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1
Wissensmanagementmit Wikis und Folksonomies:
Technologien und Anwendungen:Grundformen und Potentiale von Social Software
Universität Leipzig 20.11.2006Institut für PolitikwissenschaftSeminar: „Partizipation oder Illusion? Social
Software und Web 2.0 in der Politik“Dozent: Prof. Dr. Ansgar Zerfaß
Philipp Bachmann | [email protected] |7. Semester Politik / Soziologie / KMW
Einsatzmöglichkeiten in der politischen Kommunikation
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2
GliederungGliederung
1. Einleitung und zentrale Fragestellung
2. Wissensmanagement
3. Grundformen: Wikis und Folksonomies
1. Wikis
2. Folksonomies
4. Einsatzmöglichkeiten von Wikis und Folksonomies
5. Fazit
6. Diskussion
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
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Franz Lehner (2006): Wissensmanagement
Welche Einsatzmöglichkeiten bieten Wikis und Folksonomies im Bereich Wissensmanagement in der politischen Kommunikation?
1. Einleitung und zentrale Fragestellung1. Einleitung und zentrale Fragestellung
• Informationen, Wissen und andere geistige Potentiale sind zu entscheidenden Faktoren für den Erfolg von Organisationen geworden.
• Die systematische und methodisch fundierte Wahrnehmung dieser Aufgaben erfolgt durch das Wissensmanagement, die technische Unterstützung durch Wissensmanagementsysteme.
• Mit Wikis und Folksonomies im Zuge der Web 2.0-Entwicklungen bieten sich neue Einsatzmöglichkeiten im Wissensmanagement.
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
Zentrale FragestellungZentrale Fragestellung
Lehner, Franz (2006): Wissensmanagement, S. 31.
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4
Eine Definition:
Wissensmanagement ist das geschickte Organisieren und der bewussteUmgang mit der Ressource Wissen zur Realisierung von Wettbewerbsvorteilen.(Lucko/ Trauner)
explizitbewusstdemonstrativindividuellintern
implizitunbewusstintuitivorganisationalextern
ManagementLexikondefinition: leiten, geschickt organisieren und betreuen.
Bezieht sich auf alle Ebenen einer Organisation.
2. Wissensmanagement2. Wissensmanagement
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
Wissensarten
WissensakquisitionMeint das Überführen vorhandenen Wissens in eine explizite Form.
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5
2. Wissensmanagement2. Wissensmanagement
Einige Methoden des WissensmanagementsEinige Methoden des Wissensmanagements
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
Yellow Pages
Intranet
Expertensysteme
Diskussions-Datenbanken
Groupware-Systeme
externe Weiterbildung
Job RotationKompetenzmessung Benchmarking
Coaching
Litfasssäulenübung
Wissensbroker
Story Telling
Qualitätszirkel
Newsletter
Patenkonzept
interne Weiterbildung
Anreizsysteme
Tagcloud:
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- dezentrale Sammlung von Beiträgen- Auswahlprozesse durch Diskussion, Bewertung und Abstimmung- von aktuellen Problemen ausgehend.
Bottum-Up:
- Inhalte werden von Experten geliefert- darf nur von speziell Zuständigen überarbeitet werden- wird zentral gepflegt- der Wissensbedarf wird antizipiert- Einheitlichkeit und klare Strukturierung
Top-Down:
2. Wissensmanagement2. Wissensmanagement
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
Top-Down versus Bottum-Up - SystemeTop-Down versus Bottum-Up - SystemeKritik:- langsam- unaktuell- homogenisiert- zeitintensiv
Kritik:- unstrukturiert- unübersichtlich- redundant- qualitäts- schwankend
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Nutzen von WissensmanagementNutzen von Wissensmanagement
2. Wissensmanagement2. Wissensmanagement
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
• Geringerer Aufwand für die Wissenssuche
• Bessere Nutzung vorhandenen Wissens
• Verminderte Informationsrisiken durch identifizierbare Wissenslücken
• Mehr Zeit um Ideen und Innovationen zu entwickeln
• Verbesserung der internen und externen Kommunikation
• Schnellere Projektarbeit und kollaboratives Arbeiten
• Schnellere Integration neuerer Mitarbeiter
SchwierigkeitenSchwierigkeiten
• Wissen kann nicht (ausreichend) gemessen werden.
• Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge sind schwer herzustellen.
• Vergleich mit anderen Organisationen schwierig.
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3.1 Wikis3.1 Wikis
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
Was ist ein Wiki?Was ist ein Wiki?
