidencias Manejo Incidencias
Soporte Tercer Nivel Equipo Manejo Problemas Manejo Problemas
Nivel CoordinaciónEquipo Expertos
Coordinador
Nivel DesarrolloAF AF AF
Staff de APs
Desarrollo
Responsables Técnicos
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Equipamiento y ComunicacionesANS
Nombre SLA Descripción Tiempo de Respuesta Disponibilidad
•Disponibilidad de Equipamiento (PCs)
•Disponibilidad de equipos provistos (computadores de escritorio)
•Norte •2 días hábiles •Todo el año
•Centro Norte •1 día hábiles
•Centro (RM) •12 hrs. hábil.
•Centro Sur •1 día hábiles •
•Sur •2 días hábiles
•Disponibilidad de impresoras /Scanner (Insumos requeridos para la operación del Sistema de Remuneraciones) en los puestos de trabajo.
•Impresoras láser / Scanner •Idem equipamiento •Todo el año
•Tóner •Renovación trimestral
•Insumos (resmas de papel y liquidaciones)
•Renovación trimestral
•Disponibilidad de Equipamiento (Servidores) •Disponibilidad de servidores
•Norte •2 días hábiles
•Centro Norte •1 días hábil •
•Centro •8 hrs. hábil.
•Centro Sur •1 días hábil
•Sur •2 días hábiles
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Equipamiento y ComunicacionesANS
Nombre SLA Descripción Tiempo de Respuesta Disponibilidad
•Instalación y actualización de antivirus (PC y Servidores)
•Instalación de antivirus y sus actualizaciones tanto para los Pcs clientes y servidores
•Actualización a medida que este disponible los nuevos parches.
•Instalación y actualización de firewall (Servidores)
•Instalación de firewall (SW) y actualizaciones en los servidores
•Actualización a medida que este disponible los nuevos parches.
•Mantención preventivaServidores
•Mantención del equipamiento para evitar daños en el hardware o software base.
•Cada 12 meses se debe realizar la mantención preventiva de los equipos
•Mantención preventivaPC clientes
•Mantención del equipamiento para evitar daños en el hardware o software base. Destapar, soplar y limpiar. Velar por la disponibilidad de espacio mínimo en disco duro. Eliminar archivos temporales, Mantenimiento de SO.
•Cada 12 meses se debe realizar la mantención preventiva de los equipos
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El valor de la anticipación