Transcript
![Page 1: 10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+валентин+калашник+os-direct](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062412/58d1c3d71a28ab705c8b4bb9/html5/thumbnails/1.jpg)
5 слайдов на тему
обслуживания потребителей в e-commerce и роли outsourcing Call-centre в этом деле
![Page 2: 10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+валентин+калашник+os-direct](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062412/58d1c3d71a28ab705c8b4bb9/html5/thumbnails/2.jpg)
Профессиональный клиент или искусство наживаться на чужих
активахAT&T, МТС, Williams Lea
![Page 3: 10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+валентин+калашник+os-direct](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062412/58d1c3d71a28ab705c8b4bb9/html5/thumbnails/3.jpg)
Хочешь знать о себе правду – спрашивай у чужого человека
![Page 4: 10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+валентин+калашник+os-direct](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062412/58d1c3d71a28ab705c8b4bb9/html5/thumbnails/4.jpg)
Хочешь не прогореть в аутсорсинге? Молись! Или
заставь Заказчика планировать!
![Page 5: 10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+валентин+калашник+os-direct](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062412/58d1c3d71a28ab705c8b4bb9/html5/thumbnails/5.jpg)
История с доставкой воды
Владение собственностью это не привилегия, а
обуза!
![Page 6: 10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+валентин+калашник+os-direct](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062412/58d1c3d71a28ab705c8b4bb9/html5/thumbnails/6.jpg)
Брутальный сервис.Мы даем клиенту все что считаем целесообразным, если ему
нужны «рюшички», например, он не может самостоятельно разобраться с нашим сайтом, ему требуется поговорить с
«живым человеком» – ОН НЕ НАШ КЛИЕНТ
![Page 7: 10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+валентин+калашник+os-direct](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062412/58d1c3d71a28ab705c8b4bb9/html5/thumbnails/7.jpg)
Бизнес- модель Заппос. «Доставить счастье» или
ВЫ ХОТИТЕ ОБ ЭТОМ ПОГОВОРИТЬ?