• Ein Wiki ist eine gemeinschaftlich bearbeitete Website, die oft aus tausenden Einzelseiten besteht.
• Jeder kann sich beteiligen, denn alle Seiten sind von jedem Besucher ohne Formalitäten innerhalb von Sekunden veränderbar und kommentierbar.
• Missbrauch kann vom nächsten Besucher leicht rückgängig gemacht werden.
Herkömmliches Web:
Webmaster
Web
User 1 User 2 User n
Wiki:
Wiki
User 1
User 3
User 5
User 2
User 4
User n
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9
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
Was kann ein Wiki?Was kann ein Wiki?
Wiki
Wikis werden in vielen Bereichen eingesetzt.Die Benutzeranzahl ist sehr unterschiedlich.
Dateiablage
Öffentliches Anschlagbrett
3.1 Wikis3.1 Wikis
Kollaboratives Arbeiten
Lexikon
E-learning-Plattform
Diskussions-forum
Textarchiv(Ergänzung zur)
Homepage
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10
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
Wikis über politische KommunikationWikis über politische KommunikationBeispielwiki: WikinewsBeispielwiki: Wikinews
URL:http://
de.wikinews.org/wiki/Hauptseite
Benutzername:die_gestiefelte_Wurst
3.1 Wikis3.1 Wikis
An einem Artikel mitschreiben.
Bearbeiten
Text beliebig ist veränderbar
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11
FormatierungFormatierung
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
Einfache Formatierung ohne HTML-Kenntnisse möglich.
3.1 Wiki3.1 Wiki
Bearbeitungsfenster Ergebnis=großer Titel===mittlerer Titel==‘‘‘fett‘‘‘‘‘kursiv‘‘‘‘‘‘‘fett und kursiv‘‘‘‘‘*Liste**Liste eingerückt*Liste#nummeriert##Unternummer#nummiert
InternerLink
großer Titelmittlerer Titelfettkursivfett und kursiv● Liste
○ Liste eingerückt● Liste1. nummeriert
1. Unternummer2. nummeriert
InternerLink
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Wikis über politische Kommunikation: WikipediaWikis über politische Kommunikation: Wikipedia
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
• Derzeit in den Schlagzeilen aufgrund von Inhaltsfehlern und Manipulationsvorwürfen.
3.1 Wikis3.1 Wikis
• 2001 von Larry Sanger und Jimmy Wales gegründet.
• Inzwischen die größte Enzyklopädie der Welt.
• „neutral point of view“:Aussagen, die nicht allgemein anerkannt sind müssen ihrem Träger zugeordnet werden.
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Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
3.1 Wikis3.1 Wikis
Foto: Philipp Bachmann 2006
Wikis über politische Kommunikation: Kampagnen-WikiaWikis über politische Kommunikation: Kampagnen-Wikia
„Rundfunk-Politikist dumm, dumm,
dumm.“
URL:http://kampagnen.wikia.com/wiki/Hauptseite
Strebt nach
partizipativer Politik.
Eine der (noch)
wenigen Kampagnen.
Das neugegründete "Kampagnen-Wikia" solle eine zentrale Wissensbasis für die Wiki- und Blogosphäre werden.
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Wikis von politischer KommunikationWikis von politischer Kommunikation
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
.
„...die Internetpartei der deutschen Politik.“
Diskussion über die digitale Zukunft der
Demokratie
3.1 Wikis3.1 Wikis
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E-Mailinterview mit Christian Müller (Ansprechpartner Grünes-Wiki):
Seit wann haben die Mitglieder die Möglichkeit das Wiki zu nutzen?„Es gibt kein dauerhaftes Wiki, sondern das Wiki war für den Umweltantragzur BDK projektbezogen und lief vom 23.-29. Oktober.“
Wie viele Anträge wurden bisher bearbeitet?„Das war unser zweites Wiki. Im Verlaufe des Bundestagswahlkampfeshatten wir im letzten Jahr ein offenes Wiki für einen netzpolitischen Inputzum Wahlprogramm gemacht.“
Wie hoch ist die Beteiligung?11390 Seitenaufrufe607 Bearbeitungen285 registrierte Benutzer
Wikis von politischer KommunikationWikis von politischer Kommunikation
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
3.1 Wikis3.1 Wikis
• Debatte „Für einen neuen Realismus in der Ökologiepolitik“.
• Ergebnis wurde in der Bundesdelegiertenkonferenz in Köln berücksichtigt.
Gibt es Missbrauchsvorfälle?„Nein, was auch wenig überraschend ist, da nur Parteimitglieder mitmachendurften und wir mit Moderatoren gearbeitet haben. Das netzpolitische Wikides letzten Jahres war offen und wurde nicht moderiert. Da gab es Pro-bleme mit SPAM, ein paar politische Beleidigungen und kleine Edit-Wars.Je öffentlicher das Wiki wurde, insbesondere nach einem Artikel aufspiegel-online, desto mehr sank die inhaltliche Qualität der Beiträge.“
Wie sehen die Zukunftspläne aus?„Meine persönliche Einschätzung ist, dass wir Wikis eher parteiinternnutzen werden, nicht nur mitgliederöffentlich, sondern verstärkt als internes Arbeitsinstrument.“
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• Am Anfang des World Wide Webs waren Verzeichnisse von Webseiten unverzichtbar, um sich im Netz zurechtzufinden.
• Suchmaschinen waren noch nicht ausgereift
• „Gelbe Seiten“ kannte man aus der Offline-Welt.
• Yahoo! war anfangs ein reines Bookmarkverzeichnes.
• Die Einordnung von Webseiten in ein Verzeichnis geschieht anhand eines festgelegten hierarchisierten Klassifikationsschemas, einer so genannten Taxonomie.
TaxonomiesTaxonomies
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
Beispiel-Taxonomie
Kunst Spiele Wirtschaft ...
Filme Fernsehen Musik
Bands & Künstler Instrumente
Nach Instrument Nach Stil Cover Bands
Kunst
Musik
Bands & Künstler
Problem: Die Klassifizierung geschieht aus einer subjektiven Perspektive.
3.2 Folksonomies3.2 Folksonomies
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FolksonomiesFolksonomies
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
„Folks“ „Taxonomy“„Folksonomy“
• Im Gegensatz zu einer Taxonomie klassifizieren die Benutzer Objekte wie Bookmarks oder Fotos selbst, indem sie diese mit so genannten Tags versehen.
• Beispiel: Urlaubsfoto vom Pariser Eiffelturm
• Tags: - paris
- eiffelturm
- eiffel
- architektur
- Stahlbau
Ein Objekt kann nun zu mehreren Kategorien gehören. Dadurch dass viele Benutzer taggen, entsteht eine Sammlung von Tags.
Die Sammlung wird als Folksonomy bezeichnet.
3.2 Folksonomies3.2 Folksonomies
Kritik: - „Teekesselchen“-Problem- Übersetzungsproblem- Singular- / Pluralproblem
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del.icio.usdel.icio.us
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
• Einer der populärsten Social Bookmarking-Dienste im Web.
• 2003 von Joshua Schachter entwickelt.
• Entwickelte sich aufgrund seiner einfachen Bedienbarkeit und seiner aufgeräumten Oberfläche zum Marktführer.
1. Vorab installierter
„tag this“-Button
2. Tags eintragen:
Longtail, Web2.0,Spiegel
3. „my del.icio.us“-Button
4. Tag ist abrufbar,
„saved by 11 other people“
3.2 Folksonomies3.2 Folksonomies
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Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
FlickRFlickR• Anfangs ein Nebenprodukt eines Spieles („Neverending“ von Ludicorp).
• Mitglieder konnten auf einfache Weise Bilder uploaden.
• Nachdem FlickR erfolgsversprechender war als das eigentliche Spiel konzentrierte sich Ludicorp auf FlickR.
• Das Hochladen der Bilder erfolgt über die FlickR-Webseite oder über kostenlose Tools.
• Fotos können getaggt werden. Jeder Nutzer versieht seine eigenen Fotos mit Tags.
• Durch die Ajax-Technologie können einzelne Fotos mit Notizen und weiteren technischen Spielereien ausgestattet werden.
Funktionsweise
• Bilder anderer können bewertet und kommentiert werden.
• Besonders oft betrachtete Bilder werden gefeatured.
• Thematische Gruppen und Freundschaften können gebildet werden.
Community
3.2 Folksonomies3.2 Folksonomies
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Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
FlickRFlickR
Everyone‘s Photos
Popular tags
Tag-Cloud
3.2 Folksonomies3.2 Folksonomies
![Page 21: 1 Wissensmanagement mit Wikis und Folksonomies: Technologien und Anwendungen: Grundformen und Potentiale von Social Software Universität Leipzig 20.11.2006](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081515/55204d8049795902118d285c/html5/thumbnails/21.jpg)
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Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
Umfassende Folksonomies Schmale Folksonomies
Viele Benutzer klassifizieren eine Ressource.
Ein Benutzer klassifiziert eine Ressource.
Beispiel: del.icio.us Beispiel: FlickR
3.2 Folksonomies3.2 Folksonomies
Tabelle 1: Unterschied zwischen del.icio.us und FlickR
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Top-Down:
4. Potentiale von Wikis und Folksonomies4. Potentiale von Wikis und Folksonomies
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
Einordnung in WissensmanagementsystemeEinordnung in Wissensmanagementsysteme
- Dezentrale Sammlung von Beiträgen.
- Auswahlprozesse durch Diskussion und Abstimmung.
- Von aktuellen Problemen ausgehend.
- Wird eventuell zentral gepflegt.
- Strukturvorgaben und Einheitlichkeit.
- Es gibt Moderatoren.
Wikis, Folksonomies
Bottum-Up:
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Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
4. Potentiale4. Potentiale
• Phasen der politischen Kommunikation
Wo können Wikis sinnvoll im WissensmanagementWo können Wikis sinnvoll im Wissensmanagementpolitischer Kommunikation eingesetzt werden?politischer Kommunikation eingesetzt werden?
1. Problematisierung
2. Problemverarbeitung
3. Mehrheitsfindung
4. Vermittlung der Lösung
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24
Problemati-sierung
Problemver-arbeitung
Mehrheits-findung
Vermittlungder Lösung
Lobbyisten, NGOs
Parteien
Bürger
Öffentliche Wikis
InterneWikis
KonsultativeWikis
Blogs
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
4. Potentiale4. Potentiale
Wo können Wikis sinnvoll im WissensmanagementWo können Wikis sinnvoll im Wissensmanagementpolitischer Kommunikation eingesetzt werden?politischer Kommunikation eingesetzt werden?
Tabelle 2: Einordnung der verschiedenen Wikis
Phase
Akteur
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Blogs
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
4. Potentiale4. Potentiale
Wo können Wikis sinnvoll im WissensmanagementWo können Wikis sinnvoll im Wissensmanagementpolitischer Kommunikation eingesetzt werden?politischer Kommunikation eingesetzt werden?
Problemati-sierung
Problemver-arbeitung
Mehrheits-findung
Vermittlungder Lösung
Lobbyisten, NGOs
Parteien
Bürger
Öffentliche Wikis
InterneWikis
KonsultativeWikis
Blogs
Tabelle 2: Einordnung der verschiedenen Wikis
Phase
Akteur
Konsultative Wikis von ParteienBeispiele: die vorgestellten Wikis von der FDP und den Grünen.
Parteien könnten die Ideen von den Bürgern direkt erfahren. Konsultative Wikiskönnen als Meinungsbild-Indikator dienen.• Vorteile
• Mehr Partizipation.
• „Whisdom of Crowds“ (Cunningham) nutzen.
• Neue Ideen abseits bewährter Pfade.
• Einwände
• Internetgemeinde ist nicht repräsentativ für die Bevölkerung
• Mit steigenden Benutzerzahlen sinkt die Qualität derBeiträge.
• Möglicher Vertrauensverlust bei Nicht-Berücksichtigungder Vorschläge.
Prognose
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Blogs
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
4. Potentiale4. Potentiale
Wo können Wikis sinnvoll im WissensmanagementWo können Wikis sinnvoll im Wissensmanagementpolitischer Kommunikation eingesetzt werden?politischer Kommunikation eingesetzt werden?
Problemati-sierung
Problemver-arbeitung
Mehrheits-findung
Vermittlungder Lösung
Lobbyisten, NGOs
Parteien
Bürger
Öffentliche Wikis
InterneWikis
KonsultativeWikis
Blogs
Tabelle 2: Einordnung der verschiedenen Wikis
Phase
Akteur
Öffentliche Wikis für BürgerInnen
Beispiele: Wikinews, Wikipedia, Kampagnen-Wikia.Frei zugängliche Wikis erlauben eine deliberative Politik.• Vorteile
• Bürger können sich ohne zwischengeschaltete Instanzen austauschen.
• freier Zugang zu Informationen.
• Kampagnen können initiiert und unterstützt werden.
• Einwände
• Manipulationsgefahr, nicht zitierfähig.
• Schwierige Debatten erfordern Expertenwissen.
• Der neutrale Beobachtungsstandpunkt ist umstritten.
• die Illusion von „kollektiver Intelligenz“ (Jaron Lanier).
• die Gefahr von „Wiki-Lynchjustiz“ (Jaron Lanier).
Prognose
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Problemati-sierung
Problemver-arbeitung
Mehrheits-findung
Vermittlungder Lösung
Lobbyisten, NGOs
Parteien
Bürger
Öffentliche Wikis
InterneWikis
KonsultativeWikis
Blogs
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
4. Potentiale4. Potentiale
Wo können Wikis sinnvoll im WissensmanagementWo können Wikis sinnvoll im Wissensmanagementpolitischer Kommunikation eingesetzt werden?politischer Kommunikation eingesetzt werden?
Tabelle 2: Einordnung der verschiedenen Wikis
Phase
Akteur
Interne Wikis von Parteien, Lobbyisten und NGOs
• Vorteile
• Ermöglicht kollaboratives Arbeiten.
• Wissen kann gesammelt und verfügbar gemacht werden.
• Bessere interne und externe Organisationskommunikation.
• Günstig im Vergleich mit anderen Wissensmanagement-systemen.
Wird derzeit in vielen Wissensmanagement-Publikationen diskutiert..
PrognoseIn vielen Organisationen finden Wikissysteme bereits Anwendung.
Beispiel: BBC
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28
Problemati-sierung
Problemver-arbeitung
Mehrheits-findung
Vermittlungder Lösung
Lobbyisten, NGOs
Parteien
Bürger
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
4. Potentiale4. Potentiale
Wo können Folksonomies sinnvoll im WissensmanagementWo können Folksonomies sinnvoll im Wissensmanagementpolitischer Kommunikation eingesetzt werden?politischer Kommunikation eingesetzt werden?
Tabelle 3: Einordnung der Folksonomies
ÖffentlicheFolksonomies
InterneFolksonomies
Interne Folksonomies
Prognose
• Vorteile
• Kostengünstig und schnell.
• Wissen kann geordnet werden.
• Keine aufwändige Datenbankpflege.
• Weg zum papierlosen Büro.
• Einwände
• Sie können Taxonomien nicht vollständig ersetzen.
• Keine einheitliche Strukturierung.
In Organisationen bieten Folksonomies eine gute Möglichkeit schnellen Zugriffauf Wissen zu haben.
Bisher haben erst wenige Firmen „Folksonomy“-Systemeeingesetzt.
![Page 29: 1 Wissensmanagement mit Wikis und Folksonomies: Technologien und Anwendungen: Grundformen und Potentiale von Social Software Universität Leipzig 20.11.2006](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081515/55204d8049795902118d285c/html5/thumbnails/29.jpg)
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Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
5. Fazit5. Fazit
Wikis und Folksonomies haben die Möglichkeit zukünftige Organisationen neu zu gestalten. Den zentral geplanten, gesteuerten und kontrollierten Organisationsmodellen werden dezentrale, selbstorganisierte Modelle entgegengestellt. Die Vorteile sind Kostenersparnisse, Aktualität und leichte Bedienbarkeit.
Wikis und Folksonomies können vor allem der in der Problematisierungs- und Problemverarbeitungsphase des politischen Kommunikationsprozesses eingesetzt werden. Manche Wikis, wie das Kampagnen-Wikia, sind noch zu jung, um ihre
Entwicklung absehen zu können.
Organisationen die politisch kommunizieren,benötigen Wissensmanagementsysteme, dieeinen schnellen Zugriff auf Wissen ermöglichen.
![Page 30: 1 Wissensmanagement mit Wikis und Folksonomies: Technologien und Anwendungen: Grundformen und Potentiale von Social Software Universität Leipzig 20.11.2006](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081515/55204d8049795902118d285c/html5/thumbnails/30.jpg)
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6. Diskussion6. Diskussion
Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
• Wikis bieten sich im Wissensmanagement vor allem zum organisationsinternen Einsatz an, da vieles Wissen der Öffentlichkeit verborgen bleiben soll.
• Öffentliche Wikis können ihr Grundproblem der Manipulationsgefahr auch in Zukunft nicht lösen.
• Wikis und Folksonomies alleine können den Weg zu einer größeren partizipativen Politik nicht verwirklichen. Sämtliche „Web 2.0-Technologien“ im Zusammenspiel dagegen schon.
Thesen
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Wissensmanagement in der politischen Kommunikation mit Wikis und Folksomonies
LiteraturverzeichnisLiteraturverzeichnis
Zitat Jimmy Wales: http://kampagnen.wikia.com/wiki/Kampagnen-Wikia:Leitbild
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